學(xué)校輿情防控管理制度一、總則（一）目的為有效預(yù)防、及時控制和妥善處理學(xué)校輿情事件，提高學(xué)校應(yīng)對輿情的能力，維護學(xué)校正常的教育教學(xué)秩序和良好的社會形象，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于學(xué)校全體師生員工以及與學(xué)校相關(guān)的各類活動和信息傳播。（三）基本原則1.預(yù)防為主原則：加強輿情監(jiān)測和分析，及時發(fā)現(xiàn)潛在的輿情風(fēng)險，采取有效措施加以預(yù)防。2.快速反應(yīng)原則：對輿情事件做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處理，在最短時間內(nèi)控制輿情發(fā)展態(tài)勢。3.準確客觀原則：以事實為依據(jù)，客觀公正地發(fā)布信息，避免不實信息的傳播和擴散。4.分級負責(zé)原則：按照輿情事件的性質(zhì)和影響程度，實行分級負責(zé)、歸口管理。二、輿情監(jiān)測與預(yù)警（一）監(jiān)測主體與范圍1.監(jiān)測主體：學(xué)校成立輿情監(jiān)測工作小組，由學(xué)校辦公室牽頭，各部門、年級組、班級配合，負責(zé)輿情的日常監(jiān)測工作。2.監(jiān)測范圍：包括但不限于各類新聞媒體、社交媒體平臺、網(wǎng)絡(luò)論壇、師生家長群等與學(xué)校相關(guān)的信息傳播渠道。（二）監(jiān)測內(nèi)容1.學(xué)校工作動態(tài)：學(xué)校的教育教學(xué)改革、師資隊伍建設(shè)、校園文化活動等方面的信息。2.師生員工情況：師生的思想動態(tài)、工作學(xué)習(xí)表現(xiàn)、師德師風(fēng)等情況。3.家長及社會評價：家長對學(xué)校教育教學(xué)工作的意見和建議，社會對學(xué)校的關(guān)注度和評價。4.突發(fā)事件：校園安全事故、食品安全事件、師生糾紛等突發(fā)事件的相關(guān)信息。（三）監(jiān)測方法1.人工監(jiān)測：安排專人每天定時瀏覽各類信息平臺，搜索與學(xué)校相關(guān)的關(guān)鍵詞，及時發(fā)現(xiàn)輿情線索。2.技術(shù)監(jiān)測：利用輿情監(jiān)測軟件等技術(shù)手段，對網(wǎng)絡(luò)信息進行實時監(jiān)測和分析，提高監(jiān)測效率和準確性。（四）預(yù)警機制1.預(yù)警分級：根據(jù)輿情事件的性質(zhì)、影響范圍和發(fā)展趨勢，將輿情預(yù)警分為一般預(yù)警（Ⅲ級）、較重預(yù)警（Ⅱ級）、嚴重預(yù)警（Ⅰ級）三個級別。一般預(yù)警（Ⅲ級）：輿情事件對學(xué)校正常秩序有一定影響，但影響范圍較小，傳播速度較慢。較重預(yù)警（Ⅱ級）：輿情事件對學(xué)校聲譽造成較大影響，傳播范圍較廣，引起社會一定關(guān)注。嚴重預(yù)警（Ⅰ級）：輿情事件引發(fā)社會廣泛關(guān)注，可能對學(xué)校正常教育教學(xué)秩序造成嚴重沖擊，產(chǎn)生惡劣社會影響。2.預(yù)警發(fā)布：輿情監(jiān)測工作小組在發(fā)現(xiàn)輿情線索后，應(yīng)及時進行分析評估，確定預(yù)警級別，并向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)報告。對于達到較重預(yù)警（Ⅱ級）及以上級別的輿情事件，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案。三、輿情應(yīng)對與處置（一）應(yīng)急處置機構(gòu)及職責(zé)1.應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組：學(xué)校成立輿情應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組，由學(xué)校黨委書記、校長擔(dān)任組長，其他校級領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任副組長，各部門負責(zé)人為成員。應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)全面指揮和協(xié)調(diào)輿情事件的應(yīng)對處置工作，制定應(yīng)對策略，發(fā)布權(quán)威信息，向上級主管部門和相關(guān)部門報告情況等。2.工作小組職責(zé)分工學(xué)校辦公室：負責(zé)輿情事件的綜合協(xié)調(diào)和信息匯總，起草新聞通稿，與媒體及相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)。宣傳部：負責(zé)輿情事件的宣傳引導(dǎo)工作，制定宣傳方案，組織開展正面宣傳，引導(dǎo)輿論方向。涉事部門或年級組：負責(zé)配合學(xué)校辦公室和宣傳部開展工作，提供事件相關(guān)信息，做好師生員工的思想工作，穩(wěn)定情緒。法律顧問：為輿情事件的應(yīng)對處置提供法律支持和咨詢服務(wù)，確保依法依規(guī)處理。（二）處置流程1.事件報告：輿情監(jiān)測工作小組發(fā)現(xiàn)輿情事件后，應(yīng)立即向?qū)W校辦公室報告。學(xué)校辦公室接到報告后，應(yīng)迅速核實情況，并向應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組報告。對于重大輿情事件，應(yīng)在1小時內(nèi)向上級主管部門報告。2.情況核實：應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組接到報告后，應(yīng)立即組織相關(guān)人員對輿情事件進行調(diào)查核實，了解事件的真實情況，包括事件發(fā)生的時間、地點、原因、經(jīng)過、影響等。3.