軟件應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計(jì)及實(shí)施方案目錄TOC\o"1-4"\h\z\u1 軟件系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì) 圖11所示。分區(qū)主機(jī)-1(32C主機(jī)-2(32C分區(qū)LPAR4日志-DB4C/日志-DB4C/LPAR4LPAR3采集-DB8C/采集-DB8C/LPAR3LPAR2整合-DB14C/RAC整合-DB14C/LPAR2LPAR1情報(bào)-DB6C/情報(bào)-DB6C/LPAR1圖1數(shù)據(jù)庫(kù)效勞器分區(qū)的部署示意圖每臺(tái)效勞器做如下分區(qū)劃分：分區(qū)1：采集數(shù)據(jù)庫(kù)效勞器分區(qū)，配置8顆CPU，32GB內(nèi)存，2塊73GB硬盤，3個(gè)1000M網(wǎng)卡和3塊2GB光纖通道卡，運(yùn)行采集數(shù)據(jù)庫(kù)效勞器。分區(qū)2：整合數(shù)據(jù)庫(kù)效勞器分區(qū)，配置14顆CPU，56GB內(nèi)存，2塊73GB硬盤，3個(gè)1000M網(wǎng)卡和3塊2GB光纖通道卡，運(yùn)行整合數(shù)據(jù)庫(kù)效勞器。分區(qū)3：情報(bào)信息效勞數(shù)據(jù)庫(kù)效勞器分區(qū)，配置6顆CPU，24GB內(nèi)存，2塊73GB硬盤，3個(gè)1000M網(wǎng)卡和3塊2GB光纖通道卡，運(yùn)行情報(bào)信息效勞數(shù)據(jù)庫(kù)效勞器。分區(qū)4：日志信息數(shù)據(jù)庫(kù)效勞器分區(qū)，配置4顆CPU，16GB內(nèi)存，2塊73GB硬盤，3個(gè)1000M網(wǎng)卡和3塊2GB光纖通道卡，運(yùn)行日志信息效勞數(shù)據(jù)庫(kù)效勞器。存儲(chǔ)層存儲(chǔ)層采用以存儲(chǔ)局域網(wǎng)SAN技術(shù)為核心的大型存儲(chǔ)系統(tǒng)，通過SAN光纖交換機(jī)將數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)的多種硬件設(shè)備高速聯(lián)結(jié)，形成集中存儲(chǔ)數(shù)據(jù)、保護(hù)數(shù)據(jù)、提供各種數(shù)據(jù)效勞的高性能、高可靠性平臺(tái)。存儲(chǔ)層設(shè)備由一臺(tái)高性能、高擴(kuò)展性的磁盤陣列和一臺(tái)磁帶庫(kù)，通過兩臺(tái)SAN交換機(jī)聯(lián)接構(gòu)成一個(gè)存儲(chǔ)局域網(wǎng)。通過一臺(tái)存儲(chǔ)藏份效勞器來進(jìn)行數(shù)據(jù)的日常備份管理工作。在這一層，選擇虛擬存儲(chǔ)系統(tǒng)，磁盤陣列目前配置存儲(chǔ)容量為40TB，磁帶庫(kù)應(yīng)配置雙驅(qū)動(dòng)器。存儲(chǔ)層硬件結(jié)構(gòu)圖如圖3所示。圖3存儲(chǔ)層硬件支撐環(huán)境結(jié)構(gòu)示意圖存儲(chǔ)層設(shè)備選型表2存儲(chǔ)層設(shè)備選型序號(hào)設(shè)備名稱配置描述數(shù)量1磁盤陣列物理容量：288塊146GB/15000RPM硬盤，共42TB(包含熱備盤)；可擴(kuò)展容量：307TB〔最大〕；前端連接端口：16個(gè)，最大可擴(kuò)展到128個(gè)；緩存：64GB，最大可擴(kuò)展到256GB12磁帶庫(kù)2個(gè)LTOUltrium3驅(qū)動(dòng)器；129個(gè)槽位，80盤(400GB/盤)磁帶，2盤清洗帶，每驅(qū)動(dòng)器一FC接口。13光纖交換機(jī)32端口〔24口激活〕4Gbps端口24存儲(chǔ)管理、備份效勞器2顆XeonMP2.5GHzDCCPU/2×1MBL2，4ML3，4GB內(nèi)存，2塊73G10K硬盤，ServeRAID8iSA-SCSIRAID適配器，2塊HBA卡，2塊1300W電源，2個(gè)GigaEthernet網(wǎng)口，windows2003標(biāo)準(zhǔn)版15備份軟件在線備份數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，LANfree1應(yīng)用層關(guān)鍵應(yīng)用效勞器應(yīng)用層效勞器分為數(shù)據(jù)采集中心應(yīng)用效勞器、交換中心應(yīng)用效勞器、請(qǐng)求效勞中心應(yīng)用效勞器、數(shù)據(jù)整合應(yīng)用效勞器、信息效勞應(yīng)用效勞器。為保證應(yīng)用系統(tǒng)的可靠、高效運(yùn)行，這些應(yīng)用效勞器采用雙機(jī)系統(tǒng)，通過雙機(jī)冗余或負(fù)載均衡方式運(yùn)行。應(yīng)用效勞層軟件平臺(tái)采用支持J2EE架構(gòu)的應(yīng)用效勞中間件提供對(duì)應(yīng)用軟件業(yè)務(wù)邏輯處理的支持。多種模式用戶應(yīng)用系統(tǒng)的業(yè)務(wù)處理核心模塊都可以部署在應(yīng)用效勞層，包括：基于多層結(jié)構(gòu)的B/S、C/S應(yīng)用系統(tǒng)，請(qǐng)求效勞模式應(yīng)用，數(shù)據(jù)批處理應(yīng)用，大數(shù)據(jù)量數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析應(yīng)用等。根據(jù)用戶需求分析，數(shù)據(jù)采集中心應(yīng)用效勞器選用2臺(tái)小型機(jī)效勞器，交換中心應(yīng)用效勞器選用2臺(tái)小型機(jī)效勞器，這4臺(tái)應(yīng)用效勞器構(gòu)成高可用系統(tǒng)；請(qǐng)求效勞應(yīng)用效勞器選用2臺(tái)小型機(jī)效勞器，構(gòu)成負(fù)載均衡系統(tǒng)；數(shù)據(jù)整合應(yīng)用效勞器上應(yīng)用業(yè)務(wù)比擬多，部署在4臺(tái)小型機(jī)效勞器上，構(gòu)成負(fù)載均衡系統(tǒng)以提高系統(tǒng)性能和可靠性；情報(bào)信息效勞應(yīng)用效勞器根據(jù)目前兩種不同的認(rèn)證方式，每種方式都配置在2臺(tái)小型機(jī)上，做成負(fù)載均衡系統(tǒng)。這樣，這些應(yīng)用需要部署在14臺(tái)小型機(jī)效勞器效勞器上。應(yīng)用效勞器請(qǐng)參考配置表中所列出應(yīng)用層效勞器設(shè)備選型的描述。表3應(yīng)用層效勞器設(shè)備選型序號(hào)設(shè)備名稱配置描述數(shù)量1應(yīng)用效勞器POWER5處理器，24G內(nèi)存,2個(gè)千兆以太網(wǎng)卡，2塊73GB10K硬盤。提供最新版本操作系統(tǒng)及光盤介質(zhì)，AIX5.364位UNIX操作系統(tǒng)。102采集、交換應(yīng)用效勞器POWER5處理器，24G內(nèi)存,2個(gè)千兆以太網(wǎng)卡，2GB光纖適配卡2個(gè)，2塊73GB10K硬盤。提供最新版本操作系統(tǒng)及光盤介質(zhì)，AIX5.364位UNIX操作系統(tǒng)和集群軟件HACMP。43應(yīng)用層管理工作站英特爾?酷睿?雙核處理器T2600(2.16GHz)，1GB內(nèi)存，100GB(5400rpm)硬盤，14.1"SXGA+，獨(dú)立顯存為128MB24系統(tǒng)管理工作站英特爾?酷睿?雙核處理器T2600(2.16GHz)，1GB內(nèi)存，100GB(5400rpm)硬盤，14.1"SXGA+，獨(dú)立顯存為128MB25GIS數(shù)據(jù)庫(kù)效勞器2顆XeonEM64TMP3.30GHz7140N/2*1MB/16MBL3處理器，4GB內(nèi)存，2塊146G10K硬盤，2個(gè)GigaEthernet網(wǎng)口，CD-RW/DVDCombo，ServeRAID8iSA-SCSIRAID適配器，2塊1300w16GIS應(yīng)用效勞器2顆處理器，4GB內(nèi)存，2塊146G10K硬盤，2個(gè)GigaEthernet網(wǎng)口，CD-RW/DVDCombo，ServeRAID-8kSASController(256MB)，2塊835W2注：數(shù)據(jù)提交應(yīng)用效勞器、交換應(yīng)用效勞器分別部署在2臺(tái)小型機(jī)上，4臺(tái)效勞器兩兩做成雙機(jī)互備方式；請(qǐng)求效勞應(yīng)用效勞器部署在2臺(tái)小型機(jī)上，2臺(tái)效勞器作成負(fù)載均衡方式；數(shù)據(jù)整合應(yīng)用效勞器部署在4臺(tái)小型機(jī)上，4臺(tái)效勞器作成負(fù)載均衡方式；信息效勞應(yīng)用效勞器部署在4臺(tái)小型機(jī)上，4臺(tái)效勞器作成負(fù)載均衡方式。發(fā)布層信息發(fā)布層直接面對(duì)龐大的訪問用戶群，需要滿足大規(guī)模并發(fā)、高速響應(yīng)與大量數(shù)據(jù)交換的需求。因此，必須采用負(fù)載均衡技術(shù)。信息發(fā)布層與應(yīng)用效勞層的側(cè)重點(diǎn)不同，相比之下，這一層數(shù)據(jù)交換的要求比處理能力的需求更為迫切，基于這一特點(diǎn)，效勞器群應(yīng)當(dāng)以更大的密度提供更高的數(shù)據(jù)交換能力，而單體效勞器可以采用相對(duì)于應(yīng)用效勞層配置較低的PC效勞器。根據(jù)這一特點(diǎn)，該層面我們推薦采購(gòu)高密度PC效勞器群通過負(fù)載均衡器連接到網(wǎng)絡(luò)，根據(jù)用戶需求“自由靈活分組”，以負(fù)載均衡的方式充分發(fā)揮硬件資源優(yōu)勢(shì)承載龐大的用戶群，為用戶提供快速響應(yīng)。同時(shí)同組的效勞器還將通過負(fù)載均衡器形成容錯(cuò)體系，確保用戶業(yè)務(wù)不間斷運(yùn)行。隨著應(yīng)用系統(tǒng)和WEB發(fā)布的擴(kuò)展和并發(fā)用戶量的增加，在發(fā)布層可以增加PC效勞器通過負(fù)載均衡器來進(jìn)行橫向擴(kuò)展，以滿足增長(zhǎng)業(yè)務(wù)的需要。信息發(fā)布系統(tǒng)支撐平臺(tái)選擇20臺(tái)PC效勞器，每臺(tái)效勞器配置2顆2.33GHz主頻的CPU，4G內(nèi)存，兩塊73GB硬盤。信息發(fā)布層管理工作站選擇兩臺(tái)筆記本電腦，配置雙核處理器，1GB內(nèi)存，100GB(5400rpm)硬盤，14.1""SXGA+，獨(dú)立顯存為128MB。發(fā)布層效勞器設(shè)備選型表4發(fā)布層效勞器設(shè)備選型序號(hào)設(shè)備名稱配置描述數(shù)量1發(fā)布效勞器2顆CPU，4MBL2，4GB內(nèi)存，2塊73GB10K硬盤，DVDCombo,2個(gè)GigaEthernet網(wǎng)口，670w熱插拔電源，windows2003標(biāo)準(zhǔn)版操作系統(tǒng)202信息發(fā)布層管理工作站英特爾?酷睿?雙核處理器T2600(2.16GHz)，1GB內(nèi)存，100GB(5400rpm)硬盤，14.1"SXGA+，獨(dú)立顯存為128MB23負(fù)載均衡器BIG-IP6400(C62)：2U高－新型USB端口、液晶顯示器和鍵區(qū)；處理器：(1)(2)32/64位HyperTransport1.6GHz；根本內(nèi)存/最大內(nèi)存：2GB/4GB；電源：400W1U；ASIC:PacketVelocityASIC2千兆位電口：16個(gè)；千兆位光口〔SFP模塊〕：4個(gè)可選項(xiàng)；背板能力≥44Gb/s；流量吞吐量≥2Gb/s；二層能力:線速；四層能力≥22萬(wàn)；七層能力≥10萬(wàn)；并發(fā)會(huì)話數(shù)量≥800萬(wàn)2內(nèi)外網(wǎng)交換系統(tǒng)外網(wǎng)數(shù)據(jù)采集交換系統(tǒng)主要由外網(wǎng)發(fā)布應(yīng)用效勞器、數(shù)據(jù)庫(kù)發(fā)布數(shù)據(jù)庫(kù)效勞器和外網(wǎng)信息交換效勞器及存儲(chǔ)系統(tǒng)構(gòu)成，通過隔離網(wǎng)閘將內(nèi)網(wǎng)和外網(wǎng)進(jìn)行物理隔離。根據(jù)當(dāng)前業(yè)務(wù)情況分析，外網(wǎng)發(fā)布數(shù)據(jù)庫(kù)效勞器、外網(wǎng)發(fā)布應(yīng)用效勞器分別采用雙機(jī)系統(tǒng)來滿足系統(tǒng)的可靠運(yùn)行。外網(wǎng)發(fā)布數(shù)據(jù)庫(kù)效勞器和外網(wǎng)交換應(yīng)用效勞器采用4CPU的效勞器；外網(wǎng)發(fā)布應(yīng)用效勞器采用2CPU的效勞器。內(nèi)外網(wǎng)交換系統(tǒng)設(shè)備選型表5內(nèi)外網(wǎng)交換系統(tǒng)設(shè)備選型序號(hào)設(shè)備名稱配置描述數(shù)量1內(nèi)外網(wǎng)交換網(wǎng)閘ViGap300E千兆接口/容錯(cuò)支持1臺(tái)2外網(wǎng)發(fā)布數(shù)據(jù)庫(kù)效勞器4顆CPU，2×1MB二級(jí)緩存，16M三級(jí)緩存，8GB內(nèi)存，2塊73.4GB10K2.5”SAS熱插拔硬盤，ServeRAID8iSA-SCSIRAID適配器，1*RSAIIcard,2塊1300W熱插拔電源，2塊HBA卡，windows2003企業(yè)版2臺(tái)3外網(wǎng)發(fā)布數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)TotalStorageDS400DualController，4*73GB10Krpm，8*300GB10KrpmUltra320SCSIHot-swapHDD，iSCSIServerAdapter，2*8口光纖交換機(jī)1臺(tái)4外網(wǎng)發(fā)布應(yīng)用效勞器2顆XeonMP2.5GHzCPU，2×1MB二級(jí)緩存，4M三級(jí)緩存，4GB內(nèi)存，4塊73.4GB10K2.5”SAS熱插拔硬盤,ServeRAID8iSA-SCSIRAID適配器，1*RSAIIcard,2塊1300W熱插拔電源，2塊HBA2臺(tái)5外網(wǎng)交換效勞器4顆XeonEM64TMP3.30GHzCPU，2x1MBL2，16MBL3，8GB內(nèi)存,2塊146GB10K3.5”SAS熱插拔HDD，5塊300GB10K3.5”SAS熱插拔HDD，2個(gè)GigaEthernet網(wǎng)口,7UTower，3塊775W熱插拔電源，ServerRAID8i適配器，windows2003企業(yè)版1臺(tái)6內(nèi)網(wǎng)交換緩存效勞器4顆XeonEM64TMP3.30GHzCPU，2x1MBL2，16MBL3，8GB內(nèi)存,2塊146GB10K3.5”SAS熱插拔HDD，5塊300GB10K3.5”SAS熱插拔HDD，2個(gè)GigaEthernet網(wǎng)口,7UTower，3塊775W熱插拔電源，ServerRAID8i適配器，windows2003企業(yè)版1臺(tái)網(wǎng)絡(luò)平安網(wǎng)絡(luò)平安系統(tǒng)選用如下產(chǎn)品：表6網(wǎng)絡(luò)平安產(chǎn)品清單序號(hào)設(shè)備名稱配置描述數(shù)量1防火墻兩個(gè)固定GE口〔光/10/100/1000M電接口〕；支持一個(gè)MIM擴(kuò)展槽位，可選接口模塊包括1FE/2FE/4FE/1GE(光/電)/2GE(光/電)吞吐量，并發(fā)連接150萬(wàn)，每秒新增連接3萬(wàn)，VPN加密性能600M12IDS3個(gè)固定GE接口：管理+備份?4個(gè)PCI-X插槽：支持2FE、4FE、2GE接口模塊，支持內(nèi)容搜索硬件加速模塊最大并發(fā)連接數(shù)：200K13漏洞掃描1U高度上架效勞器P4處理器512M內(nèi)存4個(gè)10/100/1000M網(wǎng)口1系統(tǒng)遷移實(shí)施方案目前的系統(tǒng)是基于xxx為根底的xxx流程，新開發(fā)的xxx系統(tǒng)為基于代碼化的xxx系統(tǒng)，因?yàn)閤xx已經(jīng)積累了大量的xxx數(shù)據(jù)及歷史記錄，并且在新系統(tǒng)上線后還會(huì)存在大量的未結(jié)xxx案件。所以需要有完備的系統(tǒng)過渡方案。系統(tǒng)過渡中需要解決的問題在系統(tǒng)過渡過程中，需要保證兩方面的工作。數(shù)據(jù)遷移和系統(tǒng)切換。數(shù)據(jù)遷移數(shù)據(jù)遷移工作需要需要滿足數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和完整性的要求，為了保證在數(shù)據(jù)遷移工作能夠有序進(jìn)行，需要制定詳細(xì)的數(shù)據(jù)遷移方案。工作步驟分為，數(shù)據(jù)遷移需求分析、數(shù)據(jù)資源規(guī)劃和清理、遷移規(guī)那么制定、數(shù)據(jù)遷移工具的選擇、數(shù)據(jù)遷移試遷及完善、正式遷移。數(shù)據(jù)遷移需求分析主要針對(duì)數(shù)據(jù)遷移工作的工作內(nèi)容，工作方法，結(jié)合實(shí)際的數(shù)據(jù)情況，制定方案。找到新舊數(shù)據(jù)庫(kù)的對(duì)應(yīng)方法。需要完成的工作產(chǎn)品包括：遷移規(guī)那么制定主要包括新舊系統(tǒng)的數(shù)據(jù)字段的對(duì)照，轉(zhuǎn)換規(guī)那么，此項(xiàng)工作需要詳細(xì)的考慮新舊數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的對(duì)應(yīng)關(guān)系，制定詳細(xì)的數(shù)據(jù)表對(duì)照關(guān)系及字段對(duì)照關(guān)系、邏輯轉(zhuǎn)換關(guān)系。形成產(chǎn)品：數(shù)據(jù)資源規(guī)劃和清理根據(jù)數(shù)據(jù)遷移數(shù)據(jù)分析的情況，對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行規(guī)劃，通過建設(shè)一個(gè)統(tǒng)一的包括數(shù)據(jù)庫(kù)、圖形文件、代碼化文件等數(shù)據(jù)在內(nèi)的數(shù)據(jù)資源平臺(tái)；為xxx系統(tǒng)以及今后建設(shè)的相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)保障。工程組根據(jù)目前擁有的數(shù)據(jù)掃描系統(tǒng)合文字處理系統(tǒng)，對(duì)現(xiàn)有紙件進(jìn)行代碼化處理，同時(shí)對(duì)現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)有的數(shù)據(jù)，包括圖形文件、文本文件，并對(duì)數(shù)據(jù)代碼化。形成產(chǎn)品：數(shù)據(jù)遷移工具的選擇建立ETL數(shù)據(jù)整合解決方案，根據(jù)情況選擇適宜的數(shù)據(jù)遷移工具，并制定詳細(xì)的數(shù)據(jù)遷移步驟，根據(jù)情況，構(gòu)建數(shù)據(jù)遷移方案及遷移工具。ETL的過程就是數(shù)據(jù)流動(dòng)的過程，從不同異構(gòu)數(shù)據(jù)源流向統(tǒng)一的目標(biāo)數(shù)據(jù)。其間，數(shù)據(jù)的抽取、清洗、轉(zhuǎn)換和裝載形成串行或并行的過程。ETL的核心還是在于T這個(gè)過程，也就是轉(zhuǎn)換，而抽取和裝載一般可以作為轉(zhuǎn)換的輸入和輸出，或者，它們作為一個(gè)單獨(dú)的部件，其復(fù)雜度沒有轉(zhuǎn)換部件高。和OLTP系統(tǒng)中不同，那里充滿這單條記錄的insert、update和select等操作，ETL過程一般都是批量操作，例如它的裝載多采用批量裝載工具，一般都是DBMS系統(tǒng)自身附帶的工具需要完成的工作產(chǎn)品包括：數(shù)據(jù)遷移試遷及完善根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)試遷，包括了試遷測(cè)試、單元試遷、聯(lián)合試遷測(cè)試、試遷問題整理，試遷情況評(píng)估。形成的產(chǎn)品為：正式遷移根據(jù)時(shí)間方案及相應(yīng)的工具開發(fā)情況，進(jìn)行正式遷移。系統(tǒng)切換及過度時(shí)間方案目前，xxx有多套系統(tǒng)，在正式的遷移過程中〔即系統(tǒng)上線試運(yùn)行至系統(tǒng)正式上線〕，需要根據(jù)詳細(xì)的方案進(jìn)行。在切換過程中需要保證切換后的系統(tǒng)能夠順利的替代原有系統(tǒng)，并且不影響原有系統(tǒng)的運(yùn)行。目前共有10余套相關(guān)系統(tǒng)。系統(tǒng)切換存在一定的風(fēng)險(xiǎn)：風(fēng)險(xiǎn)分析因?yàn)闉榉植记袚Q系統(tǒng)，可能會(huì)造成正在審查的數(shù)據(jù)喪失，無法完成審查工作；切換系統(tǒng)時(shí)，數(shù)據(jù)遷移工作不匹配，造成數(shù)據(jù)風(fēng)險(xiǎn)；涉及到多臺(tái)效勞器的部署。硬件集成調(diào)試工作可能會(huì)造成不確定因素；系統(tǒng)切換工作中會(huì)造成對(duì)業(yè)務(wù)流程的不適應(yīng)，造成工作無序，給xxx工作帶來麻煩；針對(duì)上述風(fēng)險(xiǎn)，需要我們?cè)谇袚Q時(shí)通過各種手段進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制。必須在切換過程中加強(qiáng)培訓(xùn)；充分進(jìn)行測(cè)試；提前預(yù)估切換中可能出現(xiàn)的問題。切換方案因?yàn)樵谙到y(tǒng)切換過程中，會(huì)對(duì)原有系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程產(chǎn)生很大的影響。所以切換方案盡量減少因?yàn)榍袚Q造成業(yè)務(wù)問題和數(shù)據(jù)問題。為此采用尾驅(qū)動(dòng)數(shù)據(jù)切換法。具體安排為具體切換圖為：

平臺(tái)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)平臺(tái)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)xxx系統(tǒng)的xxx流程和國(guó)際通用的數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)原那么和編碼標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)，并要求遵守工程方案及測(cè)試用例標(biāo)準(zhǔn)，具體內(nèi)容詳見技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)附件。應(yīng)用系統(tǒng)培訓(xùn)方案通過培訓(xùn)，使xxx的相關(guān)人員能夠?qū)φ麄€(gè)系統(tǒng)有深刻的了解；并且隨著科技的不斷開展，對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)逐步升級(jí)或提出合理化建議，使得系統(tǒng)可以隨著科技的開展更平安、更穩(wěn)定、更高效的運(yùn)行。培訓(xùn)的主要內(nèi)容側(cè)重于對(duì)該系統(tǒng)的使用及系統(tǒng)的根本維護(hù)、常見問題及解決方法等問題，并提供實(shí)踐性的操作，旨在使受訓(xùn)者熟悉系統(tǒng)設(shè)計(jì)的思路，掌握系統(tǒng)的操作和維護(hù)等。通過培訓(xùn)，使xxx信息化管理系統(tǒng)的各項(xiàng)建設(shè)任務(wù)能高質(zhì)量如期地完成。萬(wàn)里紅的培訓(xùn)優(yōu)勢(shì)積累了國(guó)內(nèi)外大量最終客戶的培訓(xùn)集成設(shè)計(jì)、實(shí)施及推廣評(píng)估經(jīng)驗(yàn)熟悉用戶培訓(xùn)需求熟悉用戶的業(yè)務(wù)運(yùn)作流程和標(biāo)準(zhǔn)熟悉用戶培訓(xùn)目標(biāo)和意義熟悉培訓(xùn)工程設(shè)計(jì)及實(shí)施的難度及關(guān)鍵問題根底條件萬(wàn)里紅股份針對(duì)本工程相關(guān)人員的培訓(xùn)滿足以下根底條件：萬(wàn)里紅計(jì)算機(jī)股份為xxx局信息化管理系統(tǒng)建設(shè)相關(guān)人員提供滿足招標(biāo)書/合同中所規(guī)定的培訓(xùn)效勞。萬(wàn)里紅計(jì)算機(jī)股份提供高水平的培訓(xùn)，包括計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)根底、網(wǎng)絡(luò)平安、軟件架構(gòu)等。萬(wàn)里紅計(jì)算機(jī)股份的培訓(xùn)教員至少具有兩年的相同課程的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。除非有其它的協(xié)議規(guī)定，所有的培訓(xùn)使用中文授課。萬(wàn)里紅計(jì)算機(jī)股份為所有被培訓(xùn)人員盡可能提供培訓(xùn)期間的一切方便。培訓(xùn)對(duì)象及目標(biāo)工程培訓(xùn)的對(duì)象主要分為：1、使用培訓(xùn)：對(duì)象：xxx局系統(tǒng)使用人員目標(biāo)：通過對(duì)xxx局各部門工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，使得使用者可以獨(dú)立地、熟練操作業(yè)務(wù)系統(tǒng)。2、系統(tǒng)培訓(xùn)：對(duì)象：xxx局系統(tǒng)維護(hù)人員目標(biāo)：通過培訓(xùn)使xxx局系統(tǒng)維護(hù)人員對(duì)本工程中的硬件系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、系統(tǒng)軟件、系統(tǒng)應(yīng)用模塊的日常維護(hù)、監(jiān)控管理、操作的培訓(xùn)。并提供詳細(xì)的日常維護(hù)方法和工作流程及系統(tǒng)故障診斷和處理的預(yù)案。3、業(yè)務(wù)管理培訓(xùn)對(duì)象：工程管理人員目標(biāo)：針對(duì)與管理信息平臺(tái)相關(guān)的各種部門之間的工作流程，制定工作流程制度，撰寫培訓(xùn)教材，并提供相關(guān)培訓(xùn)。管理層培訓(xùn)培訓(xùn)課程清單參見下表，時(shí)間安排在工程實(shí)施方案中定義。序號(hào)課程參加人員學(xué)時(shí)培訓(xùn)地點(diǎn)1系統(tǒng)總體介紹系統(tǒng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)2綜合查詢分析功能使用培訓(xùn)系統(tǒng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)可視工程進(jìn)度靈活安排培訓(xùn)與時(shí)間。與領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商調(diào)整。這里的學(xué)時(shí)只是作為初步安排，具體講解以領(lǐng)導(dǎo)理解和根本滿意為止。系統(tǒng)管理人員培訓(xùn)培訓(xùn)課程清單參見下表，時(shí)間安排在工程實(shí)施方案中定義。序號(hào)課程參加人員學(xué)時(shí)培訓(xùn)地點(diǎn)1系統(tǒng)總體簡(jiǎn)要介紹全體系統(tǒng)管理人員2系統(tǒng)軟件平臺(tái)管理軟件管理人員3系統(tǒng)硬件平臺(tái)管理硬件管理人員4系統(tǒng)主控平臺(tái)管理軟件管理人員5系統(tǒng)用戶角色及權(quán)限管理軟件管理人員6系統(tǒng)數(shù)據(jù)字典配置管理軟件管理人員7系統(tǒng)流程管理軟件管理人員8系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)管理人員9系統(tǒng)其他配置管理相應(yīng)管理人員可視工程進(jìn)度靈活安排培訓(xùn)與時(shí)間。與xxx局領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商調(diào)整。普通用戶培訓(xùn)培訓(xùn)課程清單參見下表，時(shí)間安排在工程實(shí)施方案中定義。序號(hào)課程參加人員學(xué)時(shí)培訓(xùn)地點(diǎn)1系統(tǒng)總體簡(jiǎn)要介紹全體用戶32系統(tǒng)根本操作培訓(xùn)全體用戶63系統(tǒng)根底用戶功能培訓(xùn)全體用戶24系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能培訓(xùn)相關(guān)業(yè)務(wù)人員35系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能培訓(xùn)相關(guān)業(yè)務(wù)人員36系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能培訓(xùn)相關(guān)業(yè)務(wù)人員36系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能培訓(xùn)相關(guān)業(yè)務(wù)人員36系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能培訓(xùn)相關(guān)業(yè)務(wù)人員36系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能培訓(xùn)相關(guān)業(yè)務(wù)人員36系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能培訓(xùn)相關(guān)業(yè)務(wù)人員36系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能培訓(xùn)相關(guān)業(yè)務(wù)人員36系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能培訓(xùn)相關(guān)業(yè)務(wù)人員36系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能培訓(xùn)相關(guān)業(yè)務(wù)人員3可視工程進(jìn)度合理有效地安排課程與時(shí)間。具體的培訓(xùn)日期安排，與用戶協(xié)商后適當(dāng)調(diào)整后確定。具體的培訓(xùn)日期以培訓(xùn)方案為準(zhǔn)。培訓(xùn)總學(xué)時(shí)估計(jì)為：70-80個(gè)學(xué)時(shí)，其中~10個(gè)學(xué)時(shí)應(yīng)xxx局要求安排重講課程。外地代理商培訓(xùn)培訓(xùn)課程清單參見下表，時(shí)間安排在工程實(shí)施方案中定義。序號(hào)課程參加人員培訓(xùn)地點(diǎn)1系統(tǒng)總體介紹和使用相關(guān)人員2業(yè)務(wù)功能培訓(xùn)相關(guān)人員培訓(xùn)集中安排在一周內(nèi)進(jìn)行，可以按照xxx局要求適當(dāng)調(diào)整培訓(xùn)時(shí)間和內(nèi)容。培訓(xùn)預(yù)計(jì)為~15個(gè)學(xué)時(shí)。具體的培訓(xùn)日期安排，與xxx局領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商后適當(dāng)調(diào)整后確定。具體的培訓(xùn)日期以培訓(xùn)方案為準(zhǔn)。約束條件被培訓(xùn)管理員應(yīng)具備較強(qiáng)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力及理解接受能力，熟悉本部門的業(yè)務(wù)流程及需求。最終用戶熟悉業(yè)務(wù)并需具備一定計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平。培訓(xùn)結(jié)果的評(píng)估安排相關(guān)工程的工程經(jīng)理講解。并且將培訓(xùn)做為整個(gè)開發(fā)過程的一個(gè)重要組成局部。被培訓(xùn)人員簽到以及填寫培訓(xùn)反響表，調(diào)查培訓(xùn)的滿意度情況。根據(jù)培訓(xùn)滿意度情況調(diào)整培訓(xùn)安排。培訓(xùn)方式本次培訓(xùn)以現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)為主。在系統(tǒng)工程的實(shí)施過程中，對(duì)軟件的安裝設(shè)置調(diào)試進(jìn)行針對(duì)性指導(dǎo)、操作演示和隨機(jī)資料的使用方法指導(dǎo)，并對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行診斷、測(cè)試、檢修方面的培訓(xùn)。還可以根據(jù)工程需要，靈活采取以下的培訓(xùn)方式：交流：由xxx局相關(guān)人員組織，大家就感興趣的話題自由發(fā)表意見；內(nèi)部講座：由xxx局信息中心領(lǐng)導(dǎo)和專家對(duì)工程相關(guān)人員進(jìn)行講授；外聘講座：由xxx所聘請(qǐng)專家給xxx局相關(guān)人員授課；外派：派工程相關(guān)人員外出參加培訓(xùn)；認(rèn)證：派工程相關(guān)人員外出參加培訓(xùn)，并參加相關(guān)考試，取得認(rèn)證；案例討論：通過對(duì)工作中的實(shí)際案例進(jìn)行討論及分析，明確工作規(guī)那么，提高工作技能。

