2/2《旅游電子商務》課程標準課程名稱：旅游電子商務課程代碼：3270733適用專業(yè)：旅游管理專業(yè)（韓語方向）課程類別：專業(yè)必修課學時：32學時（理論：16實踐：16）學分：2學分課程團隊成員：一、課程概述課程性質與任務；《旅游電子商務》是旅游管理專業(yè)（韓語方向）學生的一門專業(yè)必修課程，其先修課程為《導游基礎》、《旅行社經(jīng)營與管理》、《旅游產(chǎn)品設計與定制》等旅游基礎知識，同期課程為《旅游新媒體營銷》、《旅游服務綜合實訓》等，后續(xù)課程主要為《崗位實習》。本課程在學生具備了一定的旅游專業(yè)知識基礎之上開設，通過本課程的學習，學生能夠掌握旅游電子商務基礎理論知識，了解旅游電子商務主要應用領域，掌握旅游電子商務主要應用方法，綜合運用已有知識獨立分析問題、形成解決現(xiàn)實旅游電子商務環(huán)境中實際問題能力。本課程對學生從事旅游相關行業(yè)能力的培養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成起著重要的支撐作用，也為學生職業(yè)生涯的可持續(xù)發(fā)展提供了思維能力的鍛煉。根據(jù)旅游管理專業(yè)（韓語方向）人才培養(yǎng)方案，課程以職業(yè)崗位需求為依據(jù)，確定課程目標；以職業(yè)能力為依據(jù)，以工作任務為線索確定課程內(nèi)容；以典型任務為載體，圍繞任務的解決設計教學活動。本課程的設計順應文化和旅游部關于推動在線旅游市場高質量發(fā)展的意見和要求，分析典型崗位任務，以實際應用所需的能力為主線，準確定位，整合出典型工作流程，按照“工學結合”的理念，將本課程內(nèi)容分為初探旅游電商—掌握概念真諦、探索電商模式—熟悉電商運作、零五技術要領—積蓄電商功力、學習網(wǎng)站技術—探尋電商門戶、掌握電商支付—做通資金周轉、重視電商安全—學會自我保護、學會網(wǎng)絡營銷—生意四海通達、拓展客戶關系—贏得客戶信任、感知電商發(fā)展—緊跟時代步伐等九大項目，培養(yǎng)學生旅游電子商務綜合實用技能。二、培養(yǎng)目標與要求（一）總體目標與要求通過本課程的學習，使學生了解和掌握旅游電子商務的基本理論、模式、功能和流程；培養(yǎng)學生在旅游電子商務領域的實際操作能力，包括在線旅游產(chǎn)品開發(fā)、網(wǎng)絡營銷、電子支付、客戶服務等；掌握如何分析旅游電子商務市場，熟悉并應用相關的信息技術，如網(wǎng)站開發(fā)、移動應用、大數(shù)據(jù)分析、人工智能等在旅游電子商務中的應用。激發(fā)學生的創(chuàng)新思維、培養(yǎng)學生的國際視野、培養(yǎng)學生的自主學習能力和終身學習的態(tài)度，為學生提供必要的職業(yè)技能和行業(yè)知識，使他們能夠在畢業(yè)后順利進入旅游電子商務行業(yè)。（二）具體目標與要求1．素質①形成良好的職業(yè)素養(yǎng)，培育和踐行社會主義核心價值觀；②培養(yǎng)學生的國際事業(yè)，理解全球旅游電子商務的發(fā)展趨勢，掌握跨文化營銷策略；③具有尊重和保護客戶隱私的職業(yè)素養(yǎng)和法律常識；④養(yǎng)成團隊合作、溝通協(xié)調(diào)能力；⑤培養(yǎng)學生的社會責任和愛國情懷，提升文化自信；⑥具備吃苦耐勞、愛崗敬業(yè)的良好職業(yè)道德；⑦具備精益求精的職業(yè)素養(yǎng)；⑧具有創(chuàng)新意識和探究能力。2.知識①掌握旅游電子商務的概念及其功能；②理解旅游電子商務模式的內(nèi)涵及其運作模式；③掌握旅游電子商務網(wǎng)絡技術和數(shù)據(jù)庫技術的基本內(nèi)容；④了解與旅游電子商務網(wǎng)站相關的概念與技術；⑤熟悉網(wǎng)頁常用的設計元素及設計軟件；⑥了解旅游電子商務支付的各種形式及運作特點；⑦掌握旅游電子商務網(wǎng)絡營銷的概念和基本方法；⑧掌握客戶關系管理的基本概念和理論；⑨了解國內(nèi)旅游電子商務的最新發(fā)展態(tài)勢。3．能力①能自己動手在旅游電子商務網(wǎng)站完成相應的操作；②能自己動手在旅游電子商務網(wǎng)站上體驗不同的旅游電子商務模式；③學會旅游電子商務網(wǎng)絡和數(shù)據(jù)庫的常用操作技術；④掌握建立旅游電子商務網(wǎng)站的基本技能；⑤能自己動手在旅游電子商務網(wǎng)站完成在線支付；⑥能自己動手實現(xiàn)旅游電子商務網(wǎng)站的營銷策劃；⑦學會簡單的客戶關系管理方法；⑧熟悉虛擬旅游等現(xiàn)代旅游電子商務技術的應用；三、課程結構與內(nèi)容（一）課程設計思路本課程立足于文化和旅游部關于推動在線旅游市場高質量發(fā)展的意見，根據(jù)學情分析和學生認知規(guī)律，以旅游電子商務學生今后從事工作的能力要求為出發(fā)點確定教學內(nèi)容模塊，以強化培養(yǎng)學生在旅游電子商務方面的專業(yè)能力、應用能力、思考能力三位一體的綜合行動能力為目標，體現(xiàn)任務驅動的思想，將任務、認知、體驗、操作、知識發(fā)現(xiàn)和拓展應用作為主要環(huán)節(jié)，加強學生的專業(yè)技能以及理論知識的培養(yǎng)?