小區(qū)道路保潔管理制度一、總則（一）目的為了營(yíng)造整潔、舒適、優(yōu)美的小區(qū)環(huán)境，加強(qiáng)小區(qū)道路保潔管理工作，特制定本制度。本制度旨在明確保潔工作的標(biāo)準(zhǔn)、流程和責(zé)任，確保小區(qū)道路始終保持干凈衛(wèi)生，提升小區(qū)居民的生活品質(zhì)。（二）適用范圍本制度適用于[小區(qū)名稱]內(nèi)所有公共道路及附屬區(qū)域的保潔工作管理。（三）基本原則1.高標(biāo)準(zhǔn)原則：保潔工作應(yīng)達(dá)到較高的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，確保道路無雜物、無污漬、無異味。2.及時(shí)性原則：及時(shí)清理道路上的垃圾和雜物，做到日產(chǎn)日清，保持道路隨時(shí)整潔。3.責(zé)任明確原則：明確各保潔人員的工作區(qū)域和職責(zé)，確保每項(xiàng)工作都有專人負(fù)責(zé)。4.監(jiān)督考核原則：建立有效的監(jiān)督考核機(jī)制，對(duì)保潔工作進(jìn)行定期檢查和評(píng)估，確保制度的有效執(zhí)行。二、保潔人員職責(zé)（一）日常道路清掃1.每日定時(shí)對(duì)小區(qū)道路進(jìn)行清掃，確保道路表面無明顯灰塵、紙屑、煙頭、果皮等垃圾。2.清掃過程中，應(yīng)將垃圾裝入垃圾袋，嚴(yán)禁隨意丟棄在道路上。垃圾袋裝滿后，及時(shí)送至指定的垃圾收集點(diǎn)。3.對(duì)道路上的積水、積雪等應(yīng)及時(shí)清理，確保行人通行安全。（二）衛(wèi)生死角清理1.定期對(duì)道路兩側(cè)的綠化帶、墻角、電線桿周邊等衛(wèi)生死角進(jìn)行清理，清除其中的雜物、雜草和垃圾。2.檢查衛(wèi)生死角是否存在蚊蟲滋生地，如有發(fā)現(xiàn)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理，如噴灑殺蟲劑等。（三）公共設(shè)施清潔1.對(duì)道路上的路燈、指示牌、垃圾桶等公共設(shè)施進(jìn)行定期清潔，保持其表面干凈整潔。2.發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施有損壞或污漬嚴(yán)重的情況，應(yīng)及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行維修和處理。（四）特殊情況處理1.在遇到暴雨、大風(fēng)等惡劣天氣后，應(yīng)及時(shí)對(duì)道路進(jìn)行巡查，清理道路上的樹枝、雜物等，確保道路暢通。2.對(duì)于小區(qū)內(nèi)舉辦活動(dòng)產(chǎn)生的垃圾，應(yīng)在活動(dòng)結(jié)束后及時(shí)進(jìn)行清理，恢復(fù)道路整潔。三、保潔工作流程（一）早晨工作流程1.7:007:30保潔人員到達(dá)工作崗位，領(lǐng)取清潔工具和垃圾袋。對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的道路進(jìn)行初步巡查，記錄需要重點(diǎn)清理的部位。2.7:309:00按照從外向內(nèi)、從左到右的順序?qū)Φ缆愤M(jìn)行清掃。先清掃主干道，再清掃支路和人行道。將清掃的垃圾裝入垃圾袋，集中放置在道路旁不影響行人通行的位置。對(duì)道路上的積水進(jìn)行清掃或用掃帚推至排水口。3.9:009:30將垃圾袋內(nèi)的垃圾運(yùn)至指定的垃圾收集點(diǎn)，分類投放。對(duì)垃圾收集點(diǎn)周邊進(jìn)行清理，確保無垃圾散落。補(bǔ)充清潔工具和垃圾袋，準(zhǔn)備進(jìn)行后續(xù)工作。（二）中午工作流程1.12:0013:00對(duì)上午清掃后的道路進(jìn)行巡查，及時(shí)清理新產(chǎn)生的垃圾。重點(diǎn)清理道路上的餐飲垃圾、煙頭、紙屑等易見垃圾。