賓館保安衛(wèi)生管理制度一、總則1.目的為了加強(qiáng)賓館保安衛(wèi)生管理，營(yíng)造安全、整潔、舒適的賓館環(huán)境，保障賓客和員工的健康與安全，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于賓館內(nèi)所有保安人員以及與賓館衛(wèi)生管理相關(guān)的區(qū)域和工作。3.職責(zé)分工保安部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)整體保安衛(wèi)生管理工作的監(jiān)督與指導(dǎo)。各崗位保安人員負(fù)責(zé)具體區(qū)域的衛(wèi)生維護(hù)和安全保障工作。二、保安衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)1.賓館公共區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)大廳地面每日定時(shí)清掃，保持干凈整潔，無污漬、腳印、雜物等。沙發(fā)、茶幾等家具擺放整齊，表面無灰塵、污漬，定期進(jìn)行清潔消毒。綠植擺放美觀，花盆周邊無雜物，定期澆水、修剪，保持生機(jī)盎然。垃圾桶及時(shí)清理，垃圾不超過桶容量的三分之二，桶身保持清潔，無異味。走廊地面干凈，無痰跡、煙頭、紙屑等垃圾，定期進(jìn)行拖地清潔。墻壁、天花板無蜘蛛網(wǎng)、灰塵，定期進(jìn)行擦拭。消防設(shè)施、安全標(biāo)識(shí)等保持清潔，無損壞、無遮擋。電梯轎廂地面、內(nèi)壁每日擦拭，保持光亮，無污漬、手印。電梯門軌道定期清潔，確保開關(guān)順暢，無雜物阻礙。電梯按鈕表面干凈，定期消毒，防止交叉感染。樓梯踏步及扶手每日清掃、擦拭，扶手無灰塵、污漬，表面光滑。樓梯間墻壁、窗戶保持清潔，無明顯灰塵。樓梯間無雜物堆積，確保疏散通道暢通。2.保安工作區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)保安室桌面、電腦、文件柜等擺放整齊，表面無灰塵，文件資料分類存放有序。地面每日清掃，保持干凈，無垃圾、雜物。門窗玻璃干凈透明，定期擦拭。室內(nèi)空氣流通，無異味，可放置適量綠植改善空氣質(zhì)量。巡邏通道及崗?fù)ねǖ赖孛姹３智鍧?，無障礙物，定期清掃。崗?fù)?nèi)外整潔，物品擺放整齊，亭內(nèi)無垃圾、雜物，亭外周邊無污漬、積水。崗?fù)ぴO(shè)施設(shè)備（如對(duì)講機(jī)、照明設(shè)備等）保持完好、清潔，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)。3.賓館周邊區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)停車場(chǎng)地面平整干凈，無明顯油污、垃圾，定期進(jìn)行沖洗。停車位標(biāo)線清晰，車輛停放有序，通道暢通無阻。垃圾桶放置合理，及時(shí)清理垃圾，保持周邊環(huán)境整潔。定期清理停車場(chǎng)內(nèi)的枯枝落葉等雜物。賓館出入口門前地面清潔，無垃圾、積水，定期進(jìn)行清掃和沖洗。門柱、圍欄等設(shè)施保持干凈，無污漬、灰塵。周邊綠化區(qū)域無雜物，植物生長(zhǎng)良好，定期進(jìn)行修剪和養(yǎng)護(hù)。三、保安衛(wèi)生管理措施1.日常清潔保安人員實(shí)行輪班制，各崗位在值班期間負(fù)責(zé)本區(qū)域的日常衛(wèi)生清掃工作。每日上班前對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行一次全面清掃，包括地面、桌面、門窗等，確保環(huán)境整潔。在工作過程中，如發(fā)現(xiàn)有垃圾或污漬，應(yīng)及時(shí)清理，保持區(qū)域衛(wèi)生隨時(shí)達(dá)標(biāo)。2.定期消毒對(duì)賓館公共區(qū)域的高頻接觸部位，如電梯按鈕、門把手、扶手等，每天至少進(jìn)行一次消毒。保安室、崗?fù)さ裙ぷ鲄^(qū)域每周進(jìn)行一次全面消毒，使用符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的消毒劑進(jìn)行擦拭。在傳染病高發(fā)季節(jié)或特殊時(shí)期，增加消毒頻次，確保環(huán)境安全。3.衛(wèi)生檢查保安部門負(fù)責(zé)人每日對(duì)各區(qū)域衛(wèi)生情況進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促相關(guān)人員整改。每周組織一次全面的衛(wèi)生檢查，對(duì)各崗位的衛(wèi)生工作進(jìn)行量化評(píng)分，將檢查結(jié)果納入績(jī)效考核。對(duì)于衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的區(qū)域，責(zé)令責(zé)任人員立即整改，并記錄整改情況，跟蹤復(fù)查，直至達(dá)標(biāo)。4.垃圾處理賓館內(nèi)設(shè)置分類垃圾桶，分別投放可回收物、有害垃圾、廚余垃圾和其他垃圾。保安人員負(fù)責(zé)將各區(qū)域的垃圾及時(shí)收集到指定地點(diǎn)，確保垃圾不散落、不堆積。定期聯(lián)系專業(yè)垃圾清運(yùn)公司，按照環(huán)保要求進(jìn)行垃圾的轉(zhuǎn)運(yùn)和處理，防止垃圾污染環(huán)境。5.