潤滑公司績效管理制度一、總則（一）目的為了建立科學(xué)、合理、有效的績效管理制度，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和主動(dòng)性，提高工作效率和質(zhì)量，確保公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，特制定本績效管理制度。（二）適用范圍本制度適用于潤滑公司全體員工。（三）基本原則1.公平公正原則：績效評(píng)估過程和結(jié)果應(yīng)公平公正，確保員工的工作表現(xiàn)得到客觀、準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)。2.目標(biāo)導(dǎo)向原則：以公司戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向，將績效目標(biāo)層層分解，使員工的工作與公司目標(biāo)緊密結(jié)合。3.溝通反饋原則：在績效管理過程中，加強(qiáng)上級(jí)與下級(jí)之間的溝通與反饋，及時(shí)解決問題，促進(jìn)員工成長。4.激勵(lì)發(fā)展原則：通過績效評(píng)估結(jié)果的應(yīng)用，激勵(lì)員工不斷提高工作績效，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與公司的共同發(fā)展。二、績效管理組織與職責(zé)（一）績效管理委員會(huì)績效管理委員會(huì)是公司績效管理的決策機(jī)構(gòu)，由公司高層管理人員組成。其主要職責(zé)包括：1.審議績效管理政策、制度和流程。2.審批公司年度績效目標(biāo)和績效計(jì)劃。3.對(duì)績效評(píng)估結(jié)果進(jìn)行審核和決策。4.協(xié)調(diào)解決績效管理過程中的重大問題。（二）人力資源部門人力資源部門是績效管理的組織實(shí)施部門，負(fù)責(zé)績效管理工作的具體組織、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)。其主要職責(zé)包括：1.制定和完善績效管理制度和流程。2.組織開展績效培訓(xùn)，提高員工對(duì)績效管理的認(rèn)識(shí)和能力。3.組織實(shí)施績效評(píng)估工作，收集、整理和分析績效數(shù)據(jù)。4.反饋績效評(píng)估結(jié)果，提供績效改進(jìn)建議和指導(dǎo)。5.負(fù)責(zé)績效結(jié)果的應(yīng)用，如薪酬調(diào)整、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等。（三）各級(jí)管理者各級(jí)管理者是績效管理的直接責(zé)任人，負(fù)責(zé)組織實(shí)施本部門員工的績效管理工作。其主要職責(zé)包括：1.與員工溝通，制定員工績效目標(biāo)和績效計(jì)劃。2.對(duì)員工進(jìn)行日?？冃е笇?dǎo)和監(jiān)督，及時(shí)解決工作中出現(xiàn)的問題。3.組織開展績效評(píng)估，客觀評(píng)價(jià)員工的工作表現(xiàn)。4.與員工進(jìn)行績效反饋，幫助員工制定績效改進(jìn)計(jì)劃。5.根據(jù)績效評(píng)估結(jié)果，提出員工薪酬調(diào)整、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等建議。（四）員工員工是績效管理的主體，應(yīng)積極參與績效管理工作，認(rèn)真履行工作職責(zé)，不斷提高工作績效。其主要職責(zé)包括：1.明確自己的績效目標(biāo)和績效計(jì)劃，并努力完成。2.積極與上級(jí)溝通，及時(shí)反饋工作進(jìn)展和問題。3.接受績效評(píng)估，客觀認(rèn)識(shí)自己的工作表現(xiàn)。4.根據(jù)績效反饋，制定并實(shí)施績效改進(jìn)計(jì)劃。三、績效計(jì)劃（一）績效目標(biāo)設(shè)定1.公司根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)，制定年度績效目標(biāo)，并將其分解到各部門和崗位。2.各級(jí)管理者與員工溝通，結(jié)合部門和崗位目標(biāo)，確定員工個(gè)人績效目標(biāo)?？冃繕?biāo)應(yīng)明確、具體、可衡量、可實(shí)現(xiàn)，并具有一定的挑戰(zhàn)性。3.績效目標(biāo)應(yīng)包括工作任務(wù)、工作質(zhì)量、工作效率、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、創(chuàng)新能力等方面的內(nèi)容。（二）績效計(jì)劃制定1.在績效目標(biāo)確定后，各級(jí)管理者與員工共同制定績效計(jì)劃?？冃в?jì)劃應(yīng)明確績效目標(biāo)、績效指標(biāo)、績效標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)估周期、評(píng)估方式等內(nèi)容。2.