物業(yè)勞務(wù)人員管理制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)公司物業(yè)勞務(wù)人員的管理，規(guī)范勞務(wù)人員的行為，提高服務(wù)質(zhì)量，保障公司和勞務(wù)人員的合法權(quán)益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有物業(yè)勞務(wù)人員，包括但不限于保潔員、保安、綠化養(yǎng)護(hù)工、維修電工、電梯工等。（三）基本原則1.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)政策，確保勞務(wù)人員管理工作合法合規(guī)。2.公平公正原則：對(duì)待所有勞務(wù)人員一視同仁，在招聘、考核、獎(jiǎng)懲等方面做到公平公正。3.激勵(lì)約束原則：建立合理的激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)勞務(wù)人員的工作積極性；同時(shí)，通過(guò)嚴(yán)格的考核和約束措施，確保勞務(wù)人員履行職責(zé)。4.以人為本原則：關(guān)心勞務(wù)人員的工作和生活，為其提供必要的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，維護(hù)其合法權(quán)益。二、勞務(wù)人員招聘與入職（一）招聘需求1.各部門(mén)根據(jù)工作需要，提前向人力資源部門(mén)提交勞務(wù)人員招聘需求計(jì)劃，包括崗位名稱(chēng)、人數(shù)、崗位職責(zé)、任職要求等。2.人力資源部門(mén)匯總審核各部門(mén)招聘需求，結(jié)合公司實(shí)際情況，制定年度勞務(wù)人員招聘計(jì)劃。（二）招聘渠道1.通過(guò)招聘網(wǎng)站、社交媒體、人才市場(chǎng)等發(fā)布招聘信息。2.與勞務(wù)中介機(jī)構(gòu)合作，獲取勞務(wù)人員資源。3.員工推薦，鼓勵(lì)公司員工推薦符合條件的人員應(yīng)聘。（三）招聘流程1.發(fā)布招聘信息后，收集應(yīng)聘人員簡(jiǎn)歷，進(jìn)行初步篩選，確定面試名單。2.組織面試，由用人部門(mén)和人力資源部門(mén)共同進(jìn)行，對(duì)應(yīng)聘人員的專(zhuān)業(yè)技能、工作經(jīng)驗(yàn)、溝通能力等進(jìn)行綜合評(píng)估。3.面試合格者進(jìn)行背景調(diào)查，核實(shí)其學(xué)歷、工作經(jīng)歷、有無(wú)違法違紀(jì)記錄等。4.背景調(diào)查通過(guò)后，發(fā)放錄用通知，通知應(yīng)聘人員辦理入職手續(xù)。（四）入職手續(xù)1.勞務(wù)人員需提供身份證、學(xué)歷證明、健康證明等相關(guān)資料原件及復(fù)印件。2.填寫(xiě)入職登記表，簽訂勞務(wù)合同、保密協(xié)議等相關(guān)協(xié)議。3.人力資源部門(mén)為勞務(wù)人員辦理考勤卡、工作牌等入職手續(xù)，并安排相關(guān)培訓(xùn)。三、勞務(wù)人員培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.人力資源部門(mén)根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求和勞務(wù)人員崗位特點(diǎn)，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式等。2.各部門(mén)根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，結(jié)合本部門(mén)實(shí)際工作，制定具體的培訓(xùn)實(shí)施方案，并報(bào)人力資源部門(mén)備案。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.通用類(lèi)培訓(xùn)：包括公司規(guī)章制度、職業(yè)道德、安全知識(shí)等。2.崗位技能培訓(xùn)：根據(jù)不同崗位要求，進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，如保潔技能、保安技能、維修技能等。3.服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)：提高勞務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)和溝通能力，增強(qiáng)客戶(hù)滿(mǎn)意度。（三）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部培訓(xùn)師或業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行授課。2.外部培訓(xùn)：根據(jù)需要，選派勞務(wù)人員參加外部專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程。3.現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操培訓(xùn)：在實(shí)際工作現(xiàn)場(chǎng)，由經(jīng)驗(yàn)豐富的員工進(jìn)行手把手指導(dǎo)。（四）培訓(xùn)考核1.每次培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)勞務(wù)人員進(jìn)行考核，考核方式可以是考試、實(shí)際操作、撰寫(xiě)心得體會(huì)等。2.