監(jiān)理公司經(jīng)營部管理制度一、總則（一）目的為加強公司經(jīng)營部管理，規(guī)范經(jīng)營行為，提高經(jīng)營效益，確保公司業(yè)務的順利開展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司經(jīng)營部全體員工。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：經(jīng)營活動必須遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。2.誠實守信原則：秉持誠信理念，與客戶、合作伙伴建立良好關系。3.效益優(yōu)先原則：以提高公司經(jīng)濟效益為核心，合理配置資源。4.團隊協(xié)作原則：經(jīng)營部內(nèi)部各崗位之間密切協(xié)作，共同完成經(jīng)營目標。二、組織架構與崗位職責（一）組織架構經(jīng)營部設部門經(jīng)理一名，副經(jīng)理若干名，下設市場開發(fā)組、項目投標組、合同管理組等。（二）崗位職責1.部門經(jīng)理全面負責經(jīng)營部的管理工作，制定部門工作計劃和目標，并組織實施。負責市場開發(fā)、業(yè)務拓展，維護客戶關系，提升公司市場份額。組織投標工作，審核投標文件，確保投標工作順利進行。協(xié)調(diào)經(jīng)營部與其他部門的工作關系，保障公司整體運營順暢。負責經(jīng)營部員工的績效考核、培訓與發(fā)展等工作。2.市場開發(fā)組收集市場信息，分析市場動態(tài)和競爭對手情況，為公司市場決策提供依據(jù)。開拓新市場，尋找潛在客戶，建立客戶資源庫。參與商務談判，簽訂合作意向書或合同。協(xié)助項目投標組進行項目前期調(diào)研和資料準備。3.項目投標組負責投標項目的信息收集、報名、資格預審等工作。編制投標文件，包括商務部分、技術部分和報價部分，確保文件質(zhì)量。組織投標文件的審核、裝訂、密封等工作，按時提交投標文件。參與投標項目的開標、評標工作，負責答疑和澄清。4.合同管理組負責合同的起草、審核、簽訂、備案等工作，確保合同合法合規(guī)。跟蹤合同執(zhí)行情況，及時協(xié)調(diào)解決合同履行過程中出現(xiàn)的問題。負責合同款項的催收與結算，定期統(tǒng)計合同執(zhí)行情況并上報。建立合同檔案，妥善保管合同文件及相關資料。三、市場開發(fā)管理（一）市場調(diào)研1.定期收集建筑行業(yè)市場信息，包括政策法規(guī)、行業(yè)動態(tài)、市場需求、競爭對手情況等。2.分析市場趨勢，撰寫市場調(diào)研報告，為公司經(jīng)營決策提供參考。（二）客戶開發(fā)1.制定客戶開發(fā)計劃，明確目標客戶群體和開發(fā)策略。2.通過多種渠道開拓市場，如參加行業(yè)展會、商務活動、網(wǎng)絡營銷、客戶推薦等。3.與潛在客戶建立聯(lián)系，介紹公司業(yè)務和優(yōu)勢，了解客戶需求，爭取合作機會。（三）客戶關系維護1.建立客戶檔案，記錄客戶基本信息、合作項目情況、溝通記錄等。2.定期回訪客戶，了解客戶滿意度，及時解決客戶問題，維護良好的客戶關系。3.組織客戶活動，增強客戶粘性，促進業(yè)務合作的持續(xù)發(fā)展。四、項目投標管理（一）投標信息收集1.安排專人關注各類招標信息平臺，及時獲取項目招標公告。2.對獲取的招標信息進行篩選、分析，確定有價值的投標項目。（二）投標文件編制1.成立投標文件編制小組，明確各成員職責。2.根據(jù)招標文件要求，編制商務部分文件，包括公司資質(zhì)證明、業(yè)績案例、人員配備、售后服務承諾等。3.編制技術部分文件，闡述公司監(jiān)理服務方案、技術措施、質(zhì)量保證體系等。4.進行報價編制，確保報價合理、具有競爭力。5.投標文件編制完成后，進行嚴格審核，確保文件內(nèi)容準確、完整、規(guī)范。（三）投標文件提交1.按照招標文件規(guī)定的時間、地點和方式，按時提交投標文件。2.確保投標文件的密封、包裝符合要求，提交過程中做好記錄。（四）開標與評標1.安排專人參加開標會議，記錄開標過程。2.對評標過程中提出的問題進行及時答疑和澄清，提供必要的補充資料。3.關注評標結果，及時了解中標情況。五、合同管理（一）合同起草與審核1.根據(jù)項目情況，由合同管理組起草合同文本，明確雙方權利義務、服務內(nèi)容、費用支付、違約責任等條款。2.