2025年物業(yè)管理職業(yè)資格考試問題及答案一、單項(xiàng)選擇題

1.物業(yè)管理的基本職能不包括以下哪項(xiàng)？

A.房地產(chǎn)資產(chǎn)管理

B.業(yè)主關(guān)系管理

C.環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)

D.政府政策咨詢

答案：D

2.下列哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理服務(wù)合同的基本條款？

A.服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)

B.服務(wù)費(fèi)用及支付方式

C.服務(wù)期限

D.物業(yè)共用部位共用設(shè)施設(shè)備的維修責(zé)任

答案：B

3.在物業(yè)管理中，下列哪項(xiàng)不屬于公共收益的范疇？

A.物業(yè)共用部位的經(jīng)營(yíng)收益

B.物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)

C.業(yè)主停車費(fèi)

D.專項(xiàng)維修資金

答案：B

4.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理糾紛的類型？

A.業(yè)主與業(yè)主之間的糾紛

B.業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的糾紛

C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)與政府部門的糾紛

D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)與開發(fā)商之間的糾紛

答案：C

5.以下哪項(xiàng)不是物業(yè)管理信息化建設(shè)的主要目標(biāo)？

A.提高物業(yè)管理效率

B.降低物業(yè)管理成本

C.增強(qiáng)業(yè)主滿意度

D.提高物業(yè)服務(wù)人員的收入水平

答案：D

6.下列哪項(xiàng)不是物業(yè)管理職業(yè)道德的基本要求？

A.忠誠于企業(yè)

B.公正公平

C.誠實(shí)守信

D.求真務(wù)實(shí)

答案：A

二、多項(xiàng)選擇題

1.物業(yè)管理的主要內(nèi)容包括：

A.物業(yè)共用部位的維修養(yǎng)護(hù)

B.物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行管理

C.物業(yè)服務(wù)人員的管理

D.業(yè)主投訴處理

答案：ABCD

2.物業(yè)管理服務(wù)合同應(yīng)包括以下哪些內(nèi)容？

A.服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)

B.服務(wù)費(fèi)用及支付方式

C.服務(wù)期限

D.違約責(zé)任

答案：ABCD

3.物業(yè)管理糾紛解決途徑包括：

A.調(diào)解

B.仲裁

C.民事訴訟

D.行政復(fù)議

答案：ABC

4.物業(yè)管理信息化建設(shè)應(yīng)遵循的原則有：

A.安全可靠

B.系統(tǒng)開放

C.成本效益

D.標(biāo)準(zhǔn)化

答案：ABCD

5.物業(yè)管理職業(yè)道德規(guī)范應(yīng)包括以下哪些內(nèi)容？

A.忠誠于企業(yè)

B.公正公平

C.誠實(shí)守信

D.尊重業(yè)主權(quán)益

答案：BCD

三、判斷題

1.物業(yè)管理服務(wù)合同是物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間的合同。（對(duì)）

2.物業(yè)管理糾紛只能通過民事訴訟解決。（錯(cuò)）

3.物業(yè)管理信息化建設(shè)可以降低物業(yè)管理成本。（對(duì)）

4.物業(yè)管理職業(yè)道德規(guī)范對(duì)物業(yè)服務(wù)人員的行為沒有約束力。（錯(cuò)）

5.物業(yè)管理服務(wù)人員必須具備相應(yīng)的職業(yè)資格證書。（對(duì)）

四、簡(jiǎn)答題

1.簡(jiǎn)述物業(yè)管理服務(wù)合同的主要內(nèi)容。

答案：物業(yè)管理服務(wù)合同的主要內(nèi)容包括：服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)費(fèi)用及支付方式、服務(wù)期限、雙方的權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任、合同解除條件等。

