住宿賓館管理制度總則1.目的為加強公司住宿賓館的管理，規(guī)范住宿行為，保障住宿人員的安全與健康，提高賓館資源的使用效率，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司因工作需要安排入住賓館的所有員工，以及因業(yè)務(wù)往來在公司住宿賓館接待的外部人員。3.管理原則遵循安全、規(guī)范、節(jié)約、有序的原則，確保住宿人員的正常生活和工作需求，同時合理控制賓館運營成本。住宿申請與審批1.申請流程員工因工作需要申請入住賓館，需提前填寫《住宿申請表》，詳細(xì)說明入住原因、預(yù)計入住時間、退房時間等信息。申請表需經(jīng)所在部門負(fù)責(zé)人審核簽字，確認(rèn)情況屬實后，提交至人事部門。2.審批權(quán)限人事部門收到申請表后，根據(jù)員工的職級和實際需求進(jìn)行審批。一般員工的申請由人事部門負(fù)責(zé)人審批；部門主管及以上人員的申請需報公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批。審批通過后，人事部門將申請信息傳達(dá)至賓館管理部門，安排具體的住宿房間。3.特殊情況處理如遇緊急情況，員工可先入住賓館，但需在入住后的[X]個工作日內(nèi)補辦申請與審批手續(xù)。入住管理1.入住登記住宿人員到達(dá)賓館后，需憑有效身份證件在前臺辦理入住登記手續(xù)。賓館工作人員應(yīng)認(rèn)真核對登記信息，確保準(zhǔn)確無誤，并為住宿人員提供必要的入住指引。2.房間分配賓館管理部門根據(jù)審批通過的申請信息，按照房型、樓層、朝向等因素合理分配房間。盡量滿足住宿人員的特殊需求，如對房間位置、設(shè)施設(shè)備等有特殊要求的，可在申請時注明，以便統(tǒng)籌安排。3.鑰匙管理住宿人員領(lǐng)取房間鑰匙后，應(yīng)妥善保管，不得隨意轉(zhuǎn)借他人。如有遺失，需及時告知賓館前臺，并按規(guī)定辦理掛失和補辦手續(xù)，由此產(chǎn)生的費用由遺失者承擔(dān)。4.入住須知賓館管理部門應(yīng)在每個房間內(nèi)放置《入住須知》，明確告知住宿人員賓館的各項規(guī)章制度，如作息時間、安全注意事項、服務(wù)項目及收費標(biāo)準(zhǔn)等。住宿人員應(yīng)仔細(xì)閱讀并遵守相關(guān)規(guī)定。住宿費用管理1.費用標(biāo)準(zhǔn)公司根據(jù)實際情況制定住宿費用標(biāo)準(zhǔn)，分為不同房型和住宿時長設(shè)定相應(yīng)的收費額度。具體標(biāo)準(zhǔn)如下：單人標(biāo)準(zhǔn)間：[X]元/天雙人標(biāo)準(zhǔn)間：[X]元/天豪華套房：[X]元/天長期住宿（超過[X]天）：根據(jù)實際情況給予一定的優(yōu)惠，具體優(yōu)惠比例為[X]%2.費用結(jié)算公司員工的住宿費用由公司統(tǒng)一結(jié)算。每月末，賓館管理部門將住宿人員的費用明細(xì)清單提交至人事部門，人事部門審核無誤后，按照公司財務(wù)制度進(jìn)行報銷結(jié)算。對于外部接待人員的住宿費用，如由公司承擔(dān)，需在接待任務(wù)完成后，由負(fù)責(zé)接待的部門填寫《住宿費用報銷單》，附上住宿發(fā)票、費用明細(xì)清單等相關(guān)憑證，按照公司審批流程進(jìn)行報銷。3.費用控制人事部門應(yīng)定期對住宿費用進(jìn)行統(tǒng)計分析，監(jiān)控費用支出情況。如發(fā)現(xiàn)費用超支，應(yīng)及時查找原因，采取相應(yīng)措施進(jìn)行控制。對于不必要的住宿開支，應(yīng)予以杜絕。同時，鼓勵員工合理安排住宿，盡量減少不必要的住宿天數(shù)，節(jié)約公司成本。賓館設(shè)施設(shè)備管理1.設(shè)施設(shè)備配備賓館應(yīng)按照標(biāo)準(zhǔn)配置各類設(shè)施設(shè)備，包括但不限于床、桌椅、衣柜、空調(diào)、電視、熱水器、衛(wèi)生間設(shè)施等。確保設(shè)施設(shè)備完好、齊全，能夠滿足住宿人員的正常使用需求。2.設(shè)施設(shè)備維護賓館管理部門應(yīng)建立設(shè)施設(shè)備維護管理制度，定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、保養(yǎng)和維修。