保險(xiǎn)保全員面試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.保險(xiǎn)的基本職能是（）A.防災(zāi)防損B.經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償C.資金融通D.社會管理2.人身保險(xiǎn)合同的主體包括（）A.保險(xiǎn)人、投保人B.保險(xiǎn)人、被保險(xiǎn)人C.保險(xiǎn)人、投保人、被保險(xiǎn)人D.保險(xiǎn)人、投保人、受益人3.保險(xiǎn)合同的客體是（）A.保險(xiǎn)標(biāo)的B.保險(xiǎn)利益C.保險(xiǎn)金額D.保險(xiǎn)費(fèi)4.最大誠信原則的內(nèi)容不包括（）A.告知B.保證C.棄權(quán)與禁止反言D.近因5.以下屬于財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的是（）A.人壽保險(xiǎn)B.健康保險(xiǎn)C.家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)D.意外傷害保險(xiǎn)6.保險(xiǎn)合同成立后，（）有權(quán)隨時(shí)解除合同。A.保險(xiǎn)人B.投保人C.被保險(xiǎn)人D.受益人7.重復(fù)保險(xiǎn)是指投保人對同一保險(xiǎn)標(biāo)的、同一保險(xiǎn)利益、同一保險(xiǎn)事故分別與（）以上保險(xiǎn)人訂立保險(xiǎn)合同，且保險(xiǎn)金額總和超過保險(xiǎn)價(jià)值的保險(xiǎn)。A.一個(gè)B.兩個(gè)C.三個(gè)D.四個(gè)8.保險(xiǎn)事故發(fā)生后，被保險(xiǎn)人為防止或者減少保險(xiǎn)標(biāo)的的損失所支付的必要的、合理的費(fèi)用，由（）承擔(dān)。A.保險(xiǎn)人B.投保人C.被保險(xiǎn)人D.受益人9.人壽保險(xiǎn)的被保險(xiǎn)人或者受益人向保險(xiǎn)人請求給付保險(xiǎn)金的訴訟時(shí)效期間為（）年，自其知道或者應(yīng)當(dāng)知道保險(xiǎn)事故發(fā)生之日起計(jì)算。A.一B.二C.三D.五10.以下不屬于保險(xiǎn)銷售人員職業(yè)道德的是（）A.守法遵規(guī)B.專業(yè)勝任C.客戶至上D.唯利是圖答案：1.B2.C3.B4.D5.C6.B7.B8.A9.D10.D多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.保險(xiǎn)的作用包括（）A.保障社會穩(wěn)定B.促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展C.提供風(fēng)險(xiǎn)管理服務(wù)D.增加就業(yè)機(jī)會2.保險(xiǎn)合同的特征有（）A.有償合同B.雙務(wù)合同C.射幸合同D.附和合同3.以下屬于保險(xiǎn)基本原則的有（）A.最大誠信原則B.保險(xiǎn)利益原則C.損失補(bǔ)償原則D.近因原則4.人身保險(xiǎn)的種類包括（）A.人壽保險(xiǎn)B.健康保險(xiǎn)C.意外傷害保險(xiǎn)D.財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)5.保險(xiǎn)合同的構(gòu)成要素包括（）A.主體B.客體C.內(nèi)容D.形式6.保險(xiǎn)理賠的原則有（）A.重合同、守信用B.實(shí)事求是C.主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合理D.公平公正7.保險(xiǎn)市場的構(gòu)成要素有（）A.保險(xiǎn)主體B.保險(xiǎn)客體C.保險(xiǎn)價(jià)格D.保險(xiǎn)中介8.保險(xiǎn)銷售人員的職業(yè)素養(yǎng)包括（）A.專業(yè)知識B.溝通能力C.服務(wù)意識D.團(tuán)隊(duì)合作精神9.保險(xiǎn)保全員的工作職責(zé)有（）A.客戶關(guān)系維護(hù)B.續(xù)保提醒C.協(xié)助理賠D.拓展新客戶10.影響保險(xiǎn)需求的因素有（）A.風(fēng)險(xiǎn)因素B.