平臺(tái)的建設(shè)建議系統(tǒng)的建設(shè)不僅需要程序的開發(fā)與運(yùn)行，還需要我們?cè)诙喾矫孢M(jìn)行準(zhǔn)備，保證新系統(tǒng)的運(yùn)行能夠平穩(wěn)的過渡，與業(yè)務(wù)流程的順利銜接，有幾方面的內(nèi)容需要我們加以注意：1、系統(tǒng)的遷移方案完善因?yàn)樾孪到y(tǒng)涉及到原來的系統(tǒng)的方方面面，所以我們的遷移方案需要相當(dāng)完善，確保無誤，在此期間，需要我們制定詳盡的風(fēng)險(xiǎn)控制方案。包括數(shù)據(jù)備份方案，確保數(shù)據(jù)不會(huì)喪失，系統(tǒng)應(yīng)急方案，保證xxx流程不會(huì)受到影響，建議成立專門的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估小組，定期收集、預(yù)估風(fēng)險(xiǎn)信息提交系統(tǒng)建設(shè)小組。2、數(shù)據(jù)的前期準(zhǔn)備工作因?yàn)槠脚_(tái)的數(shù)據(jù)量龐大，且還存在紙質(zhì)文檔，所以在系統(tǒng)啟動(dòng)后需要相應(yīng)制定數(shù)據(jù)準(zhǔn)備工作和數(shù)據(jù)規(guī)劃工作。數(shù)據(jù)準(zhǔn)備工作主要包括將原來未進(jìn)行代碼化的紙質(zhì)文檔、圖片代碼化。數(shù)據(jù)規(guī)劃和清理工作主要指需要針對(duì)原有數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查，并及時(shí)修復(fù)錯(cuò)誤數(shù)據(jù)，為新系統(tǒng)的上線打好根底。3、xxx電子xxx平臺(tái)的新xxx流程培訓(xùn)因?yàn)樾缕脚_(tái)的開發(fā)與上線工作耗時(shí)較長(zhǎng)，且流程為經(jīng)過優(yōu)化的流程，所以對(duì)于原有的審查人員和相關(guān)人員會(huì)對(duì)新流程有不同程度的熟悉過程，為了防止切換過程中因?yàn)閷?duì)新舊流程的不適應(yīng)造成的工作影響，需要在制定切換方案的過程中，對(duì)xxx等人員進(jìn)行有方案和針對(duì)性地培訓(xùn)，保證系統(tǒng)的平穩(wěn)過渡4、硬件設(shè)備的支持系統(tǒng)的上線需要硬件設(shè)備的支持，為了保證軟件系統(tǒng)的盡快上線，需要盡快啟動(dòng)硬件規(guī)劃方案，保證能夠讓硬件設(shè)備有方案的到位。5、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的建立與數(shù)據(jù)的挖掘xxx局的xxx申請(qǐng)數(shù)據(jù)，數(shù)量大、涉及面廣，直接反映了我國(guó)xxx申請(qǐng)的水平與現(xiàn)狀。面對(duì)大量的數(shù)據(jù)，需要盡快對(duì)數(shù)據(jù)展開數(shù)據(jù)挖掘需求調(diào)查工作，并建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，可以為xxx申請(qǐng)工作和我國(guó)的科技開展方向起到指導(dǎo)作用。

所需的第三方產(chǎn)品產(chǎn)品類型典型產(chǎn)品擔(dān)負(fù)任務(wù)WebApplicationServer作為系統(tǒng)的Web應(yīng)用效勞器，提供Web效勞和應(yīng)用效勞發(fā)布的根底平臺(tái)工作流引擎及管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程管理規(guī)那么引擎及管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)規(guī)那么管理打印工具打印報(bào)表工具負(fù)責(zé)報(bào)表制作分析工具OLAP分析ETL工具數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換企業(yè)級(jí)對(duì)象關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)作為系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)根底設(shè)施

工程開發(fā)和管理工具工程開發(fā)和管理工具一覽表序號(hào)類別名稱內(nèi)容1開發(fā)工具2分析與設(shè)計(jì)類對(duì)象分析與建模工具RationalRose數(shù)據(jù)庫(kù)建模工具PowerDesigner3開發(fā)工具類數(shù)據(jù)庫(kù)開發(fā)工具PowerDesigner效勞器端開發(fā)工具JBuilderX，IntelliJIDEA5.0(實(shí)際指定一個(gè))前臺(tái)頁(yè)面開發(fā)工具Eclipse4測(cè)試類單元測(cè)試工具JUnit集成測(cè)試工具BorlandSilk,LoadRunner性能測(cè)試工具JRuner測(cè)試管理工具iTest3.0，HanskyButterfly，5質(zhì)量類版本管理工具H文檔管理工具工程管理工具M(jìn)icrosoftproject2003

軟件生命周期各階段的工藝、方法根據(jù)工程所選擇的生命周期不同，工程劃分的過程也有所不同，但無論采用哪種生命周期模型，都是以瀑布模型為根底的，即：工程啟動(dòng)階段需求分析階段系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)階段集成測(cè)試階段系統(tǒng)測(cè)試階段系統(tǒng)交付階段系統(tǒng)維護(hù)八個(gè)階段。下面分別說明在各個(gè)階段需要進(jìn)行的工作內(nèi)容。工程啟動(dòng)階段工程合同或協(xié)議的簽訂標(biāo)志著工程的正式啟動(dòng)。工程啟動(dòng)階段的主要任務(wù)是：召開工程啟動(dòng)會(huì)確定工程范圍：通過初步的需求調(diào)研，明確工程開發(fā)的范圍形成工程方案：包括軟件開發(fā)方案、量化管理方案、風(fēng)險(xiǎn)管理方案、組間協(xié)調(diào)方案、質(zhì)量保證方案、配置管理方案等評(píng)審工程初始需求及工程方案工作流程圖如下：需求分析階段需求分析階段主要是指工程組對(duì)用戶需求進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)研分析，最終形成用戶確認(rèn)的系統(tǒng)需求說明書的過程。在這個(gè)過程中包含需求調(diào)研分析、需求評(píng)審、細(xì)化軟件開發(fā)方案等內(nèi)容。系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)階段集成測(cè)試階段系統(tǒng)測(cè)試階段系統(tǒng)交付階段系統(tǒng)維護(hù)階段工程經(jīng)理制定《系統(tǒng)維護(hù)階段方案》；QA工程師xxx《系統(tǒng)維護(hù)階段方案》；工程經(jīng)理安排支持工作；工程組成員解決支持問題；QA跟進(jìn)支持問題解決情況、檢查支持階段任務(wù)，范圍、進(jìn)度偏差；工程組進(jìn)行過程改良；

工程實(shí)施方法迭代式軟件開發(fā)模式為降低軟件風(fēng)險(xiǎn)，xxx電子xxx系統(tǒng)建議采用迭代方式遞進(jìn)開發(fā)。迭代式軟件開發(fā)模式為什么要以迭代方式開發(fā)初始設(shè)計(jì)就其關(guān)鍵需求而言很有可能是有缺陷的。到后期才發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)缺陷會(huì)導(dǎo)致非常嚴(yán)重的費(fèi)用超支，在某些情況下甚至?xí)?dǎo)致工程被取消。任何工程都會(huì)涉及到一定的風(fēng)險(xiǎn)。如果能在生命周期中盡早確保防止了風(fēng)險(xiǎn)，那么您的方案自然會(huì)更趨精確。有許多風(fēng)險(xiǎn)直到已準(zhǔn)備集成系統(tǒng)時(shí)才被發(fā)現(xiàn)。不管開發(fā)團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)如何，都絕不可能預(yù)知所有的風(fēng)險(xiǎn)。在瀑布式生命周期中，只有到生命周期的后期才能確知周圍是否存在風(fēng)險(xiǎn)。在迭代式生命周期中，您需要根據(jù)主要風(fēng)險(xiǎn)列表選擇要在迭代中開發(fā)的新的增量?jī)?nèi)容。每次迭代完成時(shí)都會(huì)生成一個(gè)經(jīng)過測(cè)試的可執(zhí)行文件，這樣就可以核實(shí)是否已經(jīng)降低了目標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)。迭代式方法的優(yōu)點(diǎn)迭代式方法一般要優(yōu)于線性或瀑布式方法，其中的原因多種多樣。允許變更需求。需求總是會(huì)變化，這是事實(shí)。給工程帶來麻煩的常常主要是需求變化和需求“蠕變”，它們會(huì)導(dǎo)致延期交付、工期延誤、客戶不滿意、開發(fā)人員受挫。正如FredBrooks25年前所寫的：“不要指望一次成功，無論如何你都要這樣”。逐步集成元素-集成并不只是簡(jiǎn)單的“一錘定音”。在迭代式方法中，集成可以說是連續(xù)不斷的。過去在工程結(jié)束時(shí)要占到整個(gè)工程工作量40%的那段較長(zhǎng)的、不確定的且棘手的時(shí)期，現(xiàn)在分散到六至九個(gè)集成局部中，每一局部要集成的元素都比過去少得多。及早降低風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)轱L(fēng)險(xiǎn)一般只有在集成階段才能發(fā)現(xiàn)或得到處理。展開初期迭代時(shí)，您會(huì)檢查所有的核心工作流程，對(duì)工程使用的工具、市售軟件及人員技能等許多方面進(jìn)行磨合。過去認(rèn)定的風(fēng)險(xiǎn)可能被證明不再是風(fēng)險(xiǎn)，而又可能出現(xiàn)一批新的未曾疑心過的風(fēng)險(xiǎn)。有助于組織學(xué)習(xí)和提高。團(tuán)隊(duì)成員有時(shí)機(jī)在整個(gè)生命周期中邊做邊學(xué)，各顯其能。測(cè)試員可以早一些開始測(cè)試，技術(shù)文檔編寫員可及早開始編寫，其他人也是如此。如果是非迭代式開發(fā)，這些人在初期只能制定方案或培訓(xùn)技能，空等著開始他們的工作。培訓(xùn)需求或?qū)M(jìn)一步幫助的需求〔有可能來自外部〕也可在評(píng)估復(fù)審中盡早提出。提高復(fù)用性，因?yàn)榉志植吭O(shè)計(jì)或?qū)嵤┍绕痤A(yù)先確定所有共性更容易確定公用部分。確定和開發(fā)可重復(fù)使用的局部并非易事。早期迭代中的設(shè)計(jì)復(fù)審可使構(gòu)架設(shè)計(jì)師確定毋庸置疑的潛在復(fù)用局部，并在以后的迭代中開發(fā)和完善這些公用代碼。生成性能更強(qiáng)壯的產(chǎn)品，因?yàn)樵趯掖蔚心偸遣粩嗟丶m正錯(cuò)誤。在產(chǎn)品脫離先啟階段后的初期迭代中仍然可以發(fā)現(xiàn)缺陷。性能上的瓶頸可以盡早發(fā)現(xiàn)并處理，而不象在交付前夕，此時(shí)已來不及處理。容許產(chǎn)品進(jìn)行戰(zhàn)術(shù)改變；例如同現(xiàn)有的同類產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)?？梢詻Q定采用搶先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一步的方法，提前發(fā)布一個(gè)功能簡(jiǎn)化的產(chǎn)品，或者采用其他廠商的已有技術(shù)。迭代流程自身可在進(jìn)行過程中得到改良和精煉。一次迭代結(jié)束時(shí)的評(píng)估不僅要從產(chǎn)品和進(jìn)度的角度來考察工程的情況，而且還要分析組織和流程本身有什么待改良之處，以便在下次迭代中更好地完成任務(wù)。有一個(gè)客戶曾經(jīng)說過：“使用瀑布式方法，一切看起來都很順利，直到工程快結(jié)束時(shí)，有時(shí)甚至集成已過半才發(fā)現(xiàn)問題。此時(shí)所有的東西都變得支離破碎。