績效計(jì)劃應(yīng)經(jīng)雙方簽字確認(rèn)，并報(bào)人力資源部門備案。（三）績效計(jì)劃調(diào)整1.在績效計(jì)劃執(zhí)行過程中，如因公司戰(zhàn)略調(diào)整、工作任務(wù)變化、外部環(huán)境變化等原因，需要對(duì)績效計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整的，各級(jí)管理者應(yīng)與員工及時(shí)溝通，重新確定績效目標(biāo)和績效計(jì)劃，并報(bào)人力資源部門備案。2.績效計(jì)劃調(diào)整應(yīng)遵循公平公正、協(xié)商一致的原則，確保調(diào)整后的績效計(jì)劃合理、可行。四、績效執(zhí)行與監(jiān)控（一）績效溝通1.各級(jí)管理者應(yīng)定期與員工進(jìn)行績效溝通，了解員工的工作進(jìn)展和工作中遇到的問題，及時(shí)給予指導(dǎo)和支持。2.績效溝通可以采用定期會(huì)議、一對(duì)一溝通、工作匯報(bào)等方式進(jìn)行。（二）績效監(jiān)控1.各級(jí)管理者應(yīng)對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行日常監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取措施加以解決。2.績效監(jiān)控可以通過工作記錄、工作報(bào)告、現(xiàn)場(chǎng)觀察等方式進(jìn)行。（三）績效數(shù)據(jù)收集1.人力資源部門負(fù)責(zé)建立績效數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)，收集與員工績效相關(guān)的數(shù)據(jù)，如工作任務(wù)完成情況、工作質(zhì)量評(píng)估結(jié)果、工作效率指標(biāo)數(shù)據(jù)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作評(píng)價(jià)等。2.各級(jí)管理者應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地提供員工的績效數(shù)據(jù)，確?？冃гu(píng)估的客觀、公正。五、績效評(píng)估（一）評(píng)估周期1.績效評(píng)估分為月度評(píng)估、季度評(píng)估和年度評(píng)估。2.月度評(píng)估主要對(duì)員工當(dāng)月的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估；季度評(píng)估在月度評(píng)估的基礎(chǔ)上，對(duì)員工一個(gè)季度的工作表現(xiàn)進(jìn)行綜合評(píng)估；年度評(píng)估是對(duì)員工一年的工作表現(xiàn)進(jìn)行全面評(píng)估。（二）評(píng)估方式1.績效評(píng)估采用上級(jí)評(píng)估、同事評(píng)估、自我評(píng)估和客戶評(píng)估相結(jié)合的方式進(jìn)行。2.上級(jí)評(píng)估由員工的直接上級(jí)對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估；同事評(píng)估由員工的同事對(duì)員工的團(tuán)隊(duì)協(xié)作、溝通能力等方面進(jìn)行評(píng)估；自我評(píng)估由員工本人對(duì)自己的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估；客戶評(píng)估由公司外部客戶對(duì)員工的服務(wù)質(zhì)量、工作效果等方面進(jìn)行評(píng)估。3.不同評(píng)估主體的評(píng)估權(quán)重根據(jù)崗位特點(diǎn)和評(píng)估目的進(jìn)行設(shè)定。（三）評(píng)估內(nèi)容1.績效評(píng)估內(nèi)容包括工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等方面。2.工作業(yè)績主要評(píng)估員工完成工作任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、效率等情況；工作能力主要評(píng)估員工的專業(yè)技能、溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、問題解決能力等；工作態(tài)度主要評(píng)估員工的工作積極性、責(zé)任心、敬業(yè)精神等。（四）評(píng)估流程1.人力資源部門在評(píng)估周期結(jié)束前，向各級(jí)管理者和員工發(fā)放績效評(píng)估通知，明確評(píng)估時(shí)間、評(píng)估內(nèi)容、評(píng)估方式等要求。2.各級(jí)管理者組織員工進(jìn)行自我評(píng)估，并填寫自評(píng)表。3.上級(jí)管理者根據(jù)員工的工作表現(xiàn)，結(jié)合自評(píng)結(jié)果，對(duì)員工進(jìn)行上級(jí)評(píng)估，并填寫上級(jí)評(píng)估表。