阿里用人與管理制度一、總則（一）目的本制度旨在明確阿里巴巴集團（以下簡稱“阿里”）的用人理念和管理原則，規(guī)范人力資源管理流程，確保公司高效運營，吸引、培養(yǎng)和留住優(yōu)秀人才，推動公司戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。（二）適用范圍本制度適用于阿里集團及其下屬各子公司、分公司的全體員工。（三）基本原則1.以人為本：尊重員工的個性和價值，關注員工的職業(yè)發(fā)展和身心健康，營造積極向上、和諧融洽的工作氛圍。2.公平公正：在用人、考核、晉升、薪酬等方面，遵循公平公正的原則，確保制度面前人人平等。3.績效導向：以績效為核心，建立科學合理的績效考核體系，激勵員工積極工作，提高工作績效。4.創(chuàng)新發(fā)展：鼓勵員工創(chuàng)新，支持員工不斷學習和提升自己，適應公司發(fā)展和市場變化的需求。二、招聘與配置（一）招聘原則1.德才兼?zhèn)洌簝?yōu)先招聘品德高尚、具備專業(yè)知識和技能的人才。2.適才適崗：根據(jù)崗位需求，選拔最適合的人才，確保人與崗位的匹配度。3.公開透明：招聘過程公開、公平、公正，接受員工和社會的監(jiān)督。（二）招聘流程1.需求分析：各部門根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要，提出招聘需求，明確崗位要求、職責和任職資格。2.招聘信息發(fā)布：人力資源部門通過內部招聘系統(tǒng)、外部招聘網(wǎng)站、社交媒體等渠道發(fā)布招聘信息。3.簡歷篩選：人力資源部門對收到的簡歷進行篩選，確定符合條件的候選人名單。4.面試評估：組織候選人進行面試，包括一面、二面、三面等環(huán)節(jié)，由用人部門和人力資源部門共同參與，對候選人的專業(yè)能力、綜合素質、工作經(jīng)驗等進行評估。5.背景調查：對擬錄用的候選人進行背景調查，核實其學歷、工作經(jīng)歷、職業(yè)操守等信息。6.錄用決策：根據(jù)面試評估和背景調查結果，由用人部門和人力資源部門共同做出錄用決策。7.入職手續(xù)辦理：人力資源部門為新員工辦理入職手續(xù)，包括簽訂勞動合同、發(fā)放工作證件、介紹公司規(guī)章制度等。（三）人才配置1.崗位輪換：為員工提供跨部門、跨崗位的工作機會，促進員工的全面發(fā)展和知識技能的提升。2.內部晉升：建立公平公正的內部晉升機制，優(yōu)先從內部選拔優(yōu)秀人才擔任更高層次的崗位。3.人才儲備：建立人才儲備庫，對有潛力的員工進行跟蹤培養(yǎng)，為公司的發(fā)展提供人才支持。三、培訓與開發(fā)（一）培訓體系1.新員工培訓：為新入職員工提供公司概況、企業(yè)文化、規(guī)章制度等方面的培訓，幫助新員工盡快適應公司環(huán)境。2.崗位技能培訓：根據(jù)員工的崗位需求，提供專業(yè)技能培訓，提高員工的工作能力和業(yè)務水平。3.管理能力培訓：為管理人員提供領導力、團隊管理、溝通技巧等方面的培訓，提升管理人員的管理能力。4.職業(yè)發(fā)展培訓：為員工提供職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)素養(yǎng)等方面的培訓，幫助員工明確職業(yè)發(fā)展方向，提升職業(yè)素養(yǎng)。（二）培訓方式1.內部培訓：由公司內部的培訓師或專家進行授課，傳授專業(yè)知識和技能。2.外部培訓：選派員工參加外部專業(yè)機構舉辦的培訓課程，拓寬員工的視野和知識面。3.在線學習：利用在線學習平臺，為員工提供豐富的學習資源，方便員工隨時隨地進行學習。4.實踐鍛煉：通過項目實踐、輪崗等方式，讓員工在實踐中鍛煉和提升自己的能力。（三）培訓計劃與實施1.培訓需求分析：人力資源部門定期組織培訓需求調查，了解員工的培訓需求和發(fā)展方向。2.培訓計劃制定：根據(jù)培訓需求分析結果，制定年度培訓計劃，明確培訓目標、內容、方式、時間等。