恒安集團(tuán)績(jī)效管理制度一、總則（一）目的為了建立科學(xué)、合理、有效的績(jī)效管理制度，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和主動(dòng)性，提高工作效率和質(zhì)量，促進(jìn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于恒安集團(tuán)全體員工。（三）基本原則1.公平公正原則：績(jī)效評(píng)估過(guò)程和結(jié)果應(yīng)客觀、公正，不受個(gè)人偏見(jiàn)、喜好等因素影響。2.公開(kāi)透明原則：績(jī)效管理制度、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)、流程等應(yīng)向員工公開(kāi)，確保員工的知情權(quán)。3.溝通反饋原則：在績(jī)效管理過(guò)程中，上級(jí)與下級(jí)應(yīng)保持充分的溝通，及時(shí)反饋績(jī)效評(píng)估結(jié)果和改進(jìn)建議。4.激勵(lì)發(fā)展原則：通過(guò)績(jī)效管理，激勵(lì)員工不斷提升自身能力和業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與公司的共同發(fā)展。二、績(jī)效管理組織與職責(zé)（一）績(jī)效管理委員會(huì)1.組成：由公司高層管理人員組成，總裁擔(dān)任主任。2.職責(zé)負(fù)責(zé)制定公司績(jī)效管理政策和戰(zhàn)略目標(biāo)。審批績(jī)效管理制度、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和流程。對(duì)公司整體績(jī)效進(jìn)行評(píng)估和決策。協(xié)調(diào)解決績(jī)效管理過(guò)程中的重大問(wèn)題。（二）人力資源部門(mén)1.職責(zé)負(fù)責(zé)績(jī)效管理制度的制定、修訂和解釋。組織實(shí)施績(jī)效評(píng)估工作，包括培訓(xùn)評(píng)估人員、準(zhǔn)備評(píng)估資料、組織評(píng)估會(huì)議等。匯總、統(tǒng)計(jì)和分析績(jī)效評(píng)估數(shù)據(jù)，計(jì)算績(jī)效得分和績(jī)效獎(jiǎng)金。為員工提供績(jī)效反饋和輔導(dǎo)，制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。建立和維護(hù)員工績(jī)效檔案。（三）各級(jí)管理人員1.職責(zé)負(fù)責(zé)本部門(mén)員工績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定和溝通。對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行日常績(jī)效指導(dǎo)和監(jiān)督。組織實(shí)施本部門(mén)員工的績(jī)效評(píng)估工作，撰寫(xiě)評(píng)估意見(jiàn)。與員工進(jìn)行績(jī)效反饋和溝通，幫助員工制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，并監(jiān)督改進(jìn)計(jì)劃的執(zhí)行情況。三、績(jī)效計(jì)劃（一）績(jī)效目標(biāo)設(shè)定1.每年年初，各級(jí)管理人員根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)和部門(mén)工作計(jì)劃，與員工共同制定績(jī)效目標(biāo)?？?jī)效目標(biāo)應(yīng)明確、具體、可衡量、可實(shí)現(xiàn)，并具有一定的挑戰(zhàn)性。2.績(jī)效目標(biāo)包括工作業(yè)績(jī)目標(biāo)、工作能力目標(biāo)和工作態(tài)度目標(biāo)。工作業(yè)績(jī)目標(biāo)應(yīng)根據(jù)員工的崗位職責(zé)和工作任務(wù)確定；工作能力目標(biāo)應(yīng)結(jié)合員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和崗位要求設(shè)定；工作態(tài)度目標(biāo)應(yīng)從責(zé)任心、敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)合作等方面進(jìn)行考量。（二）績(jī)效計(jì)劃溝通1.績(jī)效目標(biāo)設(shè)定后，各級(jí)管理人員應(yīng)與員工進(jìn)行充分的溝通，確保員工理解績(jī)效目標(biāo)的含義和要求，明確工作重點(diǎn)和方向。2.在溝通過(guò)程中，員工如有疑問(wèn)或建議，應(yīng)及時(shí)提出，雙方共同協(xié)商調(diào)整績(jī)效目標(biāo)，確保績(jī)效計(jì)劃的合理性和可行性。3.績(jī)效計(jì)劃溝通結(jié)束后，雙方應(yīng)簽訂績(jī)效合同，明確績(jī)效目標(biāo)、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)估周期、績(jī)效反饋方式等內(nèi)容，并由雙方簽字確認(rèn)。四、績(jī)效執(zhí)行與監(jiān)控（一）績(jī)效日常管理1.