抱團(tuán)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理制度總則一、目的為規(guī)范抱團(tuán)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的運(yùn)營管理，保障養(yǎng)老服務(wù)的質(zhì)量和安全，維護(hù)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)及入住老人的合法權(quán)益，特制定本管理制度。二、適用范圍本制度適用于本抱團(tuán)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)的所有工作人員、入住老人及其家屬。三、管理原則1.以人為本原則：以老人的需求為中心，提供全方位、個性化的養(yǎng)老服務(wù)。2.安全第一原則：確保養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的安全，包括消防安全、食品安全、醫(yī)療安全等。3.服務(wù)質(zhì)量原則：不斷提升養(yǎng)老服務(wù)的質(zhì)量，滿足老人的生活和精神需求。4.依法管理原則：遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)政策，規(guī)范養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的管理行為。四、管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.董事會董事會是抱團(tuán)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的最高決策機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)制定機(jī)構(gòu)的發(fā)展戰(zhàn)略、重大決策和年度預(yù)算等。2.院長院長是養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的行政負(fù)責(zé)人，全面負(fù)責(zé)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的日常管理工作，包括人員管理、服務(wù)管理、財(cái)務(wù)管理等。3.各部門負(fù)責(zé)人各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門的日常管理工作，制定本部門的工作計(jì)劃和規(guī)章制度，協(xié)調(diào)本部門與其他部門的工作關(guān)系。4.工作人員工作人員包括護(hù)理人員、醫(yī)生、護(hù)士、廚師、保潔員等，負(fù)責(zé)為老人提供具體的養(yǎng)老服務(wù)。服務(wù)管理一、服務(wù)內(nèi)容1.生活照料服務(wù)包括飲食照料、起居照料、清潔照料、協(xié)助就醫(yī)等。2.醫(yī)療護(hù)理服務(wù)包括定期體檢、疾病預(yù)防、康復(fù)護(hù)理、醫(yī)療急救等。3.精神慰藉服務(wù)包括文化娛樂活動、心理咨詢、情感支持等。4.安全保障服務(wù)包括消防安全、食品安全、醫(yī)療安全、人身安全等。二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.生活照料服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）飲食照料：根據(jù)老人的口味和營養(yǎng)需求，制定科學(xué)合理的飲食計(jì)劃，提供一日三餐和加餐服務(wù)，保證飲食的衛(wèi)生和安全。（2）起居照料：協(xié)助老人完成洗漱、穿衣、如廁等日常生活起居活動，保持老人的個人衛(wèi)生和居住環(huán)境的整潔。（3）清潔照料：定期為老人更換床上用品和衣物，打掃房間衛(wèi)生，保持老人居住環(huán)境的舒適和整潔。（4）協(xié)助就醫(yī)：協(xié)助老人就醫(yī)，提供陪診、取藥等服務(wù)，保障老人的醫(yī)療需求。2.醫(yī)療護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）定期體檢：為老人定期進(jìn)行體檢，建立健康檔案，及時發(fā)現(xiàn)和處理老人的健康問題。（2）疾病預(yù)防：開展健康教育活動，普及疾病預(yù)防知識，提高老人的自我保健意識。（3）康復(fù)護(hù)理：根據(jù)老人的康復(fù)需求，制定個性化的康復(fù)護(hù)理計(jì)劃，提供康復(fù)訓(xùn)練、理療等服務(wù)，促進(jìn)老人的康復(fù)。（4）醫(yī)療急救：建立醫(yī)療急救預(yù)案，配備必要的醫(yī)療急救設(shè)備和藥品，及時處理老人的突發(fā)疾病和意外事故。3.精神慰藉服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）文化娛樂活動：組織老人參加各種文化娛樂活動，如唱歌、跳舞、書法、繪畫等，豐富老人的精神文化生活。（2）心理咨詢：為老人提供心理咨詢服務(wù)，幫助老人緩解心理壓力，保持良好的心態(tài)。（3）情感支持：關(guān)心老人的情感需求，與老人建立良好的溝通和信任關(guān)系，讓老人感受到家的溫暖。4.安全保障服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）消防安全：建立消防安全制度，配備必要的消防設(shè)施和器材，定期進(jìn)行消防演練，確保老人的生命財(cái)產(chǎn)安全。