保潔禮儀禮節(jié)試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.保潔員工作時(shí)，著裝應(yīng)（）A.隨意B.整潔得體C.鮮艷奪目答案：B2.與業(yè)主交流時(shí)，眼神應(yīng)（）A.四處游離B.專注對方C.低頭答案：B3.進(jìn)入業(yè)主房間前，應(yīng)（）A.直接推門B.敲門并自報(bào)身份C.打電話答案：B4.工作中打噴嚏，應(yīng)（）A.直接打B.用手捂住C.用紙巾捂住答案：C5.保潔工具放置應(yīng)（）A.隨意擺放B.整齊有序C.放路中間答案：B6.見到業(yè)主微笑示意，微笑應(yīng)露出（）顆牙齒A.4-6B.2-4C.6-8答案：C7.接業(yè)主遞來物品時(shí)，應(yīng)（）A.單手接B.雙手接C.隨意接答案：B8.工作時(shí)，走路步伐應(yīng)（）A.急促B.緩慢C.適中答案：C9.與業(yè)主交談，語速要（）A.很快B.適中C.很慢答案：B10.保潔員在樓道遇見業(yè)主，應(yīng)（）A.不予理會B.主動問好C.快速走開答案：B多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.保潔員文明用語包括（）A.您好B.謝謝C.再見D.請答案：ABCD2.以下符合保潔著裝禮儀的是（）A.統(tǒng)一工作服B.衣服干凈無破損C.佩戴工牌D.穿拖鞋答案：ABC3.工作中，與業(yè)主溝通的正確做法是（）A.耐心傾聽B.語言禮貌C.隨意打斷D.積極回應(yīng)答案：ABD4.保潔員在公共區(qū)域作業(yè)時(shí)應(yīng)注意（）A.不影響他人通行B.及時(shí)清理垃圾C.大聲喧嘩D.工具擺放整齊答案：ABD5.以下屬于保潔員禮儀規(guī)范的有（）A.保持個(gè)人衛(wèi)生B.尊重業(yè)主C.未經(jīng)允許不翻動業(yè)主物品D.背后議論業(yè)主答案：ABC6.與業(yè)主交流時(shí)，正確的肢體語言有（）A.點(diǎn)頭示意B.雙臂交叉抱胸C.微笑D.彎腰駝背答案：AC7.保潔員在工作中，使用工具正確的是（）A.輕拿輕放B.用完及時(shí)歸位C.隨意丟棄D.愛護(hù)工具答案：ABD8.拜訪業(yè)主時(shí)，需要注意（）A.提前預(yù)約B.準(zhǔn)時(shí)到達(dá)C.未經(jīng)同意不進(jìn)入臥室D.自帶鞋套答案：ABCD9.以下體現(xiàn)保潔員尊重業(yè)主隱私的行為有（）A.不傳播業(yè)主信息B.不窺探業(yè)主生活C.隨意進(jìn)出業(yè)主房間D.對業(yè)主事務(wù)不過問答案：AB10.保潔員工作時(shí)，符合禮儀的有（）A.走路靠右B.開關(guān)門輕推輕拉C.咳嗽不遮擋D.主動為業(yè)主提供幫助答案：ABD判斷題（每題2分，共10題）1.保潔員工作時(shí)可以穿拖鞋。（）答案：×2.與業(yè)主交流時(shí)，聲音越大越好。（）答案：×3.見到業(yè)主不一定要打招呼。（）答案：×4.工作中可以在樓道吸煙。（）答案：×5.保潔工具可以隨處亂放。（）答案：×6.接電話時(shí)，要先自報(bào)家門。（）答案：√7.業(yè)主說話時(shí)，保潔員可以邊工作邊聽。（）答案：×8.微笑是保潔員最好的禮儀。（）答案：√9.進(jìn)入業(yè)主房間，不用脫鞋。（）答案：×10.保潔員在工作中可以嚼口香糖。（）答案：×簡答題（每題5分，共4題）1.簡述保潔員在工作中著裝的基本要求。答案：應(yīng)著統(tǒng)一工作服，保持干凈整潔、無破損，按規(guī)定佩戴工牌，不可穿拖鞋等不規(guī)范鞋子。2.保潔員與業(yè)主交談時(shí)，有哪些語言禮儀要點(diǎn)？答案：使用文明用語，如您好、謝謝、請等；語速適中，語氣平和；耐心傾聽，不隨意打斷業(yè)主說話；積極禮貌回應(yīng)業(yè)主。3.保潔員在公共區(qū)域作業(yè)，怎樣做到不影響他人？答案：作業(yè)時(shí)選擇合適時(shí)間，工具擺放整齊不占通道，及時(shí)清理垃圾保持環(huán)境整潔，動作輕緩，不大聲喧嘩。4.簡述保潔員拜訪業(yè)主的禮儀流程。答案：提前預(yù)約確定時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)；到達(dá)后禮貌敲門或按門鈴，自報(bào)身份；經(jīng)同意進(jìn)入，自帶鞋套；交談時(shí)尊重業(yè)主，結(jié)束后禮貌告別。討論題（每題5分，共4題）1.討論保潔員注重個(gè)人衛(wèi)生對工作有什么重要意義？答案：注重個(gè)人衛(wèi)生能給業(yè)主留下良好印象，展現(xiàn)專業(yè)形象。減少異味，避免影響工作環(huán)境。降低細(xì)菌傳播，保障公共衛(wèi)生，利于業(yè)主和自身健康，提升業(yè)主滿意度。2.若遇到情緒激動的業(yè)主投訴，保潔員應(yīng)如何應(yīng)對？答案：首先保持冷靜、微笑，耐心傾聽業(yè)主訴求，不與其爭執(zhí)。用溫和語言安撫情緒，表達(dá)理解。記錄問題，承諾盡快處理，及時(shí)反饋處理進(jìn)度和結(jié)果。3.如何在保潔工作中通過禮儀展現(xiàn)對業(yè)主的尊重？答案：工作時(shí)著裝規(guī)范，使用文明用語；尊重業(yè)主隱私，未經(jīng)允許不翻動物品；主動為業(yè)主提供幫助，作業(yè)不影響業(yè)主生活；與業(yè)主交流專注、禮