；凇白龊蒙鐣恕焙汀白龊寐殬I(yè)人”，確定思政主線。將作為中國社會主義社會人該具備的基本素質和作為旅游電子商務從業(yè)人員應該具備的職業(yè)道德和素養(yǎng)為思路，融入課堂教學內(nèi)容、教學案例、課堂討論和課堂實訓等活動，對學生進行愛國主義教育、憲法法治意識教育、職業(yè)道德教育、職業(yè)精神教育，培養(yǎng)學生熱愛祖國、文化自信、遵紀守法、誠信合法經(jīng)營、精益求精、勇于創(chuàng)新、客戶至上、以客戶為中心以及團隊合作意識和精神。（二）課程結構課程結構與進程安排見表1：表1《旅游電子商務》課程結構序號學習任務（項目）子任務（項目）1項目一：初探旅游電商—掌握概念真諦理解旅游電子商務的概念和功能2項目二：探索電商模式—熟悉電商運作認知旅游電子商務的商務模式探究不同的旅游電子商務模式3項目三：領悟技術要領—積蓄電商功力了解并探究互聯(lián)網(wǎng)、計算機技術和數(shù)據(jù)庫技術4項目四：學習網(wǎng)站技術—探尋電商門戶了解網(wǎng)頁的基本概念熟悉常用的網(wǎng)頁制作軟件5項目五：掌握電商支付—做通資金周轉探索電子商務支付的概念和特征探索電子支付平臺、工具和流程6項目六：學會網(wǎng)絡營銷—生意四海通達了解網(wǎng)絡營銷及其理論探索旅游電子商務的網(wǎng)絡營銷7項目七：重視電商安全學會自我保護認識旅游電子商務的安全性及安全對策8項目八：拓展客戶關系—贏得客戶信任理解客戶關系管理的概念掌握客戶關系管理基本理論和方法9項目九感知電商發(fā)展—緊跟時代步伐了解國內(nèi)旅游電子商務的最新發(fā)展態(tài)勢及新技術的應用（二）教學內(nèi)容1.課程內(nèi)容安排學習任務（項目）描述、結構與內(nèi)容、目標與要求及學時分配（總學時：32，理論16/實踐16）見下表：表2《旅游電子商務》課程教學內(nèi)容表序號學習任務（項目）子任務（項目）教學內(nèi)容課時數(shù)（理論/實踐）目標與要求（知識點、能力點、素質點）教學方式（教學方法、教學手段）教學場地1項目一：初探旅游電商—掌握概念真諦子任務：理解旅游電子商務的概念和功能旅游電子商務的基礎概念、旅游電子商務網(wǎng)站的分類、旅游電子商務的功能和特點2/2知識點：掌握旅游電子商務的概念及其功能：能力點：能自己動手在旅游電子商務網(wǎng)站完成相應的操作；素質點：文化自信、創(chuàng)新精神講授法討論法案例法多媒體教室/機房2項目二：探索電商模式—熟悉電商運作子任務1：認知旅游電子商務的商務模式旅游電子商務模式的內(nèi)涵、各種形態(tài)下旅游電子商務模式的運作特征2/0知識點：掌握旅游電子商務模式的內(nèi)涵能力點：探究各種形態(tài)下旅游電子商務模式的運作特征素質點：遵紀守法、合法經(jīng)營講授法討論法案例法多媒體教室/機房子任務2：探究不同的旅游電子商務模式旅游電子商務模式的探索與創(chuàng)新0/2知識點：認知旅游電子商務模式能力點：能自己動手在旅游電子商務網(wǎng)站探究不同的旅游電子商務模式素質點：誠信經(jīng)營、客戶至上的服務意識、團隊合作、溝通協(xié)調(diào)能力講授法分組討論法任務驅動法多媒體教室/機房3項目三：領悟技術要領—積蓄電商功力子任務：了解并探究互聯(lián)網(wǎng)、計算機技術和數(shù)據(jù)庫技術互聯(lián)網(wǎng)技術、計算機技術、數(shù)據(jù)庫技術2/2知識點：了解旅游電子商務網(wǎng)絡技術和數(shù)據(jù)庫技術的基本概念和內(nèi)容能力點：學會旅游電子商務網(wǎng)絡和數(shù)據(jù)庫的常用操作技術素質點：愛國情懷、文化自信講授法討論法案例法多媒體教室/機房4項目四：學習網(wǎng)站技術—探尋電商門戶子任務1：了解網(wǎng)頁的基本概念超文本標記語言、網(wǎng)頁及網(wǎng)頁中的元素2/0知識點：了解超文本標記語言（HTML）、掌握網(wǎng)頁及網(wǎng)頁中的元素：站標、文字、圖片、動畫、音頻和視頻等能力點：能夠熟練找到網(wǎng)頁中的各元素素質點：精益求精的工匠精神講授法討論法案例法多媒體教室/機房子任務2：熟悉常用的網(wǎng)頁制作軟件網(wǎng)頁“三劍客”軟件（flash、Dreamweaver、fireworks）、Photoshop軟件0/2知識點：理解網(wǎng)頁“三劍客”軟件和Photoshop軟件的概念能力點：掌握網(wǎng)頁“三劍客”軟件和Photoshop軟件的操作方法素質點：精益求精、勇于創(chuàng)新、團隊合作、溝通協(xié)調(diào)能力講授法分組討論法任務驅動法多媒體教室/機房項目五：掌握電商支付—做通資金周轉子任務1：探索電子商務支付的概念和特征傳統(tǒng)支付方式、電子商務支付的概念和特征2/0知識點：了解傳統(tǒng)支付方式（現(xiàn)金、票據(jù)、信用卡）、掌握電子商務支付的概念和特征能力點：總結闡述電子商務支付的特征素質點：遵紀守法、誠信經(jīng)營講授法討論法案例法多媒體教室/機房5子任務2：探索電子支付平臺、工具和流程電子支付工具、電子支付平臺、電子支付流程0/2知識點：了解電子支付工具（電子貨幣、電子信