建筑工程中介管理制度總則目的為規(guī)范建筑工程中介業(yè)務(wù)活動(dòng)，加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，提高工作效率，確保公司業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展，保障公司和員工的合法權(quán)益，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部從事建筑工程中介業(yè)務(wù)的所有員工，包括業(yè)務(wù)人員、管理人員等。基本原則1.合法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)政策規(guī)定，依法開(kāi)展建筑工程中介業(yè)務(wù)。2.誠(chéng)實(shí)守信原則：秉持誠(chéng)實(shí)守信的經(jīng)營(yíng)理念，為客戶(hù)提供真實(shí)、準(zhǔn)確、可靠的信息和服務(wù)。3.公平公正原則：在業(yè)務(wù)活動(dòng)中，遵循公平公正的原則，維護(hù)各方合法權(quán)益。4.高效服務(wù)原則：以客戶(hù)需求為導(dǎo)向，提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。業(yè)務(wù)流程管理客戶(hù)開(kāi)發(fā)與接待1.業(yè)務(wù)人員應(yīng)積極通過(guò)各種渠道開(kāi)發(fā)客戶(hù)，包括但不限于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、行業(yè)展會(huì)、人脈關(guān)系等。2.接待客戶(hù)時(shí)，要熱情、禮貌，主動(dòng)了解客戶(hù)需求，詳細(xì)記錄客戶(hù)信息，并及時(shí)向部門(mén)負(fù)責(zé)人匯報(bào)。3.對(duì)于潛在客戶(hù)，應(yīng)定期跟進(jìn)，保持良好的溝通，爭(zhēng)取促成合作。項(xiàng)目信息收集與篩選1.業(yè)務(wù)人員要廣泛收集建筑工程項(xiàng)目信息，包括項(xiàng)目名稱(chēng)、地點(diǎn)、規(guī)模、業(yè)主單位、項(xiàng)目進(jìn)展等。2.對(duì)收集到的項(xiàng)目信息進(jìn)行初步篩選，評(píng)估項(xiàng)目的可行性和潛在價(jià)值，確定重點(diǎn)跟進(jìn)項(xiàng)目。3.將篩選后的項(xiàng)目信息及時(shí)整理歸檔，并提交給部門(mén)負(fù)責(zé)人審核。項(xiàng)目對(duì)接與洽談1.經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人審核通過(guò)后，業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)與項(xiàng)目業(yè)主單位或相關(guān)方進(jìn)行對(duì)接，了解項(xiàng)目具體要求和合作條件。2.組織內(nèi)部相關(guān)人員召開(kāi)項(xiàng)目洽談會(huì)，共同商討項(xiàng)目合作方案，明確各方責(zé)任和義務(wù)。3.在洽談過(guò)程中，要充分展示公司的優(yōu)勢(shì)和實(shí)力，積極爭(zhēng)取合作機(jī)會(huì)，維護(hù)公司利益。合同簽訂與執(zhí)行1.洽談成功后，按照公司合同管理規(guī)定，起草并簽訂項(xiàng)目中介服務(wù)合同，明確服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、支付方式、違約責(zé)任等條款。2.合同簽訂后，業(yè)務(wù)人員要負(fù)責(zé)跟蹤合同執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)各方關(guān)系，確保服務(wù)工作順利進(jìn)行。3.及時(shí)向客戶(hù)反饋?lái)?xiàng)目進(jìn)展情況，解答客戶(hù)疑問(wèn)，處理客戶(hù)投訴，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。項(xiàng)目驗(yàn)收與結(jié)算1.項(xiàng)目完成后，按照合同約定的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助客戶(hù)進(jìn)行項(xiàng)目驗(yàn)收。2.驗(yàn)收合格后，及時(shí)辦理項(xiàng)目結(jié)算手續(xù)，收取服務(wù)費(fèi)用。3.對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，分析經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后的業(yè)務(wù)開(kāi)展提供參考。人員管理招聘與培訓(xùn)1.根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，制定招聘計(jì)劃，招聘具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的建筑工程中介業(yè)務(wù)人員。2.新員工入職后，組織開(kāi)展入職培訓(xùn)，使其熟悉公司規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程和企業(yè)文化。3.定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，邀請(qǐng)行業(yè)專(zhuān)家、資深人士進(jìn)行授課，提升員工的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力?？?jī)效考核1.建立科學(xué)合理的績(jī)效考核體系，對(duì)員工的工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面進(jìn)行全面考核。2.績(jī)效考核結(jié)果與員工的薪酬、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤，激勵(lì)員工積極工作，提高工作效率和質(zhì)量。3.定期對(duì)績(jī)效考核結(jié)果進(jìn)行分析總結(jié)，針對(duì)存在的問(wèn)題制定改進(jìn)措施，不斷完善績(jī)效考核體系。薪酬福利1.制定合理的薪酬制度，根據(jù)員工的崗位、職級(jí)、工作業(yè)績(jī)等因素確定薪酬水平。2.薪酬結(jié)構(gòu)包括基本工資、績(jī)效工資、獎(jiǎng)金等部分，確保薪酬具有競(jìng)爭(zhēng)力和激勵(lì)性。3.按照國(guó)家法律法規(guī)規(guī)定，為員工繳納社會(huì)保險(xiǎn)和住房公積金，提供必要的福利待遇。職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.為員工提供職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)，幫助員工制定個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。2.根據(jù)員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要，為員工提供晉升機(jī)會(huì)和培訓(xùn)發(fā)展平臺(tái)。3.