醫(yī)院物價(jià)辦管理制度一、總則1.目的為加強(qiáng)醫(yī)院物價(jià)管理，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)價(jià)格行為，提高醫(yī)療收費(fèi)透明度，維護(hù)患者和醫(yī)院的合法權(quán)益，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于醫(yī)院內(nèi)所有涉及醫(yī)療服務(wù)價(jià)格的部門和崗位，包括但不限于臨床科室、醫(yī)技科室、收費(fèi)處、物價(jià)辦等。3.基本原則依法合規(guī)原則：嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家和地方有關(guān)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格的法律法規(guī)、政策文件。準(zhǔn)確透明原則：確保醫(yī)療服務(wù)價(jià)格準(zhǔn)確無誤，收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)公開透明。優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：在規(guī)范物價(jià)管理的同時(shí)，保障醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。二、組織架構(gòu)與職責(zé)1.物價(jià)管理領(lǐng)導(dǎo)小組組成：由醫(yī)院院長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，分管財(cái)務(wù)、醫(yī)療、護(hù)理的副院長(zhǎng)擔(dān)任副組長(zhǎng)，相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人為成員。職責(zé)：全面領(lǐng)導(dǎo)醫(yī)院物價(jià)管理工作，制定物價(jià)管理工作方針和政策。審議和決策重大物價(jià)問題，協(xié)調(diào)各部門之間的工作關(guān)系。監(jiān)督物價(jià)管理制度的執(zhí)行情況，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行處理。2.物價(jià)辦組成：設(shè)主任1名，成員若干名，負(fù)責(zé)具體的物價(jià)管理工作。職責(zé)：貫徹執(zhí)行國(guó)家和地方有關(guān)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格的法律法規(guī)、政策文件，制定醫(yī)院物價(jià)管理制度和實(shí)施細(xì)則。負(fù)責(zé)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格的日常管理工作，包括價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)的維護(hù)、收費(fèi)項(xiàng)目的審核、價(jià)格信息的發(fā)布等。定期對(duì)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)價(jià)格執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正價(jià)格違規(guī)行為。開展物價(jià)培訓(xùn)和宣傳工作，提高全院職工的物價(jià)政策水平和價(jià)格意識(shí)。受理患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格的投訴和咨詢，及時(shí)處理并反饋處理結(jié)果。3.臨床科室職責(zé)：嚴(yán)格按照物價(jià)部門規(guī)定的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不得擅自設(shè)立收費(fèi)項(xiàng)目、分解收費(fèi)、超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。負(fù)責(zé)本科室醫(yī)療服務(wù)價(jià)格的自查自糾工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。配合物價(jià)辦做好物價(jià)管理相關(guān)工作，如提供收費(fèi)明細(xì)清單、接受物價(jià)檢查等。4.醫(yī)技科室職責(zé)：按照與臨床科室的協(xié)作關(guān)系，準(zhǔn)確計(jì)費(fèi)，確保收費(fèi)與提供的服務(wù)項(xiàng)目相符。對(duì)本科室開展的特殊檢查、特殊治療項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審核，如有疑問及時(shí)與物價(jià)辦溝通。協(xié)助物價(jià)辦做好物價(jià)管理工作，提供相關(guān)收費(fèi)數(shù)據(jù)和資料。5.收費(fèi)處職責(zé)：嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)部門規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)確錄入收費(fèi)信息，確保收費(fèi)金額準(zhǔn)確無誤。負(fù)責(zé)向患者提供收費(fèi)明細(xì)清單，解釋收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。配合物價(jià)辦做好物價(jià)檢查工作，提供相關(guān)收費(fèi)記錄和憑證。三、醫(yī)療服務(wù)價(jià)格管理1.收費(fèi)項(xiàng)目管理醫(yī)院所有收費(fèi)項(xiàng)目必須嚴(yán)格按照國(guó)家和地方物價(jià)部門規(guī)定的項(xiàng)目名稱和編碼執(zhí)行，不得擅自新增、刪減或變更收費(fèi)項(xiàng)目。物價(jià)辦負(fù)責(zé)定期對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行梳理和維護(hù)，確保收費(fèi)項(xiàng)目的準(zhǔn)確性和完整性。如遇國(guó)家或地方收費(fèi)政策調(diào)整，應(yīng)及時(shí)更新收費(fèi)項(xiàng)目庫(kù)，并通知相關(guān)科室。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)管理嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)部門制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于有上下限規(guī)定的收費(fèi)項(xiàng)目，應(yīng)在規(guī)定范圍內(nèi)收取費(fèi)用。