用卡、智能卡、電子錢包、電子銀行）、熟悉電子支付平臺和流程能力點：能夠進行電子支付的實際操作和體驗素質點：勇于創(chuàng)新、跨文化溝通能力講授法討論法任務驅動法多媒體教室/機房6項目六：學會網(wǎng)絡營銷—生意四海通達子任務1：了解網(wǎng)絡營銷及其理論網(wǎng)絡營銷的定義、內(nèi)容和特點、網(wǎng)絡營銷的理論2/0知識點：掌握網(wǎng)絡營銷的定義、了解網(wǎng)絡營銷的理論（整合營銷理論、軟營銷理論、直復營銷理論、數(shù)據(jù)庫營銷理論、關系營銷理論、定制營銷理論）能力點：能夠舉例說明各種網(wǎng)絡營銷的理論素質點：綜合概括能力、溝通交流能力講授法討論法案例法多媒體教室/機房子任務2：探索旅游電子商務的網(wǎng)絡營銷旅游電子商務網(wǎng)絡營銷的產(chǎn)生與發(fā)展、旅游電子商務網(wǎng)絡營銷的特點、旅游電子商務網(wǎng)絡營銷策劃0/2知識點：了解旅游電子商務網(wǎng)絡營銷的產(chǎn)生與發(fā)展、認知旅游電子商務網(wǎng)絡營銷的特點能力點：進行旅游電子商務網(wǎng)絡營銷策劃素質點：客戶至上的服務意識、遵紀守法的職業(yè)道德講授法分組討論法任務驅動法多媒體教室/機房7項目七：重視電商安全—學會自我保護子任務：認識旅游電子商務的安全性及安全對策旅游電子商務安全的基本要素、實現(xiàn)旅游電子商務安全的基本方法、常用的旅游電子商務安全技術2/0知識點：理解旅游電子商務安全的基本要素、了解實現(xiàn)旅游電子商務安全的基本方法能力點：能夠對常用的電子商務安全技術進行介紹素質點：遵紀守法、自我保護講授法討論法多媒體教室/機房8項目八：拓展客戶關系—贏得客戶信任子任務1：理解客戶關系管理的概念客戶關系管理的概念、客戶關系管理理念、客戶關系管理技術、客戶關系管理實施2/0知識點：認知客戶關系管理的概念和理念、掌握客戶關系管理技術能力點：能夠對客戶關系管理的成功案例進行分析素質點：客戶至上的服務意識講授法討論法案例法多媒體教室/機房子任務2：掌握客戶關系管理基本理論和方法客戶關系管理的一般性策略和方法、客戶關系管理在旅游電子商務企業(yè)中的有效實施0/2知識點：掌握客戶關系管理的一般性策略和方法能力點：能夠對旅游電子商務企業(yè)中的客戶關系管理案例進行分析評價素質點：精益求精和勇于創(chuàng)新的職業(yè)精神講授法分組討論法案例法任務驅動法多媒體教室/機房9項目九感知電商發(fā)展—緊跟時代步伐子任務：了解國內(nèi)旅游電子商務的最新發(fā)展態(tài)勢及新技術的應用虛擬旅游、旅游超市、數(shù)字地圖、智慧旅游、掌上旅游0/2知識點：了解旅游電子商務的新發(fā)展和新技術（虛擬旅游、旅游超市、數(shù)字地圖、智慧旅游、掌上旅游）能力點：能夠實際運用旅游電子商務新技術素質點：文化自信和創(chuàng)新意識講授法討論法案例教學法多媒體教室/機房2.課程實驗（實訓）安排本課程實訓項目包括不同旅游電子商務模式的交易流程、網(wǎng)絡與移動互聯(lián)技術應用、電子支付的實現(xiàn)、旅游網(wǎng)絡營銷、旅游電子商務網(wǎng)站的構建及旅游電子商務的應用，課程中開設的實驗（實訓）教學內(nèi)容參考下表：表3實驗（實訓）教學內(nèi)容標準表實驗（實訓）項目名稱：旅游電子商務基礎實訓參考學時2實驗目的通過實訓了解旅游電子商務的基本概念，以及國內(nèi)目前比較知名的旅游電子商務網(wǎng)站的情況，進行旅游電子商務的實際操作和體驗。儀器設備電腦、網(wǎng)絡場地要求機房實訓內(nèi)容1.打開瀏覽器，輸入網(wǎng)址。在百度的“知道”和“百科”欄目查閱有關旅游電子商務的概念和相關知識。2.進入攜程旅行網(wǎng)的網(wǎng)站，自己動手實際體會旅游電子商務網(wǎng)站的功能。3.進入“知識拓展鏈接”中各個專業(yè)旅游電子商務網(wǎng)站，實際體驗各個網(wǎng)站的旅游功能，并進行對比分析。成果1.寫出實訓的具體過程；2.闡述實訓成果，總結實訓體會，并對實訓結果進行分析。考核評價對學生完成的每個訓練項目，從學習紀律與學習態(tài)度（10%）、職業(yè)素養(yǎng)與規(guī)范（10%）、實訓項目作品質量（80%）三方面進行評價。實驗（實訓）項目名稱：旅游電子商務模式實訓參考學時2實驗目的通過實訓了解旅游電子商務模式的概念，了解國內(nèi)目前比較知名的旅游電子商務網(wǎng)站的情況，并進行旅游電子商務的實際操作和體驗。儀器設備電腦、網(wǎng)絡場地要求機房實訓內(nèi)容1.打開瀏覽器，輸入網(wǎng)址。在百度的“知道”和“百科”欄目查閱有關旅游電子商務模式的概念及相關知識。2.進入如下網(wǎng)站，自己動手實際體驗旅游電子商務的各種模式：（1）同程網(wǎng)（2）去哪兒網(wǎng)（3）攜程旅行網(wǎng)分析比較上述三種類型旅游網(wǎng)站的風格和模式，談一談自己的體會。成果1.寫出實訓的具體過程；2.闡述實訓成果，總結實訓體會，并對實訓結果進行分析。考核評價對學生完成的每個訓練項目，從學習紀律與學習態(tài)度（10%）、職業(yè)素養(yǎng)與規(guī)范（10%）、實訓項目作品質量（80%）三方面進行評價。