阿里用人與管理制度一、總則（一）目的本制度旨在明確阿里巴巴集團(tuán)（以下簡(jiǎn)稱“阿里”）的用人理念和管理原則，規(guī)范人力資源管理流程，確保公司高效運(yùn)營(yíng)，吸引、培養(yǎng)和留住優(yōu)秀人才，推動(dòng)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（二）適用范圍本制度適用于阿里集團(tuán)及其下屬各子公司、分公司的全體員工。（三）基本原則1.以人為本：尊重員工的個(gè)性和價(jià)值，關(guān)注員工的職業(yè)發(fā)展和身心健康，營(yíng)造積極向上、和諧融洽的工作氛圍。2.公平公正：在用人、考核、晉升、薪酬等方面，遵循公平公正的原則，確保制度面前人人平等。3.績(jī)效導(dǎo)向：以績(jī)效為核心，建立科學(xué)合理的績(jī)效考核體系，激勵(lì)員工積極工作，提高工作績(jī)效。4.創(chuàng)新發(fā)展：鼓勵(lì)員工創(chuàng)新，支持員工不斷學(xué)習(xí)和提升自己，適應(yīng)公司發(fā)展和市場(chǎng)變化的需求。二、招聘與配置（一）招聘原則1.德才兼?zhèn)洌簝?yōu)先招聘品德高尚、具備專業(yè)知識(shí)和技能的人才。2.適才適崗：根據(jù)崗位需求，選拔最適合的人才，確保人與崗位的匹配度。3.公開透明：招聘過程公開、公平、公正，接受員工和社會(huì)的監(jiān)督。（二）招聘流程1.需求分析：各部門根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，提出招聘需求，明確崗位要求、職責(zé)和任職資格。2.招聘信息發(fā)布：人力資源部門通過內(nèi)部招聘系統(tǒng)、外部招聘網(wǎng)站、社交媒體等渠道發(fā)布招聘信息。3.簡(jiǎn)歷篩選：人力資源部門對(duì)收到的簡(jiǎn)歷進(jìn)行篩選，確定符合條件的候選人名單。4.面試評(píng)估：組織候選人進(jìn)行面試，包括一面、二面、三面等環(huán)節(jié)，由用人部門和人力資源部門共同參與，對(duì)候選人的專業(yè)能力、綜合素質(zhì)、工作經(jīng)驗(yàn)等進(jìn)行評(píng)估。5.背景調(diào)查：對(duì)擬錄用的候選人進(jìn)行背景調(diào)查，核實(shí)其學(xué)歷、工作經(jīng)歷、職業(yè)操守等信息。6.錄用決策：根據(jù)面試評(píng)估和背景調(diào)查結(jié)果，由用人部門和人力資源部門共同做出錄用決策。7.入職手續(xù)辦理：人力資源部門為新員工辦理入職手續(xù)，包括簽訂勞動(dòng)合同、發(fā)放工作證件、介紹公司規(guī)章制度等。（三）人才配置1.崗位輪換：為員工提供跨部門、跨崗位的工作機(jī)會(huì)，促進(jìn)員工的全面發(fā)展和知識(shí)技能的提升。2.內(nèi)部晉升：建立公平公正的內(nèi)部晉升機(jī)制，優(yōu)先從內(nèi)部選拔優(yōu)秀人才擔(dān)任更高層次的崗位。3.人才儲(chǔ)備：建立人才儲(chǔ)備庫(kù)，對(duì)有潛力的員工進(jìn)行跟蹤培養(yǎng)，為公司的發(fā)展提供人才支持。三、培訓(xùn)與開發(fā)（一）培訓(xùn)體系1.新員工培訓(xùn)：為新入職員工提供公司概況、企業(yè)文化、規(guī)章制度等方面的培訓(xùn)，幫助新員工盡快適應(yīng)公司環(huán)境。2.崗位技能培訓(xùn)：根據(jù)員工的崗位需求，提供專業(yè)技能培訓(xùn)，提高員工的工作能力和業(yè)務(wù)水平。3.管理能力培訓(xùn)：為管理人員提供領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊(duì)管理、溝通技巧等方面的培訓(xùn)，提升管理人員的管理能力。4.職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)：為員工提供職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)素養(yǎng)等方面的培訓(xùn)，幫助員工明確職業(yè)發(fā)展方向，提升職業(yè)素養(yǎng)。（二）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部的培訓(xùn)師或?qū)＜疫M(jìn)行授課，傳授專業(yè)知識(shí)和技能。2.外部培訓(xùn)：選派員工參加外部專業(yè)機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程，拓寬員工的視野和知識(shí)面。3.在線學(xué)習(xí)：利用在線學(xué)習(xí)平臺(tái)，為員工提供豐富的學(xué)習(xí)資源，方便員工隨時(shí)隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)。4.實(shí)踐鍛煉：通過項(xiàng)目實(shí)踐、輪崗等方式，讓員工在實(shí)踐中鍛煉和提升自己的能力。（三）培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)施1.培訓(xùn)需求分析：人力資源部門定期組織培訓(xùn)需求調(diào)查，了解員工的培訓(xùn)需求和發(fā)展方向。2.培訓(xùn)計(jì)劃制定：根據(jù)培訓(xùn)需求分析結(jié)果，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容、方式、時(shí)間等。3.培訓(xùn)實(shí)施：按照培訓(xùn)計(jì)劃組織培訓(xùn)活動(dòng)，確保培訓(xùn)質(zhì)量和效果。4.培訓(xùn)評(píng)估：對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，收集員工的反饋意見，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)培訓(xùn)內(nèi)容和方式。