（2）食品安全：建立食品安全管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行食品采購、加工、儲存、銷售等環(huán)節(jié)的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，確保老人的飲食安全。（3）醫(yī)療安全：建立醫(yī)療安全管理制度，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，規(guī)范醫(yī)療行為，確保老人的醫(yī)療安全。（4）人身安全：加強(qiáng)對老人的安全管理，設(shè)置安全警示標(biāo)識，定期檢查老人的居住環(huán)境和設(shè)施設(shè)備，防止老人發(fā)生意外事故。三、服務(wù)流程1.入住服務(wù)流程（1）老人或家屬提出入住申請，填寫入住申請表。（2）養(yǎng)老機(jī)構(gòu)對老人進(jìn)行身體檢查和評估，確定老人的護(hù)理等級和服務(wù)需求。（3）老人或家屬與養(yǎng)老機(jī)構(gòu)簽訂入住協(xié)議，繳納入住押金和服務(wù)費(fèi)用。（4）養(yǎng)老機(jī)構(gòu)為老人安排房間，配備必要的生活用品和設(shè)施設(shè)備。（5）養(yǎng)老機(jī)構(gòu)對老人進(jìn)行入住培訓(xùn)，介紹養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的規(guī)章制度和服務(wù)流程。2.日常服務(wù)流程（1）護(hù)理人員按照服務(wù)計(jì)劃為老人提供生活照料、醫(yī)療護(hù)理、精神慰藉等服務(wù)。（2）醫(yī)生和護(hù)士定期為老人進(jìn)行體檢和疾病治療，建立健康檔案。（3）廚師按照飲食計(jì)劃為老人提供一日三餐和加餐服務(wù)，保證飲食的衛(wèi)生和安全。（4）保潔員定期打掃老人的居住環(huán)境，保持房間的整潔和衛(wèi)生。（5）工作人員及時處理老人的投訴和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。3.出院服務(wù)流程（1）老人或家屬提出出院申請，填寫出院申請表。（2）養(yǎng)老機(jī)構(gòu)對老人進(jìn)行身體檢查和評估，確定老人的康復(fù)情況。（3）老人或家屬與養(yǎng)老機(jī)構(gòu)結(jié)清服務(wù)費(fèi)用，辦理出院手續(xù)。（4）養(yǎng)老機(jī)構(gòu)為老人安排車輛送其回家或轉(zhuǎn)至其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)。人員管理一、招聘與錄用1.招聘原則（1）公開、公平、公正原則：面向社會公開招聘，按照招聘程序進(jìn)行，確保招聘過程的公平、公正。（2）擇優(yōu)錄用原則：根據(jù)應(yīng)聘人員的綜合素質(zhì)和崗位要求，擇優(yōu)錄用。（3）依法招聘原則：遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)政策，規(guī)范招聘行為。2.招聘程序（1）發(fā)布招聘信息：通過報(bào)紙、網(wǎng)站、招聘會等渠道發(fā)布招聘信息，吸引符合條件的應(yīng)聘人員。（2）報(bào)名與資格審查：應(yīng)聘人員填寫報(bào)名登記表，提交相關(guān)證明材料，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)對報(bào)名人員進(jìn)行資格審查。（3）考試與面試：對通過資格審查的應(yīng)聘人員進(jìn)行考試和面試，根據(jù)考試和面試成績確定擬錄用人員。（4）體檢與背景調(diào)查：對擬錄用人員進(jìn)行體檢和背景調(diào)查，確保擬錄用人員的身體健康和無不良記錄。（5）錄用與入職：對體檢和背景調(diào)查合格的擬錄用人員進(jìn)行錄用，并辦理入職手續(xù)。二、培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)內(nèi)容（1）職業(yè)道德培訓(xùn)：培養(yǎng)工作人員的職業(yè)道德意識，提高工作人員的服務(wù)意識和責(zé)任感。（2）專業(yè)技能培訓(xùn)：根據(jù)工作人員的崗位需求，開展專業(yè)技能培訓(xùn)，提高工作人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。（3）管理能力培訓(xùn)：對管理人員進(jìn)行管理能力培訓(xùn)，提高管理人員的管理水平和決策能力。2.培訓(xùn)方式（1）內(nèi)部培訓(xùn)：由養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)部的專業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)，如院長、部門負(fù)責(zé)人、資深工作人員等。（2）外部培訓(xùn)：選派工作人員參加外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程，如職業(yè)技能培訓(xùn)、管理培訓(xùn)等。（3）在線培訓(xùn)：利用互聯(lián)網(wǎng)平臺開展在線培訓(xùn)，如視頻培訓(xùn)、在線課程等。3.培訓(xùn)計(jì)劃（1）新員工入職培訓(xùn)：新員工入職后，由養(yǎng)老機(jī)構(gòu)組織進(jìn)行入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的規(guī)章制度、服務(wù)流程、職業(yè)道德等。