醫(yī)療糾紛處理試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.醫(yī)療糾紛發(fā)生后，首先應(yīng)采取的措施是（）A.封存病歷B.報(bào)告科室主任C.與患者協(xié)商D.報(bào)警2.處理醫(yī)療糾紛的途徑不包括（）A.雙方自愿協(xié)商B.行政調(diào)解C.仲裁D.訴訟3.患者復(fù)印病歷資料，應(yīng)到（）辦理。A.醫(yī)務(wù)科B.病案室C.科室D.財(cái)務(wù)科4.醫(yī)療糾紛中，尸檢的時(shí)間一般應(yīng)在患者死亡后（）小時(shí)內(nèi)進(jìn)行。A.12B.24C.48D.725.以下不屬于醫(yī)療事故的是（）A.緊急情況下為搶救生命而采取緊急醫(yī)療措施造成不良后果B.因患者病情異常發(fā)生難以預(yù)料的不良后果C.無(wú)過(guò)錯(cuò)輸血感染造成不良后果D.以上都是6.患者對(duì)醫(yī)療行為有異議，要求封存病歷，封存的病歷資料由（）保管。A.患者B.醫(yī)療機(jī)構(gòu)C.衛(wèi)生行政部門(mén)D.第三方機(jī)構(gòu)7.醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)調(diào)解醫(yī)療糾紛，（）收取費(fèi)用。A.適當(dāng)B.不C.按比例D.按件8.醫(yī)療事故技術(shù)鑒定由（）組織。A.醫(yī)療機(jī)構(gòu)B.醫(yī)學(xué)會(huì)C.法院D.衛(wèi)生行政部門(mén)9.醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在患者入院后（）小時(shí)內(nèi)完成入院記錄。A.6B.12C.24D.4810.發(fā)生醫(yī)療糾紛，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)告知患者的事項(xiàng)不包括（）A.解決醫(yī)療糾紛的合法途徑B.有關(guān)病歷資料、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)物封存和啟封的規(guī)定C.醫(yī)療事故的賠償標(biāo)準(zhǔn)D.有關(guān)尸檢的規(guī)定二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.醫(yī)療糾紛的常見(jiàn)原因包括（）A.醫(yī)療服務(wù)態(tài)度B.醫(yī)療技術(shù)水平C.患者期望過(guò)高D.溝通不暢2.以下屬于患者權(quán)利的有（）A.知情權(quán)B.隱私權(quán)C.選擇權(quán)D.監(jiān)督權(quán)3.病歷資料包括（）A.住院病歷B.門(mén)診病歷C.檢驗(yàn)報(bào)告D.護(hù)理記錄4.醫(yī)療糾紛處理過(guò)程中，可進(jìn)行的鑒定有（）A.醫(yī)療事故技術(shù)鑒定B.醫(yī)療過(guò)錯(cuò)司法鑒定C.傷殘等級(jí)鑒定D.護(hù)理依賴(lài)程度鑒定5.醫(yī)療機(jī)構(gòu)在處理醫(yī)療糾紛時(shí)應(yīng)做到（）A.及時(shí)溝通B.妥善保管病歷資料C.積極配合調(diào)查D.回避責(zé)任6.醫(yī)療糾紛協(xié)商解決的原則有（）A.自愿B.合法C.公平D.誠(chéng)信7.患者有權(quán)復(fù)印的病歷資料有（）A.體溫單B.醫(yī)囑單C.手術(shù)記錄D.病程記錄8.醫(yī)療糾紛發(fā)生后，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)物如藥品、醫(yī)療器械等應(yīng)（）A.立即封存B.由醫(yī)療機(jī)構(gòu)保管C.送相關(guān)機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)D.丟棄9.醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)的組成人員包括（）A.醫(yī)學(xué)專(zhuān)家B.法律專(zhuān)家C.人民調(diào)解員D.患者代表10.醫(yī)療機(jī)構(gòu)處理醫(yī)療糾紛的部門(mén)有（）A.醫(yī)務(wù)科B.投訴管理部門(mén)C.護(hù)理部D.后勤部門(mén)三、判斷題（每題2分，共10題）1.醫(yī)療糾紛只能通過(guò)訴訟解決。（）2.患者有權(quán)查閱、復(fù)制全部病歷資料。（）3.