實驗（實訓）項目名稱：旅游電子商務網(wǎng)絡和數(shù)據(jù)庫技術參考學時2實驗目的掌握IE瀏覽器的默認訪問主頁、安全級別、連接方式等的設置。儀器設備電腦、網(wǎng)絡場地要求機房實訓內(nèi)容鼠標右鍵單擊桌面上的IE瀏覽器圖標，在出現(xiàn)的快捷菜單中選擇“屬性”，出現(xiàn)“Internet屬性”對話框。1.設置默認訪問主頁2.設置安全級別3.設置連接方式。成果1.寫出實訓的具體過程；2.闡述實訓成果，總結實訓體會，并對實訓結果進行分析?？己嗽u價對學生完成的每個訓練項目，從學習紀律與學習態(tài)度（10%）、職業(yè)素養(yǎng)與規(guī)范（10%）、實訓項目作品質量（80%）三方面進行評價。實驗（實訓）項目名稱：旅游電子商務網(wǎng)站技術參考學時2實驗目的通過實訓體驗旅游電子商務網(wǎng)站的設計方法，并進行一定的實際操作，學會簡單的網(wǎng)站設計技術。儀器設備電腦、網(wǎng)絡場地要求機房實訓內(nèi)容1.熟悉網(wǎng)站制作需要的基本知識和技術；2.進入“知識拓展鏈接”欄目所介紹的“天極網(wǎng)”、“網(wǎng)易學院”等專業(yè)網(wǎng)站制作指導網(wǎng)站，觀看視頻教程，逐步了解網(wǎng)站的制作技術；3.準備網(wǎng)頁制作工具，并動手制作一個簡易的旅游電子商務網(wǎng)站，要有自己的創(chuàng)意、圖文并茂、主題突出。成果1.寫出實訓的具體過程；2.闡述實訓成果，總結實訓體會，并對實訓結果進行分析?？己嗽u價對學生完成的每個訓練項目，從學習紀律與學習態(tài)度（10%）、職業(yè)素養(yǎng)與規(guī)范（10%）、實訓項目作品質量（80%）三方面進行評價。實驗（實訓）項目名稱：旅游電子商務支付參考學時2實驗目的通過實訓，學生能了解電子商務支付的基本概念，了解國內(nèi)目前比較知名的電子支付網(wǎng)站的情況，并進行電子支付的實際操作和體驗。儀器設備電腦、網(wǎng)絡場地要求機房實訓內(nèi)容1.光大銀行專業(yè)版和大眾版演示（1）光大銀行專業(yè)版的頁面為一個登錄頁面，而大眾版直接進人“鍵通"頁面。（2）光大銀行專業(yè)版和大眾版頁面所提供的服務不同，也就是鏈接不同。（3）光大銀行專業(yè)版和大眾版相比，服務更加豐富。2.招商銀行網(wǎng)上銀行流程演示。“一網(wǎng)通”網(wǎng)上支付是招商銀行提供的網(wǎng)上即時付款服務。通過“一網(wǎng)通”網(wǎng)上支付，可以在網(wǎng)上任意選購眾多與招商銀行簽約的特約商戶所提供的商品，足不出戶即可進行網(wǎng)上消費。其服務特色有：全國聯(lián)網(wǎng)，可以在任何一家招商銀行特約商戶消費付款；擁有多種支付工具，滿足各種消費需求；具有強大的安全保障。成果1.寫出實訓的具體過程；2.闡述實訓成果，總結實訓體會，并對實訓結果進行分析?？己嗽u價對學生完成的每個訓練項目，從學習紀律與學習態(tài)度（10%）、職業(yè)素養(yǎng)與規(guī)范（10%）、實訓項目作品質量（80%）三方面進行評價。實驗（實訓）項目名稱：電子商務網(wǎng)絡營銷網(wǎng)站推廣參考學時2實驗目的通過實訓，學生能將網(wǎng)站推廣理論與實際結合，掌握網(wǎng)站推廣的方法、技巧、策略。儀器設備電腦、網(wǎng)絡場地要求機房實訓內(nèi)容3.利用百度、搜狗等對關鍵詞“網(wǎng)絡營銷”進行檢索，認真分析排列在前10位的網(wǎng)站；觀察搜索結果顯示的標題、網(wǎng)頁摘要、網(wǎng)站鏈接；分析這些網(wǎng)站在用戶體驗過程中是否存在不足。4.利用百度、搜狗等對關鍵詞“在線旅游”進行檢索，認真分析排列在前10位的網(wǎng)站；觀察搜索結果顯示的標題、網(wǎng)頁摘要、網(wǎng)站鏈接；分析這些網(wǎng)站在用戶體驗過程中是否存在不足。成果3.寫出實訓的具體過程；4.闡述實訓成果，總結實訓體會，并對實訓結果進行分析?？己嗽u價對學生完成的每個訓練項目，從學習紀律與學習態(tài)度（10%）、職業(yè)素養(yǎng)與規(guī)范（10%）、實訓項目作品質量（80%）三方面進行評價。實驗（實訓）項目名稱：旅游電子商務企業(yè)的客戶關系管理參考學時2實驗目的通過實訓，了解客戶關系管理的基本概念，并了解國內(nèi)客戶關系管理的實施情況。儀器設備電腦、網(wǎng)絡場地要求機房實訓內(nèi)容1.打開瀏覽器，輸入網(wǎng)址，在百度的“知道”和“百科”欄目查閱有關客戶關系管理的概念和相關鏈接。2.在網(wǎng)上查找客戶關系管理的成果案例并進行分析。成果1.寫出實訓的具體過程；2.闡述實訓成果，總結實訓體會，并對實訓結果進行分析?？己嗽u價對學生完成的每個訓練項目，從學習紀律與學習態(tài)度（10%）、職業(yè)素養(yǎng)與規(guī)范（10%）、實訓項目作品質量（80%）三方面進行評價。實驗（實訓）項目名稱：旅游電子商務的新發(fā)展參考學時2實驗目的通過實訓，了解虛擬旅游、旅游超市的基本概念，了解國內(nèi)目前比較知名的旅游電子商務網(wǎng)站的情況，并進行旅游電子商務的實際操作和體驗。