（四）員工發(fā)展1.職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)：為員工提供職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)，幫助員工制定個(gè)人職業(yè)發(fā)展計(jì)劃。2.導(dǎo)師制度：建立導(dǎo)師制度，為新員工和有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工配備導(dǎo)師，給予指導(dǎo)和支持。3.晉升通道：建立明確的晉升通道，為員工提供廣闊的發(fā)展空間和晉升機(jī)會(huì)。四、績(jī)效管理（一）績(jī)效目標(biāo)設(shè)定1.目標(biāo)制定原則：績(jī)效目標(biāo)應(yīng)與公司戰(zhàn)略目標(biāo)相一致，具有明確、可衡量、可實(shí)現(xiàn)、相關(guān)性和有時(shí)限性（SMART）。2.目標(biāo)制定流程：年初，上級(jí)與員工共同制定績(jī)效目標(biāo)，明確工作任務(wù)、工作標(biāo)準(zhǔn)和考核指標(biāo)。（二）績(jī)效評(píng)估1.評(píng)估周期：績(jī)效評(píng)估分為季度評(píng)估和年度評(píng)估。2.評(píng)估方法：采用上級(jí)評(píng)估、同事評(píng)估、自我評(píng)估等相結(jié)合的方式，對(duì)員工的工作績(jī)效進(jìn)行全面評(píng)估。3.評(píng)估內(nèi)容：包括工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度等方面。（三）績(jī)效反饋與溝通1.反饋頻率：季度評(píng)估結(jié)束后，上級(jí)及時(shí)與員工進(jìn)行績(jī)效反饋溝通，肯定成績(jī)，指出不足，提出改進(jìn)建議。2.溝通方式：采用面談、書面報(bào)告等方式進(jìn)行績(jī)效反饋溝通。（四）績(jī)效結(jié)果應(yīng)用1.薪酬調(diào)整：根據(jù)績(jī)效評(píng)估結(jié)果，調(diào)整員工的薪酬水平。2.晉升與獎(jiǎng)勵(lì)：將績(jī)效評(píng)估結(jié)果作為員工晉升、獎(jiǎng)勵(lì)的重要依據(jù)。3.培訓(xùn)與發(fā)展：針對(duì)績(jī)效評(píng)估中發(fā)現(xiàn)的問題，為員工提供有針對(duì)性的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)。五、薪酬福利（一）薪酬體系1.基本工資：根據(jù)員工的崗位、職級(jí)、工作經(jīng)驗(yàn)等因素確定基本工資水平。2.績(jī)效工資：與員工的績(jī)效評(píng)估結(jié)果掛鉤，根據(jù)績(jī)效得分發(fā)放績(jī)效工資。3.獎(jiǎng)金：根據(jù)公司的業(yè)績(jī)和員工的個(gè)人表現(xiàn)，發(fā)放年終獎(jiǎng)金等各類獎(jiǎng)金。4.津貼補(bǔ)貼：包括交通補(bǔ)貼、餐補(bǔ)、通訊補(bǔ)貼等。（二）福利政策1.法定福利：按照國(guó)家法律法規(guī)為員工繳納社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金等。2.補(bǔ)充福利：提供商業(yè)保險(xiǎn)、帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等福利。3.其他福利：包括員工食堂、健身房、員工活動(dòng)等。（三）薪酬調(diào)整1.定期調(diào)整：根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)狀況、市場(chǎng)薪酬水平等因素，定期對(duì)員工的薪酬進(jìn)行調(diào)整。2.不定期調(diào)整：根據(jù)員工的績(jī)效表現(xiàn)、崗位變動(dòng)等情況，不定期對(duì)員工的薪酬進(jìn)行調(diào)整。六、員工關(guān)系（一）勞動(dòng)合同管理1.合同簽訂：?jiǎn)T工入職后，公司按照法律法規(guī)與員工簽訂勞動(dòng)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.合同續(xù)簽：勞動(dòng)合同期滿前，人力資源部門提前通知員工續(xù)簽事宜，根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和公司需求，決定是否續(xù)簽勞動(dòng)合同。3.合同解除與終止：符合法律法規(guī)規(guī)定的情形下，公司可以解除或終止與員工的勞動(dòng)合同，并按照規(guī)定支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。（二）勞動(dòng)糾紛處理1.糾紛預(yù)防：加強(qiáng)勞動(dòng)法律法規(guī)宣傳教育，提高員工的法律意識(shí)，規(guī)范公司的人力資源管理行為，預(yù)防勞動(dòng)糾紛的發(fā)生。2.糾紛處理：發(fā)生勞動(dòng)糾紛時(shí)，公司積極與員工溝通協(xié)商，尋求解決方案。如協(xié)商不成，按照法律法規(guī)的規(guī)定，通過勞動(dòng)仲裁、訴訟等方式解決糾紛。（三）員工關(guān)懷1.員工活動(dòng)：定期組織員工開展各類文體活動(dòng)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)等，增強(qiáng)員工之間的溝通與交流，豐富員工的業(yè)余生活。2.員工心理咨詢：為員工提供心理咨詢服務(wù)，幫助員工緩解工作壓力，保持良好的心態(tài)。