發(fā)生醫(yī)療糾紛后，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)先自行調(diào)查，再告知患者。（）4.醫(yī)療事故一定是醫(yī)療糾紛，但醫(yī)療糾紛不一定是醫(yī)療事故。（）5.醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以拒絕患者復(fù)印病歷資料的要求。（）6.醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)調(diào)解具有強(qiáng)制執(zhí)行力。（）7.尸檢必須經(jīng)患者家屬同意并簽字。（）8.醫(yī)療事故技術(shù)鑒定結(jié)論是處理醫(yī)療糾紛的唯一依據(jù)。（）9.醫(yī)療機(jī)構(gòu)在醫(yī)療糾紛處理中應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。（）10.醫(yī)療糾紛處理過(guò)程中，雙方可以自行協(xié)商賠償金額。（）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述醫(yī)療糾紛處理的一般流程。答：發(fā)生后報(bào)告科室，啟動(dòng)預(yù)案；醫(yī)患溝通，了解訴求；調(diào)查分析原因；選擇協(xié)商、調(diào)解或訴訟等途徑解決；若有鑒定需求，配合進(jìn)行；處理后總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。2.患者要求封存病歷，應(yīng)如何操作？答：醫(yī)患雙方共同在場(chǎng)，對(duì)病歷原件或復(fù)制件進(jìn)行封存，封存的病歷由醫(yī)療機(jī)構(gòu)保管。同時(shí)填寫(xiě)封存清單，雙方簽字確認(rèn)。3.簡(jiǎn)述醫(yī)療事故的構(gòu)成要件。答：主體是醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員；行為違法性；存在過(guò)失行為；造成患者人身?yè)p害后果；過(guò)失行為與損害后果之間有因果關(guān)系。4.醫(yī)療糾紛協(xié)商解決有哪些優(yōu)點(diǎn)？答：程序簡(jiǎn)便、快捷，能節(jié)省時(shí)間和成本；利于維護(hù)醫(yī)患關(guān)系和諧；雙方可充分表達(dá)意見(jiàn)，達(dá)成較滿(mǎn)意的解決方案。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高醫(yī)療機(jī)構(gòu)在醫(yī)療糾紛處理中的溝通效果？答：加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員溝通培訓(xùn)，提高溝通技巧；主動(dòng)傾聽(tīng)患者訴求，理解其感受；及時(shí)、準(zhǔn)確反饋信息，保持信息對(duì)稱(chēng)；以真誠(chéng)態(tài)度解決問(wèn)題，增強(qiáng)患者信任。2.探討醫(yī)療糾紛中病歷資料的重要性。答：病歷是醫(yī)療行為的原始記錄，反映診療過(guò)程。在糾紛中，是判斷醫(yī)療行為是否得當(dāng)、有無(wú)過(guò)錯(cuò)的關(guān)鍵證據(jù)，對(duì)明確責(zé)任、解決糾紛至關(guān)重要。3.分析醫(yī)療糾紛對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和患者分別有哪些影響？答：對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，影響聲譽(yù)、增加運(yùn)營(yíng)成本、分散精力；對(duì)患者，影響就醫(yī)體驗(yàn)、增加經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)、損害身心健康，甚至延誤治療。4.談?wù)勅绾螐脑搭^上預(yù)防醫(yī)療糾紛的發(fā)生？答：提高醫(yī)療技術(shù)水平，減少失誤；加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度；完善溝通機(jī)制，增進(jìn)醫(yī)患理解；嚴(yán)格規(guī)范診療行為，加強(qiáng)質(zhì)量控制。答案一、單項(xiàng)選擇題1.B2.C3.B4.C5.D6.B7.B8.B9.C10.C二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABCD