公共關(guān)系與危機(jī)管理2025年考試試題及答案一、單項選擇題

1.公共關(guān)系是指（）。

A.企業(yè)內(nèi)部的管理關(guān)系

B.企業(yè)與消費者之間的關(guān)系

C.企業(yè)與社會公眾之間的信息溝通與關(guān)系協(xié)調(diào)

D.企業(yè)與競爭對手之間的競爭關(guān)系

答案：C

2.以下哪項不屬于危機(jī)管理的五個階段？（）

A.預(yù)防

B.感知

C.處理

D.反思

答案：B

3.以下哪項不屬于危機(jī)公關(guān)的四大原則？（）

A.及時性

B.誠信性

C.公開性

D.隱私性

答案：D

4.以下哪項不是危機(jī)公關(guān)的策略？（）

A.媒體應(yīng)對

B.網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)

C.面對消費者投訴

D.人力資源調(diào)配

答案：D

5.以下哪項不屬于危機(jī)公關(guān)的應(yīng)對技巧？（）

A.避免誤導(dǎo)信息

B.堅持事實真相

C.適時公開信息

D.強(qiáng)調(diào)企業(yè)責(zé)任

答案：D

6.以下哪項不是危機(jī)公關(guān)的溝通方式？（）

A.新聞發(fā)布會

B.社交媒體

C.內(nèi)部郵件

D.私人信函

答案：D

二、多項選擇題

1.公共關(guān)系的主要職能包括（）。

A.信息傳播

B.溝通協(xié)調(diào)

C.咨詢顧問

D.人力資源管理

答案：ABC

2.危機(jī)管理的五個階段包括（）。

A.預(yù)防

B.感知

C.處理

D.反思

E.整合

答案：ABCD

3.危機(jī)公關(guān)的四大原則包括（）。

A.及時性

B.誠信性

C.公開性

D.積極性

答案：ABC

4.危機(jī)公關(guān)的策略包括（）。

A.媒體應(yīng)對

B.網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)

C.消費者投訴處理

D.政府關(guān)系維護(hù)

答案：ABC

5.危機(jī)公關(guān)的應(yīng)對技巧包括（）。

A.避免誤導(dǎo)信息

B.堅持事實真相

C.適時公開信息

D.調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略

答案：ABC

三、判斷題

1.公共關(guān)系是企業(yè)與消費者之間的一種關(guān)系，只涉及企業(yè)內(nèi)部管理。（）

答案：錯誤

2.危機(jī)管理是企業(yè)在面臨危機(jī)時采取的一系列措施，目的是減輕危機(jī)對企業(yè)的影響。（）

答案：正確

3.危機(jī)公關(guān)是企業(yè)應(yīng)對危機(jī)時，通過媒體和公眾進(jìn)行溝通的一種方式。（）

答案：正確

4.危機(jī)公關(guān)的四大原則是：及時性、誠信性、公開性和積極性。（）

答案：正確

5.危機(jī)公關(guān)的應(yīng)對技巧包括：避免誤導(dǎo)信息、堅持事實真相、適時公開信息和調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略。（）

答案：正確

四、簡答題

1.簡述公共關(guān)系的主要職能。

答案：公共關(guān)系的主要職能包括：

（1）信息傳播：通過傳播手段，向公眾傳達(dá)企業(yè)信息，樹立企業(yè)形象。

（2）溝通協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部和外部的各種關(guān)系，確保企業(yè)正常運行。

（3）咨詢顧問：為企業(yè)提供專業(yè)的意見和建議，幫助企業(yè)解決實際問題。

（4）人力資源管理：通過招聘、培訓(xùn)、激勵等方式，提高員工素質(zhì)和滿意度。

2.簡述危機(jī)管理的五個階段。

答案：危機(jī)管理的五個階段包括：

（1）預(yù)防：通過制定預(yù)防措施，降低危機(jī)發(fā)生的概率。

（2）感知：發(fā)現(xiàn)危機(jī)跡象，及時采取措施。

（3）處理：采取有效措施，控制危機(jī)蔓延。

（4）反思：總結(jié)危機(jī)處理經(jīng)驗教訓(xùn)，改進(jìn)企業(yè)運營。

（5）整合：將危機(jī)處理經(jīng)驗應(yīng)用于企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃。