2.13:0013:30對(duì)道路兩側(cè)的垃圾桶進(jìn)行清理，擦拭垃圾桶表面，更換垃圾袋。檢查垃圾桶是否有損壞，如有問題及時(shí)上報(bào)。（三）下午工作流程1.13:3016:00再次對(duì)道路進(jìn)行全面清掃，確保道路全天保持整潔。對(duì)衛(wèi)生死角進(jìn)行清理，如綠化帶內(nèi)的落葉、墻角的灰塵等。用濕布擦拭道路上的公共設(shè)施，如路燈桿、指示牌等。2.16:0017:00對(duì)下午清掃的垃圾進(jìn)行收集和運(yùn)輸，投放至垃圾收集點(diǎn)。檢查道路上是否有遺漏的垃圾，如有發(fā)現(xiàn)及時(shí)清理。整理清潔工具，擺放整齊，放置在指定的存放地點(diǎn)。（四）晚間工作流程1.18:0019:00對(duì)道路進(jìn)行晚間巡查，重點(diǎn)清理道路上的照明設(shè)施周邊、車輛停放區(qū)域等容易產(chǎn)生垃圾的部位。清理道路上的大件垃圾和建筑垃圾，確保道路暢通。2.19:0020:00對(duì)垃圾桶進(jìn)行最后一次清理，更換垃圾袋，確保垃圾桶在夜間保持清潔。檢查道路上的排水口是否暢通，如有堵塞及時(shí)進(jìn)行疏通。3.20:00以后保潔人員完成當(dāng)天工作后，對(duì)工作區(qū)域進(jìn)行檢查，確保無垃圾遺留、工具擺放整齊。關(guān)閉照明設(shè)施，鎖好清潔工具存放點(diǎn)。四、保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（一）道路清潔1.道路表面應(yīng)無明顯灰塵、污漬，目視干凈整潔。2.道路上無果皮、紙屑、煙頭、塑料袋等垃圾，每100平方米內(nèi)垃圾數(shù)量不超過[X]個(gè)。3.道路兩側(cè)的路沿石應(yīng)保持清潔，無污漬、無雜物。（二）衛(wèi)生死角1.衛(wèi)生死角區(qū)域無雜物、無雜草，地面干凈無垃圾。2.墻角、電線桿周邊等部位無蜘蛛網(wǎng)，無積塵。（三）公共設(shè)施1.路燈、指示牌等公共設(shè)施表面干凈，無明顯污漬、灰塵。2.垃圾桶外觀整潔，無破損，周邊地面無垃圾散落，垃圾不超過垃圾桶容量的[X]。（四）特殊情況處理后的標(biāo)準(zhǔn)1.暴雨、大風(fēng)等惡劣天氣后，道路上無明顯積水、無樹枝等障礙物，道路暢通。2.活動(dòng)結(jié)束后，道路恢復(fù)整潔，無垃圾殘留。五、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.設(shè)立專門的保潔工作監(jiān)督小組，由小區(qū)物業(yè)管理部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任組長(zhǎng)，成員包括物業(yè)管理人員和居民代表。2.監(jiān)督小組定期對(duì)小區(qū)道路保潔工作進(jìn)行巡查，每周不少于[X]次。巡查時(shí)間覆蓋早、中、晚各個(gè)時(shí)段。3.居民可通過物業(yè)客服電話、小區(qū)業(yè)主群等渠道對(duì)保潔工作提出意見和建議，監(jiān)督小組應(yīng)及時(shí)受理并處理。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)1.工作質(zhì)量考核道路清潔情況：根據(jù)保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合標(biāo)準(zhǔn)的情況扣[X]分。衛(wèi)生死角清理：衛(wèi)生死角未清理干凈的，每處扣[X]分。公共設(shè)施清潔：公共設(shè)施表面有污漬、灰塵未清潔的，每件扣[X]分；垃圾桶周邊有垃圾散落的，每個(gè)扣[X]分。2.工作紀(jì)律考核遲到、早退：每次扣[X]分；曠工的，每次扣[X]分。無故不完成工作任務(wù)的，每次扣[X]分。工作期間違反勞動(dòng)紀(jì)律，如玩手機(jī)、聊天等，每次扣[X]分。3.居民投訴考核居民對(duì)保潔工作提出有效投訴，經(jīng)查實(shí)后，每次扣[X]分。