物價(jià)辦應(yīng)密切關(guān)注物價(jià)政策動(dòng)態(tài)，及時(shí)掌握收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整信息，并根據(jù)要求做好收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整工作。調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)提前向全院發(fā)布通知，并做好相關(guān)培訓(xùn)和解釋工作。3.價(jià)格公示醫(yī)院應(yīng)在顯著位置公示醫(yī)療服務(wù)價(jià)格，包括收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)價(jià)單位等信息。公示內(nèi)容應(yīng)清晰、準(zhǔn)確、完整，方便患者查詢和監(jiān)督。收費(fèi)處、各科室候診區(qū)、住院部病房等區(qū)域應(yīng)設(shè)置價(jià)格公示牌，電子顯示屏應(yīng)實(shí)時(shí)滾動(dòng)顯示收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，醫(yī)院官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等平臺(tái)也應(yīng)公開醫(yī)療服務(wù)價(jià)格信息，便于患者隨時(shí)查閱。4.價(jià)格申報(bào)與備案對(duì)于新增的醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目或收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整，醫(yī)院應(yīng)按照規(guī)定及時(shí)向物價(jià)部門申報(bào)和備案。申報(bào)材料應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，包括項(xiàng)目名稱、服務(wù)內(nèi)容、成本測(cè)算、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)建議等。在物價(jià)部門批準(zhǔn)前，不得擅自開展相關(guān)服務(wù)或收取費(fèi)用。物價(jià)部門批準(zhǔn)后，應(yīng)嚴(yán)格按照批復(fù)執(zhí)行，并將相關(guān)文件存檔備查。四、物價(jià)監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制建立健全醫(yī)院內(nèi)部物價(jià)監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格執(zhí)行情況進(jìn)行自查自糾。物價(jià)辦負(fù)責(zé)組織開展物價(jià)檢查工作，檢查內(nèi)容包括收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格公示、收費(fèi)票據(jù)等方面。臨床科室、醫(yī)技科室、收費(fèi)處應(yīng)每月進(jìn)行一次物價(jià)自查，并將自查結(jié)果報(bào)物價(jià)辦。物價(jià)辦每季度對(duì)全院物價(jià)執(zhí)行情況進(jìn)行一次全面檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)督促整改。2.定期檢查物價(jià)辦應(yīng)會(huì)同財(cái)務(wù)、審計(jì)等部門定期對(duì)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)價(jià)格執(zhí)行情況進(jìn)行聯(lián)合檢查。檢查頻率每年不少于[X]次，檢查范圍覆蓋醫(yī)院所有涉及收費(fèi)的部門和崗位。檢查方式包括現(xiàn)場(chǎng)查看、病歷審查、收費(fèi)數(shù)據(jù)核對(duì)、患者滿意度調(diào)查等。檢查結(jié)束后，應(yīng)形成檢查報(bào)告，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行詳細(xì)記錄，并提出整改意見和建議。3.專項(xiàng)檢查根據(jù)國(guó)家和地方物價(jià)部門的要求，以及醫(yī)院實(shí)際情況，適時(shí)開展專項(xiàng)物價(jià)檢查。專項(xiàng)檢查的內(nèi)容和重點(diǎn)根據(jù)不同時(shí)期的政策要求和醫(yī)院管理需要確定，如醫(yī)保收費(fèi)專項(xiàng)檢查、大型設(shè)備檢查治療項(xiàng)目收費(fèi)專項(xiàng)檢查等。專項(xiàng)檢查應(yīng)制定詳細(xì)的檢查方案，明確檢查目的、范圍、方法和步驟。檢查過程中應(yīng)嚴(yán)格按照方案執(zhí)行，確保檢查結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性。檢查結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)撰寫專項(xiàng)檢查報(bào)告，并向醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)檢查情況和整改措施。4.投訴處理設(shè)立物價(jià)投訴舉報(bào)渠道，公布投訴電話、郵箱等信息，方便患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格問題進(jìn)行投訴和舉報(bào)。物價(jià)辦應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)受理投訴舉報(bào)，對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)記錄，并及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。對(duì)于投訴舉報(bào)事項(xiàng)，應(yīng)在接到投訴后的[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給投訴舉報(bào)人。如投訴舉報(bào)屬實(shí)，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定對(duì)責(zé)任部門和責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理，并向患者賠禮道歉，退還多收費(fèi)用。