3.簡述危機(jī)公關(guān)的四大原則。

答案：危機(jī)公關(guān)的四大原則包括：

（1）及時性：在危機(jī)發(fā)生后，迅速采取措施，控制危機(jī)蔓延。

（2）誠信性：堅持事實真相，避免誤導(dǎo)信息。

（3）公開性：適時公開信息，讓公眾了解危機(jī)真相。

（4）積極性：積極主動應(yīng)對危機(jī)，展現(xiàn)企業(yè)責(zé)任。

4.簡述危機(jī)公關(guān)的策略。

答案：危機(jī)公關(guān)的策略包括：

（1）媒體應(yīng)對：通過新聞發(fā)布、媒體采訪等方式，向公眾傳遞企業(yè)信息。

（2）網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)：通過社交媒體、論壇等網(wǎng)絡(luò)平臺，引導(dǎo)輿論方向。

（3）消費者投訴處理：及時解決消費者投訴，維護(hù)企業(yè)形象。

（4）政府關(guān)系維護(hù)：與政府部門保持良好溝通，爭取政策支持。

5.簡述危機(jī)公關(guān)的應(yīng)對技巧。

答案：危機(jī)公關(guān)的應(yīng)對技巧包括：

（1）避免誤導(dǎo)信息：確保信息真實可靠，避免誤導(dǎo)公眾。

（2）堅持事實真相：在危機(jī)處理過程中，始終以事實為依據(jù)。

（3）適時公開信息：在保證信息安全的前提下，適時公開信息。

（4）調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略：根據(jù)危機(jī)處理經(jīng)驗，調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略。

五、論述題

1.結(jié)合實際案例，論述危機(jī)公關(guān)在企業(yè)發(fā)展中的重要性。

答案：危機(jī)公關(guān)在企業(yè)發(fā)展中的重要性體現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）維護(hù)企業(yè)形象：在危機(jī)發(fā)生后，通過有效的危機(jī)公關(guān)，可以降低危機(jī)對企業(yè)形象的損害，提高企業(yè)聲譽(yù)。

（2）穩(wěn)定市場信心：危機(jī)公關(guān)有助于穩(wěn)定市場信心，避免危機(jī)蔓延。

（3）化解矛盾：危機(jī)公關(guān)可以幫助企業(yè)化解與消費者、供應(yīng)商、政府部門等各方面的矛盾。

（4）提高應(yīng)對能力：通過危機(jī)公關(guān)，企業(yè)可以積累應(yīng)對危機(jī)的經(jīng)驗，提高應(yīng)對能力。

案例：某知名企業(yè)因產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)消費者投訴，企業(yè)通過危機(jī)公關(guān)，積極回應(yīng)消費者訴求，及時解決問題，最終化解了危機(jī)。

2.結(jié)合實際案例，論述危機(jī)公關(guān)在應(yīng)對突發(fā)事件中的作用。

答案：危機(jī)公關(guān)在應(yīng)對突發(fā)事件中的作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）及時傳遞信息：在突發(fā)事件發(fā)生后，危機(jī)公關(guān)可以及時向公眾傳遞信息，避免謠言傳播。

（2）穩(wěn)定公眾情緒：危機(jī)公關(guān)有助于穩(wěn)定公眾情緒，減少恐慌和不安。

（3）維護(hù)企業(yè)利益：通過危機(jī)公關(guān)，企業(yè)可以維護(hù)自身合法權(quán)益，降低損失。

（4）促進(jìn)社會和諧：危機(jī)公關(guān)有助于促進(jìn)社會和諧，化解矛盾。

案例：某地發(fā)生地震，企業(yè)通過危機(jī)公關(guān)，積極參與救援工作，向災(zāi)區(qū)捐款捐物，贏得了社會贊譽(yù)。

六、案例分析題

1.某企業(yè)因產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)消費者投訴，導(dǎo)致企業(yè)形象受損。請結(jié)合危機(jī)公關(guān)的四大原則，為企業(yè)制定危機(jī)公關(guān)方案。

答案：

（1）及時性：在危機(jī)發(fā)生后，立即成立危機(jī)公關(guān)小組，制定應(yīng)對措施。

（2）誠信性：公布產(chǎn)品質(zhì)量問題，向消費者道歉，承認(rèn)錯誤。

（3）公開性：通過媒體、官方網(wǎng)站等渠道，及時公布危機(jī)處理進(jìn)展。

（4）積極性：積極回應(yīng)消費者訴求，及時解決問題，修復(fù)企業(yè)形象。

2.某企業(yè)在產(chǎn)品推廣過程中，因宣傳內(nèi)容不準(zhǔn)確引發(fā)消費者質(zhì)疑。請結(jié)合危機(jī)公關(guān)的策略，為企業(yè)制定應(yīng)對方案。

答案：

（1）媒體應(yīng)對：召開新聞發(fā)布會，澄清事實真相，回應(yīng)消費者質(zhì)疑。

（2）網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)：通過社交媒體、論壇等網(wǎng)絡(luò)平臺，引導(dǎo)輿論方向，避免負(fù)面信息傳播。