經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平C.人口因素D.保險(xiǎn)價(jià)格答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABC5.ABC6.ABC7.ABCD8.ABCD9.ABC10.ABCD判斷題（每題2分，共10題）1.保險(xiǎn)是一種經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償制度。（）2.保險(xiǎn)合同是諾成性合同。（）3.投保人對保險(xiǎn)標(biāo)的不具有保險(xiǎn)利益的，保險(xiǎn)合同無效。（）4.保險(xiǎn)人在訂立保險(xiǎn)合同時(shí)，未履行說明義務(wù)的，該合同無效。（）5.財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的保險(xiǎn)利益必須在保險(xiǎn)合同訂立時(shí)存在。（）6.重復(fù)保險(xiǎn)的各保險(xiǎn)人按照其保險(xiǎn)金額與保險(xiǎn)金額總和的比例承擔(dān)賠償責(zé)任。（）7.保險(xiǎn)事故發(fā)生后，投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人以偽造、變造的有關(guān)證明、資料或者其他證據(jù)，編造虛假的事故原因或者夸大損失程度的，保險(xiǎn)人對其虛報(bào)的部分不承擔(dān)賠償或者給付保險(xiǎn)金的責(zé)任。（）8.人壽保險(xiǎn)的保險(xiǎn)期限一般較長。（）9.保險(xiǎn)保全員主要負(fù)責(zé)新客戶開發(fā)。（）10.保險(xiǎn)市場的競爭主要體現(xiàn)在價(jià)格競爭上。（）答案：1.√2.√3.√4.×5.×6.√7.√8.√9.×10.×簡答題（每題5分，共4題）1.簡述保險(xiǎn)利益原則的含義。答案：保險(xiǎn)利益原則是指投保人或被保險(xiǎn)人對保險(xiǎn)標(biāo)的具有法律上承認(rèn)的利益。投保人對保險(xiǎn)標(biāo)的不具有保險(xiǎn)利益的，保險(xiǎn)合同無效。其目的在于防止道德風(fēng)險(xiǎn)，限制賠償額度。2.保險(xiǎn)保全員如何做好客戶關(guān)系維護(hù)？答案：定期回訪客戶，了解需求與意見；及時(shí)解答疑問，提供專業(yè)服務(wù)；舉辦客戶活動(dòng)，增強(qiáng)互動(dòng)與粘性；遇問題積極協(xié)調(diào)解決，提升客戶滿意度。3.簡述保險(xiǎn)理賠的流程。答案：出險(xiǎn)報(bào)案，被保險(xiǎn)人或受益人向保險(xiǎn)公司報(bào)案；立案查勘，保險(xiǎn)公司核實(shí)情況；審核證明資料；責(zé)任認(rèn)定，確定是否屬于保險(xiǎn)責(zé)任；計(jì)算賠償金額，賠付結(jié)案。4.列舉三個(gè)保險(xiǎn)市場常見的中介類型。答案：保險(xiǎn)代理人，受保險(xiǎn)公司委托銷售產(chǎn)品；保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人，基于投保人利益提供服務(wù)；保險(xiǎn)公估人，獨(dú)立評估保險(xiǎn)標(biāo)的風(fēng)險(xiǎn)、損失等情況。討論題（每題5分，共4題）1.保險(xiǎn)行業(yè)競爭激烈，保全員怎樣提升客戶續(xù)保率？答案：提前規(guī)劃續(xù)保提醒，讓客戶有心理準(zhǔn)備；展示服務(wù)優(yōu)勢，如理賠快速、增值服務(wù)多；了解客戶新需求，提供更貼合方案；解決客戶對價(jià)格等疑慮，提升客戶忠誠度。2.談?wù)劚ｋU(xiǎn)保全員在協(xié)助理賠時(shí)的重要性。答案：保全員熟悉流程，能幫客戶快速準(zhǔn)確準(zhǔn)備資料，減少理賠阻礙；溝通協(xié)調(diào)保險(xiǎn)公司與客戶，讓理賠過程透明；維護(hù)客戶權(quán)益，確保合理賠付，提升客戶滿意度和信任度。3.假如客戶對保險(xiǎn)條款存疑，保全員應(yīng)如何處理？答案：耐心傾聽客戶疑問，用通俗易懂語言解釋條款含義；結(jié)合實(shí)際案例說明，增強(qiáng)客戶理解；