萬科門崗管理制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)萬科各項(xiàng)目門崗管理，維護(hù)社區(qū)安全與秩序，保障業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于萬科旗下所有住宅、商業(yè)及辦公項(xiàng)目的門崗崗位。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將安全保障放在首位，確保門崗區(qū)域人員、車輛及物資的安全。2.服務(wù)至上原則：以熱情、專業(yè)的態(tài)度為業(yè)主及訪客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立良好的萬科形象。3.嚴(yán)格執(zhí)行原則：全體門崗人員必須嚴(yán)格遵守本制度及相關(guān)規(guī)定，確保制度的有效執(zhí)行。二、門崗人員職責(zé)（一）崗位職責(zé)1.人員出入管理對(duì)進(jìn)入小區(qū)的人員進(jìn)行嚴(yán)格詢問、登記，核實(shí)身份信息。對(duì)業(yè)主，需確認(rèn)是否為本小區(qū)業(yè)主，詢問來訪事由，并與被訪者取得聯(lián)系確認(rèn)后予以放行；對(duì)訪客，需詳細(xì)登記姓名、身份證號(hào)碼、聯(lián)系電話、來訪時(shí)間、來訪事由、被訪人姓名及房號(hào)等信息，并通知被訪者前來門崗迎接，經(jīng)確認(rèn)后予以放行。對(duì)攜帶大件物品、裝修材料等外出的人員，需核實(shí)是否有相關(guān)放行條，經(jīng)確認(rèn)無誤后予以放行。阻止無關(guān)人員進(jìn)入小區(qū)，對(duì)形跡可疑人員進(jìn)行盤查，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。2.車輛出入管理對(duì)進(jìn)入小區(qū)的車輛進(jìn)行檢查，核實(shí)車輛信息及業(yè)主身份。對(duì)業(yè)主車輛，需確認(rèn)車牌號(hào)碼、業(yè)主姓名等信息，經(jīng)核對(duì)無誤后予以放行；對(duì)訪客車輛，需按人員來訪登記流程進(jìn)行登記，并通知被訪者確認(rèn)后，指引車輛停放至指定區(qū)域。對(duì)臨時(shí)停車的車輛，按規(guī)定收取停車費(fèi)用，并發(fā)放臨時(shí)停車卡，告知停車注意事項(xiàng)。禁止無牌、無證、報(bào)廢及可疑車輛進(jìn)入小區(qū)，對(duì)違規(guī)車輛進(jìn)行勸阻和制止，不聽勸阻的及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。指揮車輛有序進(jìn)出小區(qū)，引導(dǎo)車輛在指定區(qū)域停放，確保小區(qū)內(nèi)交通秩序暢通。3.物資出入管理對(duì)攜帶物資外出的人員進(jìn)行檢查，核實(shí)是否有相關(guān)放行條或?qū)徟掷m(xù)。對(duì)符合規(guī)定的物資予以放行，并做好登記記錄。對(duì)進(jìn)入小區(qū)的物資進(jìn)行檢查，防止易燃易爆、劇毒等危險(xiǎn)物品及違禁品進(jìn)入小區(qū)。對(duì)可疑物資進(jìn)行開箱檢查，確保小區(qū)安全。4.巡邏與安全防范按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間間隔進(jìn)行巡邏，檢查門崗周邊區(qū)域的安全情況，包括門窗是否關(guān)閉、水電設(shè)施是否正常等。注意觀察門崗周邊的人員動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并采取相應(yīng)的措施。協(xié)助其他部門處理突發(fā)事件，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理。5.門禁設(shè)施管理負(fù)責(zé)門禁系統(tǒng)的日常操作和維護(hù)，確保門禁設(shè)施正常運(yùn)行。及時(shí)處理門禁系統(tǒng)出現(xiàn)的故障，如刷卡無反應(yīng)、門無法正常開啟等情況，并記錄故障原因及處理結(jié)果。對(duì)門禁卡進(jìn)行管理，嚴(yán)格按照規(guī)定發(fā)放、回收門禁卡，確保門禁卡的安全使用。