合同文本起草完成后，提交部門經(jīng)理、法務部門等進行審核，確保合同合法合規(guī)、風險可控。（二）合同簽訂1.合同審核通過后，按照公司授權流程，由法定代表人或授權代表與客戶簽訂合同。2.簽訂合同前，仔細核對合同條款，確保合同內(nèi)容與雙方協(xié)商一致。3.合同簽訂后，及時進行編號、蓋章，并將合同副本分發(fā)給相關部門。（三）合同執(zhí)行跟蹤1.建立合同執(zhí)行臺賬，跟蹤合同履行情況，包括項目進度、服務質(zhì)量、費用支付等。2.定期與客戶溝通，了解項目進展，協(xié)調(diào)解決合同執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題。3.如發(fā)現(xiàn)客戶有違約行為，及時采取措施，維護公司合法權益。（四）合同款項管理1.按照合同約定，及時向客戶催收款項，確保公司資金回籠。2.對合同款項的支付進行審核，確保支付依據(jù)充分、手續(xù)齊全。3.定期統(tǒng)計合同款項收支情況，編制財務報表，上報公司領導。（五）合同變更與解除1.如因項目情況變化需要變更合同條款，應及時與客戶協(xié)商，簽訂合同變更協(xié)議。2.合同變更協(xié)議簽訂后，按照合同管理流程進行審核、備案。3.如需解除合同，應按照合同約定和法律法規(guī)要求，辦理相關手續(xù)，妥善處理善后事宜。六、經(jīng)營業(yè)績考核（一）考核指標1.市場開發(fā)指標：新客戶開發(fā)數(shù)量、市場份額增長率等。2.投標指標：投標項目中標率、投標文件質(zhì)量等。3.合同指標：合同簽訂金額、合同執(zhí)行率、合同款項回收率等。（二）考核周期考核周期為季度考核與年度考核相結合。季度考核于每季度末進行，年度考核于次年1月進行。（三）考核方式1.員工自評：員工根據(jù)本季度工作表現(xiàn)，填寫自評表，總結工作成績與不足。2.上級評價：部門經(jīng)理根據(jù)員工日常工作表現(xiàn)、任務完成情況等，對員工進行評價。3.綜合評定：綜合員工自評和上級評價結果，確定最終考核得分。（四）考核結果應用1.與績效獎金掛鉤：根據(jù)考核得分，發(fā)放相應的績效獎金。2.作為晉升、調(diào)薪依據(jù)：連續(xù)考核優(yōu)秀的員工，在晉升、調(diào)薪等方面給予優(yōu)先考慮。3.員工培訓與發(fā)展：針對考核中發(fā)現(xiàn)的問題，為員工提供有針對性的培訓與發(fā)展機會。七、費用管理（一）費用預算1.經(jīng)營部每年年初制定費用預算，包括市場開發(fā)費用、投標費用、差旅費、業(yè)務招待費等。2.費用預算應根據(jù)公司經(jīng)營目標和業(yè)務需求，合理編制，確保費用支出的合理性和必要性。（二）費用報銷1.員工發(fā)生費用支出后，應及時填寫費用報銷單，并附上相關發(fā)票、憑證等。2.費用報銷單應按照公司財務制度要求填寫完整、準確，經(jīng)部門經(jīng)理審核后，提交財務部門審批。3.財務部門對費用報銷進行審核，確保報銷費用符合規(guī)定，手續(xù)齊全。審核通過后，予以報銷。（三）費用控制1.嚴格控制費用支出，確保各項費用不超出預算。2.對于超預算的費用支出，應提前向公司領導申請，說明原因和必要性，經(jīng)批準后方可支出。3.定期對費用支出情況進行分析，總結經(jīng)驗教訓，采取有效措施降低費用成本。八、印章與證照管理（一）印章管理1.經(jīng)營部印章由專人負責保管，建立印章使用登記制度。2.使用印章時，應填寫印章使用申請表，注明使用事由、使用部門、使用人等信息，經(jīng)部門經(jīng)理審核后，報公司領導批準。3.印章使用應在指定地點進行，使用完畢后及時歸還保管人，并做好使用記錄。（二）證照管理1.經(jīng)營部涉及的各類證照，如營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書、人員資格證書等，由專人負責保管。2.建立證照使用登記制度，使用證照時應填寫申請表，經(jīng)部門經(jīng)理審核后，報公司領導批準。3.證照使用完畢后，應及時歸還保管人，并確保證照的安全與完整。九、保密管理（一）保密范圍1.公司經(jīng)營信息，如市場開發(fā)計劃、投標項目信息、客戶資料等。2.公司技術信息，如監(jiān)理服務方案、技術措施、質(zhì)量保證體系等。3.公司內(nèi)部管理信息，如財務數(shù)據(jù)、人事信息、合同文件等。（二）保密措施1.與員工簽訂保密