收費(fèi)員面試試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.收費(fèi)時(shí)遇到假鈔，正確做法是（）A.收下B.退還顧客C.報(bào)告上級(jí)答案：C2.以下哪種支付方式最便捷（）A.現(xiàn)金B(yǎng).微信C.支票答案：B3.當(dāng)顧客對(duì)收費(fèi)金額有異議，應(yīng)（）A.不理會(huì)B.耐心解釋C.據(jù)理力爭(zhēng)答案：B4.收費(fèi)員上崗前要確保（）A.妝容夸張B.著裝整潔C.佩戴大量首飾答案：B5.若收費(fèi)系統(tǒng)出現(xiàn)故障，首先要（）A.自行修理B.重啟設(shè)備C.報(bào)告維修人員答案：C6.找零時(shí)要注意（）A.快速扔給顧客B.唱收唱付C.不數(shù)金額答案：B7.遇到情緒激動(dòng)的顧客，應(yīng)該（）A.同樣激動(dòng)回應(yīng)B.安撫情緒C.直接報(bào)警答案：B8.每天工作結(jié)束后要（）A.立即下班B.盤點(diǎn)現(xiàn)金賬目C.隨意放置票據(jù)答案：B9.收費(fèi)員的服務(wù)宗旨是（）A.方便自己B.顧客至上C.完成任務(wù)答案：B10.發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)款時(shí)應(yīng)（）A.自己留下B.隱瞞不報(bào)C.按規(guī)定上繳答案：C二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.收費(fèi)員需要掌握的技能有（）A.熟練操作收費(fèi)設(shè)備B.快速準(zhǔn)確點(diǎn)鈔C.簡(jiǎn)單的電腦操作答案：ABC2.文明服務(wù)要求收費(fèi)員做到（）A.語(yǔ)言文明B.態(tài)度熱情C.主動(dòng)幫助顧客答案：ABC3.收費(fèi)過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題有（）A.設(shè)備故障B.顧客投訴C.現(xiàn)金不夠答案：ABC4.收費(fèi)員應(yīng)具備的素質(zhì)包括（）A.責(zé)任心強(qiáng)B.細(xì)心C.有耐心答案：ABC5.支付方式有（）A.現(xiàn)金B(yǎng).銀行卡C.電子支付答案：ABC6.對(duì)收費(fèi)數(shù)據(jù)要做到（）A.準(zhǔn)確記錄B.及時(shí)上傳C.隨意更改答案：AB7.上班時(shí)收費(fèi)員不能（）A.玩手機(jī)B.聊天C.擅自離崗答案：ABC8.當(dāng)顧客詢問(wèn)業(yè)務(wù)問(wèn)題，收費(fèi)員應(yīng)該（）A.不清楚就不回答B(yǎng).查閱資料回答C.請(qǐng)教同事回答答案：BC9.收費(fèi)員要做好的工作準(zhǔn)備有（）A.備齊票據(jù)B.檢查設(shè)備C.準(zhǔn)備零錢答案：ABC10.發(fā)現(xiàn)短款時(shí)應(yīng)該（）A.查找原因B.自己補(bǔ)齊C.報(bào)告上級(jí)答案：AC三、判斷題（每題2分，共10題）1.收費(fèi)員可以在崗位上吃東西。（×）2.只要能完成收費(fèi)任務(wù)，服務(wù)態(tài)度不重要。（×）3.收到現(xiàn)金后不用當(dāng)面清點(diǎn)。（×）4.遇到緊急情況可以先自行處理再報(bào)告。（×）5.電子支付出現(xiàn)問(wèn)題可以讓顧客自己解決。（×）6.收費(fèi)員要嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律。（√）7.顧客投訴時(shí)不用認(rèn)真對(duì)待。（×）8.每天要對(duì)收費(fèi)設(shè)備進(jìn)行清潔。（√）9.可以將工作賬號(hào)借給他人使用。（×）10.長(zhǎng)款可以留作備用金。（×）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述收費(fèi)員如何做好文明服務(wù)？答案：使用文明用語(yǔ)，態(tài)度熱情和藹，主動(dòng)為顧客提供幫助，耐心解答疑問(wèn)，保持良好的形象和精神面貌。2.收費(fèi)系統(tǒng)故障影響正常收費(fèi)怎么辦？答案：立即報(bào)告維修人員，同時(shí)啟用備用設(shè)備或人工收費(fèi)方式，做好對(duì)顧客的解釋工作，記錄故障情況。3.若收到假鈔該采取什么措施？答案：不能收下假鈔，禮貌告知顧客疑似假鈔，報(bào)告上級(jí)，按規(guī)定流程處理，必要時(shí)聯(lián)系警方。4.收費(fèi)員下班前要完成哪些工作？答案：盤點(diǎn)現(xiàn)金賬目，確保賬實(shí)相符；整理好票據(jù)，檢查設(shè)備是否正常關(guān)閉；清理工作區(qū)域，做好交接準(zhǔn)備。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提升顧客對(duì)收費(fèi)服務(wù)的滿意度？答案：從服務(wù)態(tài)度、效率和溝通入手。熱情耐心，快速準(zhǔn)確收費(fèi)，積極傾聽(tīng)顧客意見(jiàn)，及時(shí)解決問(wèn)題。2.當(dāng)面對(duì)顧客不合理的投訴，收費(fèi)員該如何應(yīng)對(duì)？答案：保持冷靜，禮貌傾聽(tīng)顧客訴求，不與其爭(zhēng)執(zhí)。解釋說(shuō)明情況，若顧客仍不滿意，及時(shí)請(qǐng)上級(jí)協(xié)助處理。3.收費(fèi)員怎樣在工作中避免長(zhǎng)款或短款情況？答案：認(rèn)真仔細(xì)操作，嚴(yán)格執(zhí)行收款找零流程，每筆