考核結(jié)果作為勞務(wù)人員績(jī)效評(píng)估、薪酬調(diào)整、晉升等的重要依據(jù)。（五）職業(yè)發(fā)展1.建立勞務(wù)人員職業(yè)發(fā)展通道，為表現(xiàn)優(yōu)秀的勞務(wù)人員提供晉升機(jī)會(huì)，如從普通勞務(wù)人員晉升為班組長(zhǎng)、主管等。2.鼓勵(lì)勞務(wù)人員參加各類(lèi)職業(yè)資格考試，取得相應(yīng)證書(shū)后，給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。四、勞務(wù)人員考勤與休假（一）考勤制度1.勞務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。2.各部門(mén)負(fù)責(zé)本部門(mén)勞務(wù)人員的考勤管理，指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)記錄考勤情況，并于每月[具體日期]前將考勤報(bào)表報(bào)送人力資源部門(mén)。3.人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)各部門(mén)考勤情況進(jìn)行審核和匯總，作為勞務(wù)人員薪酬核算和績(jī)效評(píng)估的依據(jù)。（二）請(qǐng)假制度1.勞務(wù)人員請(qǐng)假需提前填寫(xiě)請(qǐng)假申請(qǐng)表，按照審批權(quán)限進(jìn)行審批。2.請(qǐng)假1天以?xún)?nèi)的，由班組長(zhǎng)審批；請(qǐng)假23天的，由部門(mén)主管審批；請(qǐng)假3天以上的，由部門(mén)經(jīng)理審批。3.因特殊情況無(wú)法提前請(qǐng)假的，應(yīng)在請(qǐng)假當(dāng)天及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)電話(huà)請(qǐng)假，并在事后補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。4.未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗的，按曠工處理。（三）休假制度1.勞務(wù)人員享有國(guó)家法定節(jié)假日、年休假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等休假權(quán)利。2.年休假：根據(jù)勞務(wù)人員在公司的工作年限確定年休假天數(shù)，工作滿(mǎn)1年不滿(mǎn)10年的，年休假5天；已滿(mǎn)10年不滿(mǎn)20年的，年休假10天；已滿(mǎn)20年的，年休假15天。3.病假：勞務(wù)人員因病需要請(qǐng)假的，需提供醫(yī)院出具的病假證明，病假期間工資按照公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。4.婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等按照國(guó)家法律法規(guī)和公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。五、勞務(wù)人員薪酬與福利（一）薪酬結(jié)構(gòu)1.勞務(wù)人員薪酬由基本工資、績(jī)效工資、加班工資等部分組成。2.基本工資根據(jù)勞務(wù)人員的崗位、工作年限等因素確定，績(jī)效工資根據(jù)勞務(wù)人員的工作表現(xiàn)和績(jī)效考核結(jié)果發(fā)放。3.加班工資按照國(guó)家法律法規(guī)和公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，平時(shí)加班1.5倍工資，周末加班2倍工資，法定節(jié)假日加班3倍工資。（二）薪酬發(fā)放1.人力資源部門(mén)每月根據(jù)考勤情況、績(jī)效考核結(jié)果等核算勞務(wù)人員工資，并于每月[具體日期]發(fā)放工資。2.勞務(wù)人員工資通過(guò)銀行代發(fā)的方式發(fā)放到個(gè)人工資賬戶(hù)。（三）福利保障1.公司按照國(guó)家法律法規(guī)為勞務(wù)人員繳納社會(huì)保險(xiǎn)，包括養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。2.根據(jù)公司實(shí)際情況，為勞務(wù)人員提供其他福利，如節(jié)日福利、生日福利、免費(fèi)體檢等。六、勞務(wù)人員績(jī)效評(píng)估（一）評(píng)估周期績(jī)效評(píng)估周期為每季度一次，于每季度末進(jìn)行。（二）評(píng)估主體1.直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)勞務(wù)人員進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，評(píng)估結(jié)果占總分的[具體比例]。2.客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果占總分的[具體比例]，由公司客服部門(mén)負(fù)責(zé)收集和統(tǒng)計(jì)客戶(hù)滿(mǎn)意度數(shù)據(jù)。3.自評(píng)占總分的[具體比例]，勞務(wù)人員對(duì)自己本季度的工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)。（三）評(píng)估指標(biāo)1.工作業(yè)績(jī)：包括工作任務(wù)完成情況、工作質(zhì)量、工作效率等。