儀器設備電腦、網(wǎng)絡場地要求機房實訓內(nèi)容1.打開瀏覽器，在在百度的“知道”和“百科”欄目查閱有關虛擬旅游的相關鏈接。2.參考書本項目介紹的司馬逍遙游覽世博會官網(wǎng)的過程，自己動手實際體驗虛擬旅游。成果1.寫出實訓的具體過程；2.闡述實訓成果，總結實訓體會，并對實訓結果進行分析?？己嗽u價對學生完成的每個訓練項目，從學習紀律與學習態(tài)度（10%）、職業(yè)素養(yǎng)與規(guī)范（10%）、實訓項目作品質量（80%）三方面進行評價。（四）課程思政表4《旅游電子商務》課程思政情況一覽表序號學習任務（項目）子任務（項目）思政主線主要思政元素思政載體思政融入路徑1項目一：初探旅游電商—掌握概念真諦子任務：理解旅游電子商務的概念和功能愛國主義教育家國情懷文化自信創(chuàng)新思維教學案例課堂討論結合中國電子商務的快速發(fā)展，培養(yǎng)學生的文化自信和愛國精神，鼓勵學生學習和掌握先進的信息技術，激發(fā)創(chuàng)新思維和能力2項目二：探索電商模式—熟悉電商運作子任務1：認知旅游電子商務的商務模式憲法法治意識遵紀守法合法經(jīng)營教學內(nèi)容課堂討論在討論旅游電子商務的運營模式和策略時，強調(diào)遵守相關法律法規(guī)的重要性，培養(yǎng)學生的法治意識和產(chǎn)權意識子任務2：探究不同的旅游電子商務模式職業(yè)道德教育誠信經(jīng)營的職業(yè)道德客戶至上的服務意識教學案例課堂實訓通過分析旅游電子商務企業(yè)的成功案例，如攜程旅行網(wǎng)等，強調(diào)誠信經(jīng)營、客戶至上的職業(yè)道德，以及企業(yè)在促進地方經(jīng)濟發(fā)展、服務社會等方面的積極作用。3項目三：領悟技術要領—積蓄電商功力子任務：了解并探究互聯(lián)網(wǎng)、計算機技術和數(shù)據(jù)庫技術愛國主義教育家國情懷文化自信教學案例課堂討論通過介紹計算機技術和數(shù)據(jù)庫技術在社會發(fā)展中的作用，強調(diào)科技興國的重要性，激發(fā)學生的愛國熱情和科技自信。4項目四：學習網(wǎng)站技術—探尋電商門戶子任務1：了解網(wǎng)頁的基本概念職業(yè)精神教育精益求精的工匠精神教學案例通過網(wǎng)頁構成內(nèi)容及細節(jié)的介紹，引出工匠精神，強調(diào)在網(wǎng)頁設計和編制過程中對細節(jié)的關注和精益求精的態(tài)度。子任務2：熟悉常用的網(wǎng)頁制作軟件職業(yè)精神教育精益求精的工匠精神勇于創(chuàng)新的精神課堂實訓在教學中強調(diào)精益求精的工匠精神，鼓勵學生追求網(wǎng)頁設計的細節(jié)完美，提高專業(yè)技能。鼓勵學生在網(wǎng)頁設計中敢于創(chuàng)新，不斷嘗試新技術、新方法，以適應快速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)。5項目五：掌握電商支付—做通資金周轉子任務1：探索電子商務支付的概念和特征憲法法治意識職業(yè)道德教育遵紀守法誠信經(jīng)營教學內(nèi)容教學案例介紹《中華人民共和國電子商務法》中關于電子商務支付的相關規(guī)定，如電子商務經(jīng)營者依法履行納稅義務、保護消費者權益等，增強學生的法律意識和責任感；通過分析電子商務支付中的誠信案例，如打擊虛假廣告、假冒偽劣產(chǎn)品等，教育學生在電子商務活動中堅持誠信原則，維護市場秩序。子任務2：探索電子支付平臺、工具和流程職業(yè)精神教育勇于創(chuàng)新的精神國際視野跨文化溝通能力教學內(nèi)容課堂案例介紹電子商務支付領域的創(chuàng)新技術，如區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)等，激發(fā)學生的創(chuàng)新思維和探索精神。結合跨境電子商務支付，讓學生了解國際支付規(guī)則和慣例，培養(yǎng)學生的國際視野和跨文化交流能力。6項目六：學會網(wǎng)絡營銷—生意四海通達子任務1：了解網(wǎng)絡營銷及其理論職業(yè)道德教育客戶至上的服務意識遵紀守法的職業(yè)道德教學案例課堂討論在教學中融入職業(yè)道德教育，讓學生了解在電子商務營銷中應遵循的職業(yè)行為規(guī)范，如保護用戶隱私、提供真實信息等通過電商直播等新興模式的案例，討論企業(yè)在追求利潤的同時應承擔的社會責任，包括對消費者權益的保護、對環(huán)境的關愛等。子任務2：探索旅游電子商務的網(wǎng)絡營銷職業(yè)道德教育與團隊精神培養(yǎng)以客戶為中心的服務意識團隊協(xié)作精神課堂實訓通過旅游電子商務網(wǎng)絡營銷實訓，培養(yǎng)學生的團隊協(xié)作精神以及在網(wǎng)絡營銷過程中以客戶為中心的服務意識7項目七：重視電商安全—學會自我保護子任務：認識旅游電子商務的安全性及安全對策憲法法治意識自我保護意識遵紀守法自我保護教學內(nèi)容教學案例通過旅游電子商務網(wǎng)絡詐騙案例，引出旅游電子商務存在的安全問題及應對策略，同時強調(diào)遵紀守法的重要性以及在網(wǎng)絡環(huán)境中如何增強自我保護意識。