衛(wèi)生宣傳與教育定期組織保安人員進(jìn)行衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)，提高他們的衛(wèi)生意識(shí)和清潔技能。在賓館內(nèi)通過張貼宣傳標(biāo)語、發(fā)放宣傳資料等方式，向賓客和員工宣傳衛(wèi)生知識(shí)，倡導(dǎo)文明行為，共同維護(hù)賓館衛(wèi)生環(huán)境。四、保安衛(wèi)生管理考核1.考核原則公平、公正、公開原則，確?？己私Y(jié)果真實(shí)反映保安人員的衛(wèi)生管理工作表現(xiàn)。定量與定性相結(jié)合原則，綜合考慮衛(wèi)生檢查評(píng)分、賓客反饋、日常工作表現(xiàn)等多方面因素。激勵(lì)與約束并重原則，通過考核激勵(lì)保安人員積極做好衛(wèi)生管理工作，對(duì)不達(dá)標(biāo)的進(jìn)行相應(yīng)處罰。2.考核內(nèi)容工作質(zhì)量：主要考核負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生清潔程度是否符合標(biāo)準(zhǔn)，包括地面、家具、設(shè)施設(shè)備等的清潔情況。工作紀(jì)律：考察保安人員是否遵守衛(wèi)生管理制度，按時(shí)完成清潔任務(wù)，有無違規(guī)操作等。賓客滿意度：通過賓客反饋、投訴等情況，了解保安衛(wèi)生工作對(duì)賓客體驗(yàn)的影響。團(tuán)隊(duì)協(xié)作：觀察保安人員在衛(wèi)生管理工作中與其他部門或同事的協(xié)作配合情況。3.考核方式日常檢查：由保安部門負(fù)責(zé)人及相關(guān)管理人員對(duì)各區(qū)域衛(wèi)生情況進(jìn)行不定期檢查，記錄檢查結(jié)果。定期考核：每周進(jìn)行一次集中考核，根據(jù)日常檢查記錄、賓客反饋等進(jìn)行綜合評(píng)分。賓客評(píng)價(jià)：設(shè)立賓客意見箱，收集賓客對(duì)賓館衛(wèi)生及保安服務(wù)的評(píng)價(jià)意見，作為考核參考。4.考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)采用百分制評(píng)分，90分及以上為優(yōu)秀，8089分為良好，6079分為合格，60分以下為不合格。具體評(píng)分細(xì)則如下：工作質(zhì)量（60分）：地面清潔無污漬、雜物（20分）；家具及設(shè)施設(shè)備干凈整潔（20分）；垃圾及時(shí)清理，垃圾桶清潔無異味（10分）；衛(wèi)生死角無垃圾、灰塵（10分）。工作紀(jì)律（20分）：按時(shí)完成衛(wèi)生清掃任務(wù)（10分）；遵守消毒等衛(wèi)生操作規(guī)范（5分）；無違規(guī)違紀(jì)行為（5分）。賓客滿意度（10分）：根據(jù)賓客反饋情況，無投訴且滿意度較高得810分；有少量投訴但能及時(shí)解決得47分；投訴較多且影響惡劣得03分。團(tuán)隊(duì)協(xié)作（10分）：積極配合其他部門開展衛(wèi)生相關(guān)工作（5分）；在衛(wèi)生管理工作中相互支持、協(xié)作良好（5分）。5.考核結(jié)果應(yīng)用考核結(jié)果與績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤，優(yōu)秀的給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，如績(jī)效獎(jiǎng)金上浮、表彰等。對(duì)于連續(xù)兩次考核不合格的保安人員，進(jìn)行警告處分，并安排補(bǔ)考或?qū)ｍ?xiàng)培訓(xùn)。補(bǔ)考或培訓(xùn)后仍不合格的，予以辭退處理。五、獎(jiǎng)懲制度1.獎(jiǎng)勵(lì)制度對(duì)于在保安衛(wèi)生管理工作中表現(xiàn)突出的個(gè)人，給予以下獎(jiǎng)勵(lì)：月度優(yōu)秀保安：每月評(píng)選出衛(wèi)生管理工作成績(jī)顯著的保安人員，頒發(fā)榮譽(yù)證書，并給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。年度杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)：每年對(duì)在全年保安衛(wèi)生管理工作中做出突出貢獻(xiàn)的人員，給予高額獎(jiǎng)金、晉升機(jī)會(huì)等獎(jiǎng)勵(lì)。特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)于在應(yīng)對(duì)突發(fā)衛(wèi)生事件或衛(wèi)生管理創(chuàng)新方面有突出表現(xiàn)的，給予特別獎(jiǎng)勵(lì)。2.懲罰制度對(duì)于違反保安衛(wèi)生管理制度的行為，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰：警告：首次違反制度且情節(jié)較輕的，給予口頭警告或書面警告。罰款：對(duì)于多次違反或情節(jié)較嚴(yán)重的，處以一定金額的罰款，罰款金額根據(jù)具體情況而定。辭退：對(duì)于嚴(yán)重違反制度，造成惡劣影響的，予以辭退處理。具體違規(guī)行為及處罰如下：未按時(shí)完成衛(wèi)生清掃任務(wù)的，每次警告，累計(jì)三次罰款[X]元。衛(wèi)生區(qū)域清潔不達(dá)標(biāo)，經(jīng)督促仍未整改的，每次罰款[X]元。違反消毒等衛(wèi)生操作規(guī)范，導(dǎo)致衛(wèi)生安全事故的，視