而使用迭代式方法，問題的本來面目不可能隱藏得很久?！惫こ探?jīng)理常常抵抗這種迭代式方法，視其為無窮無盡的“大肆刪減”。在RationalUnifiedProcess中，這種交互式方法是很標(biāo)準(zhǔn)的；迭代在數(shù)量、持續(xù)時(shí)間和目標(biāo)上都是按方案進(jìn)行。參與者的任務(wù)和職責(zé)都已確定好。對(duì)進(jìn)度進(jìn)行的目標(biāo)評(píng)測(cè)都將記錄備查。從一次迭代到下一次迭代確實(shí)會(huì)存在返工現(xiàn)象，但返工也是嚴(yán)格按規(guī)定進(jìn)行的。適應(yīng)變更迭代便于您將變更需求考慮進(jìn)來。需求總是會(huì)隨著過程而變更。需求變更一直是給工程制造難題的主要根源，它們會(huì)導(dǎo)致延期交付、工期延誤、客戶不滿意、開發(fā)人員受挫。他們改變想法是因?yàn)榄h(huán)境在發(fā)生變化，在此轉(zhuǎn)變過程中，他們對(duì)環(huán)境和技術(shù)有了更多的了解，并且他們還看到了開發(fā)各環(huán)節(jié)之中所生成的中間產(chǎn)品。迭代為管理層提供了一種用于對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行戰(zhàn)術(shù)變更的方法，例如，同已有的產(chǎn)品進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。例如：可以決定采用搶先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一步的方法，提前發(fā)布一個(gè)功能簡(jiǎn)化的產(chǎn)品，或者采用其他廠商的已有技術(shù)。在過程中允許技術(shù)變更。如果某種技術(shù)變化了或成為標(biāo)準(zhǔn)，或是出現(xiàn)了新技術(shù)，那么工程可以加以利用。這種情況在平臺(tái)變更或者底層根底設(shè)施變更時(shí)最為顯而易見。降低風(fēng)險(xiǎn)多數(shù)風(fēng)險(xiǎn)在過去只能到集成階段才被處理或發(fā)現(xiàn)，相對(duì)而言，迭代使您可以及早降低風(fēng)險(xiǎn)。展開初期迭代時(shí)，您會(huì)檢查所有的核心工作流程，對(duì)工程使用的工具、市售軟件及人員技能等許多方面進(jìn)行磨合。過去認(rèn)定的風(fēng)險(xiǎn)可能被證明不再是風(fēng)險(xiǎn)，而又可能出現(xiàn)一批新的未曾疑心過的風(fēng)險(xiǎn)。集成并不只是簡(jiǎn)單的“一錘定音”-元素是被逐步集成的。事實(shí)上，在迭代式方法中，集成可以說是連續(xù)不斷的。過去在工程結(jié)束時(shí)要占到整個(gè)工程工作量40%的那段較長(zhǎng)的、不確定的且棘手的時(shí)期，，現(xiàn)在分散到六至九個(gè)〔很難精確方案的〕集成局部中，每一局部要集成的元素都比過去少得多。提高復(fù)用性因?yàn)橄鄬?duì)于必須預(yù)先確定復(fù)用性而言，分局部設(shè)計(jì)和實(shí)施時(shí)更容易確定公用局部，所以可以提高復(fù)用性。確定和開發(fā)可重復(fù)使用的局部并非易事。早期迭代中的設(shè)計(jì)復(fù)審可使構(gòu)架設(shè)計(jì)師確定毋庸置疑的潛在復(fù)用局部，并在以后的迭代中開發(fā)和完善這些公用代碼。學(xué)習(xí)開發(fā)人員有時(shí)機(jī)在整個(gè)生命周期中邊做邊學(xué)，各顯其能。測(cè)試員可早些開始測(cè)試，技術(shù)文檔可早些開始編寫，其他人也是如此，而不是空等很長(zhǎng)時(shí)間，只能制定方案和訓(xùn)練技能。在早期迭代的評(píng)估復(fù)審中，可以發(fā)現(xiàn)是否需要進(jìn)一步培訓(xùn)或外援。迭代流程自身也可在進(jìn)行過程中得到改良和精煉。一次迭代結(jié)束時(shí)的評(píng)估不僅要從產(chǎn)品和進(jìn)度的角度來考察工程的情況，而且還要分析組織和流程本身有什么待改良之處，以便在下次迭代中更好地完成任務(wù)。提高質(zhì)量因?yàn)殄e(cuò)誤經(jīng)過數(shù)次迭代已得到糾正，所以這樣生成的構(gòu)架將更強(qiáng)壯。在早期迭代中，隨著產(chǎn)品逐步成熟，可以及早地發(fā)現(xiàn)缺陷?？梢约皶r(shí)發(fā)現(xiàn)并減少性能上的瓶頸，而不是在交付前夕才發(fā)現(xiàn)它們。這樣生成的是一個(gè)經(jīng)過全面測(cè)試的產(chǎn)品。關(guān)鍵功能因而有時(shí)機(jī)在數(shù)次迭代中經(jīng)歷屢次測(cè)試。測(cè)試本身和所有測(cè)試軟件將有時(shí)間來完善，而不只是依賴于工程幾近尾聲時(shí)的一次性測(cè)試。

工程實(shí)施各個(gè)階段的進(jìn)度方案、成果及交付物說明各階段的進(jìn)度方案詳見《各個(gè)階段的進(jìn)度方案表》各階段的交付產(chǎn)品見下表工程啟動(dòng)階段工程啟動(dòng)階段工程管理過程《中國(guó)xxx電子xxx工程任務(wù)書.doc》工程啟動(dòng)階段工程管理過程《中國(guó)xxx電子xxx工程估計(jì)結(jié)果.doc》工程啟動(dòng)階段工程管理過程《中國(guó)xxx電子xxx工程開發(fā)方案.doc》工程啟動(dòng)階段工程管理過程《中國(guó)xxx電子xxx量化管理方案.doc》工程啟動(dòng)階段支持過程《中國(guó)xxx電子xxx質(zhì)量保證方案.doc》工程啟動(dòng)階段工程管理過程《中國(guó)xxx電子xxx工程啟動(dòng)會(huì)會(huì)議紀(jì)要.doc》需求分析階段需求分析階段工程管理過程《中國(guó)xxx電子xxx需求規(guī)格說明書.doc》需求分析階段工程管理過程《中國(guó)xxx電子xxx需求跟蹤矩陣.doc》需求分析階段工程管理過程《中國(guó)xxx電子xxx評(píng)審檢查單.doc》需求分析階段工程管理過程《中國(guó)xxx電子xxx評(píng)審問題.doc》需求分析階段工程管理過程《中國(guó)xxx電子xxx技術(shù)評(píng)審報(bào)告.doc》需求分析階段支持過程《中國(guó)xxx電子xxx工程QA審計(jì)報(bào)告.doc》需求分析階段工程管理過程《中國(guó)xxx電子xxx工程里程碑總結(jié).doc》需求分析階段工程管理過程《中國(guó)xxx電子xxx工程原因分析報(bào)告.doc》需求分析階段工程管理過程《中國(guó)xxx電子xxx工程里程碑評(píng)審報(bào)告.doc》需求分析階段工程管理過程《中國(guó)xxx電子xxx工程數(shù)據(jù)采集分析報(bào)告.doc》需求分析階段工程管理過程《中國(guó)xxx電子xxx工程問題聯(lián)系單.doc》系統(tǒng)分析階段系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段工程管理過程《中國(guó)xxx電子xxx工程設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)及樣本程序.doc》系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段工程管理過程《中國(guó)xxx電子xxx工程體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì).doc》系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段工程管理過程《中國(guó)xxx電子xxx工程用戶界面設(shè)計(jì).doc》系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段工程管理過程《中國(guó)xxx電子xxx工程數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì).doc》系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段工程管理過程《中國(guó)xxx電子xxx工程模塊/對(duì)象設(shè)計(jì).doc》系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段工程管理過程《中國(guó)xxx電子xxx工程集成測(cè)試用例.doc》系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段工程管理過程《中國(guó)xxx電子xxx工程需求跟蹤矩陣.doc》系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段工程管理過程c》系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段工程管理過程《中國(guó)xxx電子xxx工程評(píng)審問題.doc》系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段工程管理過程《中國(guó)xxx電子xxx工程技術(shù)評(píng)審報(bào)告.doc》系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段支持過程《中國(guó)xxx電子xxx工程工程QA審計(jì)報(bào)告.doc》系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段工程管理過程《中國(guó)xxx電子xxx工程工程里程碑總結(jié).doc》系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段工程管理過程《中國(guó)xxx電子xxx工程原因分析報(bào)告.doc》系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段工程管理過程《中國(guó)xxx電子xxx工程里程碑評(píng)審報(bào)告.doc》系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段工程管理過程《中國(guó)xxx電子xxx工程數(shù)據(jù)采集分析報(bào)告.doc》系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)階段系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)階段工程管理過程《中國(guó)xxx電子xxx工程代碼走查記錄.doc》系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)階段工程管理過程《中國(guó)xxx電子xxx工程需求跟蹤矩陣.doc》系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)階段工程管理過程《中國(guó)xxx電子xxx工程使用手冊(cè)、安裝手冊(cè)、技術(shù)手冊(cè).doc》等系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)階段工程管理過程《中國(guó)xxx電子xxx工程編程標(biāo)準(zhǔn).doc》系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)階段工程管理過程《中國(guó)xxx電子xxx工程數(shù)據(jù)采集分析報(bào)告.doc》系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)階