8項目八：拓展客戶關系—贏得客戶信任子任務1：理解客戶關系管理的概念職業(yè)道德教育客戶至上的服務意識和溝通意識教學內(nèi)容通過CMR教學內(nèi)容的講解，引導學生思考如何有效維護客戶關系，提升學生客戶至上的服務意識。子任務2：掌握客戶關系管理基本理論和方法職業(yè)精神教育精益求精和勇于創(chuàng)新的職業(yè)精神課堂實訓通過客戶關系管理課堂實訓，激發(fā)學生討論思考如何更有效地進行客戶關系管理，培養(yǎng)學生精益求精和用于探索、創(chuàng)新的職業(yè)精神。9項目九感知電商發(fā)展—緊跟時代步伐子任務：了解國內(nèi)旅游電子商務的最新發(fā)展態(tài)勢及新技術的應用愛國主義教育創(chuàng)新意識培養(yǎng)文化自信創(chuàng)新思維教學內(nèi)容課堂討論結合中國電子商務的快速發(fā)展，培養(yǎng)學生的文化自信，鼓勵學生學習和掌握先進的信息技術，激發(fā)創(chuàng)新思維和能力四、課程實施與保障（一）課程實施1.教學模式本課程教學模式結合理論知識的講授與實踐技能的培養(yǎng)，以適應旅游行業(yè)多樣化和信息化的發(fā)展需求。以下是本課程主要的教學模式和方法：①項目化教學設計：按照旅游電子商務的工作內(nèi)容，本課程通過八大項目模塊，設計全流程的電子商務實際運營過程。通過項目任務，學生能夠了解旅游電子商務的市場現(xiàn)狀、熟悉電子商務工具、掌握實戰(zhàn)技術，以達到教學目標，實現(xiàn)與未來工作的零銜接。②教學做創(chuàng)合一：本課程強調(diào)“教學做創(chuàng)合一”，通過行業(yè)調(diào)查和專家意見，重新規(guī)劃與行業(yè)融合的課程內(nèi)容和實踐項目，利用電商平臺和自媒體開展實訓，提高學生的實踐能力和創(chuàng)新思維。③多媒體與線上線下結合：教學過程中，教師可以采用多媒體教學、虛擬教學、課堂匯報、現(xiàn)場參觀、課外實踐等多種形式，開展參與式、交互式教學，提高課堂教學質量。④實踐操作與技能培養(yǎng)：重點強調(diào)實踐操作技能的培養(yǎng)，如通過景區(qū)管理系統(tǒng)和旅行社業(yè)務流程系統(tǒng)軟件，增強學生對旅游電子商務應用的感性認識和操作能力。⑤智慧旅游的融入：介紹智慧旅游的概念與技術體系，讓學生了解智慧旅游在不同旅游場景下的應用，如旅游城市、旅游景區(qū)、旅游飯店及旅游公共服務等方面的應用。通過這些教學模式，本課程旨在培養(yǎng)學生在電子商務環(huán)境下旅游業(yè)發(fā)展所需的信息技術與管理模式，為學生提供全面的旅游電子商務知識和技能。2.主要教學方法表5《旅游電子商務》教學方法教學方法具體操作案例分析法以旅游電子商務工作中的實際資料或實際案例為基礎，將理論知識與實際工作有效結合起來，把實際工作中出現(xiàn)的問題作為案例，交給學生研究分析，培養(yǎng)學生們的分析能力、判斷能力、解決問題及執(zhí)行業(yè)務的能力。通過分析具體的旅游電子商務案例，讓學生了解實際運營中的問題和解決方案。教師可以課前準備案例材料，課上引導學生討論，課后要求學生提交案例分析報告。任務驅動法以學生為中心，以問題解決和任務完成為主要形式的教學方法。它基于建構主義學習理論，強調(diào)學生在教師的引導下，通過自主探究和協(xié)作學習，完成具有挑戰(zhàn)性和實踐性的任務，從而實現(xiàn)知識的掌握和能力的提升。任務驅動法的核心在于“以任務為主線、教師為主導、學生為主體”，通過創(chuàng)設情境、確定任務、自主學習與協(xié)作學習以及效果評價等基本環(huán)節(jié)，激發(fā)學生的學習興趣，培養(yǎng)他們的創(chuàng)新思維和解決問題的能力。項目教學法以項目為主線，教師為引導，學生為主體，通過完成具有實際應用價值的項目任務來促進學習的教學模式。圍繞一個具體的旅游電子商務項目，讓學生在完成項目的過程中學習和應用相關知識。例如，可以讓學生參與建設一個虛擬的旅游電子商務網(wǎng)站，從而掌握網(wǎng)站規(guī)劃、設計和運營的全過程。分組討論法分組討論法是一種常見的教學方法，它通過將學生分成小組，讓每個小組成員就特定的主題或問題進行討論，以促進學生之間的交流和合作，提高學生的思維能力和表達能力。主要的實施步驟為明確目標—分組—提供資料—指導問題—小組討論—總結分享—評價反饋。教師給定學生特定的主題，學生在分組討論的過程中針對特定問題進行深入探討，有助于培養(yǎng)學生的自主學習、信息分析、解決問題和思維創(chuàng)新以及小組協(xié)作溝通的能力。3.教學手段本課程的教學手段多種多樣，旨在提高學生的理論知識和實踐技能，以下是本課程一些關鍵的教學手段：①教學課件：使用教學課件輔助教學，提供豐富的視覺和互動元素，增強學生的學習體驗；②實踐操作：重點強調(diào)實踐操作技能的培養(yǎng)，如通過旅游電子商務網(wǎng)頁制作實訓，增強學生對旅游電子商務網(wǎng)頁制作流程的感性認識和操作能力；③教學大綱：制定詳細的教學大綱，明確課程目標、教學內(nèi)容、學時分配、教學要求等，確保教學的系統(tǒng)性和完整性；④線上線下結合：通過線上學習資源和線下課堂討論相結合的方式，延展課堂學習，提高教學效果；⑤互動討論：鼓勵學生參與課堂討論，通過交流不同觀點和想法，促進學生的批判性思維和創(chuàng)新能力的發(fā)展。