店面銷售流程管理制度總則一、目的為規(guī)范店面銷售流程，提高銷售效率，提升客戶滿意度，加強(qiáng)店面管理，制定本制度。本制度旨在明確店面銷售各個環(huán)節(jié)的職責(zé)、流程和標(biāo)準(zhǔn)，確保店面銷售工作的有序進(jìn)行，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)的發(fā)展。二、適用范圍本制度適用于公司所有店面的銷售工作，包括直營店、加盟店等。三、管理原則1.以客戶為中心：始終將客戶的需求和利益放在首位，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足客戶的期望。2.標(biāo)準(zhǔn)化流程：建立標(biāo)準(zhǔn)化的銷售流程，規(guī)范銷售行為，提高銷售效率和質(zhì)量。3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作：強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員之間的協(xié)作和配合，形成良好的工作氛圍，共同完成銷售任務(wù)。4.持續(xù)改進(jìn)：不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，優(yōu)化銷售流程和管理措施，提高店面銷售的整體水平。四、管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.店面管理部負(fù)責(zé)店面銷售流程的制定、優(yōu)化和監(jiān)督執(zhí)行。組織開展店面銷售培訓(xùn)，提高銷售人員的業(yè)務(wù)水平。對店面銷售業(yè)績進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，提出改進(jìn)建議。協(xié)調(diào)解決店面銷售過程中出現(xiàn)的問題，保障銷售工作的順利進(jìn)行。2.銷售部負(fù)責(zé)店面銷售的具體實(shí)施，包括客戶接待、產(chǎn)品介紹、銷售促成等工作。收集客戶信息，建立客戶檔案，維護(hù)客戶關(guān)系。完成銷售任務(wù)，實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)。配合店面管理部開展各項(xiàng)工作，提供相關(guān)數(shù)據(jù)和信息。3.財務(wù)部負(fù)責(zé)店面銷售的收款和賬務(wù)處理工作，確保銷售款項(xiàng)的及時到賬。提供銷售數(shù)據(jù)的財務(wù)分析，為銷售決策提供支持。配合店面管理部進(jìn)行銷售成本的核算和控制。店面銷售流程一、客戶接待1.銷售人員應(yīng)在店面門口或客戶進(jìn)門時主動迎接，微笑問候，詢問客戶需求。2.引導(dǎo)客戶就座，提供飲品或小吃，讓客戶感受到舒適和關(guān)懷。3.了解客戶的購買意向和需求，詳細(xì)介紹公司的產(chǎn)品和服務(wù)，解答客戶的疑問。4.如客戶需要進(jìn)一步了解產(chǎn)品或服務(wù)，應(yīng)陪同客戶參觀店面展示區(qū)或進(jìn)行產(chǎn)品演示。二、產(chǎn)品介紹1.根據(jù)客戶的需求和特點(diǎn)，有針對性地介紹公司的產(chǎn)品和服務(wù)，突出產(chǎn)品的優(yōu)勢和特點(diǎn)。2.使用專業(yè)的產(chǎn)品知識和銷售技巧，向客戶講解產(chǎn)品的功能、性能、使用方法等方面的內(nèi)容。3.提供產(chǎn)品的相關(guān)資料和樣品，讓客戶更直觀地了解產(chǎn)品。4.解答客戶對產(chǎn)品的疑問，消除客戶的顧慮，增強(qiáng)客戶的購買信心。三、銷售促成1.在了解客戶需求和介紹產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，適時提出銷售建議，引導(dǎo)客戶做出購買決策。2.針對客戶的異議，進(jìn)行合理的解釋和處理，化解客戶的疑慮。3.提供優(yōu)惠政策、售后服務(wù)等方面的信息，吸引客戶購買。4.協(xié)助客戶完成購買手續(xù)，如簽訂合同、付款等。四、售后服務(wù)1.客戶購買產(chǎn)品后，及時向客戶提供售后服務(wù)承諾，讓客戶放心使用產(chǎn)品。2.建立客戶售后服務(wù)檔案，記錄客戶的售后服務(wù)需求和處理情況。3.定期對客戶進(jìn)行回訪，了解客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的使用情況和滿意度，及時解決客戶的問題。4.