對(duì)丟失或損壞的門禁卡及時(shí)進(jìn)行掛失和補(bǔ)辦手續(xù)。6.信息記錄與報(bào)告認(rèn)真填寫門崗值班記錄，詳細(xì)記錄人員、車輛、物資出入情況及巡邏過程中發(fā)現(xiàn)的問題等信息。記錄要及時(shí)、準(zhǔn)確、完整，字跡清晰。對(duì)值班過程中發(fā)生的各類事件，如人員糾紛、車輛碰撞、安全事故等，要及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并按照領(lǐng)導(dǎo)指示進(jìn)行處理。同時(shí)，做好事件的詳細(xì)記錄，以備后續(xù)查閱。（二）工作紀(jì)律1.遵守工作時(shí)間：按時(shí)到崗，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請(qǐng)假，需提前按照公司請(qǐng)假流程辦理請(qǐng)假手續(xù)。2.堅(jiān)守工作崗位：值班期間不得擅自離崗、脫崗，嚴(yán)禁在門崗內(nèi)睡覺、玩手機(jī)、聊天等與工作無關(guān)的事情。如有特殊情況需要暫時(shí)離開崗位，需向同事交接好工作，并告知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。3.著裝規(guī)范整齊：門崗人員必須按照公司規(guī)定著裝，佩戴好工作牌，保持著裝整潔、規(guī)范。不得穿拖鞋、短褲、奇裝異服等不符合工作要求的服裝上崗。4.文明禮貌服務(wù)：對(duì)待業(yè)主及訪客要熱情、禮貌、耐心，使用文明用語，不得與業(yè)主及訪客發(fā)生爭(zhēng)吵、沖突。樹立良好的服務(wù)形象，維護(hù)公司聲譽(yù)。5.保守工作秘密：嚴(yán)格遵守公司保密制度，不得泄露業(yè)主信息、小區(qū)安全情況及其他工作秘密。對(duì)涉及公司機(jī)密的文件、資料等要妥善保管，不得隨意丟棄或轉(zhuǎn)借他人。三、人員出入管理規(guī)定（一）業(yè)主出入管理1.業(yè)主憑有效門禁卡或人臉識(shí)別進(jìn)入小區(qū)。門禁卡應(yīng)妥善保管，如有丟失或損壞，需及時(shí)到物業(yè)管理處辦理掛失和補(bǔ)辦手續(xù)。2.業(yè)主攜帶物品外出時(shí)，如物品價(jià)值較高或數(shù)量較多，門崗人員應(yīng)進(jìn)行詢問核實(shí)。業(yè)主需出示相關(guān)證明或放行條，經(jīng)確認(rèn)無誤后予以放行。3.對(duì)于未攜帶門禁卡的業(yè)主，門崗人員應(yīng)通過業(yè)主預(yù)留的聯(lián)系方式與業(yè)主取得聯(lián)系，核實(shí)身份后予以放行。如無法聯(lián)系到業(yè)主，可請(qǐng)業(yè)主到物業(yè)管理處開具臨時(shí)放行條后放行。（二）訪客出入管理1.訪客進(jìn)入小區(qū)前，需在門崗進(jìn)行登記。門崗人員應(yīng)詳細(xì)詢問訪客姓名、身份證號(hào)碼、聯(lián)系電話、來訪時(shí)間、來訪事由、被訪人姓名及房號(hào)等信息，并填寫訪客登記表。2.門崗人員通過電話或?qū)χv機(jī)與被訪者取得聯(lián)系，確認(rèn)訪客身份及來訪事由。被訪者同意訪客進(jìn)入后，門崗人員在訪客登記表上記錄被訪者確認(rèn)信息，并發(fā)放臨時(shí)訪客卡。3.訪客離開小區(qū)時(shí)，門崗人員收回臨時(shí)訪客卡，并在訪客登記表上記錄離開時(shí)間。如訪客未歸還臨時(shí)訪客卡，門崗人員應(yīng)及時(shí)與被訪者聯(lián)系，核實(shí)情況后進(jìn)行處理。（三）外來施工人員出入管理1.外來施工人員進(jìn)入小區(qū)前，施工單位需提前向物業(yè)管理處提交施工人員名單、身份證復(fù)印件、施工許可證等相關(guān)資料。物業(yè)管理處審核通過后，為施工人員辦理臨時(shí)出入證。2.施工人員憑臨時(shí)出入證進(jìn)入小區(qū)，門崗人員應(yīng)核實(shí)臨時(shí)出入證的有效性，并登記施工人員的出入時(shí)間、姓名、身份證號(hào)碼等信息。3.施工人員攜帶施工工具及材料外出時(shí)，需憑物業(yè)管理處開具的放行條放行。放行條應(yīng)注明施工單位、施工人員姓名、攜帶物品清單等信息，并由施工單位負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。