共同配送托盤循環(huán)共用作業(yè)規(guī)范2021-05-15實施2021-05-15實施 II 1 13術(shù)語和定義 14總體要求 24.1安全性 24.2規(guī)范性 24.3時效性 24.4信息共享 25托盤公共租賃服務(wù)企業(yè)的基本要求 3 36.1編碼 36.2標(biāo)牌 3 47.1托盤質(zhì)量 47.2提/送托 47.3托盤調(diào)撥 47.4托盤流轉(zhuǎn) 47.5托盤回收 47.6分類盤點及檢驗 47.7維修維護(hù) 57.8托盤倉儲 5 5 58.2投訴處理 5 58.4人員培訓(xùn) 59托盤循環(huán)共用信息平臺管理系統(tǒng) 59.1設(shè)計要求 5 6I本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由甘肅省商務(wù)廳提出、歸口并監(jiān)督實施。本文件起草單位：蘭州交通大學(xué)、甘肅嘉禾木業(yè)包裝有限公司、蘭州德生堂醫(yī)藥批發(fā)有限公司、蘭州海鴻餐飲管理有限責(zé)任公司、甘肅金味德拉面文化產(chǎn)業(yè)集團(tuán)有限公司、甘肅阿索食品集團(tuán)有限公司、蘭州明軒餐飲管理有限公司、甘肅蘇寧物流有限公司、蘭州全程德邦物流有限公司、甘肅隴源生態(tài)農(nóng)業(yè)有限公司。本文件主要起草人：閆軍、周紅宇、龐智輝、李得、程忠、李偉東、張存富、馬明、張京、白曉、李臻。本文件由蘭州交通大學(xué)負(fù)責(zé)解釋，各單位或個人在執(zhí)行本文件過程中如發(fā)現(xiàn)需要修改和補充之處，請隨時將意見和建議反饋至《共同配送托盤循環(huán)共用作業(yè)規(guī)范》地方標(biāo)準(zhǔn)編制組(地址：甘肅省蘭州市安寧區(qū)安寧西路118號，郵政編碼：730070,聯(lián)系人：閆軍，E-mail:yanjun@,聯(lián)系方式,以供今后修訂時參考。碼和標(biāo)牌、作業(yè)環(huán)節(jié)要求、作業(yè)保障和托盤循環(huán)共僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB/T2934聯(lián)運通用平托盤主要尺寸及公差GB/T4995聯(lián)運通用平托盤性能要求和試驗選擇GB/T4996聯(lián)運通用平托盤試驗方法GB/T15425商品條碼128條碼GB/T31005托盤編碼及條碼表示GB/T31148聯(lián)運通用平托盤木質(zhì)平托盤托盤循環(huán)共用用和交換。12在托盤循環(huán)共用中，集合托盤租賃、回收、運輸、存儲、調(diào)撥、質(zhì)檢和維修功能，并具有托盤運營流轉(zhuǎn)規(guī)模和完善的托盤流轉(zhuǎn)管理信息系統(tǒng)的場所。托盤運營網(wǎng)點托盤運營中心的服務(wù)節(jié)點，為本地或異地托盤租賃者提供托盤的存儲、租賃、回收、流轉(zhuǎn)、維護(hù)和質(zhì)檢等服務(wù)。托盤公共租賃服務(wù)企業(yè)擁有托盤循環(huán)共用信息平臺管理系統(tǒng)和托盤運營中心(網(wǎng)點),并提供托盤存儲、租賃、回收、運輸、維修等業(yè)務(wù)運營的企業(yè)。托盤承租者租用托盤的企業(yè)或自然人。托盤流轉(zhuǎn)托盤在托盤運營中心、托盤運營網(wǎng)點、承租者及其相互之間的流動。帶托運輸貨物按一定要求組裝在一個標(biāo)準(zhǔn)化托盤上，組合成為一個運輸單元，便于利用叉車或托盤升降機(jī)等標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)備進(jìn)行裝卸、托運、堆存和計量的一種運輸方式。轉(zhuǎn)移退托托盤從某承租者轉(zhuǎn)出，與托盤公共租賃服務(wù)企業(yè)終止租賃合同，直接轉(zhuǎn)入另一承租者開始履行與托盤公共租賃服務(wù)企業(yè)新的租賃合同。