2.簡(jiǎn)述物業(yè)管理糾紛的解決途徑。

答案：物業(yè)管理糾紛的解決途徑包括：調(diào)解、仲裁、民事訴訟和行政復(fù)議。

3.簡(jiǎn)述物業(yè)管理信息化建設(shè)的主要目標(biāo)。

答案：物業(yè)管理信息化建設(shè)的主要目標(biāo)是提高物業(yè)管理效率、降低物業(yè)管理成本、增強(qiáng)業(yè)主滿意度。

4.簡(jiǎn)述物業(yè)管理職業(yè)道德的基本要求。

答案：物業(yè)管理職業(yè)道德的基本要求包括：忠誠于企業(yè)、公正公平、誠實(shí)守信、尊重業(yè)主權(quán)益。

5.簡(jiǎn)述物業(yè)服務(wù)人員的職責(zé)。

答案：物業(yè)服務(wù)人員的職責(zé)包括：提供物業(yè)管理服務(wù)、處理業(yè)主投訴、維護(hù)物業(yè)管理秩序、參與物業(yè)管理活動(dòng)、協(xié)助政府相關(guān)部門進(jìn)行物業(yè)管理。

五、論述題

1.論述物業(yè)管理在社區(qū)治理中的重要作用。

答案：物業(yè)管理在社區(qū)治理中的重要作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）保障社區(qū)安全：物業(yè)管理通過加強(qiáng)門禁管理、巡邏防范等手段，保障社區(qū)居民的人身和財(cái)產(chǎn)安全。

（2）提升居住環(huán)境：物業(yè)管理負(fù)責(zé)社區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、公共設(shè)施維護(hù)等工作，提升居住環(huán)境。

（3）促進(jìn)社區(qū)和諧：物業(yè)管理通過協(xié)調(diào)業(yè)主關(guān)系、化解矛盾，促進(jìn)社區(qū)和諧穩(wěn)定。

（4）推動(dòng)社區(qū)發(fā)展：物業(yè)管理在政府政策指導(dǎo)下，推動(dòng)社區(qū)各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展。

2.論述物業(yè)管理服務(wù)合同的重要性。

答案：物業(yè)管理服務(wù)合同的重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）明確雙方權(quán)利義務(wù)：物業(yè)管理服務(wù)合同明確了物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主之間的權(quán)利義務(wù)，有利于雙方遵守合同約定，維護(hù)自身合法權(quán)益。

（2）規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為：物業(yè)管理服務(wù)合同對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供了行為準(zhǔn)則，確保其按照約定提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（3）提高物業(yè)管理水平：物業(yè)管理服務(wù)合同有助于提高物業(yè)管理水平，促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展。

（4）保障業(yè)主利益：物業(yè)管理服務(wù)合同有利于保障業(yè)主利益，維護(hù)其合法權(quán)益。

六、案例分析題

1.案例背景：某小區(qū)業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)因物業(yè)服務(wù)費(fèi)用發(fā)生糾紛，雙方協(xié)商無果，業(yè)主委員會(huì)決定將糾紛提交仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。

問題：

（1）簡(jiǎn)述物業(yè)管理糾紛仲裁的基本程序。

答案：物業(yè)管理糾紛仲裁的基本程序包括：申請(qǐng)仲裁、仲裁委員會(huì)受理、仲裁庭組成、開庭審理、仲裁裁決。

（2）分析此案例中物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主委員會(huì)各自應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。

答案：此案例中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)承擔(dān)以下責(zé)任：按照物業(yè)服務(wù)合同約定提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；遵守法律法規(guī)，履行物業(yè)管理職責(zé)。業(yè)主委員會(huì)應(yīng)承擔(dān)以下責(zé)任：代表業(yè)主監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行職責(zé)；協(xié)調(diào)業(yè)主關(guān)系，維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益。

（3）針對(duì)此案例，提出預(yù)防和解決物業(yè)管理糾紛的建議。

答案：預(yù)防和解決物業(yè)管理糾紛的建議如下：

（1）加強(qiáng)物業(yè)管理法律法規(guī)的宣傳和普及。

（2）提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)水平，增強(qiáng)業(yè)主滿意度。

（3）建立和諧的業(yè)主關(guān)系，促進(jìn)社區(qū)和諧穩(wěn)定。

（4）加強(qiáng)物業(yè)管理糾紛調(diào)解工作，減少仲裁和訴訟案件。

本次試卷答案如下：

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

解析：物業(yè)管理的基本職能包括房地產(chǎn)資產(chǎn)管理、業(yè)主關(guān)系管理、環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)、安全管理等，但不包括政府政策咨詢。

2.B

解析：物業(yè)管理服務(wù)合同的基本條款應(yīng)包括服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)費(fèi)用及支付方式、服務(wù)期限、雙方的權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任等，服務(wù)費(fèi)用及支付方式屬于服務(wù)內(nèi)容的一部分。