段支持過程《中國(guó)xxx電子xxx工程工程QA審計(jì)報(bào)告.doc》系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)階段工程管理過程《中國(guó)xxx電子xxx工程工程里程碑總結(jié).doc》系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)階段工程管理過程《中國(guó)xxx電子xxx工程原因分析報(bào)告.doc》系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)階段工程管理過程《中國(guó)xxx電子xxx工程里程碑評(píng)審報(bào)告.doc》集成測(cè)試階段集成測(cè)試階段工程管理過程《中國(guó)xxx電子xxx工程集成測(cè)試方案.doc》集成測(cè)試階段工程管理過程《中國(guó)xxx電子xxx工程系統(tǒng)測(cè)試用例.doc》集成測(cè)試階段工程管理過程《中國(guó)xxx電子xxx工程需求跟蹤矩陣.doc》集成測(cè)試階段工程管理過程《中國(guó)xxx電子xxx工程數(shù)據(jù)采集分析報(bào)告.doc》集成測(cè)試階段支持過程《中國(guó)xxx電子xxx工程QA審計(jì)報(bào)告.doc》集成測(cè)試階段工程管理過程《中國(guó)xxx電子xxx工程里程碑總結(jié).doc》集成測(cè)試階段工程管理過程《中國(guó)xxx電子xxx工程原因分析報(bào)告.doc》集成測(cè)試階段工程管理過程《中國(guó)xxx電子xxx工程里程碑評(píng)審報(bào)告.doc》系統(tǒng)測(cè)試階段系統(tǒng)測(cè)試階段工程管理過程《中國(guó)xxx電子xxx工程系統(tǒng)測(cè)試申請(qǐng).doc》系統(tǒng)測(cè)試階段工程管理過程《中國(guó)xxx電子xxx工程自測(cè)說明.doc》系統(tǒng)測(cè)試階段工程管理過程《中國(guó)xxx電子xxx工程系統(tǒng)測(cè)試方案.doc》系統(tǒng)測(cè)試階段工程管理過程《中國(guó)xxx電子xxx工程需求跟蹤矩陣.doc》系統(tǒng)測(cè)試階段工程管理過程《中國(guó)xxx電子xxx工程測(cè)試數(shù)據(jù)采集報(bào)告.doc》系統(tǒng)測(cè)試階段工程管理過程《中國(guó)xxx電子xxx工程測(cè)試評(píng)估報(bào)告.doc》系統(tǒng)測(cè)試階段工程管理過程《中國(guó)xxx電子xxx工程測(cè)試分析報(bào)告.doc》系統(tǒng)測(cè)試階段工程管理過程《中國(guó)xxx電子xxx工程數(shù)據(jù)采集分析報(bào)告.doc》系統(tǒng)測(cè)試階段支持過程《中國(guó)xxx電子xxx工程工程QA審計(jì)報(bào)告.doc》系統(tǒng)測(cè)試階段工程管理過程《中國(guó)xxx電子xxx工程工程里程碑總結(jié).doc》系統(tǒng)測(cè)試階段工程管理過程《中國(guó)xxx電子xxx工程原因分析報(bào)告.doc》系統(tǒng)測(cè)試階段工程管理過程《中國(guó)xxx電子xxx工程里程碑評(píng)審報(bào)告.doc》驗(yàn)收測(cè)試階段驗(yàn)收測(cè)試階段工程管理過程《中國(guó)xxx電子xxx工程試點(diǎn)方案.doc》驗(yàn)收測(cè)試階段工程管理過程《中國(guó)xxx電子xxx工程升級(jí)過程記錄.doc》驗(yàn)收測(cè)試階段工程管理過程《中國(guó)xxx電子xxx工程試點(diǎn)總結(jié).doc》系統(tǒng)交付階段系統(tǒng)交付階段工程管理過程《中國(guó)xxx電子xxx工程數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)變更軌跡.doc》系統(tǒng)交付階段工程管理過程《中國(guó)xxx電子xxx工程數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu).doc》系統(tǒng)交付階段工程管理過程《中國(guó)xxx電子xxx工程版本發(fā)布方案.doc》系統(tǒng)交付階段工程管理過程《中國(guó)xxx電子xxx工程版本發(fā)布評(píng)審.doc》》系統(tǒng)交付階段工程管理過程《中國(guó)xxx電子xxx工程產(chǎn)品發(fā)布一覽表.doc》系統(tǒng)交付階段工程管理過程《中國(guó)xxx電子xxx工程驗(yàn)收方案.doc》系統(tǒng)交付階段工程管理過程《中國(guó)xxx電子xxx工程客戶驗(yàn)收?qǐng)?bào)告.doc》系統(tǒng)交付階段支持過程《中國(guó)xxx電子xxx工程工程QA審計(jì)報(bào)告.doc》系統(tǒng)交付階段工程管理過程《中國(guó)xxx電子xxx工程工程總結(jié).doc》系統(tǒng)交付階段工程管理過程《中國(guó)xxx電子xxx工程原因分析報(bào)告.doc》系統(tǒng)交付階段工程管理過程《中國(guó)xxx電子xxx工程總結(jié)評(píng)審報(bào)告.doc》系統(tǒng)維護(hù)階段系統(tǒng)維護(hù)階段工程管理過程《中國(guó)xxx電子xxx工程支持記錄.doc》工程管理方案工程組織機(jī)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)及組織圖系統(tǒng)實(shí)施對(duì)整個(gè)工程的逐步完成并到達(dá)最好的成功是至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。萬(wàn)里紅公司在許多大型工程的工作中都圓滿地完成了工程實(shí)施并按時(shí)將系統(tǒng)交付使用。在本工程中，萬(wàn)里紅公司將充分發(fā)揮其在應(yīng)用方面已有的豐富經(jīng)驗(yàn)，利用自身技術(shù)優(yōu)勢(shì)，嚴(yán)密組織實(shí)施，嚴(yán)格控制工程進(jìn)度，保證用戶工期和系統(tǒng)交付質(zhì)量。為了使工程順利進(jìn)行，滿足各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)的設(shè)計(jì)要求，萬(wàn)里紅公司在工程實(shí)施組織上專門設(shè)立工程領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)xxx電子xxx系統(tǒng)建設(shè)工程實(shí)施過程中的決策工作。在其下設(shè)立兩個(gè)工程職能小組，負(fù)責(zé)處理在工程實(shí)施過程中所遇到的各自的問題，完成其職責(zé)范圍內(nèi)的工作。各個(gè)職能小組應(yīng)在工程領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)安排下相互支持與配合，確保本工程能夠圓滿順利地完成。投入人力的職能及責(zé)任限度工程領(lǐng)導(dǎo)小組工程領(lǐng)導(dǎo)小組系整個(gè)工程的核心局部，由xxx局和萬(wàn)里紅公司雙方高層領(lǐng)導(dǎo)共同組成，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)關(guān)系，處理決策性的工作。業(yè)務(wù)監(jiān)理xxx局和萬(wàn)里紅公司雙方派出在業(yè)務(wù)方面有豐富經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)人員，負(fù)責(zé)工程實(shí)施過程中業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)問題。質(zhì)保小組負(fù)責(zé)整個(gè)工程的質(zhì)量保障，制定質(zhì)量保障方案，監(jiān)控工程過程執(zhí)行和工程實(shí)施質(zhì)量。工程經(jīng)理工程經(jīng)理是工程實(shí)施的負(fù)責(zé)人，將代表工程領(lǐng)導(dǎo)小組全權(quán)負(fù)責(zé)工程的具體實(shí)施工作，包括工程階段方案、任務(wù)安排、工程階段進(jìn)度控制、控制變更，并參與協(xié)調(diào)工作。系統(tǒng)分析小組負(fù)責(zé)該工程的客戶化需求調(diào)研和需求分析、系統(tǒng)的整體設(shè)計(jì)和客戶化需求設(shè)計(jì)，并指導(dǎo)編碼小組完成客戶化開發(fā)；開發(fā)小組負(fù)責(zé)系統(tǒng)的客戶化開發(fā)和單元測(cè)試；測(cè)試小組負(fù)責(zé)系統(tǒng)的集成測(cè)試，并提供測(cè)試分析報(bào)告；支持維護(hù)小組負(fù)責(zé)系統(tǒng)運(yùn)行后的現(xiàn)場(chǎng)支持和維護(hù)工作，解決支持過程中所遇到的問題。范圍控制公司有嚴(yán)格的工程范圍管理體系，進(jìn)行變更管理，變更控制。從在工程啟動(dòng)開始就明確需求，量化需求，需求階段明確需求的可驗(yàn)證，可跟蹤，無二義性等。進(jìn)行評(píng)審確認(rèn)后，工程組在CMMI的變更管理過程指導(dǎo)下制定工程的變更控制管理過程，在工程實(shí)施過程中，用戶的需求變更都是按照事先指定好的過程執(zhí)行。如以下圖所示：范圍分解WBS〔workbreakdownstructures〕即工程工程工作分解結(jié)構(gòu)是指定方案在工程啟動(dòng)開始后，把工程主要的可交付成果細(xì)分成較小的、更易管理的組分。工程組以工程進(jìn)度為依據(jù)劃分WBS〔Workbreakdownstructure〕，第一層是大的工程成果框架，每層下面再把工作分解。WBS結(jié)構(gòu)最底層的分為是管理工程所需的最低層次的，可管理，可量化的，同時(shí)也是可跟蹤的任務(wù)。范圍變更控制公司的工程管理體系中有一套嚴(yán)格、高效、實(shí)用的變更管理流程。變更控制程序經(jīng)過多年持續(xù)不斷改良的及反復(fù)實(shí)踐變更管理流程。進(jìn)度控制工程經(jīng)理根據(jù)工程方案、已設(shè)定的相關(guān)閾值和控制規(guī)那么分析偏差；對(duì)于需控制的偏差，應(yīng)分析其產(chǎn)生的原因，并制定相應(yīng)的預(yù)防和糾正措施。必要時(shí)修改工程各項(xiàng)方案，包括工程性能及質(zhì)量目標(biāo)。工程經(jīng)理根據(jù)制定措施，安排工程工作。工程經(jīng)理每周通過例會(huì)等了解工程情況，以便盡早發(fā)現(xiàn)偏差。例會(huì)的內(nèi)容通常包括：進(jìn)度/質(zhì)量情況、偏差說明、問題分析、新的方案及任務(wù)分工等。工程經(jīng)理每周報(bào)告工程的進(jìn)展情況，分析工程偏差，說明偏差糾正措施。工程經(jīng)理跟蹤糾正偏差的過程，直到偏差被消除為止。工程主管審核糾正偏差的措施和效果。質(zhì)量保證質(zhì)量保證工作，主要設(shè)計(jì)QA經(jīng)理、QA工程師。QA經(jīng)理協(xié)調(diào)安排QA組的活動(dòng)參與QA方案制定和評(píng)審定期向工程主管報(bào)告QA組的活動(dòng)狀態(tài)QA工程師參加工程準(zhǔn)備工作，參與軟件工程開發(fā)方案、工程約定等內(nèi)容的制定和評(píng)審制定并執(zhí)行工程QA方案參加工程組例會(huì)每周對(duì)工程進(jìn)行檢查，填寫質(zhì)量周報(bào)、QA問題與處理單定期地對(duì)工程進(jìn)行審計(jì)，并報(bào)告審計(jì)結(jié)果協(xié)助工程經(jīng)理制定偏差修改方案將工程組內(nèi)不能解決的問題上報(bào)QA經(jīng)理和工程主管溝通管理溝通管理主要涉及工程主管、工程組之間、QA協(xié)調(diào)人員。