廣告公司店長管理制度一、總則1.目的為了規(guī)范廣告公司店長的管理行為，提高店長的工作效率和管理水平，確保公司各項業(yè)務(wù)的順利開展，實現(xiàn)公司的經(jīng)營目標(biāo)，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于本廣告公司所有店長。3.基本原則遵守國家法律法規(guī)和公司各項規(guī)章制度。以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)的廣告服務(wù)。公平、公正、公開地對待每一位員工。注重團隊建設(shè)，激勵員工積極進取。二、店長職責(zé)1.業(yè)務(wù)管理負責(zé)制定和執(zhí)行廣告項目的工作計劃，確保項目按時、按質(zhì)、按量完成。與客戶保持密切溝通，了解客戶需求，及時反饋項目進展情況，確?？蛻魸M意度。組織團隊進行廣告創(chuàng)意策劃、設(shè)計制作、媒體投放等工作，保證廣告效果達到預(yù)期目標(biāo)。2.團隊管理負責(zé)招聘、培訓(xùn)、考核和激勵團隊成員，提高團隊整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。合理分配工作任務(wù)，明確各成員的工作職責(zé)和權(quán)限，確保工作高效開展。營造良好的團隊氛圍，促進團隊成員之間的溝通與協(xié)作，增強團隊凝聚力。3.財務(wù)管理負責(zé)廣告項目的成本核算和預(yù)算控制，確保項目在預(yù)算范圍內(nèi)完成。審核項目費用報銷，嚴(yán)格控制費用支出，杜絕浪費和不合理開支。定期向上級匯報項目財務(wù)狀況，協(xié)助公司進行財務(wù)分析和決策。4.客戶關(guān)系管理建立和維護良好的客戶關(guān)系，定期回訪客戶，了解客戶需求變化，及時調(diào)整服務(wù)策略。處理客戶投訴和糾紛，積極解決客戶問題，提高客戶忠誠度。挖掘客戶潛在需求，拓展業(yè)務(wù)渠道，為公司爭取更多的業(yè)務(wù)機會。5.行政管理負責(zé)店面的日常行政管理工作，包括辦公用品管理、設(shè)備維護、環(huán)境衛(wèi)生等。制定和執(zhí)行店面的各項規(guī)章制度，確保店面秩序井然。協(xié)調(diào)與公司其他部門的工作關(guān)系，保證公司整體運營的順暢。三、店長工作流程1.項目承接與客戶進行初步溝通，了解客戶廣告需求和預(yù)算。向公司上級領(lǐng)導(dǎo)匯報項目情況，評估項目可行性。若項目可行，簽訂項目合同，明確雙方權(quán)利和義務(wù)。2.項目策劃組織團隊成員進行項目策劃會議，分析客戶需求和目標(biāo)受眾。制定廣告策劃方案，包括創(chuàng)意概念、傳播策略、媒體選擇等。與客戶溝通策劃方案，根據(jù)客戶意見進行修改和完善。3.項目執(zhí)行根據(jù)策劃方案，安排團隊成員進行廣告設(shè)計制作、文案撰寫等工作。監(jiān)督項目執(zhí)行進度，及時解決項目中出現(xiàn)的問題。與媒體供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào)，確保廣告按時投放。4.項目驗收項目完成后，組織客戶進行驗收。收集客戶反饋意見，對項目進行總結(jié)和評估。若客戶提出整改意見，及時安排團隊進行修改，直至客戶滿意。5.項目結(jié)算整理項目費用明細，與客戶進行費用結(jié)算。向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報項目收支情況，進行財務(wù)核算。對項目進行歸檔管理，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，為今后項目提供參考。四、考勤管理1.工作時間公司實行[具體工作時間]工作制，店長應(yīng)嚴(yán)格遵守工作時間，不得遲到、早退。因工作需要加班的，應(yīng)提前向上級領(lǐng)導(dǎo)申請，并填寫加班申請表。2.請假制度店長請假應(yīng)提前[X]天填寫請假申請表，經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可離開工作崗位。請假期間應(yīng)安排好工作交接，確保工作不受影響。病假需提供醫(yī)院證明，事假應(yīng)說明請假事由。3.考勤記錄公司將通過考勤機、打卡軟件等方式記錄店長的考勤情況。店長應(yīng)按時打卡，不得代打卡或委托他人打卡。每月末，公司將對店長的考勤情況進行統(tǒng)計和公示。五、績效考核1.考核指標(biāo)業(yè)務(wù)指標(biāo)：包括項目完成率、客戶滿意度、業(yè)務(wù)收入等。團隊管理指標(biāo)：包括團隊成員培訓(xùn)計劃完成率、團隊成員流失率、團隊協(xié)作滿意度等。財務(wù)管理指標(biāo)：包括項目成本控制、費用報銷準(zhǔn)確率等?？