應(yīng)對策略制定：根據(jù)輿情事件的性質(zhì)、影響程度和發(fā)展趨勢，應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組制定相應(yīng)的應(yīng)對策略。應(yīng)對策略應(yīng)包括信息發(fā)布、輿論引導(dǎo)、危機公關(guān)等方面的措施。4.信息發(fā)布：按照“及時、準確、客觀、全面”的原則，通過學(xué)校官方網(wǎng)站、微信公眾號、微博等渠道及時發(fā)布權(quán)威信息，回應(yīng)社會關(guān)切。信息發(fā)布內(nèi)容應(yīng)包括事件的基本情況、處理進展、下一步工作計劃等。在信息發(fā)布過程中，要注意語言表達和態(tài)度，避免引發(fā)新的輿情危機。5.輿論引導(dǎo)：宣傳部要組織開展正面宣傳，引導(dǎo)師生員工和社會公眾正確看待輿情事件，傳播正能量。同時，要密切關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿論動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)和處理負面信息，引導(dǎo)輿論向有利于學(xué)校的方向發(fā)展。6.危機公關(guān)：對于可能對學(xué)校聲譽造成較大影響的輿情事件，要積極開展危機公關(guān)工作。主動與媒體、家長、社會各界溝通協(xié)調(diào)，爭取理解和支持，化解矛盾和危機。（三）信息發(fā)布要求1.發(fā)布主體：學(xué)校官方網(wǎng)站、微信公眾號、微博等是學(xué)校信息發(fā)布的主要渠道，信息發(fā)布應(yīng)經(jīng)學(xué)校辦公室審核，報應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組批準后發(fā)布。未經(jīng)授權(quán)，任何個人不得擅自發(fā)布與學(xué)校相關(guān)的信息。2.發(fā)布內(nèi)容：信息發(fā)布內(nèi)容要真實、準確、客觀、全面，不得隱瞞或歪曲事實。要注重語言表達和態(tài)度，避免使用刺激性、情緒化的語言。3.發(fā)布時間：輿情事件發(fā)生后，要在第一時間發(fā)布權(quán)威信息，搶占輿論先機。對于事件的后續(xù)進展情況，要及時跟進發(fā)布，保持信息的連續(xù)性和透明度。（四）溝通協(xié)調(diào)機制1.內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)：應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組定期召開會議，通報輿情事件的應(yīng)對處置情況，協(xié)調(diào)解決工作中存在的問題。各工作小組之間要密切配合，加強信息共享和溝通協(xié)調(diào)，形成工作合力。2.外部溝通協(xié)調(diào)：學(xué)校辦公室要主動與上級主管部門、教育行政部門、宣傳部門等相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，及時匯報輿情事件的情況，爭取支持和指導(dǎo)。同時，要積極與媒體、家長、社會各界溝通聯(lián)系，了解他們的需求和意見，及時回應(yīng)關(guān)切，維護學(xué)校良好形象。四、輿情后續(xù)跟蹤與評估（一）后續(xù)跟蹤1.事件處理跟蹤：輿情事件處置完畢后，要對事件的處理情況進行跟蹤，確保各項措施落實到位，問題得到徹底解決。2.輿情動態(tài)跟蹤：繼續(xù)關(guān)注輿情動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)和處理可能出現(xiàn)的新情況、新問題，防止輿情反彈。（二）效果評估1.評估指標：建立輿情應(yīng)對效果評估指標體系，包括輿情熱度、傳播范圍、公眾態(tài)度、學(xué)校聲譽等方面的指標。2.評估方法：采用定性與定量相結(jié)合的方法，對輿情應(yīng)對效果進行評估。通過問卷調(diào)查、數(shù)據(jù)分析、專家評估等方式，全面了解輿情事件的處理效果和社會反響。3.結(jié)果運用：根據(jù)輿情應(yīng)對效果評估結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷完善輿情防控工作機制和措施。對于表現(xiàn)突出的部門和個人，給予表彰和獎勵；對于工作不力、造成不良影響的，進行批評教育和問責(zé)。五、責(zé)任追究（一）責(zé)任界定1.因工作不力、失職瀆職導(dǎo)致輿情事件發(fā)生或擴大的，相關(guān)責(zé)任人要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.對輿情事件隱瞞不報、謊報或遲報的，要追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。3.在輿情應(yīng)對過程中，違反信息發(fā)布規(guī)定，擅自發(fā)布不實信息或造成不良影響的，要追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。（二）責(zé)任追究方式1.批評教育：對情節(jié)較輕的責(zé)任人，給予批評教育，責(zé)令作出書面檢查。2.誡勉談話：對情節(jié)較重的責(zé)任人，進行誡勉談話，督促其整改。3.黨紀政紀處分：對情節(jié)嚴重、造成惡劣影響的責(zé)任人，按照有關(guān)規(guī)定給予黨紀政紀處分。4.法律責(zé)任：對違反法律法規(guī)的責(zé)任人，依法追究其法律責(zé)任。六、培訓(xùn)與演練（一）培訓(xùn)1.定期組織學(xué)校師生員工開展輿情防控知識培訓(xùn)，提高師生員工的輿情意識和應(yīng)對能力。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括輿情監(jiān)測方法、信息發(fā)布技巧、輿論引導(dǎo)策略