3.培訓實施：按照培訓計劃組織培訓活動，確保培訓質量和效果。4.培訓評估：對培訓效果進行評估，收集員工的反饋意見，及時調整和改進培訓內容和方式。（四）員工發(fā)展1.職業(yè)規(guī)劃指導：為員工提供職業(yè)規(guī)劃指導，幫助員工制定個人職業(yè)發(fā)展計劃。2.導師制度：建立導師制度，為新員工和有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工配備導師，給予指導和支持。3.晉升通道：建立明確的晉升通道，為員工提供廣闊的發(fā)展空間和晉升機會。四、績效管理（一）績效目標設定1.目標制定原則：績效目標應與公司戰(zhàn)略目標相一致，具有明確、可衡量、可實現(xiàn)、相關性和有時限性（SMART）。2.目標制定流程：年初，上級與員工共同制定績效目標，明確工作任務、工作標準和考核指標。（二）績效評估1.評估周期：績效評估分為季度評估和年度評估。2.評估方法：采用上級評估、同事評估、自我評估等相結合的方式，對員工的工作績效進行全面評估。3.評估內容：包括工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等方面。（三）績效反饋與溝通1.反饋頻率：季度評估結束后，上級及時與員工進行績效反饋溝通，肯定成績，指出不足，提出改進建議。2.溝通方式：采用面談、書面報告等方式進行績效反饋溝通。（四）績效結果應用1.薪酬調整：根據(jù)績效評估結果，調整員工的薪酬水平。2.晉升與獎勵：將績效評估結果作為員工晉升、獎勵的重要依據(jù)。3.培訓與發(fā)展：針對績效評估中發(fā)現(xiàn)的問題，為員工提供有針對性的培訓和發(fā)展機會。五、薪酬福利（一）薪酬體系1.基本工資：根據(jù)員工的崗位、職級、工作經(jīng)驗等因素確定基本工資水平。2.績效工資：與員工的績效評估結果掛鉤，根據(jù)績效得分發(fā)放績效工資。3.獎金：根據(jù)公司的業(yè)績和員工的個人表現(xiàn)，發(fā)放年終獎金等各類獎金。4.津貼補貼：包括交通補貼、餐補、通訊補貼等。（二）福利政策1.法定福利：按照國家法律法規(guī)為員工繳納社會保險、住房公積金等。2.補充福利：提供商業(yè)保險、帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等福利。3.其他福利：包括員工食堂、健身房、員工活動等。（三）薪酬調整1.定期調整：根據(jù)公司的經(jīng)營狀況、市場薪酬水平等因素，定期對員工的薪酬進行調整。2.不定期調整：根據(jù)員工的績效表現(xiàn)、崗位變動等情況，不定期對員工的薪酬進行調整。六、員工關系（一）勞動合同管理1.合同簽訂：員工入職后，公司按照法律法規(guī)與員工簽訂勞動合同，明確雙方的權利和義務。2.合同續(xù)簽：勞動合同期滿前，人力資源部門提前通知員工續(xù)簽事宜，根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和公司需求，決定是否續(xù)簽勞動合同。3.合同解除與終止：符合法律法規(guī)規(guī)定的情形下，公司可以解除或終止與員工的勞動合同，并按照規(guī)定支付經(jīng)濟補償。（二）勞動糾紛處理1.糾紛預防：加強勞動法律法規(guī)宣傳教育，提高員工的法律意識，規(guī)范公司的人力資源管理行為，預防勞動糾紛的發(fā)生。2.糾紛處理：發(fā)生勞動糾紛時，公司積極與員工溝通協(xié)商，尋求解決方案。如協(xié)商不成，按照法律法規(guī)的規(guī)定，通過勞動仲裁、訴訟等方式解決糾紛。（三）員工關懷1.員工活動：定期組織員工開展各類文體活動、團隊建設活動等，增強員工之間的溝通與交流，豐富員工的業(yè)余生活。2.員工心理咨詢：為員工提供心理咨詢服務，幫助員工緩解工作壓力，保持良好的心態(tài)。