（三）考核結(jié)果應(yīng)用1.每月對(duì)保潔人員的考核結(jié)果進(jìn)行匯總排名。排名前[X]%的保潔人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)方式包括獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等。2.排名后[X]%的保潔人員進(jìn)行誡勉談話，要求其分析原因，制定改進(jìn)措施。連續(xù)兩個(gè)月排名后[X]%的，予以警告處分，扣發(fā)當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金的[X]%。3.連續(xù)三個(gè)月排名后[X]%的，視為不能勝任工作，公司有權(quán)解除勞動(dòng)合同。六、保潔工具與物資管理（一）工具配備1.為每位保潔人員配備必要的清潔工具，如掃帚、拖把、垃圾袋、抹布、水桶等。2.根據(jù)工作需要，定期配備和更新清潔工具，確保工具完好可用。（二）物資采購1.建立保潔物資采購計(jì)劃，根據(jù)清潔工具和物資的使用情況，每月定期采購垃圾袋、清潔劑、殺蟲劑等消耗性物資。2.采購物資應(yīng)選擇質(zhì)量可靠、價(jià)格合理的供應(yīng)商，確保物資符合保潔工作要求。（三）工具與物資存放1.設(shè)立專門的保潔工具和物資存放倉庫，保持倉庫干燥、通風(fēng)良好。2.清潔工具應(yīng)分類擺放整齊，標(biāo)識(shí)清晰，便于取用。3.物資應(yīng)按照品種、規(guī)格、數(shù)量進(jìn)行分類存放，并有相應(yīng)的庫存記錄。（四）工具與物資使用1.保潔人員應(yīng)愛護(hù)清潔工具和物資，正確使用，避免浪費(fèi)和損壞。2.清潔工具使用后應(yīng)及時(shí)清洗、晾干，妥善保管。如有損壞，應(yīng)及時(shí)上報(bào)并申請(qǐng)更換。3.物資領(lǐng)用應(yīng)填寫領(lǐng)用登記表，注明領(lǐng)用時(shí)間、品種、數(shù)量等信息。七、培訓(xùn)與提升（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.制定保潔人員培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織培訓(xùn)，培訓(xùn)頻率為每月不少于[X]次。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括保潔工作流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、安全知識(shí)、職業(yè)道德等方面。（二）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由物業(yè)管理部門的專業(yè)人員進(jìn)行授課，通過講解、演示、案例分析等方式進(jìn)行培訓(xùn)。2.外部培訓(xùn)：根據(jù)實(shí)際需要，組織保潔人員參加外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的保潔技能培訓(xùn)課程。3.現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)：在日常工作中，管理人員對(duì)保潔人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)操作指導(dǎo)，及時(shí)糾正不規(guī)范的操作行為。（三）培訓(xùn)效果評(píng)估1.通過理論考試、實(shí)際操作考核等方式對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估。2.根據(jù)評(píng)估結(jié)果，對(duì)培訓(xùn)效果不理想的保潔人員進(jìn)行補(bǔ)考或再次培訓(xùn)，確保每位保潔人員都能掌握必要的保潔知識(shí)和技