對于客戶的投訴和建議，及時進(jìn)行處理和反饋，不斷改進(jìn)售后服務(wù)質(zhì)量。店面銷售管理規(guī)范一、儀容儀表1.銷售人員應(yīng)保持整潔、得體的儀容儀表，穿著公司統(tǒng)一的制服，佩戴工作牌。2.頭發(fā)應(yīng)整齊、干凈，不得留怪異發(fā)型。3.面部應(yīng)保持清潔，不得留胡須。4.手部應(yīng)保持清潔，不得留長指甲。5.鞋子應(yīng)保持干凈、整潔，不得穿拖鞋或運(yùn)動鞋。二、行為舉止1.銷售人員應(yīng)保持良好的行為舉止，舉止端莊，禮貌待人。2.在與客戶交流時，應(yīng)保持微笑，目光專注，語言文明。3.不得在店面內(nèi)吸煙、吃東西、大聲喧嘩或打鬧。4.不得在客戶面前接聽私人電話或處理私人事務(wù)。5.如需要離開店面，應(yīng)向客戶說明情況，并安排其他銷售人員接待客戶。三、工作紀(jì)律1.銷售人員應(yīng)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時上下班，不得遲到、早退或曠工。2.不得在工作時間內(nèi)做與工作無關(guān)的事情，如玩游戲、看電影等。3.不得利用工作之便謀取私利，如接受客戶賄賂、泄露公司商業(yè)秘密等。4.不得與客戶發(fā)生爭吵或沖突，如遇到客戶投訴或異議，應(yīng)冷靜處理，避免激化矛盾。5.如發(fā)現(xiàn)店面內(nèi)存在安全隱患或違規(guī)行為，應(yīng)及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門進(jìn)行處理。四、銷售記錄1.銷售人員應(yīng)認(rèn)真填寫銷售記錄，包括客戶信息、銷售產(chǎn)品、銷售金額、銷售時間等內(nèi)容。2.銷售記錄應(yīng)及時、準(zhǔn)確、完整，不得漏填或涂改。3.銷售記錄應(yīng)定期進(jìn)行整理和歸檔，便于查詢和統(tǒng)計(jì)。店面銷售績效考核一、考核指標(biāo)1.銷售業(yè)績：包括銷售額、銷售數(shù)量、銷售增長率等指標(biāo)，反映銷售人員的銷售能力和業(yè)績水平。2.客戶滿意度：通過客戶回訪、投訴處理等方式，了解客戶對銷售人員的服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品質(zhì)量等方面的滿意度，反映銷售人員的客戶服務(wù)水平。3.工作紀(jì)律：包括考勤情況、工作態(tài)度、遵守規(guī)章制度等方面的表現(xiàn)，反映銷售人員的工作紀(jì)律性和責(zé)任心。4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作：通過團(tuán)隊(duì)合作項(xiàng)目、協(xié)作能力評估等方式，了解銷售人員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和協(xié)作能力，反映銷售人員的團(tuán)隊(duì)合作水平。二、考核方式1.月度考核：每月對銷售人員的銷售業(yè)績、客戶滿意度、工作紀(jì)律等方面進(jìn)行考核，考核結(jié)果作為月度績效獎金的發(fā)放依據(jù)。2.季度考核：每季度對銷售人員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作、工作能力等方面進(jìn)行考核，考核結(jié)果作為季度晉升、調(diào)薪等的參考依據(jù)。3.年度考核：每年對銷售人員的全年工作表現(xiàn)進(jìn)行綜合考核，考核結(jié)果作為年度評優(yōu)、獎金發(fā)放等的重要依據(jù)。三、考核流程1.制定考核計(jì)劃：由店面管理部根據(jù)公司的年度經(jīng)營目標(biāo)和銷售計(jì)劃，制定銷售人員的考核計(jì)劃，明確考核指標(biāo)、考核方式、考核時間等內(nèi)容。2.收集考核數(shù)據(jù)：各部門應(yīng)按照考核計(jì)劃的要求，收集銷售人員的考核數(shù)據(jù)，包括銷售業(yè)績、客戶滿意度、工作紀(jì)律等方面的數(shù)據(jù)。3.進(jìn)行考核評估：由店面管理部組織相關(guān)人員對銷售人員的考核數(shù)據(jù)進(jìn)行評估，根據(jù)考核指標(biāo)的權(quán)重和評分標(biāo)準(zhǔn)，得出銷售人員的考核得分。4.反饋考核結(jié)果：將考核結(jié)果及時反饋給銷售人員，讓銷售人員了解自己的工作表現(xiàn)和不足之處，同時提出改進(jìn)建議和要求。5.考核結(jié)果應(yīng)用：根據(jù)考核結(jié)果，對銷售人員進(jìn)行績效獎金的發(fā)放、晉升、調(diào)薪、培訓(xùn)等方面的處理