鼓勵(lì)員工不斷學(xué)習(xí)和自我提升，支持員工參加各類(lèi)職業(yè)資格考試和培訓(xùn)課程。財(cái)務(wù)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定1.根據(jù)市場(chǎng)行情和公司成本核算，制定合理的建筑工程中介服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確、透明，在與客戶(hù)簽訂合同前，向客戶(hù)詳細(xì)說(shuō)明收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)和支付方式。費(fèi)用收取與管理1.業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)按照合同約定及時(shí)收取服務(wù)費(fèi)用，確保費(fèi)用足額、按時(shí)到賬。2.財(cái)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)收取的費(fèi)用進(jìn)行統(tǒng)一管理，建立健全財(cái)務(wù)賬目，定期進(jìn)行財(cái)務(wù)核算和審計(jì)。3.嚴(yán)格控制費(fèi)用支出，各項(xiàng)費(fèi)用支出應(yīng)符合公司財(cái)務(wù)制度規(guī)定，履行審批手續(xù)。財(cái)務(wù)審計(jì)與監(jiān)督1.定期對(duì)公司財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行審計(jì)，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。2.加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)收支的監(jiān)督檢查，防范財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，杜絕違規(guī)行為。3.配合外部審計(jì)機(jī)構(gòu)的審計(jì)工作，及時(shí)提供相關(guān)資料和信息。風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估1.建立風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別機(jī)制，對(duì)建筑工程中介業(yè)務(wù)活動(dòng)中可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行全面識(shí)別，包括市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)等。2.定期對(duì)識(shí)別出的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，分析風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性和影響程度，確定風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)。風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施1.根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果，制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施，包括風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避、風(fēng)險(xiǎn)降低、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移、風(fēng)險(xiǎn)接受等。2.針對(duì)不同類(lèi)型的風(fēng)險(xiǎn)，明確責(zé)任部門(mén)和責(zé)任人，確保風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施有效執(zhí)行。風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控與預(yù)警1.建立風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控機(jī)制，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施的執(zhí)行情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)新的風(fēng)險(xiǎn)因素。2.設(shè)定風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警指標(biāo)，當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)達(dá)到預(yù)警值時(shí)，及時(shí)發(fā)出預(yù)警信號(hào)，采取相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)處置措施。保密管理保密范圍1.涉及公司商業(yè)秘密的信息，包括客戶(hù)信息、項(xiàng)目信息、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、技術(shù)資料等。2.公司內(nèi)部規(guī)章制度、財(cái)務(wù)信息、人事信息等敏感信息。保密措施1.與員工簽訂保密協(xié)議，明確員工的保密義務(wù)和違約責(zé)任。2.加強(qiáng)對(duì)辦公場(chǎng)所的安全管理，限制無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，防止信息泄露。3.對(duì)涉及保密信息的文件、資料、存儲(chǔ)設(shè)備等進(jìn)行嚴(yán)格管理，采取加密、備份等措施。保密監(jiān)督與檢查1.定期對(duì)保密制度的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。2.對(duì)違反保密制度的行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理，追究相關(guān)人員的責(zé)任。檔案管理檔案分類(lèi)與歸檔1.建立建筑工程中介業(yè)務(wù)檔案管理制度，對(duì)業(yè)務(wù)活動(dòng)中形成的各類(lèi)文件、資料進(jìn)行分類(lèi)管理。2.檔案類(lèi)別包括客戶(hù)檔案、項(xiàng)目檔案、合同檔案、財(cái)務(wù)檔案等，按照檔案形成時(shí)間和類(lèi)別進(jìn)行歸檔。檔案保管與查閱1.設(shè)立專(zhuān)門(mén)的檔案保管場(chǎng)所，配備必要的保管設(shè)備，確保檔案安全。2.制定檔案查閱制度，嚴(yán)格規(guī)范檔案查閱流程，未經(jīng)授權(quán)不得查閱檔案。3.因工作需要查閱檔案的，應(yīng)填寫(xiě)查閱申請(qǐng)表，經(jīng)批準(zhǔn)后在指定地點(diǎn)查閱，并做好查閱記錄。檔案銷(xiāo)毀1.定期對(duì)檔案進(jìn)行清理，對(duì)已超過(guò)保管期限或無(wú)保存價(jià)值的檔案，按照規(guī)定程序進(jìn)行銷(xiāo)毀。2.檔案銷(xiāo)毀應(yīng)填寫(xiě)銷(xiāo)毀清單，經(jīng)批準(zhǔn)后由專(zhuān)人負(fù)責(zé)實(shí)施，并做好