4.施工結(jié)束后，施工單位應(yīng)及時(shí)將臨時(shí)出入證交回物業(yè)管理處注銷。如施工人員有丟失臨時(shí)出入證的情況，施工單位應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的補(bǔ)辦費(fèi)用。（四）其他人員出入管理1.對(duì)于因工作需要進(jìn)入小區(qū)的維修人員、保潔人員、綠化人員等，所屬部門應(yīng)提前向物業(yè)管理處報(bào)備，并提供相關(guān)人員名單及工作證明。物業(yè)管理處審核通過后，為其辦理臨時(shí)工作證。2.上述人員憑臨時(shí)工作證進(jìn)入小區(qū)，門崗人員應(yīng)核實(shí)工作證的有效性，并登記出入時(shí)間、姓名、工作單位等信息。3.工作結(jié)束后，相關(guān)人員應(yīng)及時(shí)將臨時(shí)工作證交回物業(yè)管理處注銷。四、車輛出入管理規(guī)定（一）業(yè)主車輛出入管理1.業(yè)主車輛憑有效門禁卡或車牌識(shí)別系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別進(jìn)入小區(qū)。業(yè)主應(yīng)確保門禁卡信息與車輛信息一致，如因門禁卡損壞或其他原因無法正常使用車牌識(shí)別系統(tǒng)，可向門崗人員說明情況，經(jīng)核實(shí)后手動(dòng)放行。2.業(yè)主車輛外出時(shí)，門崗人員應(yīng)通過車牌識(shí)別系統(tǒng)或核對(duì)門禁卡確認(rèn)車輛信息，核實(shí)無誤后予以放行。3.對(duì)于長(zhǎng)期停放小區(qū)內(nèi)的業(yè)主車輛，物業(yè)管理處應(yīng)定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保車輛安全。如發(fā)現(xiàn)車輛存在異常情況，應(yīng)及時(shí)通知業(yè)主。（二）訪客車輛出入管理1.訪客車輛進(jìn)入小區(qū)前，門崗人員應(yīng)按照訪客登記流程進(jìn)行登記，核實(shí)訪客身份及被訪者信息后，發(fā)放臨時(shí)停車卡，并指引車輛停放至指定區(qū)域。2.訪客車輛離開小區(qū)時(shí)，門崗人員收回臨時(shí)停車卡，核實(shí)車輛信息及停車時(shí)間后，按照規(guī)定收取停車費(fèi)用，并予以放行。3.如訪客車輛在小區(qū)內(nèi)發(fā)生故障或其他緊急情況，門崗人員應(yīng)及時(shí)提供必要的幫助，并通知相關(guān)部門進(jìn)行處理。（三）臨時(shí)車輛出入管理1.臨時(shí)車輛進(jìn)入小區(qū)時(shí)，門崗人員應(yīng)詢問車主來訪事由，發(fā)放臨時(shí)停車卡，并告知停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及停車注意事項(xiàng)。2.臨時(shí)車輛離開小區(qū)時(shí)，門崗人員收回臨時(shí)停車卡，按照停車時(shí)間收取停車費(fèi)用，并予以放行。3.臨時(shí)停車卡應(yīng)妥善保管，如有丟失或損壞，需到門崗處補(bǔ)辦，并繳納相應(yīng)的補(bǔ)辦費(fèi)用。（四）車輛停放管理1.小區(qū)內(nèi)車輛應(yīng)按照規(guī)定的停車區(qū)域停放，不得隨意亂停亂放。門崗人員應(yīng)加強(qiáng)巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正違規(guī)停車行為。2.對(duì)于占用消防通道、堵塞出入口等嚴(yán)重影響小區(qū)安全和秩序的違規(guī)停車行為，門崗人員應(yīng)及時(shí)勸阻，并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。不聽勸阻的，可采取鎖車等措施，并按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。3.物業(yè)管理處應(yīng)定期對(duì)小區(qū)內(nèi)的停車情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，合理規(guī)劃停車區(qū)域，提高停車資源利用率。