⑥信息技術應用：介紹旅游電子商務的基本技術方法、類型、模式，討論旅游行業(yè)對信息技術的需求特征及技術適應性。通過上述教學手段幫助學生全面了解旅游電子商務的各個方面，從理論到實踐，為將來在該領域的工作和創(chuàng)新打下堅實的基礎。（二）課程實施保障1.課程團隊①基本要求：相關專業(yè)講師或碩士以上學歷。②職業(yè)能力要求：具備相關工作經(jīng)驗，熟悉旅游電子商務全部流程或獲得雙師教師資格，在旅游企業(yè)頂崗實習不少于180天；具有相關行業(yè)職業(yè)技能證書，能夠熟練操作計算機，具備指導學生實踐操作的能力；具有與專業(yè)相關的科研能力。③課程教學質量要求：每學期期初制訂授課計劃，授課內(nèi)容應嚴格按照教學計劃執(zhí)行；突出實踐能力的培養(yǎng)。2.教學條件為達到本課程的教學目標，本課程的教學條件主要包括以下幾個方面：①教學資源：本課程配備豐富的教學資源，如教學課件、案例分析、項目訓練等，以增強學生的實踐操作能力。②教學方法：采用案例分析、項目分析法等多樣化教學方法，提高學生的分析和解決問題的能力。③師資隊伍：本課程配備了一支專業(yè)能力強、具有實踐經(jīng)驗的教師隊伍，以提高教學質量和學生的學習效果。④實訓基地：本專業(yè)與多個旅游企業(yè)、在線電子商務企業(yè)深度合作，建立了成熟的實訓基地，為學生提供實際操作和實習機會。⑤教學設施：學校教室配備有必要的教學設施，如計算機房、網(wǎng)絡設備等，能夠支持課程的實踐教學。⑥校企合作：本專業(yè)與旅游電子商務企業(yè)建立合作關系，共同開發(fā)課程、提供實習實訓實訓機會，促進學生就業(yè)。通過以上教學條件的建立和完善，可以為學生提供高質量的旅游電子商務課程教學，培養(yǎng)適應行業(yè)發(fā)展需要的專業(yè)人才。3.教學資源（1）教材本課程選用“十二五職業(yè)教育國家規(guī)劃教材“——《旅游電子商務教程》（第二版），編著為葛曉濱，出版社為中國人民大學出版社，2020年出版。該教材定位于職業(yè)教育層次，以旅游專業(yè)學生今后從事專業(yè)工作的能力要求為出發(fā)點，強化培養(yǎng)學生在旅游電子商務方面的專業(yè)能力、應用能力、思維能力三位一體的綜合行動能力。教材采用體驗式情景模式，以馬逍遙的學習歷程為線索，講述了這個對旅游電子商務略知一二的普通學生，最終成長為旅游電子商務的應用高手的學習經(jīng)歷。該教材的結構設置使得教材內(nèi)容于學生的學習經(jīng)歷相吻合，充分體現(xiàn)以學生為中心的教學觀點和理念。（2）數(shù)字化資源數(shù)字資源：通過智慧職教搭建網(wǎng)絡課程教學平臺，拓展課程數(shù)字化教學資源，建立師生互動交流平臺，使學生能夠在課下通過網(wǎng)絡平臺進行自主性學習、測試和交流。通過開展網(wǎng)上答疑、網(wǎng)上提交作業(yè)，讓更多的學生從信息共享中受益?；ヂ?lián)網(wǎng)資源：利用校內(nèi)實訓機房登錄攜程網(wǎng)、藝龍網(wǎng)、驢媽媽網(wǎng)等旅游電子商務網(wǎng)站通過信息檢索、分析，使學生對旅游電子商務平臺和產(chǎn)品形成直觀認知。慕課/微課：在課程教學中引入大型開放式網(wǎng)絡課程（慕課）的學習和實踐，讓每個人都能免費獲取來自名牌大學的資源，并可以在任何地方、用任何設備進行學習。而微課的引入有利于教師圍繞某個知識點或技能等單一教學任務進行教學，具有目標明確、針對性強和教學時間短的特點。（3）其他教學參考資料①《旅游電子商務》，范智軍主編，清華大學出版社，2011年②《旅游電子商務》，陸剛著，中國物資出版社，2011年③《旅游電子商務》，韓林著，重慶大學出版社，2008④《電子商務概論》，章炳林著，中國水利水電出版社，2011年4.課程質量改進（1）教材的選用及編寫建議教材的選用建議：優(yōu)先選用國家級規(guī)劃教材、省級規(guī)劃教材，或者是本專業(yè)領域權威出版社出版的教材；同時，積極選用近三年出版的新教材。教材的編寫建議：①教材編寫應充分體現(xiàn)任務引領、實踐導向的課程設計思想。②教材要體現(xiàn)課程目標，教材內(nèi)容體現(xiàn)工作任務導向的基本特征。③教材應突出實用性，同時要具有前瞻性。④教材應以學生為本，活動設計要具有可操作性。（2）教學參考資料推薦建議本課程已配備豐富的教學參考資料，在教學過程中，建議教師在已有參考資料的基礎上，結合各線上平臺最新的資源進行教學，提高教學的時效性和趣味性。同時教師可以根據(jù)自己的教學需求和特點，選擇合適的教學參考資料，以豐富教學內(nèi)容和提高教學質量。（3）主要教學方法建議本課程采用的主要教學方法有案例分析法、任務驅動發(fā)、項目教學法、分組討論法等等，教師在教學過程中，建議不局限于以上幾種主要的方法，可以在教學過程中根據(jù)具體的教學內(nèi)容和活動，采用豐富的教學方法，活躍教學氛圍，提高教學效果。