3.B

解析：公共收益是指物業(yè)管理服務(wù)以外的其他收益，如物業(yè)共用部位的經(jīng)營(yíng)收益、業(yè)主停車費(fèi)等，物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)屬于物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用。

4.C

解析：物業(yè)管理糾紛主要分為業(yè)主與業(yè)主之間的糾紛、業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的糾紛、物業(yè)服務(wù)企業(yè)與開發(fā)商之間的糾紛，不包括物業(yè)服務(wù)企業(yè)與政府部門的糾紛。

5.D

解析：物業(yè)管理信息化建設(shè)的主要目標(biāo)是提高物業(yè)管理效率、降低物業(yè)管理成本、增強(qiáng)業(yè)主滿意度，與提高物業(yè)服務(wù)人員的收入水平無直接關(guān)系。

6.A

解析：物業(yè)管理職業(yè)道德的基本要求包括公正公平、誠實(shí)守信、尊重業(yè)主權(quán)益等，忠誠于企業(yè)屬于企業(yè)對(duì)員工的要求，而非職業(yè)道德規(guī)范。

二、多項(xiàng)選擇題

1.ABCD

解析：物業(yè)管理的主要內(nèi)容包括物業(yè)共用部位的維修養(yǎng)護(hù)、物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行管理、物業(yè)服務(wù)人員的管理、業(yè)主投訴處理等。

2.ABCD

解析：物業(yè)管理服務(wù)合同應(yīng)包括服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)費(fèi)用及支付方式、服務(wù)期限、雙方的權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任等。

3.ABC

解析：物業(yè)管理糾紛解決途徑包括調(diào)解、仲裁、民事訴訟，行政復(fù)議通常不適用于物業(yè)管理糾紛。

4.ABCD

解析：物業(yè)管理信息化建設(shè)應(yīng)遵循安全可靠、系統(tǒng)開放、成本效益、標(biāo)準(zhǔn)化等原則。

5.BCD

解析：物業(yè)管理職業(yè)道德規(guī)范應(yīng)包括公正公平、誠實(shí)守信、尊重業(yè)主權(quán)益等，忠誠于企業(yè)屬于企業(yè)對(duì)員工的要求。

三、判斷題

1.對(duì)

解析：物業(yè)管理服務(wù)合同是物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間的合同，明確了雙方的權(quán)利義務(wù)。

2.錯(cuò)

解析：物業(yè)管理糾紛可以通過調(diào)解、仲裁、民事訴訟等多種途徑解決，不一定只能通過民事訴訟。

3.對(duì)

解析：物業(yè)管理信息化建設(shè)可以提高物業(yè)管理效率，降低物業(yè)管理成本。

4.錯(cuò)

解析：物業(yè)管理職業(yè)道德規(guī)范對(duì)物業(yè)服務(wù)人員的行為具有約束力，是物業(yè)服務(wù)人員必須遵守的行為準(zhǔn)則。

5.對(duì)

解析：物業(yè)服務(wù)人員必須具備相應(yīng)的職業(yè)資格證書，以保障其具備相應(yīng)的專業(yè)能力。

四、簡(jiǎn)答題

1.服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)費(fèi)用及支付方式、服務(wù)期限、雙方的權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任、合同解除條件等。

2.調(diào)解、仲裁、民事訴訟和行政復(fù)議。

3.提高物業(yè)管理效率、降低物業(yè)管理成本、增強(qiáng)業(yè)主滿意度。

4.忠誠于企業(yè)、公正公平、誠實(shí)守信、尊重業(yè)主權(quán)益。

5.提供物業(yè)管理服務(wù)、處理業(yè)主投訴、維護(hù)物業(yè)管理秩序、參與物業(yè)管理活動(dòng)、協(xié)助政府相關(guān)部門進(jìn)行物業(yè)管理。

五、論述題

1.保障社區(qū)安全、提升居住環(huán)境、促進(jìn)社區(qū)和諧、推動(dòng)社區(qū)發(fā)展。

2.明確雙方權(quán)利義務(wù)、規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為、提高物業(yè)管理水平、保障業(yè)主利益。

六、案例分析題

1.

（1）申請(qǐng)仲裁、仲