五、物資出入管理規(guī)定（一）物資外出管理1.業(yè)主或租戶攜帶物資外出時(shí)，如物資價(jià)值較高或數(shù)量較多，需提前向物業(yè)管理處提交物資清單及相關(guān)證明材料，申請(qǐng)開具放行條。2.物業(yè)管理處審核通過后，為業(yè)主或租戶開具放行條。放行條應(yīng)注明物資名稱、數(shù)量、規(guī)格、業(yè)主或租戶姓名、房號(hào)等信息，并由業(yè)主或租戶簽字確認(rèn)。3.門崗人員在收到放行條后，應(yīng)仔細(xì)核對(duì)物資清單與放行條信息是否一致，并對(duì)物資進(jìn)行檢查。如物資符合放行條件，予以放行；如發(fā)現(xiàn)物資存在問題，應(yīng)及時(shí)與業(yè)主或租戶溝通核實(shí)，并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。（二）物資進(jìn)入管理1.對(duì)于進(jìn)入小區(qū)的物資，門崗人員應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格檢查。重點(diǎn)檢查物資是否屬于易燃易爆、劇毒等危險(xiǎn)物品及違禁品，是否符合小區(qū)管理規(guī)定。2.對(duì)于大件物資或批量物資進(jìn)入小區(qū)，送貨人員應(yīng)提前與物業(yè)管理處聯(lián)系，說明物資情況及送貨時(shí)間。物業(yè)管理處安排專人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督和檢查，確保物資安全進(jìn)入小區(qū)。3.如發(fā)現(xiàn)物資存在問題或不符合規(guī)定，門崗人員應(yīng)拒絕物資進(jìn)入小區(qū)，并及時(shí)通知相關(guān)部門進(jìn)行處理。六、巡邏與安全防范規(guī)定（一）巡邏制度1.門崗人員應(yīng)按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間間隔進(jìn)行巡邏，巡邏路線應(yīng)覆蓋門崗周邊區(qū)域、小區(qū)出入口、停車場(chǎng)、公共設(shè)施設(shè)備等重點(diǎn)部位。2.巡邏過程中，門崗人員應(yīng)注意觀察周邊環(huán)境，檢查門窗是否關(guān)閉、水電設(shè)施是否正常、消防器材是否完好等情況。如發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并采取相應(yīng)的措施。3.巡邏人員應(yīng)認(rèn)真填寫巡邏記錄，詳細(xì)記錄巡邏時(shí)間、巡邏路線、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等信息。巡邏記錄應(yīng)妥善保管，以備后續(xù)查閱。（二）安全防范措施1.加強(qiáng)門崗值班力量，確保門崗24小時(shí)有人值守。在高峰時(shí)段或特殊時(shí)期，應(yīng)適當(dāng)增加值班人員，加強(qiáng)對(duì)人員、車輛及物資的出入管理。2.安裝和使用先進(jìn)的安全防范設(shè)備，如門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、報(bào)警系統(tǒng)等，確保門崗區(qū)域的安全監(jiān)控?zé)o死角。定期對(duì)安全防范設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。3.加強(qiáng)與業(yè)主及租戶的溝通和宣傳，提高業(yè)主及租戶的安全防范意識(shí)。通過小區(qū)公告欄、微信群、短信等方式，及時(shí)發(fā)布安全提示信息，提醒業(yè)主及租戶注意安全防范。4.與周邊社區(qū)、派出所等相關(guān)部門建立良好的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，加強(qiáng)信息共享和協(xié)作配合。一旦發(fā)生突發(fā)事件，能夠及時(shí)聯(lián)動(dòng)，共同維護(hù)小區(qū)及周邊區(qū)域的安全穩(wěn)定。七、門禁設(shè)施管理規(guī)定（一）門禁系統(tǒng)操作規(guī)范1.