任務(wù)四辦公室禮儀

辦公室與商務(wù)人士是密切相關(guān)的，作為日常辦公的地方，其禮儀規(guī)范最能體現(xiàn)一個人是否具備良好的素質(zhì)和個人修養(yǎng)。良好的禮儀行為不僅能樹立個人和公司的良好的形象，也會同個人的前程與事業(yè)的發(fā)展息息相關(guān)。在辦公室禮儀中，除需要掌握前面所講過的有關(guān)接聽和撥打辦公電話的禮儀規(guī)范及在某些場合下的使用手機(jī)的禮儀規(guī)范之外。前面所講的電梯及行進(jìn)中的禮儀規(guī)范對于辦公人員來說也應(yīng)該熟知。本任務(wù)最主要是讓學(xué)生學(xué)習(xí)、了解辦公室工作環(huán)境禮儀、工作服飾禮儀等知識，掌握辦公室工作舉止禮儀、工作語言禮儀等技能。任務(wù)描述:課程設(shè)計思路5、學(xué)生互評和教師點評（約10分鐘）1、情景導(dǎo)入（約5分鐘）2、知識點的理論講授及案例分析（約30分鐘）

3、圖片展示及講解（約5分鐘）4、情景中角色扮演練習(xí)（約30分鐘）[ImageInfo]

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-Notetocustomers:ThisimagehasbeenlicensedtobeusedwithinthisPowerPointtemplateonly.Youmaynotextracttheimageforanyotheruse.組織形式每個小組輪換安排人員上臺表演，這時其他組的同學(xué)觀摩后點評。具體可做如下方面：

1、辦公室設(shè)計裝修注重莊重、大方的風(fēng)格，不可過于豪華氣派。

2、空間布置布局、結(jié)構(gòu)要合理，各部門間既要區(qū)隔，又要利于聯(lián)系。

3、環(huán)境衛(wèi)生要搞好。

4、辦公桌上的東西要分門別類、物品擺放部位要體現(xiàn)順手、方便、整潔、美觀，有利于提高工作效率；

5、文件、資料的擺放要歸類合理、整齊收納。

6、私人物件與工作無關(guān)的物品，一律清除。情景導(dǎo)入：項目任務(wù)：情景1：辦公室空間環(huán)境禮儀(設(shè)計情境提問)

辦公室人文環(huán)境是指影響工作人員工作心理的環(huán)境因素。有同事關(guān)系、上下級關(guān)系、異性關(guān)系、客戶關(guān)系等影響因素。

