建材商場(chǎng)制度好管理制度《建材商場(chǎng)管理制度》總則一、目的為了規(guī)范建材商場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)管理，提高工作效率，保障商場(chǎng)的正常秩序和各方利益，特制定本管理制度。本制度適用于建材商場(chǎng)內(nèi)的所有員工、商戶及相關(guān)人員。二、管理原則1.依法合規(guī)原則：商場(chǎng)的管理活動(dòng)必須遵守國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)政策，不得違反法律法規(guī)的規(guī)定。2.公平公正原則：在商場(chǎng)的管理過(guò)程中，要堅(jiān)持公平、公正、公開(kāi)的原則，對(duì)待所有員工、商戶及相關(guān)人員一視同仁，不得有歧視性待遇。3.服務(wù)至上原則：商場(chǎng)的管理工作要以服務(wù)為宗旨，為員工、商戶及顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足他們的需求和期望。4.效率優(yōu)先原則：在保證管理質(zhì)量的前提下，要注重提高管理效率，減少不必要的環(huán)節(jié)和程序，提高工作效率和經(jīng)濟(jì)效益。三、管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.商場(chǎng)管理委員會(huì)組成：由商場(chǎng)的投資方、經(jīng)營(yíng)方、管理方等相關(guān)人員組成，負(fù)責(zé)商場(chǎng)的重大決策和管理工作。職責(zé)：制定商場(chǎng)的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，審議通過(guò)商場(chǎng)的各項(xiàng)管理制度和規(guī)章制度，協(xié)調(diào)解決商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)的重大問(wèn)題等。2.商場(chǎng)管理部組成：由商場(chǎng)的管理人員組成，負(fù)責(zé)商場(chǎng)的日常管理工作。職責(zé)：貫徹執(zhí)行商場(chǎng)管理委員會(huì)的各項(xiàng)決策和決議，制定商場(chǎng)的各項(xiàng)管理制度和規(guī)章制度，組織實(shí)施商場(chǎng)的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，協(xié)調(diào)解決商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)的日常問(wèn)題等。3.財(cái)務(wù)部組成：由商場(chǎng)的財(cái)務(wù)人員組成，負(fù)責(zé)商場(chǎng)的財(cái)務(wù)管理工作。職責(zé)：編制商場(chǎng)的財(cái)務(wù)預(yù)算和決算，負(fù)責(zé)商場(chǎng)的資金管理、成本控制、財(cái)務(wù)核算等工作，定期向商場(chǎng)管理委員會(huì)和相關(guān)部門(mén)報(bào)送財(cái)務(wù)報(bào)表和財(cái)務(wù)分析報(bào)告等。4.招商部組成：由商場(chǎng)的招商人員組成，負(fù)責(zé)商場(chǎng)的招商工作。職責(zé)：制定商場(chǎng)的招商計(jì)劃和招商策略，組織實(shí)施商場(chǎng)的招商工作，負(fù)責(zé)商戶的引進(jìn)、管理和服務(wù)等工作，定期向商場(chǎng)管理委員會(huì)和相關(guān)部門(mén)報(bào)送招商進(jìn)展情況和商戶信息等。5.物業(yè)管理部組成：由商場(chǎng)的物業(yè)管理人員組成，負(fù)責(zé)商場(chǎng)的物業(yè)管理工作。職責(zé)：制定商場(chǎng)的物業(yè)管理計(jì)劃和物業(yè)管理方案，組織實(shí)施商場(chǎng)的物業(yè)管理工作，負(fù)責(zé)商場(chǎng)的設(shè)施設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、安全保衛(wèi)等工作，定期向商場(chǎng)管理委員會(huì)和相關(guān)部門(mén)報(bào)送物業(yè)管理情況和設(shè)施設(shè)備維護(hù)報(bào)告等。四、員工管理1.招聘與錄用商場(chǎng)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，制定招聘計(jì)劃，通過(guò)公開(kāi)招聘、內(nèi)部推薦等方式招聘員工。招聘員工應(yīng)符合國(guó)家法律法規(guī)和商場(chǎng)的相關(guān)要求，具備相應(yīng)的學(xué)歷、技能和工作經(jīng)驗(yàn)等。新員工入職前，應(yīng)進(jìn)行入職培訓(xùn)，了解商場(chǎng)的基本情況、規(guī)章制度和工作流程等。2.勞動(dòng)合同商場(chǎng)與員工簽訂勞動(dòng)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。勞動(dòng)合同應(yīng)符合國(guó)家法律法規(guī)的規(guī)定，包括勞動(dòng)合同的期限、工作內(nèi)容、工作地點(diǎn)、工作時(shí)間、勞動(dòng)報(bào)酬、社會(huì)保險(xiǎn)等方面的內(nèi)容。商場(chǎng)應(yīng)按照國(guó)家法律法規(guī)的規(guī)定，為員工繳納社會(huì)保險(xiǎn)等相關(guān)費(fèi)用。3.員工培訓(xùn)商場(chǎng)應(yīng)制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。員工培訓(xùn)應(yīng)包括入職培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)、專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)等方面的內(nèi)容，培訓(xùn)方式可以采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線培訓(xùn)等多種方式。商場(chǎng)應(yīng)建立員工培訓(xùn)檔案，記錄員工的培訓(xùn)情況和培訓(xùn)效果等。4.績(jī)效考核商場(chǎng)應(yīng)建立績(jī)效考核制度，對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核?？?jī)效考核應(yīng)包括工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、工作能力等方面的內(nèi)容，考核方式可以采用定量考核、定性考核、360度考核等多種方式。績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)與員工的薪酬、晉升、獎(jiǎng)懲等掛鉤，激勵(lì)員工積極工作。5.獎(jiǎng)懲制度商場(chǎng)應(yīng)建立獎(jiǎng)懲制度，對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)懲。