空調(diào)安裝工管理制度總則1.目的為了加強公司空調(diào)安裝工作的管理，規(guī)范空調(diào)安裝工的行為，提高安裝質(zhì)量和服務水平，確保空調(diào)安裝工作的安全、高效、有序進行，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司全體空調(diào)安裝工。3.基本原則遵守國家法律法規(guī)和公司的各項規(guī)章制度。以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全的安裝服務。嚴格遵守安裝操作規(guī)程，確保安裝質(zhì)量。注重團隊協(xié)作，共同完成安裝任務。崗位職責1.安裝前準備接到安裝任務后，與客戶溝通確定安裝時間和地點。檢查安裝所需工具、材料是否齊全，確保工具完好、材料質(zhì)量合格。熟悉空調(diào)安裝圖紙和安裝要求，了解空調(diào)型號、規(guī)格、性能等參數(shù)。2.現(xiàn)場安裝按照安裝操作規(guī)程進行空調(diào)室內(nèi)外機的安裝，確保安裝牢固、水平。連接空調(diào)室內(nèi)外機的銅管、電線等，確保連接正確、牢固，無泄漏。安裝空調(diào)排水管道，確保排水暢通。對安裝好的空調(diào)進行調(diào)試，檢查空調(diào)運行是否正常，制冷、制熱效果是否良好。3.售后服務安裝完成后，向客戶介紹空調(diào)的使用方法和注意事項。對客戶反饋的問題及時響應，在規(guī)定時間內(nèi)上門維修。定期回訪客戶，了解客戶對空調(diào)安裝和使用的滿意度，收集客戶意見和建議。工作流程1.安裝任務分配公司業(yè)務部門接到客戶空調(diào)安裝需求后，填寫《空調(diào)安裝任務單》，詳細記錄客戶信息、空調(diào)型號、安裝地點等。將《空調(diào)安裝任務單》交給安裝主管，安裝主管根據(jù)安裝工的工作負荷和技能水平，合理分配安裝任務。2.安裝前準備安裝工接到安裝任務后，根據(jù)《空調(diào)安裝任務單》的要求，準備安裝所需工具、材料。安裝工在安裝前一天與客戶聯(lián)系，確定安裝時間和地點，并再次確認安裝要求。3.現(xiàn)場安裝安裝工按照約定時間到達安裝現(xiàn)場，首先與客戶溝通，核對空調(diào)型號、安裝位置等信息。安裝工按照安裝操作規(guī)程進行空調(diào)室內(nèi)外機的安裝，在安裝過程中要注意保護客戶的室內(nèi)外環(huán)境，避免造成損壞。安裝完成后，對空調(diào)進行調(diào)試，確?？照{(diào)運行正常，制冷、制熱效果良好。安裝工清理安裝現(xiàn)場，將工具、材料整理好，帶走垃圾。4.售后服務安裝完成后，安裝工向客戶介紹空調(diào)的使用方法和注意事項，并發(fā)放《空調(diào)使用說明書》。客戶在使用過程中如發(fā)現(xiàn)問題，可撥打公司售后服務電話，安裝工接到通知后應及時響應，在規(guī)定時間內(nèi)上門維修。安裝工定期回訪客戶，了解客戶對空調(diào)安裝和使用的滿意度，填寫《客戶回訪記錄》，收集客戶意見和建議，并及時反饋給公司相關部門。工作紀律1.遵守工作時間安裝工應嚴格遵守公司的工作時間，按時上下班，不得遲到、早退。如有特殊情況需要請假，應提前向安裝主管請假，并按照公司請假制度辦理請假手續(xù)。2.服從工作安排安裝工應服從安裝主管的工作安排，認真完成分配的安裝任務。如有不同意見，應及時與安裝主管溝通，不得擅自拒絕或拖延工作。3.遵守職業(yè)道德安裝工應遵守職業(yè)道德，誠實守信，不得欺詐客戶。不得收受客戶的禮品、紅包等財物，不得向客戶索要額外費用。4.保護公司利益安裝工應愛護公司的工具、設備和材料，不得私自挪用或損壞。不得泄露公司的商業(yè)機密和客戶信息。安全管理1.安全培訓公司定期組織安裝工進行安全培訓，培訓內(nèi)容包括安全操作規(guī)程、安全事故案例分析等。安裝工應積極參加安全培訓，認真學習安全知識，提高安全意識。2.安全防護安裝工在工作時應佩戴必要的安全防護用品，如安全帽、安全帶、手套等。在進行高處作業(yè)時，必須系好安全帶，并設置可靠的安全防護設施。3.安全檢查安裝主管應定期對安裝工的工作現(xiàn)場進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時督促整改。安裝工在工作前應檢查工具、設備是否安全可靠，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。4.安全事故處理如發(fā)生安全事故，安裝工應立即停止工作，采取必要的急救措施，并及時報告公司相關部門。公司按照國家有關規(guī)定對安全事故進行調(diào)查處理，分析事故原因，追究相關人員的責任。質(zhì)量管理1.質(zhì)量標準空調(diào)安裝應符合國家相關標準和行業(yè)規(guī)范，確保安裝質(zhì)量。具體質(zhì)量標準包括空調(diào)室內(nèi)外機安裝牢固、水平度符合要求，銅管連接無泄漏，電線連接正確、牢固，排水管道暢通等。2.質(zhì)量檢驗安裝完成后，安裝工應進行自我檢驗，確保安裝質(zhì)量符合要求。安裝主管應定期對安裝質(zhì)量進行抽檢，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時督促整改。3.質(zhì)量問題處理如客戶反饋安裝質(zhì)量問題，安裝工應及時上門維修，直至客戶滿意。對因安裝質(zhì)量問題給客戶造成損失的，公司將按照相關規(guī)定進行賠償，并追究安裝工的責任?？己伺c獎懲1.考核內(nèi)容工作業(yè)績：包括安裝任務完成數(shù)量、質(zhì)量、客戶滿意度等。工作態(tài)度：包括遵守工作紀律、服從工作安排、團隊協(xié)作等。安全質(zhì)量：包括安全事故發(fā)生情況、安裝質(zhì)量達標情況等。2.考核方式安裝主管每月對安裝工進行考核，填寫《安裝工月度考核表》?？己私Y果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。3.獎懲措施獎勵：對考核結果為優(yōu)秀的安裝工，公司給予表彰和獎勵，如獎金、榮譽證書等。懲罰：對考核結果為不合格的安裝工，公司將進行批評教育，并根據(jù)情況給予相應的處罰，如罰款、降職、辭退等。培訓與發(fā)展1.培訓計劃公司根據(jù)安裝工的實際情況和業(yè)務發(fā)展需要，制定年度培訓計劃。培訓內(nèi)容包括空調(diào)安裝技術、安全知識、服務意識等。2.培訓方式內(nèi)部培訓：由公司內(nèi)部技術骨干或邀請外部專家進行培訓。外部培訓：選派安裝工參加行業(yè)內(nèi)的專業(yè)培訓課程。3.職業(yè)發(fā)展公司為安裝工提供廣闊的職業(yè)發(fā)展空間，根據(jù)安裝工