（2）崗位技能培訓(xùn)：根據(jù)工作人員的崗位需求，制定崗位技能培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織開展崗位技能培訓(xùn)。（3）管理能力培訓(xùn)：對管理人員進(jìn)行管理能力培訓(xùn)，每年組織開展不少于兩次的管理能力培訓(xùn)。4.培訓(xùn)考核（1）培訓(xùn)考核方式：培訓(xùn)考核采用考試、面試、實(shí)際操作等方式進(jìn)行。（2）培訓(xùn)考核結(jié)果：培訓(xùn)考核結(jié)果作為工作人員晉升、調(diào)薪、獎懲的重要依據(jù)。三、績效考核1.績效考核原則（1）客觀公正原則：績效考核以客觀事實(shí)為依據(jù)，公正、公平地評價工作人員的工作表現(xiàn)。（2）量化考核原則：績效考核采用量化指標(biāo)，對工作人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行量化考核。（3）定期考核原則：績效考核定期進(jìn)行，一般每月或每季度進(jìn)行一次。（4）反饋與改進(jìn)原則：績效考核結(jié)果及時反饋給工作人員，幫助工作人員發(fā)現(xiàn)問題、改進(jìn)工作。2.績效考核指標(biāo)（1）工作態(tài)度：包括工作積極性、責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)合作精神等。（2）工作能力：包括專業(yè)技能、管理能力、溝通能力等。（3）工作業(yè)績：包括服務(wù)質(zhì)量、工作效率、經(jīng)濟(jì)效益等。3.績效考核方法（1）自評：工作人員對自己的工作表現(xiàn)進(jìn)行自評。（2）互評：工作人員之間相互評價。（3）上級評價：上級領(lǐng)導(dǎo)對工作人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行評價。（4）客戶評價：入住老人及其家屬對工作人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價。4.績效考核結(jié)果應(yīng)用（1）薪酬調(diào)整：根據(jù)績效考核結(jié)果，對工作人員的薪酬進(jìn)行調(diào)整，體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬的原則。（2）晉升與調(diào)崗：根據(jù)績效考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員進(jìn)行晉升或調(diào)崗，為其提供更好的發(fā)展機(jī)會。（3）獎懲：對績效考核結(jié)果優(yōu)秀的工作人員進(jìn)行表彰和獎勵，對績效考核結(jié)果不合格的工作人員進(jìn)行批評和處罰。財(cái)務(wù)管理一、財(cái)務(wù)管理制度1.財(cái)務(wù)核算制度（1）建立健全財(cái)務(wù)會計(jì)制度，按照國家會計(jì)準(zhǔn)則和會計(jì)制度的規(guī)定，進(jìn)行財(cái)務(wù)核算和會計(jì)報(bào)表編制。（2）嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)收支審批制度，所有財(cái)務(wù)收支必須經(jīng)過審批后方可執(zhí)行。（3）加強(qiáng)財(cái)務(wù)內(nèi)部控制，建立健全財(cái)務(wù)管理制度，防范財(cái)務(wù)風(fēng)險。2.財(cái)務(wù)預(yù)算制度（1）制定年度財(cái)務(wù)預(yù)算，明確財(cái)務(wù)收支計(jì)劃和資金使用計(jì)劃。（2）嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)預(yù)算，不得超預(yù)算支出。（3）定期對財(cái)務(wù)預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行分析和評估，及時調(diào)整財(cái)務(wù)預(yù)算。3.財(cái)務(wù)審計(jì)制度（1）定期對養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行審計(jì)，確保財(cái)務(wù)報(bào)表的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。（2）加強(qiáng)對財(cái)務(wù)收支的審計(jì)監(jiān)督，防止財(cái)務(wù)舞弊和違規(guī)行為。（3）接受外部審計(jì)機(jī)構(gòu)的審計(jì)，配合審計(jì)機(jī)構(gòu)的工作。二、收費(fèi)管理制度1.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)養(yǎng)老服務(wù)的內(nèi)容和質(zhì)量，制定合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并向社會公開公示。2.收費(fèi)方式（1）現(xiàn)金收費(fèi)：老人或家屬可以現(xiàn)金方式繳納服務(wù)費(fèi)用。（2）銀行轉(zhuǎn)賬：老人或家屬可以通過銀行轉(zhuǎn)賬方式繳納服務(wù)費(fèi)用。（3）其他方式：根據(jù)老人或家屬的需求，采用其他方式繳納服務(wù)費(fèi)用，如微信、支付寶等。3.收費(fèi)流程（1）養(yǎng)老機(jī)構(gòu)向老人或家屬發(fā)放收費(fèi)通知單，告知服務(wù)費(fèi)用的金額和繳納方式。（2）老人或家屬按照收費(fèi)通知單的要求，繳納服務(wù)費(fèi)用。