度保潔人員管理制度一、總則1.目的為加強公司保潔人員的管理，規(guī)范保潔工作流程，提高保潔服務質量，營造整潔、舒適的工作環(huán)境，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司內所有保潔人員及其工作管理。3.管理原則遵循“責任明確、標準統(tǒng)一、監(jiān)督嚴格、考核公正”的原則，確保保潔工作的規(guī)范化、標準化和專業(yè)化。二、崗位職責1.公共區(qū)域保潔負責公司辦公區(qū)域、走廊、樓梯、電梯間、衛(wèi)生間等公共區(qū)域的日常清掃、拖地、擦拭灰塵等工作，保持地面干凈、無污漬，門窗、扶手等設施整潔。定期對公共區(qū)域的垃圾桶進行清理、更換垃圾袋，確保垃圾不溢出，周邊環(huán)境清潔。按照規(guī)定的頻次對公共區(qū)域進行消毒，預防疾病傳播，保障員工健康。2.會議室保潔在會議前后及時對會議室進行清掃，清理桌面、地面雜物，擦拭桌椅、門窗、投影儀等設備，確保會議室整潔有序。根據(jù)會議安排，提前準備好會議所需的茶具、水杯等用品，并在會后及時清洗、歸位。3.特殊區(qū)域保潔負責公司機房、配電室、檔案室等特殊區(qū)域的保潔工作，嚴格遵守相關區(qū)域的安全規(guī)定，避免因保潔操作造成設備損壞或安全事故。按照專業(yè)要求對特殊區(qū)域進行清潔和維護，如機房設備的表面清潔、檔案室文件柜的擦拭等。4.綠植養(yǎng)護負責公司內綠植的日常澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等養(yǎng)護工作，確保綠植生長良好，美觀宜人。定期更換枯萎或損壞的綠植，保持辦公環(huán)境的綠化效果。三、工作流程與標準1.日常清掃流程準備清潔工具，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑等。按照從左到右、從上到下的順序進行清掃，先清理地面雜物、灰塵，再擦拭門窗、桌椅等設施。清掃過程中注意避免揚塵，將垃圾及時裝入垃圾袋，集中運至指定地點。完成清掃后，對清潔工具進行清洗、晾干，妥善保管。2.衛(wèi)生間清潔標準地面：無積水、污漬，保持干爽潔凈。便器：內外清潔，無尿垢、異味，定期消毒。洗手臺：臺面干凈，水龍頭、鏡子光亮，無水印。垃圾桶：及時清理，垃圾袋更換頻繁，周邊無垃圾殘留。墻壁：無污漬、涂鴉，保持潔白。3.會議室清潔標準桌面：無灰塵、雜物，擺放整齊。地面：干凈無腳印，地毯無污漬。設備：桌椅、門窗、投影儀等擦拭干凈，功能正常。茶具：清洗干凈，擺放整齊，無茶漬。4.綠植養(yǎng)護標準澆水：根據(jù)綠植品種和季節(jié)，適量澆水，保持土壤濕潤但不積水。施肥：定期施肥，遵循薄肥勤施的原則，確保綠植營養(yǎng)充足。修剪：及時修剪枯枝、黃葉、病葉，保持綠植形態(tài)美觀。病蟲害防治：定期檢查，發(fā)現(xiàn)病蟲害及時采取相應措施，避免擴散。四、工作時間與考勤1.工作時間保潔人員實行[具體工作時間]工作制，每周工作[X]天，每天工作[X]小時。2.考勤管理保潔人員應按時上下班，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，應提前[X]天向主管請假，并安排好工作交接。主管負責對保潔人員的考勤進行記錄，每月匯總上報人事部門。3.加班規(guī)定因工作需要安排加班的，保潔人員應服從安排。加班時間應提前記錄，公司將按照相關規(guī)定給予加班補貼或調休。五、培訓與發(fā)展1.培訓計劃公司定期組織保潔人員進行業(yè)務培訓，培訓內容包括清潔技能、安全知識、服務意識等方面。培訓計劃由主管制定，報人事部門審核后實施。2.培訓方式培訓方式包括內部培訓、外部培訓、現(xiàn)場實操指導等。內部培訓由公司經(jīng)驗豐富的員工或專業(yè)人員授課，外部培訓根據(jù)實際需要邀請專業(yè)培訓機構進行。3.職業(yè)發(fā)展公司為保潔人員提供良好的職業(yè)發(fā)展空間，表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員可晉升為主管或擔任其他相關職務。同時，鼓勵保潔人員參加各類技能競賽和職業(yè)資格認證考試，提升自身綜合素質。六、考核與獎懲1.考核標準工作質量：根據(jù)保潔工作流程與標準，對保潔人員的工作完成情況進行檢查評估，包括公共區(qū)域清潔程度、衛(wèi)生間衛(wèi)生狀況、會議室整潔度等。工作效率：考核保潔人員在規(guī)定時間內完成工作任務的情況，是否能夠按時、高效地完成各項保潔工作。服務態(tài)度：觀察保潔人員與員工的溝通交流情況，是否熱情、主動、耐心，是否能夠及時響應員工的需求。遵守紀律：考核保潔人員遵守公司規(guī)章制度的情況，如考勤紀律、安全規(guī)定等。2.考核方式考核方式包括日常檢查、定期抽查、員工滿意度調查等。主管負責對保潔人員進行日常檢查和考核記錄，人事部門定期進行抽查，并組織員工對保潔服務進行滿意度調查。3.獎勵措施月度優(yōu)秀保潔員：每月評選出工作表現(xiàn)突出的保潔人員，給予表彰和獎勵，如獎金、榮譽證書等。年度優(yōu)秀保潔員：每年評選出年度優(yōu)秀保潔員，給予更豐厚的獎勵，并在公司內部進行宣傳推廣。晉升機會：表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員在職業(yè)發(fā)展上給予優(yōu)先考慮，提供晉升機會。4.懲罰措施警告：對于工作質量不達標、工作效率低下、服務態(tài)度不好等問題，首次發(fā)現(xiàn)給予警告，要求限期整改。罰款：經(jīng)多次警告仍不改正的，視情節(jié)輕重給予罰款處理。辭退：對于嚴重違反公司規(guī)章制度、工作失誤造成重大損失或屢教不改的保潔人員，予以辭退。七、安全與衛(wèi)生管理1.安全操作規(guī)范保潔人員在工作中應嚴格遵守安全操作規(guī)程，正確使用清潔工具和清潔劑，避免發(fā)生安全事故。如遇電氣設備、消防設施等故障或損壞，應及時報告主管，不得擅自處理。在清潔高處區(qū)域時，應使用合適的登高設備，并確保設備安全可靠。2.衛(wèi)生防護措施保潔人員在工作時應佩戴口罩、手套等防護用品，避免接觸有害物質。定期對清潔工具進行消毒處理，防止交叉感染。在使用清潔劑時，應按照說明書正確配比，避免對環(huán)境和人體造成危害。3.環(huán)境保護保潔人員應樹立環(huán)保意識，節(jié)約使用清潔用品和水資源，減少浪費。垃圾分類投放，對可回收物、有害垃圾和其他垃圾進行分類處理，保護環(huán)境。八、溝通與協(xié)作1.內部溝通保潔人員應與主管保持密切溝通，及時匯報工作進展和遇到的問題，接受工作安排和指導。保潔人員之間應相互協(xié)作，共同完成保潔任務。如遇工作量較大或特殊情況，應主動幫助其他同事。2.與員工溝通保潔人員在工作中應與員工保持良好的溝通，及時了解員工的需求和意見，提供優(yōu)質