五、物價(jià)培訓(xùn)與宣傳1.培訓(xùn)計(jì)劃物價(jià)辦應(yīng)制定年度物價(jià)培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間和培訓(xùn)方式等。培訓(xùn)對(duì)象包括醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、職能部門負(fù)責(zé)人、臨床科室主任、護(hù)士長(zhǎng)、物價(jià)員、收費(fèi)員等相關(guān)人員。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括國(guó)家和地方醫(yī)療服務(wù)價(jià)格政策法規(guī)、醫(yī)院物價(jià)管理制度、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)解讀、物價(jià)檢查要點(diǎn)等。培訓(xùn)方式可采用集中授課、專題講座、案例分析、在線學(xué)習(xí)等多種形式，以提高培訓(xùn)效果。2.培訓(xùn)實(shí)施根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織開展物價(jià)培訓(xùn)工作。培訓(xùn)前應(yīng)做好充分準(zhǔn)備，包括收集整理培訓(xùn)資料、制作培訓(xùn)課件、確定培訓(xùn)場(chǎng)地等。培訓(xùn)過程中應(yīng)注重互動(dòng)交流，鼓勵(lì)學(xué)員提問和發(fā)表意見，確保培訓(xùn)內(nèi)容能夠被學(xué)員理解和掌握。每次培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)對(duì)學(xué)員進(jìn)行考核，考核方式可采用筆試、口試、實(shí)際操作等多種形式?？己顺煽?jī)應(yīng)作為員工績(jī)效考核的重要依據(jù)之一，對(duì)于考核不合格的學(xué)員應(yīng)進(jìn)行補(bǔ)考或再次培訓(xùn)，直至合格為止。3.宣傳工作加強(qiáng)醫(yī)院物價(jià)宣傳工作，通過多種渠道向患者和社會(huì)公眾宣傳醫(yī)療服務(wù)價(jià)格政策和醫(yī)院收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。宣傳內(nèi)容應(yīng)通俗易懂，重點(diǎn)突出患者關(guān)心的收費(fèi)問題，如收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、醫(yī)保報(bào)銷政策等?？刹捎弥谱餍麄魇謨?cè)、宣傳欄、宣傳海報(bào)、舉辦物價(jià)咨詢活動(dòng)等方式進(jìn)行宣傳。同時(shí)，利用醫(yī)院官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等新媒體平臺(tái)發(fā)布物價(jià)信息和政策解讀，提高宣傳的覆蓋面和影響力。六、物價(jià)檔案管理1.檔案內(nèi)容物價(jià)辦應(yīng)建立健全物價(jià)檔案管理制度，對(duì)醫(yī)院物價(jià)管理工作中形成的各類文件、資料、記錄等進(jìn)行分類整理和歸檔。物價(jià)檔案主要包括以下內(nèi)容：國(guó)家和地方有關(guān)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格的法律法規(guī)、政策文件。醫(yī)院物價(jià)管理制度、實(shí)施細(xì)則及相關(guān)文件。收費(fèi)項(xiàng)目庫(kù)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)文件。物價(jià)檢查報(bào)告、整改記錄及相關(guān)資料。價(jià)格公示資料、收費(fèi)明細(xì)清單等。物價(jià)培訓(xùn)資料、宣傳資料。物價(jià)投訴舉報(bào)記錄及處理結(jié)果。其他與物價(jià)管理有關(guān)的資料。2.檔案整理按照檔案管理的要求，對(duì)物價(jià)檔案進(jìn)行分類整理。文件資料應(yīng)按照時(shí)間順序、重要程度等進(jìn)行排列，編號(hào)裝訂成冊(cè)，并編制目錄。電子檔案應(yīng)進(jìn)行分類存儲(chǔ)，建立索引，便于查詢和使用。物價(jià)檔案應(yīng)妥善保管，存放地點(diǎn)應(yīng)具備防火、防潮、防蟲、防盜等條件。同時(shí)，應(yīng)定期對(duì)檔案進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保檔案的完整性和安全性。3.檔案查閱嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)檔案查閱制度，因工作需要查閱物價(jià)檔案的，應(yīng)填寫檔案查閱申請(qǐng)表，經(jīng)物價(jià)辦主任批準(zhǔn)后，方可查閱。查閱檔案時(shí)，應(yīng)在指定地點(diǎn)進(jìn)行，不得擅自將檔案帶出或轉(zhuǎn)借他人。查閱人員應(yīng)愛護(hù)檔案，不得在檔案上涂改、標(biāo)記、污損或抽取、撤換檔案材料。查閱結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)將檔案歸還，并在檔案查閱登記表上簽字確認(rèn)。七、獎(jiǎng)懲制度1.獎(jiǎng)勵(lì)制度對(duì)于在物價(jià)管理工作中表現(xiàn)突出的部門和個(gè)人，醫(yī)院將給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)方式包括通報(bào)表揚(yáng)、獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)、晉升晉級(jí)等。具體獎(jiǎng)勵(lì)情形包括：嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)政策，無違規(guī)收費(fèi)行為；積極配合物價(jià)檢查工作，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)整改，成績(jī)顯著；在物價(jià)培訓(xùn)、宣傳等工作中做出突出貢獻(xiàn)；提出合理化建議，對(duì)規(guī)范醫(yī)院物價(jià)管理起到積極作用等。2.懲罰制度對(duì)于違反物價(jià)管理制度的部門和個(gè)人，醫(yī)院將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。處罰方式