一、與同事共處應(yīng)注意的規(guī)范有以下幾點：

1、注意團(tuán)結(jié)合作，主動幫助和關(guān)心。

2、寬宏大量，盡量諒解同事的錯誤，產(chǎn)生誤會要及時化解。

3、不評議同事、指責(zé)他人。

4、背后議論，中傷別人是職場中的大忌。情景2：辦公室人文環(huán)境禮儀

與下級共事的禮儀強(qiáng)調(diào)平等對待，不可頤指氣使，高高在上。

1、要指示明確，領(lǐng)導(dǎo)有方。

2、要言行一致，以身作則。

3、要寬容下屬，培養(yǎng)下屬的工作能力。

4、要知能善任，多多贊賞。

5、要言而有信，不輕易允諾。二、與下級共處

與上級相處的禮儀有很多，核心要義是體現(xiàn)尊重。

1、要服從領(lǐng)導(dǎo)，執(zhí)行上級的工作指示，維護(hù)上級的領(lǐng)導(dǎo)地位。

2、要及時匯報，多接受上級的指導(dǎo)和批評建議。

3、要禮遇相待，不可熟視無睹，甚至避而遠(yuǎn)之。

三、與上級相處

4、要公私分明，不可混淆工作和社交之間的關(guān)系，胡亂攀認(rèn)。

5、要懂得分寸，在上級忙碌或不方便時不要打擾。

6、要多做請示，不可越俎代庖，行使領(lǐng)導(dǎo)權(quán)責(zé)。

7、要知情重義，在領(lǐng)導(dǎo)給予關(guān)懷和幫助時要及時致謝，不可受之當(dāng)然，心安理得。

8、要自尊自愛，面對上級不可盲目屈從，無原則的妥協(xié)，喪失自我。

俗話說：“男女搭配，干活不累?！蹦信略诮煌幸盐蘸贸叨龋信陆煌⒁猓?/p>

1、不在隱蔽空間或私密空間里共處。如：男女單獨同在辦公室里鎖上房門；或單獨同去娛樂場所的包廂等地。

2、不穿暴露或不雅服飾。如：夏天女性不能穿透明或布料少的衣物，男士不著背心短褲等。

3、不做非分無禮的舉動。如：男士不可隨便接觸女性身體任何部位，女性和男同事打打鬧鬧等。

4、不說帶“色”的話題，不談?wù)摳髯缘碾[私。

5、不共用私人財物。如：借款、借物要說明，并且及時歸還。四、與異性共事

1、男女著裝都要莊重大方，整潔文雅。有工服的統(tǒng)一著工裝，且要整套穿著。不可隨意搭配。

2、男士可以西服為主，要遵循著西服要領(lǐng)穿著。也可以著商務(wù)休閑夾克類，顏色以黑、灰、藍(lán)、白為主色調(diào)，可以少量顏色搭配、鑲嵌，但要求不花哨，不另類。

3、男士不能在辦公場所隨意脫解衣物，不能戴帽子和墨鏡、穿背心、短褲、涼鞋或拖鞋，更不適合赤腳穿鞋，甚至赤膊出現(xiàn)在辦公場所。

4、男員工發(fā)式整齊干凈，長度達(dá)到“前不附額，側(cè)不遮耳，后不及領(lǐng)”的標(biāo)準(zhǔn)。

情景3：辦公室服飾禮儀

男士：

1、女士一般著套裝、套裙、連衣裙或長裙，裙長應(yīng)當(dāng)講究。年輕女性短裙短至膝蓋上不超過5厘米為宜，中老年女性的短裙以蓋住膝蓋為宜。

2、不宜穿過于艷、露、透、短、小的衣服，內(nèi)衣不可外現(xiàn)，否則很不雅觀。

3、女士發(fā)型大方得體，禁止彩色染發(fā)。指甲不可以超過2厘米，甲油以淡色為宜。

4、服飾要經(jīng)常換洗，講究衛(wèi)生，注意整潔。女士：

辦公場所舉止要注意哪些事必須做，哪些事不可為。具體內(nèi)容如下：

1、準(zhǔn)時到崗，養(yǎng)成守時的習(xí)慣。不管打卡還是開會，總是遲到幾分鐘的人會給上司留下拖拖拉拉；不敬業(yè)、不干練的印象。準(zhǔn)時守約是職場人士的一種基本素質(zhì)。

2、站、坐、走，姿態(tài)端莊。在辦公桌前坐著或站在一旁，都要保持端正、文雅的姿勢，不能趴在桌上，躺在椅子里。走路慌慌張張，做事毛手毛腳，讓人感覺不可信任。

3、保持安靜。不可高聲交流，爭論；或重聲開關(guān)門戶，拉關(guān)抽屜；以免影響別人工作。

4、不干私活，認(rèn)真工作。不可以做私人的事情，比如：織毛衣，看小說、雜志，打瞌睡，吃零食等。尤其女性不可在桌前照鏡子，化妝。技能點1：辦公室舉止禮儀

5、愛護(hù)公共財產(chǎn)，不公為私用，不濫用手中權(quán)力。辦公區(qū)的設(shè)施設(shè)備是為工作所設(shè)，不可見利忘義。比如捎帶回家；復(fù)印自己的資料；打私人電話等。也不可擅自使用他人的私人物品。