4.同事評(píng)估和客戶評(píng)估根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行，評(píng)估結(jié)果反饋給人力資源部門。5.人力資源部門收集、整理和匯總各類評(píng)估數(shù)據(jù)，計(jì)算員工的績效得分。6.人力資源部門將績效評(píng)估結(jié)果反饋給各級(jí)管理者，各級(jí)管理者與員工進(jìn)行績效反饋面談，溝通績效評(píng)估結(jié)果，幫助員工分析原因，制定績效改進(jìn)計(jì)劃。六、績效反饋與面談（一）反饋原則1.反饋應(yīng)客觀、準(zhǔn)確、具體，避免使用模糊或籠統(tǒng)的語言。2.反饋應(yīng)注重正面激勵(lì)，同時(shí)指出存在的問題和不足。3.反饋應(yīng)與員工共同探討改進(jìn)措施，幫助員工制定績效改進(jìn)計(jì)劃。（二）反饋內(nèi)容1.績效評(píng)估結(jié)果，包括績效得分、績效等級(jí)等。2.工作表現(xiàn)的優(yōu)點(diǎn)和亮點(diǎn)，給予肯定和鼓勵(lì)。3.工作中存在的問題和不足，分析原因，提出改進(jìn)建議。4.績效改進(jìn)計(jì)劃，明確改進(jìn)目標(biāo)、改進(jìn)措施和改進(jìn)時(shí)間。（三）面談流程1.各級(jí)管理者提前與員工預(yù)約績效反饋面談時(shí)間，并確定面談地點(diǎn)。2.面談開始時(shí)，管理者應(yīng)營造輕松、和諧的氛圍，讓員工感到舒適和放松。3.管理者首先向員工反饋績效評(píng)估結(jié)果，然后與員工共同分析工作表現(xiàn)，肯定優(yōu)點(diǎn)，指出不足。4.雙方就存在的問題進(jìn)行深入探討，共同尋找原因，制定改進(jìn)措施。5.管理者與員工達(dá)成共識(shí)，確定績效改進(jìn)計(jì)劃，并明確雙方的責(zé)任和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。6.面談結(jié)束時(shí)，管理者應(yīng)感謝員工的參與和配合，并鼓勵(lì)員工積極改進(jìn)，提高工作績效。七、績效結(jié)果應(yīng)用（一）薪酬調(diào)整1.根據(jù)績效評(píng)估結(jié)果，對(duì)員工的薪酬進(jìn)行調(diào)整?？冃?yōu)秀的員工給予較大幅度的薪酬增長，績效良好的員工給予適度的薪酬調(diào)整，績效不合格的員工可能會(huì)面臨薪酬降低或其他處罰。2.薪酬調(diào)整的幅度和方式根據(jù)公司薪酬政策和績效評(píng)估結(jié)果確定。（二）晉升與降職1.績效評(píng)估結(jié)果是員工晉升的重要依據(jù)之一。連續(xù)績效優(yōu)秀的員工，在有晉升機(jī)會(huì)時(shí)，將優(yōu)先得到考慮。2.績效不合格的員工，可能會(huì)面臨降職處理。降職后，員工的薪酬和工作職責(zé)將相應(yīng)調(diào)整。（三）獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰1.對(duì)績效優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書、晉升機(jī)會(huì)等，以激勵(lì)員工不斷提高工作績效。2.對(duì)績效不合格的員工進(jìn)行懲罰，如警告、罰款、降職、辭退等，以促使員工改進(jìn)工作。（四）培訓(xùn)與發(fā)展1.根據(jù)績效評(píng)估結(jié)果，為員工提供有針對(duì)性的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)。對(duì)于績效不足的員工，安排相關(guān)培訓(xùn)課程，幫助其提升工作能力。2.對(duì)于績效優(yōu)秀且有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工，提供晉升培訓(xùn)、崗位輪換等機(jī)會(huì)，促進(jìn)其全面發(fā)展。八、績效申訴（一）申訴范圍員工如對(duì)績效評(píng)估結(jié)果有異議，可在績效評(píng)估結(jié)果反饋后的[X]個(gè)工作日內(nèi)提出申訴。（二）申訴流程1.員工向直接上級(jí)提交績效申訴表，說明申訴理由和申訴請(qǐng)求。2.直接上級(jí)收到申訴表后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)與員工進(jìn)行溝通，了解情況，并給予答復(fù)。3.如員工對(duì)直接上級(jí)的答復(fù)不滿意，可向人力資源部門提交績效申訴表。4.人力資源部門收到申訴表后，應(yīng)組織相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并在[X]個(gè)工作日內(nèi)給予員工書面答復(fù)。5.如員工對(duì)人力資源部門的答復(fù)仍不滿意，可向績效管理委員會(huì)提出申訴?？冃Ч芾砦瘑T會(huì)應(yīng)在[X]個(gè)工作