各級(jí)管理人員應(yīng)按照績(jī)效計(jì)劃，對(duì)員工的工作進(jìn)行日常指導(dǎo)和監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并給予幫助和支持。2.員工應(yīng)按照績(jī)效計(jì)劃認(rèn)真履行工作職責(zé)，積極完成工作任務(wù)，定期向上級(jí)匯報(bào)工作進(jìn)展情況。3.人力資源部門(mén)應(yīng)定期收集和整理員工的績(jī)效信息，為績(jī)效評(píng)估提供依據(jù)。（二）績(jī)效監(jiān)控與反饋1.各級(jí)管理人員應(yīng)定期對(duì)員工的績(jī)效執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)績(jī)效偏差時(shí)，應(yīng)及時(shí)與員工溝通，分析原因，共同制定改進(jìn)措施。2.績(jī)效監(jiān)控過(guò)程中，上級(jí)應(yīng)及時(shí)給予員工反饋，肯定員工的工作成績(jī)，指出存在的問(wèn)題和不足，并提出改進(jìn)建議。反饋應(yīng)具體、客觀、及時(shí)，以幫助員工提高工作績(jī)效。3.員工應(yīng)積極接受上級(jí)的績(jī)效反饋，認(rèn)真對(duì)待存在的問(wèn)題，制定切實(shí)可行的改進(jìn)計(jì)劃，并在工作中加以落實(shí)。五、績(jī)效評(píng)估（一）評(píng)估周期1.績(jī)效評(píng)估分為季度評(píng)估和年度評(píng)估。2.季度評(píng)估在每季度末進(jìn)行，主要對(duì)員工本季度的績(jī)效表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估。3.年度評(píng)估在每年年末進(jìn)行，綜合評(píng)估員工全年的績(jī)效表現(xiàn)。（二）評(píng)估主體1.員工的直接上級(jí)作為主要評(píng)估主體，負(fù)責(zé)對(duì)員工的績(jī)效進(jìn)行評(píng)估。2.根據(jù)需要，可增加同事評(píng)估、下屬評(píng)估、自我評(píng)估和客戶(hù)評(píng)估等多元化評(píng)估主體，以全面、客觀地評(píng)價(jià)員工的績(jī)效。（三）評(píng)估內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1.工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估：根據(jù)績(jī)效計(jì)劃中的工作業(yè)績(jī)目標(biāo)，對(duì)員工的工作成果、工作質(zhì)量、工作效率等方面進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)具體、明確，可量化的指標(biāo)應(yīng)盡量采用數(shù)據(jù)進(jìn)行衡量。2.工作能力評(píng)估：從專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技能水平、溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、問(wèn)題解決能力等方面對(duì)員工的工作能力進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)結(jié)合崗位要求和公司發(fā)展需要確定。3.工作態(tài)度評(píng)估：主要評(píng)估員工的責(zé)任心、敬業(yè)精神、工作積極性、主動(dòng)性、紀(jì)律性等方面。評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)具有可操作性和導(dǎo)向性。（四）評(píng)估流程1.準(zhǔn)備階段人力資源部門(mén)制定評(píng)估方案，明確評(píng)估目的、范圍、時(shí)間、方法、標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。組織評(píng)估人員培訓(xùn)，使其熟悉評(píng)估流程和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。準(zhǔn)備評(píng)估所需的各類(lèi)資料，如績(jī)效合同、工作記錄、業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)等。2.自評(píng)階段員工根據(jù)績(jī)效計(jì)劃和實(shí)際工作表現(xiàn)，對(duì)自己本季度或全年的績(jī)效進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，填寫(xiě)自評(píng)表，總結(jié)工作成績(jī)，分析存在的問(wèn)題，并提出改進(jìn)措施。3.上級(jí)評(píng)估階段直接上級(jí)根據(jù)員工的日常工作表現(xiàn)、績(jī)效記錄、自評(píng)情況等，對(duì)員工進(jìn)行全面、客觀的評(píng)估，填寫(xiě)評(píng)估表，撰寫(xiě)評(píng)估意見(jiàn)。上級(jí)評(píng)估過(guò)程中，應(yīng)與員工進(jìn)行充分的溝通，聽(tīng)取員工的意見(jiàn)和建議，確保評(píng)估結(jié)果的公正性和準(zhǔn)確性。4.綜合評(píng)估階段人力資源部門(mén)匯總自評(píng)和上級(jí)評(píng)估結(jié)果，結(jié)合其他評(píng)估主體的評(píng)估意見(jiàn)（如有），進(jìn)行綜合分析和計(jì)算，得出員工的績(jī)效得分。