6、妥善安排時間，提高工作效率。上班時間埋頭工作，努力完成任務(wù)，不要散漫、拖拉、不思進(jìn)取。

7、主動擔(dān)當(dāng)責(zé)任，參與打掃、搬遷等業(yè)外事物。不能見有事情就躲，工作拈輕避重。

8、辦公室內(nèi)用餐，要注意保持衛(wèi)生，及時清理。吸煙應(yīng)在室外。

9、注意影響，不干預(yù)、窺視別人工作；不在辦公室交朋會友、閑聊天，串門子。

10、出入打招呼，不要直闖入室，或長時間占用他人辦公桌椅，造成目中無人的印象。

1、不可公開談?wù)撔剿?，探聽同事的薪資。

2、不要敘說自己私事。

3、不能炫耀自己，不管是自己的財富，還是自己的能力，或者是幾分姿色，都不能拿來做炫耀的資本。

4、不要大談理想，表現(xiàn)得野心勃勃或者狂妄自大，都是不成熟的表現(xiàn)。

5、不要直呼上級或老板的名字。

技能點2：辦公場所忌諱語

一是在引述、認(rèn)同上司某些觀點上提出自己的看法。如果是在討論問題，對于上司的意見你有更好的建議，可先引述、認(rèn)同上司的某些觀點，然后再發(fā)表自己的看法。

二是不要站在對立面說話。有些人面對上司出現(xiàn)的錯誤，往往會控制不住自己的情緒，一下子跳起來，全盤否定上司的意思，這種做法是絕不允許的。

三是不要在公眾面前指出上司的錯誤。當(dāng)上司的方案或想法剛說出口，就立即表示反對，這樣會使領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生逆反心理；不要當(dāng)眾指出上司的錯誤，使領(lǐng)導(dǎo)感到尷尬，也不要當(dāng)場迫使領(lǐng)導(dǎo)表態(tài)。而應(yīng)該在上司情緒平穩(wěn)時，找一個單獨的機(jī)會，提出自己不同的想法。錦囊1:

指正上司的方法與技巧不卑不亢的說話態(tài)度，活潑俏皮的幽默，以及自信的表達(dá)、優(yōu)雅的肢體語言都是辦公室語言的技巧。嫻熟地運用這些語言技巧，能更好地促進(jìn)你與同事之間的團(tuán)結(jié)、協(xié)作關(guān)系。錦囊2:辦公室人員的語言技巧錦囊3:十種不受歡迎的辦公室女性

1、三八婆。喜歡在辦公室里交頭結(jié)耳，說花邊消息。

2、愛抱怨的女人。一邊埋頭工作，一邊對工作不滿。3、懶女人。從來不打開水，不搞衛(wèi)生，不做吃苦受累的事情。4、總喜歡要求男士請客的人。5、工作心不在焉的女人。

6、說話嗲聲嗲氣、四處賣弄風(fēng)情、打情罵俏的女人。

7、濃妝艷抹、衣著暴露的女人。

8、裝純的女人。明明已年近三十，卻常常裝純扮嫩，扭捏作態(tài)，令人反感。

9、獻(xiàn)媚的女人。

10、霸氣十足的女人。

情境1：同在業(yè)務(wù)部工作的小宋和小姚兩個人都業(yè)績斐然，表現(xiàn)優(yōu)異。他們既是同事，也是工作中互相比拼、暗中競爭的對手。一天，小宋正在寫一份銷售計劃書時，突然接到了一個電話就匆匆離開了座位，走出了辦公室。這時小姚正巧從小宋的辦公桌旁邊路過，看到攤開的銷售計劃，心中不禁怦然一動……過了好一會兒，小宋回來了，他心理好象有點不安……[實踐訓(xùn)練]

辦公室禮儀實訓(xùn)

請兩位同學(xué)上臺，一人扮演小宋，一人扮演小姚；假如你是小姚，這時你該怎么做？假如你是小宋，你又該怎么做？請演示出來。

訓(xùn)練組織：點評要點：看兩位同學(xué)的處理方法是否妥當(dāng)？在表