（4）其他教學資源配置本課程已配備有智慧職教平臺、互聯(lián)網(wǎng)資源和慕課資源，教學資源豐富，但教師可以隨時引入最新的網(wǎng)絡教學資源輔助教學。同時，教學團隊可以建立于旅游電子商務相關的案例庫，收集和整理行業(yè)內(nèi)的成功案例和失敗案例，用于課堂教學和學生研究。建議教師開發(fā)配套的教學資源包，包括教學課件、微課視頻、習題集等，以豐富教學資源。（5）課程教學團隊建議教學團隊應注重自身的持續(xù)發(fā)展，不斷學習新的知識和技能，保持對行業(yè)發(fā)展的敏感度，已提供最新的教學內(nèi)容和方法。同時，教學團隊可以于旅游電子商務企業(yè)深入合作，引進企業(yè)專家參與教學，提供實習實訓機會，加強學生的職業(yè)技能和行業(yè)適應能力。五、課程考核與評價（一）課程考核與評價模式本課程重視過程評價，將終結性考核與過程性考核相結合。同時，尊重學生個體差異，關注學生進步與成長，積極探索增值評價方法，努力將結果評價與增值評價相結合，以提高學生學習積極性。本課程考核分為3個部分：過程性考核、終結性考核和發(fā)展性評價。過程性考核成績占60%，內(nèi)容包括出勤、課堂紀律、參與課堂教學活動積極性、作業(yè)完成質量、課程實踐任務完成質量等。終結性考核成績占40%，考查學生對旅游電子商務基礎知識的學習效果，題型包括單選、多選、簡答等。發(fā)展性評價考核學生在專業(yè)知識與技能上的提升程度、學習積極性與學習態(tài)度的改善程度，對提升與進步顯著學生，對其終結性考核成績增加10%的分值。表6課程考核評價表考核形式考核內(nèi)容比重考核時間備注過程性考核（1）出勤、課堂表現(xiàn)、課堂教學活動參與程度、作業(yè)等20%第2—17周過程性考核（2）課程實踐任務1：40%第5周小組合作課程實踐任務2：第7周小組合作課程實踐任務3：第13周小組合作課程實踐任務4：第16周小組合作終結性考核旅游電子商務知識及其運用能力考核（閉卷筆試）40%第17周發(fā)展性評價知識與技能提升程度、學習積極性與學習態(tài)度改善程度/第2—17周根據(jù)學生進步程度，對終結性考核成績增值5%—15%。（二）課程考核主要內(nèi)容表7課程評價內(nèi)容與形式一覽表序號學習任務（項目）子任務（項目）理論考試實踐考試其他評價形式知識點權重實踐名稱權重形式權重1項目一：初探旅游電商—掌握概念真諦子任務：理解旅游電子商務的概念和功能旅游電子商務的基礎概念、旅游電子商務網(wǎng)站的分類、旅游電子商務的功能和特點10實體課堂：到課率、課前作業(yè)完成情況、課后拓展任務線上學習：視頻資源學習、互動答疑、過關測試102項目二：探索電商模式—熟悉電商運作子任務1：認知旅游電子商務的商務模式旅游電子商務模式的內(nèi)涵、各種形態(tài)下旅游電子商務模式的運作特征10實體課堂：到課率、課前作業(yè)完成情況、課后拓展任務線上學習：視頻資源學習、互動答疑、過關測試103子任務2：探究不同的旅游電子商務模式旅游電子商務模式的探索與創(chuàng)新10旅游電子商務平臺對比分析20實體課堂：到課率、課前作業(yè)完成情況、課后拓展任務線上學習：視頻資源學習、互動答疑、過關測試104項目三：領悟技術要領—積蓄電商功力子任務：了解并探究互聯(lián)網(wǎng)、計算機技術和數(shù)據(jù)庫技術互聯(lián)網(wǎng)技術、計算機技術、數(shù)據(jù)庫技術5實體課堂：到課率、課前作業(yè)完成情況、課后拓展任務線上學習：視頻資源學習、互動答疑、過關測試55項目四：學習網(wǎng)站技術—探尋電商門戶子任務1：了解網(wǎng)頁的基本概念超文本標記語言、網(wǎng)頁及網(wǎng)頁中的元素5實體課堂：到課率、課前作業(yè)完成情況、課后拓展任務線上學習：視頻資源學習、互動答疑、過關測試56子任務2：熟悉常用的網(wǎng)頁制作軟件網(wǎng)頁“三劍客”軟件（flash、Dreamweaver、fireworks）、Photoshop軟件5使用網(wǎng)頁“三劍客”軟件30實體課堂：到課率、課前作業(yè)完成情況、課后拓展任務線上學習：視頻資源學習、互動答疑、過關測試57項目五：掌握電商支付—做通資金周轉子任務1：探索電子商務支付的概念和特征傳統(tǒng)支付方式、電子商務支付的概念和特征5實體課堂：到課率、課前作業(yè)完成情況、課后拓展任務線上學習：視頻資源學習、互動答疑、過關測試58子任務2：探索電子支付平臺、工具和流程電子支付工具、電子支付平臺、電子支付流程5實體課堂：到課率、課前作業(yè)完成情況、課后拓展任務線上學習：視頻資源學習、互動答疑、過關測試59項目六：學會網(wǎng)絡營銷—生意四海通達子任務1：了解網(wǎng)絡營銷及其理論網(wǎng)絡營銷的定義、內(nèi)容和特點、網(wǎng)絡營銷的理論5實體課堂：到課率、課前作業(yè)完成情況、課后拓展任務線上學習：視頻資源學習、互動答、過關測試510子任務2：探索旅游電子商務的網(wǎng)絡營銷旅游電子商務網(wǎng)絡營銷的產(chǎn)生與發(fā)展、旅游電子商務網(wǎng)絡營銷的特點10旅游電子商務網(wǎng)絡營銷策劃30實體課堂：到課率、課前作業(yè)完成情況、課后拓展任務線上學習：視頻資源學習、互動答疑、過關測試1011項目七：重