2.工作態(tài)度：包括責(zé)任心、敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)合作精神等。3.服務(wù)質(zhì)量：包括客戶(hù)滿(mǎn)意度、投訴率等。（四）評(píng)估流程1.每季度末，勞務(wù)人員填寫(xiě)績(jī)效自評(píng)表，提交給直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。2.直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)勞務(wù)人員的工作表現(xiàn)，結(jié)合客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果，填寫(xiě)績(jī)效評(píng)估表，給出評(píng)估意見(jiàn)和評(píng)分。3.人力資源部門(mén)匯總績(jī)效評(píng)估結(jié)果，進(jìn)行審核和公示。4.績(jī)效評(píng)估結(jié)果反饋給勞務(wù)人員，對(duì)于績(jī)效不達(dá)標(biāo)的勞務(wù)人員，制定改進(jìn)計(jì)劃，進(jìn)行績(jī)效面談和輔導(dǎo)。（五）結(jié)果應(yīng)用1.績(jī)效評(píng)估結(jié)果與勞務(wù)人員的薪酬調(diào)整、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤。2.連續(xù)兩個(gè)季度績(jī)效評(píng)估不合格的勞務(wù)人員，公司有權(quán)解除勞務(wù)合同。七、勞務(wù)人員獎(jiǎng)懲管理（一）獎(jiǎng)勵(lì)制度1.對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)秀、為公司做出突出貢獻(xiàn)的勞務(wù)人員，給予以下獎(jiǎng)勵(lì)：通報(bào)表?yè)P(yáng)：在公司內(nèi)部進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng)。獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)：根據(jù)貢獻(xiàn)大小給予一定金額的獎(jiǎng)金。晉升獎(jiǎng)勵(lì)：提供晉升機(jī)會(huì)，晉升到更高一級(jí)崗位。2.獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)如下：工作業(yè)績(jī)突出，完成重要任務(wù)或項(xiàng)目，為公司節(jié)省成本或創(chuàng)造顯著經(jīng)濟(jì)效益的，給予[具體金額]獎(jiǎng)金，并視情況晉升。在服務(wù)客戶(hù)過(guò)程中，獲得客戶(hù)高度評(píng)價(jià)，多次收到客戶(hù)表?yè)P(yáng)信或錦旗的，給予通報(bào)表?yè)P(yáng)和[具體金額]獎(jiǎng)金。積極參與公司組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，成績(jī)優(yōu)異，對(duì)提升團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)有較大幫助的，給予[具體金額]獎(jiǎng)金。（二）懲罰制度1.對(duì)違反公司規(guī)章制度、工作失誤給公司造成損失的勞務(wù)人員，給予以下懲罰：警告：對(duì)初次違規(guī)且情節(jié)較輕的勞務(wù)人員，給予口頭警告或書(shū)面警告。罰款：根據(jù)違規(guī)行為的嚴(yán)重程度，給予一定金額的罰款。解除勞務(wù)合同：對(duì)嚴(yán)重違規(guī)或多次違規(guī)的勞務(wù)人員，公司有權(quán)解除勞務(wù)合同。2.懲罰標(biāo)準(zhǔn)如下：遲到、早退每月累計(jì)達(dá)到[具體次數(shù)]次以上的，給予警告處分，并處以每次[具體金額]罰款。曠工1天的，扣除當(dāng)天工資的[具體比例]，并給予警告處分；曠工2天以上的，扣除曠工期間工資，并給予解除勞務(wù)合同處理。因工作失誤給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，根據(jù)損失大小，要求勞務(wù)人員承擔(dān)相應(yīng)比例的賠償責(zé)任，并視情節(jié)輕重給予警告、罰款或解除勞務(wù)合同處理。違反公司保密制度、廉潔制度等重要規(guī)章制度的，給予解除勞務(wù)合同處理，并依法追究相關(guān)責(zé)任。八、勞務(wù)人員離職管理（一）離職申請(qǐng)1.勞務(wù)人員因個(gè)人原因需要離職的，應(yīng)提前[具體天數(shù)]向所在部門(mén)提交書(shū)面離職申請(qǐng)。2.離職申請(qǐng)應(yīng)注明離職原因、預(yù)計(jì)離職日期等信息。（二）離職審批1.部門(mén)主管收到離職申請(qǐng)后，應(yīng)與勞務(wù)人員進(jìn)行溝通，了解離職原因，并簽署意見(jiàn)。2.離職申請(qǐng)經(jīng)部門(mén)主管審批同意后，報(bào)人力資源部門(mén)審核。3.人力資源部門(mén)審核通過(guò)后，辦理離職手續(xù)。（三）離職手續(xù)辦理1.勞務(wù)人員離職前，需歸還公司發(fā)放的工作牌、考勤卡、工具設(shè)備等物品。2.所在部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)勞務(wù)人員的工作進(jìn)行交接，填寫(xiě)工作交接清單，