出租物業(yè)綜治管理制度總則1.目的為加強本公司出租物業(yè)的綜合管理，維護(hù)出租物業(yè)區(qū)域的安全、穩(wěn)定、整潔和有序，保障租戶的合法權(quán)益，提高公司的經(jīng)濟效益和社會效益，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于本公司所有出租的物業(yè)，包括但不限于寫字樓、商鋪、住宅等。3.基本原則依法管理原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)政策，依法開展出租物業(yè)的管理工作。安全第一原則：把安全放在首位，確保出租物業(yè)區(qū)域內(nèi)人員和財產(chǎn)的安全。服務(wù)至上原則：以租戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。綜合治理原則：運用多種手段，對出租物業(yè)區(qū)域進(jìn)行全方位、多層次的管理。管理職責(zé)1.公司管理層職責(zé)負(fù)責(zé)制定出租物業(yè)綜治管理的方針、政策和目標(biāo)。審批出租物業(yè)綜治管理的各項制度和工作計劃。監(jiān)督檢查出租物業(yè)綜治管理工作的執(zhí)行情況。協(xié)調(diào)解決出租物業(yè)綜治管理工作中的重大問題。2.物業(yè)管理部門職責(zé)具體負(fù)責(zé)出租物業(yè)的日常管理工作，包括安全保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等。制定并執(zhí)行出租物業(yè)綜治管理的各項制度和工作計劃。組織開展出租物業(yè)區(qū)域內(nèi)的安全檢查和隱患排查工作。處理租戶的投訴和建議，及時解決租戶反映的問題。定期向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報出租物業(yè)綜治管理工作情況。3.租戶職責(zé)遵守本公司出租物業(yè)綜治管理的各項制度，配合物業(yè)管理部門的工作。愛護(hù)出租物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備，不得擅自損壞或改變其用途。做好本單位或本住所的安全防范工作，確保人員和財產(chǎn)的安全。按時繳納租金、物業(yè)費等相關(guān)費用。不得在出租物業(yè)區(qū)域內(nèi)從事違法違規(guī)活動。安全保衛(wèi)管理1.人員出入管理在出租物業(yè)區(qū)域出入口設(shè)置門禁系統(tǒng)，嚴(yán)格控制人員出入。租戶員工憑有效證件進(jìn)入，外來人員須登記并經(jīng)租戶確認(rèn)后方可進(jìn)入。加強對夜間出入人員的管理，實行嚴(yán)格的登記和盤查制度。2.巡邏制度制定詳細(xì)的巡邏路線和時間，安排專人負(fù)責(zé)巡邏。巡邏人員要認(rèn)真履行職責(zé)，及時發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患和突發(fā)事件。做好巡邏記錄，對發(fā)現(xiàn)的問題要及時報告并跟蹤處理結(jié)果。3.監(jiān)控系統(tǒng)管理在出租物業(yè)區(qū)域內(nèi)安裝監(jiān)控攝像頭，確保監(jiān)控?zé)o死角。定期檢查監(jiān)控設(shè)備的運行情況，保證設(shè)備正常工作。妥善保存監(jiān)控錄像資料，保存期限不少于[X]天。4.消防安全管理按照國家有關(guān)消防安全規(guī)定，配備必要的消防設(shè)施和器材，并確保其完好有效。定期組織消防演練，提高員工和租戶的消防安全意識和應(yīng)急處置能力。嚴(yán)禁在出租物業(yè)區(qū)域內(nèi)私拉亂接電線、違規(guī)使用電器設(shè)備等行為。確保疏散通道、安全出口暢通無阻。5.治安防范措施加強與當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)的聯(lián)系與協(xié)作，建立健全治安防范聯(lián)動機制。對出租物業(yè)區(qū)域內(nèi)的重點部位和要害場所，要加強防范措施。積極開展治安防范宣傳教育活動，提高租戶的自我防范意識。環(huán)境衛(wèi)生管理1.公共區(qū)域保潔制定公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和保潔作業(yè)流程，明確保潔人員的工作內(nèi)容和責(zé)任。定期對出租物業(yè)區(qū)域內(nèi)的樓道、電梯、走廊、停車場等公共區(qū)域進(jìn)行清掃、擦拭和消毒。及時清理公共區(qū)域內(nèi)的垃圾和雜物，保持環(huán)境整潔。2.垃圾分類管理在出租物業(yè)區(qū)域內(nèi)設(shè)置垃圾分類收集容器，引導(dǎo)租戶進(jìn)行垃圾分類投放。定期組織垃圾分類宣傳活動，提高租戶的垃圾分類意識。按照相關(guān)規(guī)定，對分類后的垃圾進(jìn)行及時清運和處理。3.綠化養(yǎng)護(hù)管理對出租物業(yè)區(qū)域內(nèi)的綠化區(qū)域進(jìn)行定期養(yǎng)護(hù)，包括澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等。及時清理綠化區(qū)域內(nèi)的枯枝落葉和雜草，保持綠化景觀美觀。根據(jù)季節(jié)變化和租戶需求，適時調(diào)整綠化布局。設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理1.設(shè)施設(shè)備檔案管理建立出租物業(yè)區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備檔案，詳細(xì)記錄設(shè)施設(shè)備的型號、規(guī)格、購置時間、維修保養(yǎng)記錄等信息。