4總體要求4.1安全性托盤公共租賃服務(wù)企業(yè)應(yīng)檢查并確保投入循環(huán)共用的標(biāo)準(zhǔn)化托盤質(zhì)量符合GB/T4995的要求，外觀完整、GS1標(biāo)識準(zhǔn)確、承重等指標(biāo)符合安全標(biāo)準(zhǔn)要求。4.2規(guī)范性托盤公共租賃服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立并實施符合托盤循環(huán)共用要求的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)流程和管理制度等。4.3時效性托盤的發(fā)放、流轉(zhuǎn)和回收等應(yīng)符合合同要求。合同中無具體明確要求的，托盤公共租賃服務(wù)企業(yè)應(yīng)在起租開始前至少提前1h送達(dá)，托盤承租者在租期結(jié)束后24h內(nèi)退回托盤。4.4信息共享托盤生產(chǎn)企業(yè)、托盤租賃服務(wù)企業(yè)、托盤承租者、維修企業(yè)等共同配送托盤循環(huán)共用各參與方應(yīng)做到誠實守信、協(xié)作配合，應(yīng)確保托盤循環(huán)共用作業(yè)信息的有效共享，實現(xiàn)托盤的盤點、流轉(zhuǎn)、追蹤、結(jié)算等業(yè)務(wù)。5.1應(yīng)具備足夠的存儲、分揀及維修場所，托盤檢驗、維修、消毒、消防等設(shè)施設(shè)備齊全。5.2應(yīng)具備專職的托盤檢測和維修等專業(yè)技術(shù)人員。5.3應(yīng)具備標(biāo)準(zhǔn)化托盤循環(huán)共用信息平臺管理系統(tǒng)等信息化管理系統(tǒng)。5.4應(yīng)逐步完善托盤運營網(wǎng)點建設(shè)，實現(xiàn)托盤循環(huán)共用。5.5應(yīng)實現(xiàn)報廢托盤的回收和綠色化處理。托盤公共租賃服務(wù)企業(yè)編碼包括：國家代碼、省份代碼、地區(qū)代碼和托盤公共租賃服務(wù)企業(yè)國家代碼指托盤租賃商所在國的代碼，中國的國家代碼為CN。省份代碼指托盤租賃商所在省份的代碼，甘肅的省份代碼為62。地區(qū)代碼指托盤租賃商所在地區(qū)的代碼，甘肅省各市(州)代碼應(yīng)符合表1。表1甘肅省各市(州)代碼表市(州)名稱市(州)名稱市(州)名稱武威市定西市嘉峪關(guān)市張掖市隴南市金昌市平?jīng)鍪信R夏回族自治州白銀市酒泉市甘南藏族自治州天水市慶陽市蘭州新區(qū)托盤租賃商代碼采用2～6位漢語拼音字母表示，由能代表托盤租賃商的2～6個漢字的拼音首字母組成，托盤租賃商代碼應(yīng)具有唯一性。應(yīng)按照GB/T31005進(jìn)行編碼。托盤的編碼可6.2.1標(biāo)牌圖案應(yīng)由托盤租賃服務(wù)企業(yè)編碼、托盤編碼和循環(huán)共用系統(tǒng)標(biāo)識組成。6.2.3應(yīng)在托盤的2個對立面各印刷或安裝一個標(biāo)牌，條碼符號邊緣到任何一個直立邊的距離應(yīng)不小于20mm,條碼符號應(yīng)做好防護(hù)，防止其變形和損害。6.2.4應(yīng)確保標(biāo)牌安裝、印刷安全牢固且不超出托盤墊塊外廓，不影響托盤結(jié)構(gòu)和完整性。347.2.3托盤承租者可自行到托盤租賃服務(wù)企業(yè)的托盤運營中心或其運營網(wǎng)點提取托盤，也可由托盤租賃服務(wù)企業(yè)運送托盤，運送托盤費用應(yīng)事前在租賃7.2.5托盤公共租賃服務(wù)企業(yè)應(yīng)及時盤點托盤數(shù)量，確保7.2.7托盤公共租賃服務(wù)企業(yè)和托盤承租者應(yīng)及時辦理托盤交接手續(xù)。7.3.1托盤租賃服務(wù)企業(yè)應(yīng)保證不低于需求量10%的托盤作為安全庫存。