溝通管理從角色來進(jìn)行如下設(shè)置：工程主管定期評(píng)審組間協(xié)調(diào)活動(dòng)處理組間不能解決的問題監(jiān)督和協(xié)調(diào)技術(shù)活動(dòng)并解決技術(shù)問題工程主管無法完成上述活動(dòng)時(shí)，需上報(bào)部門經(jīng)理工程組建立系統(tǒng)需求監(jiān)督和協(xié)調(diào)技術(shù)活動(dòng)并解決技術(shù)問題確定組間協(xié)調(diào)方案和關(guān)鍵依賴關(guān)系協(xié)調(diào)組間工作和關(guān)鍵依賴關(guān)系定期召開技術(shù)評(píng)審和交流會(huì)議QA工程師評(píng)審和〔或〕審核組間協(xié)調(diào)活動(dòng)和工作產(chǎn)品，并報(bào)告結(jié)果配置管理為了標(biāo)準(zhǔn)工程組開發(fā)，每個(gè)部門有專職SCME.角色，及AB設(shè)置的SCME互備份機(jī)制進(jìn)行部門級(jí)別配置庫(kù)日常備份，管理、檢查等工作，工程組同時(shí)有配置管理角色，協(xié)助完成部門SCME要求，對(duì)工程組配置庫(kù)，進(jìn)行檢查，設(shè)置標(biāo)簽、備份等工作。制定SCM方案，負(fù)責(zé)方案的執(zhí)行和完善建立和維護(hù)軟件配置管理庫(kù)、基線庫(kù)，控制基線的變更、保存所有變更請(qǐng)求識(shí)別/標(biāo)識(shí)軟件配置項(xiàng)，確定哪些內(nèi)容將納入基線庫(kù)基線化軟件工作產(chǎn)品審核待發(fā)布的工作產(chǎn)品對(duì)工程組成員，提供SCM知識(shí)、SCM工具的必要培訓(xùn)文檔范本工程管理過程中的文檔全部按照在CMMI5規(guī)定的質(zhì)量文檔指導(dǎo)下，通過評(píng)審適用公司的模板及文檔標(biāo)準(zhǔn)。風(fēng)險(xiǎn)控制工程風(fēng)險(xiǎn)找出潛在的問題和風(fēng)險(xiǎn)，每周提交風(fēng)險(xiǎn)列表；盡量防止風(fēng)險(xiǎn)，清楚定義工程中所需要的步驟、任務(wù)和事件從而消除潛在的風(fēng)險(xiǎn)；降低風(fēng)險(xiǎn)，每周提供風(fēng)險(xiǎn)躲避方案，指定措施減輕各種風(fēng)險(xiǎn)；在出現(xiàn)不可修復(fù)的危害之前準(zhǔn)備修復(fù)方案；成認(rèn)風(fēng)險(xiǎn)，記錄工程管理中索發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)；為了有效發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)，躲避風(fēng)險(xiǎn)，在工程整個(gè)生命周期每周QA組，工程組都會(huì)各自提供一份，工程組《技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、工程管理風(fēng)險(xiǎn)》列表，風(fēng)險(xiǎn)管理的過程記錄在案，工程經(jīng)理每周會(huì)匯報(bào)《技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、工程管理風(fēng)險(xiǎn)》躲避及處理方法。隨著時(shí)間推移，風(fēng)險(xiǎn)逐漸接受處理，轉(zhuǎn)移，或者躲避的過程。文檔中記錄工程風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率，處理風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任人，風(fēng)險(xiǎn)策略等，完整的風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制。保密措施公司保密制度為了保護(hù)客戶的信息平安和技術(shù)機(jī)密，我們制定了嚴(yán)格的保密制度并采取嚴(yán)格的保密措施：1、公司員工在簽訂勞務(wù)合同時(shí)，均需簽署保密協(xié)議；2、催促員學(xué)習(xí)和了解公司的保密制度和具體規(guī)定；工程保密制度工程過程中，采取嚴(yán)格的保密措施，主要表達(dá)為：簽署協(xié)議：和客戶簽署《保密協(xié)議》，嚴(yán)格遵守協(xié)議中約定內(nèi)容；文檔保密：依靠先進(jìn)的文檔管理工具，采取多級(jí)權(quán)限設(shè)置，按照文檔的密級(jí)，對(duì)文檔的創(chuàng)立對(duì)象、修改對(duì)象和閱讀對(duì)象進(jìn)行控制，保證文檔的閱讀對(duì)象在可控范圍內(nèi)。數(shù)據(jù)保密：對(duì)客戶的數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)庫(kù)、測(cè)試庫(kù)和開發(fā)庫(kù)別離。生產(chǎn)庫(kù)數(shù)據(jù)嚴(yán)格控制對(duì)數(shù)據(jù)的操作，并有詳細(xì)的數(shù)據(jù)操作日志，測(cè)試庫(kù)和開發(fā)庫(kù)數(shù)據(jù)經(jīng)過處理，通過屏蔽、偽數(shù)據(jù)方式保護(hù)客戶的重要數(shù)據(jù)。算法保密：重要數(shù)據(jù)的加、解密算法、key等的保密。

技術(shù)支持與售后效勞方案萬(wàn)里紅計(jì)算機(jī)股份在多年效勞于各級(jí)政府的過程中，不斷提高業(yè)務(wù)水平，建立了完善的技術(shù)支持和售后效勞體系，擁有一支優(yōu)秀的效勞隊(duì)伍和一套嚴(yán)格的效勞標(biāo)準(zhǔn)和完善的效勞措施。根據(jù)中國(guó)xxx電子xxx系統(tǒng)軟件開發(fā)工程應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)工程的特點(diǎn)，我公司在本次工程的建設(shè)期間和后期維護(hù)中將充分調(diào)動(dòng)資源，發(fā)揮我公司多年效勞各大部委的優(yōu)勢(shì)，為本工程提供本地化支持和快速響應(yīng)效勞，針對(duì)中國(guó)xxx電子xxx系統(tǒng)軟件開發(fā)工程應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)工程的特點(diǎn)量身定制技術(shù)支持和售后效勞方案，使中國(guó)xxx電子xxx系統(tǒng)軟件開發(fā)工程應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)工程的各級(jí)用戶能夠得到良好和及時(shí)的售后效勞保障，保證中國(guó)xxx電子xxx系統(tǒng)軟件開發(fā)工程應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)工程所有系統(tǒng)平安、穩(wěn)定、暢通地運(yùn)行。技術(shù)支持與售后效勞體系在工程開發(fā)實(shí)施過程中，萬(wàn)里紅計(jì)算機(jī)股份將按照公司的技術(shù)支持和效勞體系流程為客戶提供及時(shí)、周到、全面的標(biāo)準(zhǔn)化效勞，為系統(tǒng)或產(chǎn)品的可靠、平安、高效的運(yùn)行提供保障。技術(shù)支持與效勞原那么萬(wàn)里紅計(jì)算機(jī)股份的技術(shù)支持與效勞原那么就是“客戶第一”。萬(wàn)里紅計(jì)算機(jī)股份在大力開展開拓市場(chǎng)的同時(shí)，始終恪守“客戶第一”的原那么，一貫奉行“實(shí)事求是、熱心效勞”的宗旨，以全力滿足用戶的一切需要為己任，不僅要為客戶提供一流的產(chǎn)品，而且還要提供一流的效勞。在第一時(shí)間，對(duì)用戶的效勞要求作出響應(yīng)。ISO9001的效勞標(biāo)準(zhǔn)我公司通過了有關(guān)系統(tǒng)集成、軟件開發(fā)業(yè)務(wù)ISO9001質(zhì)量認(rèn)證和CMMI3級(jí)認(rèn)證的企業(yè)。在公司的ISO9001程序文件中，對(duì)于工作人員在工作中的每一個(gè)方面都有著嚴(yán)格的規(guī)定。關(guān)于售后的ISO9001程序文件規(guī)定了售后效勞〔發(fā)貨、安裝、調(diào)試、培訓(xùn)、維護(hù)、維修〕的質(zhì)量控制方法和要求。其他文件規(guī)定了軟件開發(fā)的根本要求。效勞工作流程在工程開發(fā)和實(shí)施過程中，我公司按照如下效勞體系工作流程為客戶提供效勞：萬(wàn)里紅計(jì)算機(jī)股份對(duì)于具體的工程實(shí)行實(shí)施工程經(jīng)理負(fù)責(zé)制，指定專人負(fù)責(zé)具體的售后效勞與技術(shù)支持工作。在要求實(shí)施售后效勞與技術(shù)支持時(shí)，用戶既可以與指定技術(shù)工程師聯(lián)系，也可以直接與工程經(jīng)理聯(lián)系。萬(wàn)里紅計(jì)算機(jī)股份有專人值守?zé)峋€效勞和技術(shù)支持E-mail信箱，以保證及時(shí)與客戶溝通，以最快的速度受理和解決用戶所遇到的各種問題。萬(wàn)里紅計(jì)算機(jī)股份還會(huì)定期通過主動(dòng)給客戶打，發(fā)電子郵件以及上門拜訪等多種方式與客戶溝通，了解用戶系統(tǒng)運(yùn)行情況，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)解決，收集整理對(duì)客戶新的需求和建議，提交相關(guān)部門加以解決并及時(shí)回復(fù)用戶。良好效勞的保證在售后效勞與技術(shù)支持的過程中，萬(wàn)里紅計(jì)算機(jī)股份是以ISO9001質(zhì)量體系作為提供優(yōu)質(zhì)效勞的標(biāo)準(zhǔn)和保障，一個(gè)工程從立項(xiàng)到實(shí)施，到最終提交給用戶、提交后系統(tǒng)的維護(hù)和產(chǎn)品維修，都有非常嚴(yán)格的制度和規(guī)定。這樣做，不但能確保我們的工作可以有方案按步驟地進(jìn)行，最重要的是確實(shí)保證了用戶的利益，保證了我們提供的產(chǎn)品及效勞滿足用戶的需要。技術(shù)支持與效勞體系組織保障萬(wàn)里紅計(jì)算機(jī)股份為確保中國(guó)xxx電子xxx系統(tǒng)軟件開發(fā)工程應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)工程建設(shè)，將建立專門的技術(shù)支持與售后效勞組，配備專業(yè)技術(shù)人員，為該工程提供技術(shù)支持與售后效勞。技術(shù)支持與售后效勞組以原系統(tǒng)開發(fā)人員為主包括原工程主要負(fù)責(zé)人、工程經(jīng)理、架構(gòu)設(shè)計(jì)師、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)人員等30人其中原系統(tǒng)開發(fā)人員比例不低于80％。技術(shù)支持與售后效勞組組員對(duì)該組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)，組長(zhǎng)對(duì)工程經(jīng)理負(fù)責(zé)，工程經(jīng)理對(duì)工程領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)。