對于發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時記錄并安排維修人員進(jìn)行處理，確保設(shè)施設(shè)備始終處于良好的運行狀態(tài)。住宿人員在使用設(shè)施設(shè)備過程中如發(fā)現(xiàn)故障或損壞，應(yīng)及時通知賓館前臺，由前臺記錄并安排維修。嚴(yán)禁住宿人員私自拆卸、維修設(shè)施設(shè)備，如有違反，造成的損失由責(zé)任人承擔(dān)。3.設(shè)施設(shè)備更新根據(jù)設(shè)施設(shè)備的使用年限和實際狀況，賓館管理部門應(yīng)制定設(shè)施設(shè)備更新計劃，及時對老化、損壞嚴(yán)重的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更新?lián)Q代。更新計劃需報公司相關(guān)部門審批后實施，確保更新資金的合理使用。安全管理1.消防安全賓館應(yīng)按照國家相關(guān)消防安全規(guī)定，配備充足的消防器材和設(shè)施，如滅火器、消火栓、火災(zāi)自動報警系統(tǒng)、應(yīng)急照明等，并確保其完好有效。定期組織員工進(jìn)行消防安全培訓(xùn)，提高員工的消防安全意識和應(yīng)急處置能力。培訓(xùn)內(nèi)容包括火災(zāi)預(yù)防知識、消防器材的使用方法、火災(zāi)報警及逃生自救技能等。住宿人員應(yīng)遵守消防安全規(guī)定，不得在房間內(nèi)使用明火、私拉亂接電線、違規(guī)使用大功率電器等。如發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患或發(fā)生火災(zāi)事故，應(yīng)立即報告賓館工作人員，并積極配合進(jìn)行撲救和疏散。2.治安安全賓館應(yīng)加強治安防范措施，安裝監(jiān)控設(shè)備，確保賓館公共區(qū)域和住宿房間的安全。保安人員應(yīng)定時巡邏，做好人員和車輛的出入登記管理。住宿人員應(yīng)妥善保管個人財物，貴重物品可寄存于賓館前臺保險柜。如發(fā)生財物丟失或被盜事件，應(yīng)及時向賓館工作人員報告，并配合公安機關(guān)進(jìn)行調(diào)查處理。3.食品安全（如有餐飲服務(wù)）如賓館提供餐飲服務(wù)，應(yīng)嚴(yán)格遵守食品安全相關(guān)法律法規(guī)，確保食品的采購、儲存、加工、制作等環(huán)節(jié)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。餐飲從業(yè)人員應(yīng)持健康證上崗，定期進(jìn)行健康檢查。食品加工場所應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，餐具、廚具應(yīng)定期消毒。住宿人員如需在賓館就餐，應(yīng)注意飲食衛(wèi)生，如發(fā)現(xiàn)食品質(zhì)量問題或身體不適，應(yīng)及時向賓館管理部門反映。衛(wèi)生管理1.公共區(qū)域衛(wèi)生賓館管理部門應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作，包括大廳、走廊、樓梯、電梯、衛(wèi)生間等。每天定時進(jìn)行清掃、消毒，保持公共區(qū)域整潔衛(wèi)生、無異味。2.房間衛(wèi)生客房服務(wù)人員應(yīng)按照規(guī)定的清潔標(biāo)準(zhǔn)和流程，每天對住宿房間進(jìn)行打掃。打掃內(nèi)容包括更換床上用品、清理垃圾、擦拭家具和電器、清潔衛(wèi)生間等，確保房間干凈整潔、物品擺放整齊。住宿人員應(yīng)保持房間內(nèi)的衛(wèi)生，愛護賓館設(shè)施設(shè)備。不得在房間內(nèi)亂扔垃圾，如有損壞房間設(shè)施設(shè)備或造成衛(wèi)生污染的情況，應(yīng)照價賠償并自行清理干凈。3.衛(wèi)生檢查賓館管理部門應(yīng)定期對公共區(qū)域和房間衛(wèi)生進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。同時，可設(shè)立衛(wèi)生監(jiān)督舉報電話或意見箱，接受住宿人員的監(jiān)督和投訴，對衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的情況進(jìn)行及時處理。服務(wù)管理1.