蛻絷P(guān)系管理指標(biāo)：包括客戶投訴處理及時率、客戶忠誠度提升等。行政管理指標(biāo)：包括店面規(guī)章制度執(zhí)行情況、環(huán)境衛(wèi)生達標(biāo)率等。2.考核周期績效考核周期為[具體考核周期]，每月進行一次績效評估，每季度進行一次綜合考核。3.考核方式上級領(lǐng)導(dǎo)評價：由店長的直接上級領(lǐng)導(dǎo)對店長的工作表現(xiàn)進行評價。客戶評價：收集客戶對店長及團隊服務(wù)的評價意見。自我評估：店長對自己的工作進行自我評價。同事評價：征求團隊成員對店長工作的評價意見。4.考核結(jié)果應(yīng)用績效獎金發(fā)放：根據(jù)績效考核結(jié)果，發(fā)放相應(yīng)的績效獎金。職位晉升：績效考核優(yōu)秀的店長，有機會獲得職位晉升。培訓(xùn)與發(fā)展：根據(jù)考核結(jié)果，為店長提供針對性的培訓(xùn)和發(fā)展機會。改進計劃制定：針對考核中發(fā)現(xiàn)的問題，店長應(yīng)制定改進計劃，明確改進措施和時間節(jié)點。六、薪酬福利1.薪酬結(jié)構(gòu)店長薪酬由基本工資、績效工資、業(yè)務(wù)提成等部分組成。基本工資根據(jù)店長的崗位級別和工作經(jīng)驗確定。績效工資與績效考核結(jié)果掛鉤，根據(jù)考核得分發(fā)放。業(yè)務(wù)提成根據(jù)店長所負責(zé)項目的業(yè)務(wù)收入按一定比例提取。2.薪酬調(diào)整公司根據(jù)經(jīng)營狀況和市場行情，定期對店長薪酬進行調(diào)整?？冃Э己藘?yōu)秀的店長，可獲得薪酬晉升。因工作表現(xiàn)不佳或違反公司規(guī)章制度的店長，公司有權(quán)下調(diào)其薪酬。3.福利政策公司為店長提供五險一金、帶薪年假、節(jié)日福利、培訓(xùn)機會等。根據(jù)工作需要，為店長配備必要的辦公設(shè)備和用品。定期組織店長參加團隊建設(shè)活動，豐富業(yè)余生活。七、培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)計劃公司根據(jù)店長的崗位需求和個人發(fā)展規(guī)劃，制定年度培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)內(nèi)容包括廣告業(yè)務(wù)知識、團隊管理技巧、財務(wù)管理、市場營銷等。培訓(xùn)方式包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)等。2.培訓(xùn)實施店長應(yīng)積極參加公司組織的各項培訓(xùn)活動，按時完成培訓(xùn)任務(wù)。在培訓(xùn)過程中，認真學(xué)習(xí)，積極思考，與培訓(xùn)講師和其他學(xué)員互動交流。將培訓(xùn)所學(xué)知識應(yīng)用到實際工作中，不斷提升工作能力和業(yè)績。3.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃公司為店長提供廣闊的職業(yè)發(fā)展空間，根據(jù)個人能力和業(yè)績，可晉升為部門經(jīng)理、公司副總經(jīng)理等職位。店長應(yīng)結(jié)合自身實際情況，制定個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通確認。公司將為店長的職業(yè)發(fā)展提供必要的支持和指導(dǎo)，幫助其實現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)。八、獎懲制度1.獎勵制度對工作表現(xiàn)優(yōu)秀、為公司做出突出貢獻的店長，公司將給予表彰和獎勵。獎勵方式包括獎金、榮譽證書、晉升機會等。具體獎勵情形包括：成功拓展重要客戶、完成高難度項目、提出創(chuàng)新性建議并取得顯著效果等。2.懲罰制度對違反公司規(guī)章制度、工作失誤給公司造成損失的店長，公司將給予相應(yīng)的懲罰。懲罰方式包括警告、罰款、降職、辭退等。具體懲罰情形包括：遲到早退、曠工、泄露公司機密、違反財務(wù)制度、項目出現(xiàn)重大失誤等。九、保密制度1.保密范圍公司客戶信息，包括客戶資料、業(yè)務(wù)需求、合作意向等。公司廣告項目策劃方案、創(chuàng)意設(shè)計、文案內(nèi)容等。公司財務(wù)信息、經(jīng)營數(shù)據(jù)、商業(yè)機密等。公司內(nèi)部管理文件、規(guī)章制度、會議紀(jì)要等。2.保密措施店長應(yīng)與公司簽訂保密協(xié)議，明確保密義務(wù)和責(zé)任。對涉及保密內(nèi)容的文件、資料等應(yīng)妥善保管，不得隨意丟棄或泄露給無關(guān)人員。在使用電子設(shè)備存儲或傳輸保密信息時，應(yīng)采取加密等安全措施。未經(jīng)公司書面授權(quán)，店長不得向任何第三方披露