根據(jù)績(jī)效得分，確定員工的績(jī)效等級(jí)，績(jī)效等級(jí)分為卓越、優(yōu)秀、良好、合格、不合格五個(gè)等級(jí)。5.結(jié)果反饋階段人力資源部門(mén)將績(jī)效評(píng)估結(jié)果反饋給各級(jí)管理人員和員工本人。各級(jí)管理人員應(yīng)與員工進(jìn)行績(jī)效反饋面談，向員工通報(bào)評(píng)估結(jié)果，肯定成績(jī)，指出不足，共同制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，并明確改進(jìn)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)和責(zé)任人。員工如對(duì)評(píng)估結(jié)果有異議，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出申訴，人力資源部門(mén)應(yīng)進(jìn)行調(diào)查和核實(shí)，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給員工。六、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用（一）績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放1.根據(jù)員工的績(jī)效等級(jí)，確定績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)?？?jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)與績(jī)效等級(jí)對(duì)應(yīng)關(guān)系如下：卓越：1.5優(yōu)秀：1.2良好：1.0合格：0.8不合格：02.績(jī)效獎(jiǎng)金=績(jī)效獎(jiǎng)金基數(shù)×績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)?？?jī)效獎(jiǎng)金基數(shù)根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和員工崗位價(jià)值確定。3.績(jī)效獎(jiǎng)金在年度結(jié)束后一次性發(fā)放。（二）薪酬調(diào)整1.績(jī)效評(píng)估結(jié)果作為員工薪酬調(diào)整的重要依據(jù)。連續(xù)兩年績(jī)效評(píng)估結(jié)果為優(yōu)秀及以上的員工，可給予晉升工資或增加薪酬檔次的獎(jiǎng)勵(lì)。2.績(jī)效評(píng)估結(jié)果為不合格的員工，公司可根據(jù)情況給予降低薪酬、調(diào)整崗位或解除勞動(dòng)合同等處理。（三）崗位晉升與調(diào)整1.在崗位晉升時(shí)，優(yōu)先考慮績(jī)效表現(xiàn)優(yōu)秀的員工?？?jī)效評(píng)估結(jié)果是崗位晉升的重要參考因素之一。2.根據(jù)員工的績(jī)效表現(xiàn)和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，公司可對(duì)員工進(jìn)行崗位調(diào)整，以充分發(fā)揮員工的潛力，實(shí)現(xiàn)人崗匹配。（四）培訓(xùn)與發(fā)展1.根據(jù)績(jī)效評(píng)估結(jié)果，分析員工的優(yōu)勢(shì)和不足，為員工制定個(gè)性化的培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃。2.對(duì)于績(jī)效表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，提供更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)和職業(yè)發(fā)展通道，鼓勵(lì)其不斷提升自身能力和業(yè)績(jī)。3.對(duì)于績(jī)效表現(xiàn)不佳的員工，有針對(duì)性地安排培訓(xùn)課程，幫助其提升工作能力，改進(jìn)工作績(jī)效。七、績(jī)效申訴（一）申訴受理范圍員工如對(duì)績(jī)效評(píng)估結(jié)果有異議，可在收到評(píng)估結(jié)果通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向人力資源部門(mén)提出申訴。申訴受理范圍包括：1.評(píng)估過(guò)程不公正，存在主觀偏見(jiàn)或違規(guī)操作。2.評(píng)估結(jié)果與實(shí)際工作表現(xiàn)不符。3.對(duì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和方法有疑問(wèn)。（二）申訴流程1.員工填寫(xiě)《績(jī)效申訴表》，詳細(xì)說(shuō)明申訴理由和證據(jù)。2.人力資源部門(mén)收到申訴表后，進(jìn)行初步審核，如申訴理由成立，將組織相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查和核實(shí)。3.調(diào)查核實(shí)過(guò)程中，將聽(tīng)取員工本人、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事等相關(guān)人員的意見(jiàn)和建議，收集相關(guān)證據(jù)。4.