（3）消費者投訴處理：設(shè)立專門渠道，及時處理消費者投訴，解決實際問題。

（4）政府關(guān)系維護(hù)：與政府部門保持良好溝通，爭取政策支持。

本次試卷答案如下：

一、單項選擇題

1.C

解析思路：公共關(guān)系是指企業(yè)與社會公眾之間的信息溝通與關(guān)系協(xié)調(diào)，因此選C。

2.B

解析思路：危機(jī)管理的五個階段包括預(yù)防、感知、處理、反思和整合，所以感知不是階段之一，選B。

3.D

解析思路：危機(jī)公關(guān)的四大原則是及時性、誠信性、公開性和積極性，隱私性不屬于此范疇，選D。

4.D

解析思路：危機(jī)公關(guān)的策略包括媒體應(yīng)對、網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)、消費者投訴處理和政府關(guān)系維護(hù)，人力資源調(diào)配不是策略之一，選D。

5.D

解析思路：危機(jī)公關(guān)的應(yīng)對技巧包括避免誤導(dǎo)信息、堅持事實真相、適時公開信息，強(qiáng)調(diào)企業(yè)責(zé)任不是技巧之一，選D。

6.D

解析思路：危機(jī)公關(guān)的溝通方式包括新聞發(fā)布會、社交媒體、內(nèi)部郵件和私人信函，但私人信函不是常規(guī)的公開溝通方式，選D。

二、多項選擇題

1.ABC

解析思路：公共關(guān)系的職能包括信息傳播、溝通協(xié)調(diào)、咨詢顧問和人力資源管理，這些都是公共關(guān)系的核心職能。

2.ABCD

解析思路：危機(jī)管理的五個階段涵蓋了從預(yù)防到反思的整個過程，感知是其中的一個關(guān)鍵階段。

3.ABC

解析思路：危機(jī)公關(guān)的四大原則是危機(jī)管理中必須遵循的基本原則，確保企業(yè)能夠有效地應(yīng)對危機(jī)。

4.ABC

解析思路：危機(jī)公關(guān)的策略是針對不同危機(jī)情況所采取的具體措施，這些策略有助于企業(yè)更好地處理危機(jī)。

5.ABC

解析思路：危機(jī)公關(guān)的應(yīng)對技巧是具體操作層面的方法，旨在幫助企業(yè)有效應(yīng)對危機(jī)帶來的挑戰(zhàn)。

三、判斷題

1.錯誤

解析思路：公共關(guān)系不僅涉及企業(yè)內(nèi)部管理，還涉及企業(yè)與消費者、供應(yīng)商、合作伙伴等外部公眾的關(guān)系。

2.正確

解析思路：危機(jī)管理確實是為了減輕危機(jī)對企業(yè)的影響，通過預(yù)防、處理和反思來應(yīng)對危機(jī)。

3.正確

解析思路：危機(jī)公關(guān)是通過與媒體和公眾溝通來處理危機(jī)的一種方式，目的是維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)。

4.正確

解析思路：危機(jī)公關(guān)的四大原則確保了企業(yè)在處理危機(jī)時的透明度、誠信和積極應(yīng)對。

5.正確

解析思路：危機(jī)公關(guān)的應(yīng)對技巧是為了幫助企業(yè)在危機(jī)中保持正確的溝通策略和行動方向。

四、簡答題

1.信息傳播、溝通協(xié)調(diào)、咨詢顧問、人力資源管理

解析思路：根據(jù)公共關(guān)系的定義和功能，列出其主要職能。

2.預(yù)防、感知、處理、反思、整合

解析思路：按照危機(jī)管理的五個階段順序列出。

3.及時性、誠信性、公開性、積極性

解析思路：直接根據(jù)危機(jī)公關(guān)的四大原則列出。

4.媒體應(yīng)對、網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)、消費者投訴處理、政府關(guān)系維護(hù)

解析思路：根據(jù)危機(jī)公關(guān)的策略，列出常見的應(yīng)對措施。

5.避免誤導(dǎo)信息、堅持事實真相、適時公開信息、調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略

解析思路：根據(jù)危機(jī)公關(guān)的應(yīng)對技巧，列出具體操作方法。

五、論述題

1.維護(hù)企業(yè)形象、穩(wěn)定市場信心、化解矛盾、提高應(yīng)對能力

解析思路：結(jié)合案例，分析危機(jī)公關(guān)在企業(yè)發(fā)展中的重要作用。

2.及時傳遞信息、穩(wěn)定公眾情緒、維護(hù)企業(yè)利益、促進(jìn)社會和諧

解析思路：結(jié)合