服務(wù)人員培訓(xùn)賓館管理部門應(yīng)定期組織服務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。培訓(xùn)內(nèi)容包括服務(wù)禮儀、溝通技巧、客房服務(wù)技能、餐飲服務(wù)技能等，確保服務(wù)人員能夠為住宿人員提供熱情、周到、高效的服務(wù)。2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)賓館應(yīng)制定明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，要求服務(wù)人員嚴(yán)格遵守。如前臺接待人員應(yīng)禮貌熱情、及時辦理入住和退房手續(xù)；客房服務(wù)人員應(yīng)按時打掃房間、及時響應(yīng)住宿人員的需求；餐飲服務(wù)人員應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)的餐飲服務(wù)等。建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機制，通過定期收集住宿人員的意見和建議、開展?jié)M意度調(diào)查等方式，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估和改進(jìn)。對于服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的情況，應(yīng)及時對相關(guān)服務(wù)人員進(jìn)行批評教育和培訓(xùn)，情節(jié)嚴(yán)重的給予相應(yīng)的處罰。3.特殊服務(wù)需求處理住宿人員如有特殊服務(wù)需求，如額外的洗漱用品、叫醒服務(wù)、物品借用等，可向賓館前臺提出申請。賓館管理部門應(yīng)盡量滿足住宿人員的合理需求，提供個性化的服務(wù)，提升住宿人員的滿意度。退房管理1.退房手續(xù)辦理住宿人員退房時，應(yīng)提前通知賓館前臺，并在規(guī)定的退房時間內(nèi)辦理退房手續(xù)。退房時，需將房間鑰匙交回前臺，經(jīng)工作人員檢查房間設(shè)施設(shè)備無損壞、衛(wèi)生達(dá)標(biāo)后，方可辦理退房結(jié)算手續(xù)。2.物品檢查賓館工作人員應(yīng)在住宿人員退房時對房間內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行仔細(xì)檢查，如發(fā)現(xiàn)有損壞或丟失物品的情況，應(yīng)按照賓館規(guī)定進(jìn)行賠償處理。賠償金額根據(jù)物品的實際價值和損壞程度確定。3.遺留物品處理住宿人員如有遺留物品在房間內(nèi)，賓館工作人員應(yīng)及時登記并妥善保管。對于貴重物品，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)通知住宿人員前來認(rèn)領(lǐng)；對于無人認(rèn)領(lǐng)的遺留物品，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，如上交公司或按照一定期限進(jìn)行變賣等。違規(guī)處理1.違規(guī)行為界定住宿人員如有以下違規(guī)行為，視為違反本制度：未按規(guī)定辦理入住或退房手續(xù)；私自轉(zhuǎn)借房間鑰匙或更換住宿房間；在房間內(nèi)使用明火、私拉亂接電線、違規(guī)使用大功率電器等；損壞賓館設(shè)施設(shè)備或造成衛(wèi)生污染，未照價賠償或清理干凈；違反賓館的安全、衛(wèi)生、服務(wù)等相關(guān)規(guī)定，經(jīng)提醒仍不改正；其他違反本制度的行為。2.違規(guī)處理措施對于初次違規(guī)且情節(jié)較輕的住宿人員，賓館管理部門將給予口頭警告，并要求其立即改正違規(guī)行為。對于多次違規(guī)或情節(jié)較重的住宿人員，將視情況給予書面警告、罰款、取消住宿資格等處理措施。罰款金額根據(jù)違規(guī)行為的嚴(yán)重程度確定，一般為[X]元至[X]元不等。如因違規(guī)行為給賓館或公司造成經(jīng)濟損失的，違規(guī)人員應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償金額按照實際損失情況確定。對于外部接待人員的違規(guī)行為，除按照上述規(guī)定進(jìn)行處理外，還應(yīng)及時通知其所在單位，并視情節(jié)輕重決定是否繼續(xù)與其合作。3.申訴渠道住宿人員如