定期對設(shè)施設(shè)備檔案進(jìn)行更新和完善，確保檔案信息的準(zhǔn)確性和完整性。2.設(shè)施設(shè)備巡檢制度制定設(shè)施設(shè)備巡檢計劃，明確巡檢內(nèi)容、巡檢周期和巡檢人員。巡檢人員要認(rèn)真檢查設(shè)施設(shè)備的運行狀況，及時發(fā)現(xiàn)和處理設(shè)施設(shè)備故障和隱患。做好巡檢記錄，對發(fā)現(xiàn)的問題要及時報告并安排維修。3.設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)按照設(shè)施設(shè)備的使用說明書和維護(hù)保養(yǎng)要求，定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修保養(yǎng)。建立設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)臺賬，記錄維修保養(yǎng)的時間、內(nèi)容、更換的零部件等信息。對設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)情況進(jìn)行跟蹤檢查，確保維修保養(yǎng)質(zhì)量。4.設(shè)施設(shè)備更新改造根據(jù)出租物業(yè)區(qū)域的實際情況和租戶需求，適時對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更新改造。制定設(shè)施設(shè)備更新改造計劃，明確更新改造的內(nèi)容、預(yù)算和時間安排。對設(shè)施設(shè)備更新改造項目進(jìn)行招標(biāo)采購，確保項目質(zhì)量和進(jìn)度。租戶管理1.租戶入住管理與租戶簽訂租賃合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。辦理租戶入住手續(xù)，包括收取租金、押金、物業(yè)費等相關(guān)費用，發(fā)放鑰匙、門禁卡等物品。向租戶介紹出租物業(yè)區(qū)域的管理規(guī)定和注意事項，協(xié)助租戶熟悉周邊環(huán)境。2.租戶裝修管理對租戶的裝修申請進(jìn)行審核，確保裝修方案符合相關(guān)規(guī)定和安全要求。與租戶簽訂裝修管理協(xié)議，明確裝修期間的各項管理規(guī)定和責(zé)任。安排專人對租戶裝修施工現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)和制止違規(guī)裝修行為。裝修結(jié)束后，組織相關(guān)部門對裝修工程進(jìn)行驗收，確保裝修質(zhì)量符合要求。3.租戶日常管理定期走訪租戶，了解租戶的需求和意見，及時解決租戶反映的問題。對租戶的經(jīng)營活動進(jìn)行監(jiān)督管理，確保其合法合規(guī)經(jīng)營。組織開展租戶之間的溝通交流活動，增進(jìn)租戶之間的了解和合作。4.租戶退租管理在租戶退租前，提前通知租戶辦理退租手續(xù)的時間和要求。對租戶的租賃房屋進(jìn)行檢查，如有損壞或欠費情況，按照合同約定進(jìn)行處理。辦理租戶退租手續(xù)，退還租戶押金，收回鑰匙、門禁卡等物品。費用管理1.租金管理按照租賃合同約定的租金標(biāo)準(zhǔn)和支付方式，及時收取租戶租金。對租金收入進(jìn)行統(tǒng)計和核算，確保租金收入準(zhǔn)確無誤。定期與租戶核對租金賬目，如有差異及時查明原因并進(jìn)行處理。2.物業(yè)費管理制定物業(yè)費收費標(biāo)準(zhǔn)和收費辦法，明確物業(yè)費的構(gòu)成和服務(wù)內(nèi)容。向租戶宣傳解釋物業(yè)費的收費標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)內(nèi)容，確保租戶理解并認(rèn)可。及時收取租戶的物業(yè)費，對物業(yè)費收入進(jìn)行統(tǒng)計和核算。合理使用物業(yè)費，確保物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量和水平。3.其他費用管理對出租物業(yè)區(qū)域內(nèi)的水電費、停車費等其他費用進(jìn)行管理。按照相關(guān)規(guī)定和合同約定，及時收取其他費用，并進(jìn)行統(tǒng)計和核算。定期公布其他費用的收支情況，接受租戶的監(jiān)督。投訴處理1.投訴受理設(shè)立投訴電話、郵箱等投訴渠道，方便租戶投訴。對租戶的投訴要及時受理，記錄投訴內(nèi)容、投訴人信息等相關(guān)情況。2.投訴調(diào)查對租戶投訴的問題進(jìn)行調(diào)查核實，了解事情的真相。收集相關(guān)證據(jù)，包括現(xiàn)場照片、視頻、證人證言等。3.投訴處理根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定具體的處理方案，明確責(zé)任人和處理時間。及時將處理結(jié)果反饋給投訴人，征求投訴人的意見。對投訴處理情況進(jìn)行跟蹤回訪，確保問題得到徹底解決。應(yīng)急管理1.應(yīng)急預(yù)案制定制定出租物業(yè)區(qū)域內(nèi)的各類應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案、地震應(yīng)急預(yù)案、治安突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案等。應(yīng)急預(yù)案要明確應(yīng)急組織機構(gòu)、應(yīng)急響應(yīng)程序、應(yīng)急處置措施等內(nèi)容。2.應(yīng)急演練定期組織應(yīng)急演練，檢驗應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性。通過應(yīng)急演練，提高員工和租戶的應(yīng)急處置能力和自我保護(hù)意識。