獎(jiǎng)勵(lì)方式可以采用物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、精神獎(jiǎng)勵(lì)、晉升獎(jiǎng)勵(lì)等多種方式，懲罰方式可以采用警告、記過(guò)、罰款、解除勞動(dòng)合同等多種方式。獎(jiǎng)懲制度應(yīng)公平、公正、公開(kāi)，不得有歧視性待遇。五、商戶管理1.招商與引進(jìn)商場(chǎng)根據(jù)市場(chǎng)需求和經(jīng)營(yíng)定位，制定招商計(jì)劃和招商策略，通過(guò)公開(kāi)招商、定向招商等方式引進(jìn)商戶。引進(jìn)商戶應(yīng)符合商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)定位和相關(guān)要求，具備相應(yīng)的資質(zhì)和信譽(yù)等。商場(chǎng)應(yīng)與商戶簽訂租賃合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.經(jīng)營(yíng)管理商場(chǎng)應(yīng)制定商戶經(jīng)營(yíng)管理制度，規(guī)范商戶的經(jīng)營(yíng)行為。商戶應(yīng)在商場(chǎng)規(guī)定的經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，不得超范圍經(jīng)營(yíng)或從事違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。商場(chǎng)應(yīng)定期對(duì)商戶的經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決商戶經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題。3.服務(wù)管理商場(chǎng)應(yīng)建立商戶服務(wù)管理制度，為商戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。商場(chǎng)應(yīng)協(xié)助商戶辦理相關(guān)手續(xù)，提供必要的支持和幫助。商場(chǎng)應(yīng)定期組織商戶進(jìn)行培訓(xùn)和交流，提高商戶的經(jīng)營(yíng)水平和服務(wù)質(zhì)量。4.合同管理商場(chǎng)應(yīng)與商戶簽訂租賃合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。租賃合同應(yīng)符合國(guó)家法律法規(guī)的規(guī)定，包括租賃合同的期限、租金、押金、違約責(zé)任等方面的內(nèi)容。商場(chǎng)應(yīng)定期對(duì)租賃合同進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決租賃合同中存在的問(wèn)題。六、財(cái)務(wù)管理1.預(yù)算管理商場(chǎng)應(yīng)制定年度財(cái)務(wù)預(yù)算，明確各項(xiàng)收入和支出的預(yù)算指標(biāo)。商場(chǎng)應(yīng)按照年度財(cái)務(wù)預(yù)算的要求，合理安排資金，控制成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。商場(chǎng)應(yīng)定期對(duì)財(cái)務(wù)預(yù)算的執(zhí)行情況進(jìn)行分析和評(píng)估，及時(shí)調(diào)整預(yù)算指標(biāo)，確保財(cái)務(wù)預(yù)算的順利執(zhí)行。2.資金管理商場(chǎng)應(yīng)建立健全資金管理制度，加強(qiáng)對(duì)資金的管理和控制。商場(chǎng)應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)政策的規(guī)定，辦理資金收付手續(xù)，確保資金的安全和完整。商場(chǎng)應(yīng)合理安排資金，提高資金的使用效率，避免資金閑置和浪費(fèi)。3.成本管理商場(chǎng)應(yīng)建立健全成本管理制度，加強(qiáng)對(duì)成本的管理和控制。商場(chǎng)應(yīng)嚴(yán)格控制各項(xiàng)成本支出，降低經(jīng)營(yíng)成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。商場(chǎng)應(yīng)定期對(duì)成本管理情況進(jìn)行分析和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決成本管理中存在的問(wèn)題。4.財(cái)務(wù)核算商場(chǎng)應(yīng)建立健全財(cái)務(wù)核算制度，加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)核算的管理和控制。商場(chǎng)應(yīng)按照國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)政策的規(guī)定，準(zhǔn)確、及時(shí)地進(jìn)行財(cái)務(wù)核算，編制財(cái)務(wù)報(bào)表和財(cái)務(wù)分析報(bào)告等。商場(chǎng)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)表和財(cái)務(wù)分析報(bào)告的審核和管理，確保財(cái)務(wù)信息的真實(shí)、準(zhǔn)確和完整。七、物業(yè)管理1.設(shè)施設(shè)備管理商場(chǎng)應(yīng)建立健全設(shè)施設(shè)備管理制度，加強(qiáng)對(duì)設(shè)施設(shè)備的管理和維護(hù)。商場(chǎng)應(yīng)定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行和安全使用。商場(chǎng)應(yīng)建立設(shè)施設(shè)備檔案，記錄設(shè)施設(shè)備的基本情況、維護(hù)記錄和維修記錄等。2.環(huán)境衛(wèi)生管理商場(chǎng)應(yīng)建立健全環(huán)境衛(wèi)生管理制度，加強(qiáng)對(duì)環(huán)境衛(wèi)生的管理和維護(hù)。商場(chǎng)應(yīng)定期對(duì)商場(chǎng)進(jìn)行清潔和消毒，保持商場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生整潔。商場(chǎng)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)商戶的環(huán)境衛(wèi)生管理，要求商戶保持經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的環(huán)境衛(wèi)生整潔。3.安全保衛(wèi)管理商場(chǎng)應(yīng)建立健全安全保衛(wèi)管理制度，加強(qiáng)對(duì)安全保衛(wèi)的管理和維護(hù)。商場(chǎng)應(yīng)定期對(duì)商場(chǎng)進(jìn)行安全檢查，消除安全隱患，確保商場(chǎng)的安全。商場(chǎng)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)商戶的安全管理，要求商戶遵守商場(chǎng)的安全