（3）養(yǎng)老機(jī)構(gòu)開具收費(fèi)憑證，記錄服務(wù)費(fèi)用的繳納情況。三、成本管理制度1.成本核算（1）建立健全成本核算制度，按照成本項(xiàng)目對養(yǎng)老服務(wù)的成本進(jìn)行核算。（2）嚴(yán)格控制成本支出，降低養(yǎng)老服務(wù)的成本。（3）定期對成本核算結(jié)果進(jìn)行分析和評估，及時調(diào)整成本控制措施。2.成本控制（1）人力資源成本控制：合理配置人力資源，控制人員編制和工資福利支出。（2）物資采購成本控制：建立健全物資采購管理制度，嚴(yán)格控制物資采購成本。（3）能源消耗成本控制：加強(qiáng)能源管理，采取節(jié)能措施，降低能源消耗成本。安全管理一、消防安全管理1.消防安全制度（1）建立消防安全責(zé)任制，明確各部門和工作人員的消防安全職責(zé)。（2）制定消防安全管理制度，包括消防設(shè)施維護(hù)、消防演練、火災(zāi)報(bào)警等制度。（3）定期對消防設(shè)施進(jìn)行維護(hù)和檢查，確保消防設(shè)施的完好有效。2.消防設(shè)施管理（1）配備必要的消防設(shè)施和器材，如滅火器、消火栓、疏散指示標(biāo)志等。（2）定期對消防設(shè)施進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保消防設(shè)施的正常運(yùn)行。（3）加強(qiáng)對消防設(shè)施的管理，嚴(yán)禁挪用、損壞消防設(shè)施。3.消防演練（1）制定消防演練計(jì)劃，定期組織開展消防演練。（2）消防演練內(nèi)容包括火災(zāi)報(bào)警、疏散逃生、滅火撲救等。（3）通過消防演練，提高工作人員和老人的消防安全意識和應(yīng)急處置能力。二、食品安全管理1.食品安全制度（1）建立食品安全責(zé)任制，明確各部門和工作人員的食品安全職責(zé)。（2）制定食品安全管理制度，包括食品采購、加工、儲存、銷售等制度。（3）定期對食品衛(wèi)生進(jìn)行檢查和監(jiān)督，確保食品的衛(wèi)生安全。2.食品采購管理（1）建立食品采購管理制度，嚴(yán)格控制食品采購渠道，確保食品的質(zhì)量和安全。（2）對食品供應(yīng)商進(jìn)行資質(zhì)審查，簽訂食品采購合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。（3）加強(qiáng)對食品采購過程的監(jiān)督，嚴(yán)禁采購過期、變質(zhì)、偽劣食品。3.食品加工管理（1）建立食品加工管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行食品加工操作規(guī)程，確保食品的加工衛(wèi)生和安全。（2）加強(qiáng)對食品加工過程的監(jiān)督，嚴(yán)禁加工不合格食品。（3）定期對食品加工設(shè)備和工具進(jìn)行清洗和消毒，確保食品加工環(huán)境的衛(wèi)生。三、醫(yī)療安全管理1.醫(yī)療安全制度（1）建立醫(yī)療安全責(zé)任制，明確各部門和工作人員的醫(yī)療安全職責(zé)。（2）制定醫(yī)療安全管理制度，包括醫(yī)療質(zhì)量管理、醫(yī)療糾紛處理等制度。（3）定期對醫(yī)療安全進(jìn)行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)和處理醫(yī)療安全隱患。2.醫(yī)療質(zhì)量管理（1）建立醫(yī)療質(zhì)量管理制度，加強(qiáng)對醫(yī)療服務(wù)過程的管理和監(jiān)督，確保醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和安全。（2）加強(qiáng)對醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)和考核，提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。（3）定期對醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行評估和分析，及時調(diào)整醫(yī)療質(zhì)量管理措施。3.醫(yī)療糾紛處理（1）建立醫(yī)療糾紛處理制度，及時處理醫(yī)療糾紛，維護(hù)老人的合法權(quán)益。（2）加強(qiáng)對醫(yī)療糾紛的預(yù)防和化解，建立健全醫(yī)療糾紛調(diào)解機(jī)制。（3）定期對醫(yī)療糾紛處理情況進(jìn)行總結(jié)和分析，不斷改進(jìn)醫(yī)療糾紛處理工作。四、人身安全管理1.人身安全制度（1）建立人身安全責(zé)任制，明確各部門和工作人員的人身安全職責(zé)。（2）制定人身安全管理制度，包括安全防范、安全檢查、安全應(yīng)急等制度。（3）定期對人身安全進(jìn)行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)和處理人身安全隱患。2.安全防范（1）加強(qiáng)對養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的安全防范，設(shè)置安全警示標(biāo)識，安裝監(jiān)控設(shè)備等。（2）加強(qiáng)對老人的安全管理，定期對老人進(jìn)行安全檢查，防止老人發(fā)生意外事故。（3）加強(qiáng)對工作人員的安全管理，定期對工作人員進(jìn)行安全教育和培訓(xùn)，提高工作人員的安全意識和應(yīng)急處置能力。3.安全檢查（1）定期對養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的安全設(shè)施