患者服務(wù)中心合同范本?甲方（委托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（受托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于甲方希望設(shè)立患者服務(wù)中心以提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的患者服務(wù)，乙方具備提供相關(guān)服務(wù)的專業(yè)能力和經(jīng)驗(yàn)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方委托乙方設(shè)立患者服務(wù)中心事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、合同標(biāo)的及服務(wù)內(nèi)容1.服務(wù)具體描述乙方應(yīng)按照本合同約定，為甲方設(shè)立并運(yùn)營患者服務(wù)中心。該服務(wù)中心將涵蓋但不限于以下功能和服務(wù)：咨詢引導(dǎo)：為前來就診的患者及家屬提供關(guān)于醫(yī)院科室分布、就診流程、專家出診信息等方面的咨詢服務(wù)，引導(dǎo)患者順利就診。預(yù)約掛號(hào)：協(xié)助患者通過線上線下多種渠道進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)，包括但不限于電話預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)預(yù)約、現(xiàn)場預(yù)約等，確?；颊吣軌蚣皶r(shí)、便捷地預(yù)約到合適的就診時(shí)間和專家。陪診服務(wù)：根據(jù)患者需求，安排專業(yè)陪診人員陪同患者就診，協(xié)助患者排隊(duì)、繳費(fèi)、檢查、取藥等，為患者提供全程陪伴和幫助，解答患者在就診過程中的疑問。醫(yī)療信息查詢：為患者提供醫(yī)療檢查報(bào)告、病歷資料等信息的查詢服務(wù)，確?；颊吣軌蚣皶r(shí)了解自身的醫(yī)療情況?；颊哧P(guān)懷：定期對患者進(jìn)行回訪，了解患者的就醫(yī)體驗(yàn)和康復(fù)情況，提供必要的康復(fù)指導(dǎo)和心理關(guān)懷，收集患者的意見和建議，及時(shí)反饋給甲方相關(guān)部門，以便不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。2.服務(wù)范圍及對象服務(wù)范圍涵蓋甲方醫(yī)院內(nèi)所有科室及門診區(qū)域，服務(wù)對象為前來甲方醫(yī)院就診的患者及其家屬。二、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對乙方設(shè)立和運(yùn)營患者服務(wù)中心的工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查，提出意見和建議。有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況要求乙方調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和方式，以滿足甲方醫(yī)院的管理要求和患者需求。有權(quán)在乙方違反本合同約定時(shí)，要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，并采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施。2.義務(wù)向乙方提供設(shè)立患者服務(wù)中心所需的相關(guān)資料和信息，包括但不限于醫(yī)院的科室設(shè)置、專家信息、就診流程、規(guī)章制度等，確保乙方能夠準(zhǔn)確了解甲方的要求和醫(yī)院實(shí)際情況。協(xié)助乙方辦理患者服務(wù)中心設(shè)立過程中所需的相關(guān)手續(xù)和證件，提供必要的支持和便利。按照本合同約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。為乙方開展工作提供必要的工作場地、設(shè)備設(shè)施等條件，確保乙方能夠正常開展服務(wù)工作。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照本合同約定提供相關(guān)資料和信息，協(xié)助辦理相關(guān)手續(xù)和證件。有權(quán)按照本合同約定收取服務(wù)費(fèi)用。在不違反法律法規(guī)和本合同約定的前提下，有權(quán)自主安排患者服務(wù)中心的運(yùn)營管理工作，制定具體的服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)。2.義務(wù)按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)立并運(yùn)營患者服務(wù)中心，確保為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。配備專業(yè)的服務(wù)人員，包括咨詢引導(dǎo)人員、預(yù)約掛號(hào)人員、陪診人員等，并對服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)和管理，確保服務(wù)人員具備良好的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度。建立健全患者服務(wù)中心的各項(xiàng)管理制度和工作流程，包括但不限于服務(wù)質(zhì)量考核制度、信息保密制度、投訴處理制度等，確保服務(wù)中心的運(yùn)營管理規(guī)范、有序。使用甲方提供的工作場地、設(shè)備設(shè)施等條件時(shí)，應(yīng)妥善保管和使用，不得擅自損壞或轉(zhuǎn)借他人。如因乙方原因造成損壞的，應(yīng)負(fù)責(zé)修復(fù)或賠償。