7.3.2根據(jù)客戶需求，托盤租賃服務(wù)企業(yè)在托盤運營中心和托盤運營網(wǎng)點之間應(yīng)及時進(jìn)行托盤庫存的7.4.1托盤流轉(zhuǎn)前應(yīng)確保托盤質(zhì)量符合GB/T4995要求，托盤承租者等相關(guān)方在收到托盤時應(yīng)按照托盤租賃服務(wù)企業(yè)上門維修，同時做好相關(guān)交接除非另有規(guī)定，托盤承租者與托盤租賃服務(wù)企業(yè)在完成退托手續(xù)后，托盤承租者根據(jù)托盤循環(huán)共用信息平臺管理系統(tǒng)的用戶需求信息匹配結(jié)果，可實現(xiàn)異地轉(zhuǎn)移7.6.1托盤租賃服務(wù)企業(yè)應(yīng)配備與托盤質(zhì)檢所需的儀器設(shè)備，包括水分測試儀、尺寸量具等。7.6.2托盤租賃服務(wù)企業(yè)應(yīng)每天對空托盤進(jìn)行分類分揀，維修保養(yǎng)，并進(jìn)行質(zhì)量檢測。7.6.3質(zhì)檢內(nèi)容應(yīng)涵蓋托盤尺寸檢查、水分測試、外觀缺陷、變形檢查等。托盤尺寸公差應(yīng)符合GB/T2934的相關(guān)要求，木質(zhì)托盤各部件含水率應(yīng)符合GB/T31148的相關(guān)要求。7.6.4根據(jù)托盤質(zhì)檢結(jié)果，對托盤的使用狀況和性能評價進(jìn)行可用性分類，分為可用托盤、待修托盤、報廢托盤等三類。7.6.5托盤租賃服務(wù)企業(yè)應(yīng)對托盤分類存放，及時記錄并錄入托盤循環(huán)共用信息平臺管理系統(tǒng)。7.7維修維護(hù)7.7.1應(yīng)根據(jù)托盤使用和損壞情況，分別采用更換組件、補充組件、釘釘、使用金屬板維修等方式及時進(jìn)行維修維護(hù)工作。7.7.2對經(jīng)維修后仍不符合GB/T4995要求、或維修成本超過購置成本、或超出維修范圍的托盤，應(yīng)轉(zhuǎn)運至指定位置，予以回收利用或報廢，不得隨意丟棄。7.8托盤倉儲托盤倉儲管理要求：——托盤應(yīng)定期消毒；——托盤應(yīng)碼放整齊，堆碼高度應(yīng)符合安全要求；——托盤應(yīng)貯存在清潔、陰涼、通風(fēng)、干燥的庫房內(nèi)；——托盤應(yīng)遠(yuǎn)離熱源、火源、有毒有害物質(zhì)、易燃易爆等可能有損其質(zhì)量或引發(fā)安全事故的環(huán)境。8作業(yè)保障8.1建立專業(yè)的客戶服務(wù)體系托盤公共租賃服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立專業(yè)的客戶服務(wù)體系。實現(xiàn)7×24小時響應(yīng)客戶需求，核對賬目，維護(hù)信息平臺數(shù)據(jù)。8.2投訴處理8.2.1托盤公共租賃服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立規(guī)范的投訴處理工作流程和管理制度。8.2.2客戶投訴應(yīng)在48h(節(jié)假日順延)進(jìn)入處理流程，客戶服務(wù)人員應(yīng)及時把投訴最新處理結(jié)果反饋給客戶。8.2.3客服人員應(yīng)做好投訴處理的文字記錄和歸檔工作。8.3文檔管理托盤公共租賃服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立并實施文檔管理制度，確保相關(guān)文檔的準(zhǔn)確、完整和安全。8.4人員培訓(xùn)共同配送上、下游相關(guān)企業(yè)應(yīng)建立并實施人員培訓(xùn)制度，不斷提高人員素質(zhì)，滿足托盤循環(huán)共用各類業(yè)務(wù)需求。9托盤循環(huán)共用信息平臺管理系統(tǒng)9.1設(shè)計要求569.1.1應(yīng)滿足共同配送托盤循環(huán)共用業(yè)務(wù)的使用需求。9.1.2根據(jù)不同的用戶和業(yè)務(wù)范圍，設(shè)置相應(yīng)的使用權(quán)限。9.1.3應(yīng)覆蓋所有業(yè)務(wù)，每項業(yè)務(wù)均應(yīng)有對應(yīng)的處理流程。9.1.4應(yīng)運行快速、穩(wěn)定，界面操作簡便、易行。9.1.5平臺宜具備通過手機(jī)應(yīng)用登陸和使用的功能。9.2管理要求9.2.1所有數(shù)據(jù)應(yīng)定期備份，數(shù)據(jù)記錄應(yīng)至少保存兩年。9.2.2應(yīng)