門崗人員應(yīng)熟悉門禁系統(tǒng)的操作流程，嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作。在業(yè)主或訪客刷卡或人臉識(shí)別時(shí)，應(yīng)注意觀察門禁系統(tǒng)的顯示信息，確保操作準(zhǔn)確無誤。2.如門禁系統(tǒng)出現(xiàn)故障，門崗人員應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并采取臨時(shí)措施，如手動(dòng)開門等，確保人員和車輛的正常出入。同時(shí)，記錄故障發(fā)生的時(shí)間、現(xiàn)象及處理過程，以便維修人員進(jìn)行維修。3.定期對(duì)門禁系統(tǒng)進(jìn)行清潔和保養(yǎng)，防止灰塵、雜物等影響門禁系統(tǒng)的正常運(yùn)行。嚴(yán)禁隨意拆卸、更改門禁系統(tǒng)的硬件設(shè)備和軟件程序。（二）門禁卡管理1.門禁卡由物業(yè)管理處統(tǒng)一制作和發(fā)放，業(yè)主及相關(guān)人員應(yīng)妥善保管門禁卡，不得轉(zhuǎn)借他人。如門禁卡丟失或損壞，需及時(shí)到物業(yè)管理處辦理掛失和補(bǔ)辦手續(xù)。2.辦理門禁卡掛失手續(xù)時(shí)，業(yè)主或相關(guān)人員應(yīng)提供有效身份證明及相關(guān)證明材料，物業(yè)管理處核實(shí)身份后，為其辦理掛失手續(xù)。掛失后，原門禁卡自動(dòng)失效。3.補(bǔ)辦門禁卡時(shí)，業(yè)主或相關(guān)人員需繳納相應(yīng)的補(bǔ)辦費(fèi)用。物業(yè)管理處在收到補(bǔ)辦費(fèi)用后，為其重新制作門禁卡，并發(fā)放給業(yè)主或相關(guān)人員。（三）門禁設(shè)施維護(hù)與維修1.物業(yè)管理處應(yīng)定期安排專業(yè)人員對(duì)門禁設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保門禁設(shè)施正常運(yùn)行。檢查內(nèi)容包括門禁系統(tǒng)的硬件設(shè)備、軟件程序、線路連接等方面。2.如發(fā)現(xiàn)門禁設(shè)施存在故障或損壞，物業(yè)管理處應(yīng)及時(shí)安排維修人員進(jìn)行維修。維修人員應(yīng)在接到維修通知后盡快到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行故障排查和修復(fù)工作。3.對(duì)于因人為原因造成門禁設(shè)施損壞的，責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的維修費(fèi)用。如無法確定責(zé)任人，維修費(fèi)用由物業(yè)管理處承擔(dān)。八、考核與獎(jiǎng)懲（一）考核標(biāo)準(zhǔn)1.工作態(tài)度：包括遵守工作紀(jì)律、文明禮貌服務(wù)、責(zé)任心等方面。2.工作業(yè)績(jī)：包括人員、車輛、物資出入管理的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，巡邏與安全防范工作的落實(shí)情況，門禁設(shè)施管理的規(guī)范性等方面。3.業(yè)主滿意度：通過業(yè)主反饋、問卷調(diào)查等方式收集業(yè)主對(duì)門崗服務(wù)的滿意度評(píng)價(jià)。（二）獎(jiǎng)勵(lì)措施1.對(duì)于工作表現(xiàn)優(yōu)秀、成績(jī)突出的門崗人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)方式包括獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書、晉升機(jī)會(huì)等。2.在安全防范工作中表現(xiàn)出色，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患，避免重大安全事故發(fā)生的門崗人員，給予特別獎(jiǎng)勵(lì)。3.收到業(yè)主表揚(yáng)信或錦旗，對(duì)提升公司形象有顯著貢獻(xiàn)的門崗人員，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。（三）懲罰措施1.對(duì)于違反工作