定期向甲方匯報(bào)患者服務(wù)中心的運(yùn)營情況，包括服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、患者滿意度調(diào)查結(jié)果、存在的問題及改進(jìn)措施等，及時(shí)聽取甲方的意見和建議，并根據(jù)甲方要求進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和甲方醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，保守甲方的商業(yè)秘密和患者的個(gè)人隱私信息，不得泄露或用于任何其他非本合同約定的目的。三、服務(wù)費(fèi)用及支付方式1.服務(wù)費(fèi)用甲方應(yīng)向乙方支付的服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)_____元/年（大寫：______元整）。該費(fèi)用包含乙方為設(shè)立和運(yùn)營患者服務(wù)中心所需的人員薪酬、辦公費(fèi)用、設(shè)備采購及維護(hù)費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用、稅費(fèi)等一切費(fèi)用。2.支付方式甲方應(yīng)在本合同簽訂后的______個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付第一年度服務(wù)費(fèi)用的______%作為預(yù)付款，即人民幣_(tái)_____元（大寫：______元整）；在患者服務(wù)中心正式運(yùn)營滿______個(gè)月后的______個(gè)工作日內(nèi)，支付剩余服務(wù)費(fèi)用的______%，即人民幣_(tái)_____元（大寫：______元整）。此后，甲方應(yīng)于每年的______月______日前支付下一年度的服務(wù)費(fèi)用。乙方應(yīng)在收到甲方支付的服務(wù)費(fèi)用后______個(gè)工作日內(nèi)，向甲方提供合法有效的發(fā)票。四、保密條款1.雙方應(yīng)對在本合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、患者個(gè)人隱私信息等予以保密。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。2.本條款的保密期限為本合同履行期間及合同終止或解除后______年。五、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任若甲方未按照本合同約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的______%向乙方支付違約金。逾期超過______日的，乙方有權(quán)暫停患者服務(wù)中心的運(yùn)營工作，直至甲方支付全部費(fèi)用及違約金為止。若甲方未按照本合同約定提供相關(guān)資料和信息，協(xié)助辦理相關(guān)手續(xù)和證件，導(dǎo)致乙方無法正常開展工作或延誤服務(wù)中心設(shè)立和運(yùn)營的，甲方應(yīng)承擔(dān)因此給乙方造成的全部損失。若甲方違反本合同約定的保密義務(wù)，應(yīng)向乙方支付違約金人民幣_(tái)_____元（大寫：______元整）；如因甲方違約行為給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。2.乙方違約責(zé)任若乙方未按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立并運(yùn)營患者服務(wù)中心，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量不符合要求或給患者造成損害的，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)采取補(bǔ)救措施，并承擔(dān)因此給甲方和患者造成的全部損失。若乙方未按照本合同約定配備專業(yè)服務(wù)人員或未對服務(wù)人員進(jìn)行有效培訓(xùn)和管理，導(dǎo)致服務(wù)工作出現(xiàn)失誤或差錯(cuò)的，乙方應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整改，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。如因乙方原因給甲方造成損失的，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。若乙方未按照本合同約定建立健全各項(xiàng)管理制度和工作流程，導(dǎo)致服務(wù)中心運(yùn)營管理混亂或出現(xiàn)安全事故的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任，并負(fù)責(zé)采取措施消除影響，賠償甲方因此遭受的損失。若乙方違反本合同約定的保密義務(wù)，應(yīng)向甲方支付違約金人民幣_(tái)_____元（大寫：______元整）；如因乙方違約行為給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。六、合同變更與解除1.合同變更本合同的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。變更或補(bǔ)充協(xié)議作為本合同的組成部分，與本合同具有同等法律效力。2.合同解除經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以提前解除本合同。若一方違反本合同約定，另一方有權(quán)解除本合同，并要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。因不可抗力或其他不可預(yù)見、不可避免的原因致使本合同無法繼續(xù)履行的，雙方可以協(xié)商解除本合同，互不承擔(dān)違約責(zé)任。七、爭議解決本合同在履行過程中發(fā)生的爭議，由雙方協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為______年。合同期滿后，雙方如無異議，則本合同自動(dòng)延續(xù)______年。2.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）