管理方式采取垂直管理和統(tǒng)一管理方式，以確保工程的順利實(shí)施。技術(shù)支持與售后效勞組負(fù)責(zé)系統(tǒng)實(shí)施完成后，在運(yùn)行過程中的技術(shù)支持和運(yùn)行維護(hù)等工作。萬(wàn)里紅計(jì)算機(jī)股份擁有一支受到過良好教育和培訓(xùn)的，有經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)支持與售后效勞隊(duì)伍，我們將作好充分的準(zhǔn)備，與有關(guān)的集成商、開發(fā)商密切合作，為建設(shè)工程提供及時(shí)、全面的技術(shù)支持和效勞，保障系統(tǒng)的正常運(yùn)行。效勞體系對(duì)于中國(guó)xxx電子xxx系統(tǒng)軟件開發(fā)工程應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)工程，我公司的維護(hù)效勞實(shí)體由前臺(tái)〔用戶所在地〕、公司總部和后臺(tái)〔原廠商〕三級(jí)的技術(shù)支持機(jī)構(gòu)構(gòu)成。前臺(tái)效勞基地：萬(wàn)里紅公司在全國(guó)19個(gè)省市設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，提供方便快捷的本地化效勞，提高效勞響應(yīng)事件。總部效勞基地：中國(guó)xxx電子xxx系統(tǒng)軟件開發(fā)工程應(yīng)用系統(tǒng)售后效勞隊(duì)伍由萬(wàn)里紅最優(yōu)秀的工程師組成，我們的隊(duì)伍技術(shù)全面、作風(fēng)頑強(qiáng)，將為xxx局xxx電子xxx系統(tǒng)各級(jí)用戶提供最滿意的售后效勞。后臺(tái)效勞基地：我公司和IBM、拓爾思、超圖、微軟等業(yè)界主流產(chǎn)品的原廠商一直保持著良好的合作關(guān)系，如果在系統(tǒng)建設(shè)和后期維護(hù)的過程中出現(xiàn)技術(shù)上的難點(diǎn)或技術(shù)問題時(shí)，均會(huì)全力配合我們對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行技術(shù)支持，解決整個(gè)工程實(shí)施過程中出現(xiàn)的技術(shù)問題。技術(shù)支持與售后效勞質(zhì)量保障在長(zhǎng)期實(shí)施信息化大型工程的過程中，我們建立了一套完整的效勞質(zhì)量保證體系：為了保證售后效勞質(zhì)量，我們建立了一系列效勞標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)每一個(gè)員工定期進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)教育，定期對(duì)員工進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，以便它們能高效的為用戶效勞。為每次現(xiàn)場(chǎng)效勞和客戶咨詢建立詳細(xì)的效勞記錄。建立客戶投訴機(jī)制，客戶對(duì)我們效勞不滿意可以向我公司投訴，我們對(duì)每一個(gè)投訴都給客戶一個(gè)響應(yīng)。每年12次，每月進(jìn)行一次例行的系統(tǒng)巡檢。同時(shí)可應(yīng)用戶要求進(jìn)行不定期巡檢。每次巡檢后，形成《系統(tǒng)巡檢報(bào)告》。具有完善的故障通報(bào)機(jī)制。技術(shù)支持與售后效勞內(nèi)容我們?cè)谥袊?guó)xxx電子xxx系統(tǒng)軟件開發(fā)工程應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)工程技術(shù)支持和售后效勞方案的制訂上，堅(jiān)持“最強(qiáng)實(shí)施團(tuán)隊(duì)，最高級(jí)別要求，最全效勞方式”的原那么，盡最大努力做好技術(shù)支持和售后效勞工作，免除各級(jí)用戶的后顧之憂。在技術(shù)支持和售后效勞方式的選擇上，我們將處處從中國(guó)xxx電子xxx系統(tǒng)軟件開發(fā)工程應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)工程的特點(diǎn)出發(fā)，貼身定制，保證每一級(jí)用戶、每一類用戶都能夠感受到最妥帖、最滿意的效勞！我們的效勞貫穿在售前、售中和售后整個(gè)系統(tǒng)的建設(shè)過程中，下面分別闡述。售前技術(shù)效勞提供滿足用戶需求的系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃建議，解答用戶中國(guó)xxx電子xxx系統(tǒng)軟件開發(fā)工程應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)工程建設(shè)的綜合性問題，協(xié)助用戶推開工程的建設(shè)進(jìn)程。售中技術(shù)效勞工程實(shí)施在本工程工程建設(shè)中，我公司將嚴(yán)格按照與業(yè)主商定的技術(shù)和實(shí)施方案、實(shí)施步驟和技術(shù)力量的投入來執(zhí)行，主旨是確保此工程建設(shè)的成功，并將所涉及到的所有相關(guān)技術(shù)，通過理論和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐培訓(xùn)的方式全部轉(zhuǎn)移給工程建設(shè)單位。工程管理1、編制工程實(shí)施進(jìn)度方案并組織實(shí)施，定期向業(yè)主提供工程實(shí)施進(jìn)展情況報(bào)告，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決實(shí)施過程中的各種技術(shù)問題，并做好技術(shù)把關(guān)工作。2、定期向xxx局和監(jiān)理單位匯報(bào)工程實(shí)施的進(jìn)展情況，提出有關(guān)建議。3、控制工程實(shí)施的進(jìn)度和協(xié)調(diào)資源，按階段提交相應(yīng)的技術(shù)文檔。4、協(xié)助用戶處理實(shí)施過程中出現(xiàn)的質(zhì)量事故。5、組織與中國(guó)xxx電子xxx系統(tǒng)軟件開發(fā)工程建設(shè)有關(guān)的各類會(huì)議。6、積極協(xié)助配合業(yè)主單位開展與中國(guó)xxx電子xxx系統(tǒng)軟件開發(fā)工程有關(guān)的工作。試運(yùn)行階段在中國(guó)xxx電子xxx系統(tǒng)軟件開發(fā)工程試運(yùn)行期內(nèi)，我公司將派工程師在各級(jí)用戶單位進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)效勞，確保保證響應(yīng)及時(shí)，縮短故障響應(yīng)和派出時(shí)間，全程跟蹤系統(tǒng)運(yùn)行情況，提供全面技術(shù)支持效勞，確保運(yùn)行的順利進(jìn)行，到達(dá)檢驗(yàn)系統(tǒng)、完善系統(tǒng)的目的。系統(tǒng)推廣階段在中國(guó)xxx電子xxx系統(tǒng)軟件開發(fā)工程系統(tǒng)推廣階段，我公司將派工程師在各級(jí)用戶單位進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)效勞，負(fù)責(zé)收集各級(jí)用戶單位對(duì)系統(tǒng)使用情況的反響，同時(shí)負(fù)責(zé)解決系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)出現(xiàn)的各類問題，全程跟蹤系統(tǒng)運(yùn)行情況，提供全面技術(shù)支持效勞，確保系統(tǒng)推廣的順利進(jìn)行，確保中國(guó)xxx電子xxx系統(tǒng)軟件開發(fā)工程在整個(gè)系統(tǒng)內(nèi)的穩(wěn)定運(yùn)行。技術(shù)文檔在中國(guó)xxx電子xxx系統(tǒng)軟件開發(fā)工程的建設(shè)過程中，我公司將嚴(yán)格按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)向用戶提供完備的技術(shù)文檔，以滿足系統(tǒng)安裝、管理及運(yùn)行維護(hù)的需要。技術(shù)咨詢協(xié)助用戶、監(jiān)理單位和總集成商解決系統(tǒng)集成工作中可能發(fā)生的問題和困難，并提出解決的方法或建議。對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行過程中出現(xiàn)的新問題提供建議和解決方案。質(zhì)保期系統(tǒng)通過最終驗(yàn)收合格之日起進(jìn)入質(zhì)保期，質(zhì)保期為三年。售后技術(shù)效勞系統(tǒng)工程實(shí)施完成，通過終驗(yàn)后，進(jìn)入正式運(yùn)行階段。此階段的售后技術(shù)效勞是系統(tǒng)建成后，系統(tǒng)高效運(yùn)轉(zhuǎn)的保證。技術(shù)支持熱線、及郵件效勞我們將中國(guó)xxx電子xxx系統(tǒng)軟件開發(fā)工程技術(shù)支持中心熱線和，提供7×24×365的全天候技術(shù)支持熱線。技術(shù)效勞熱線：010-xxxx：010-xxxxE-mail：xxxxxx提供中國(guó)xxx電子xxx系統(tǒng)軟件開發(fā)工程工程負(fù)責(zé)人和所有售后效勞工程師的號(hào)碼，24小時(shí)開機(jī)。設(shè)立中國(guó)xxx電子xxx系統(tǒng)軟件開發(fā)工程專用電子信箱，用戶可通過電子郵件，向我公司工程師咨詢系統(tǒng)運(yùn)行過程中遇到的各種技術(shù)問題。技術(shù)支持網(wǎng)站建立中國(guó)xxx電子xxx系統(tǒng)軟件開發(fā)工程技術(shù)支持網(wǎng)站，把在工程實(shí)施過程中遇到的有共性的問題放在網(wǎng)站上，供各級(jí)用戶查閱。各級(jí)用戶也可以在網(wǎng)站上向我們提出問題，我公司將及時(shí)組織技術(shù)人員進(jìn)行答復(fù)，并定期把有共性的問題匯總在網(wǎng)站中。實(shí)時(shí)技術(shù)支持我公司售后效勞工程師在接到中國(guó)xxx電子xxx系統(tǒng)軟件開發(fā)工程各級(jí)用戶要求時(shí)，即時(shí)向用戶提供相關(guān)技術(shù)咨詢，指導(dǎo)用戶進(jìn)行系統(tǒng)操作，對(duì)系統(tǒng)提供技術(shù)支持，為中國(guó)xxx電子xxx系統(tǒng)軟件開發(fā)工程全天全年的不間斷運(yùn)行提供技術(shù)保障。對(duì)運(yùn)行維護(hù)的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持和效勞系統(tǒng)質(zhì)保期內(nèi)，不少于20人且以本工程開發(fā)人員為主的的技術(shù)支持工程師到用戶現(xiàn)場(chǎng)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)，對(duì)整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行檢測(cè)，對(duì)系統(tǒng)存在的潛在平安或故障隱患進(jìn)行分析，并提出相應(yīng)的解決方案。故障響應(yīng)及排除當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)問題時(shí)，在第一年系統(tǒng)維護(hù)期內(nèi)我公司系統(tǒng)維護(hù)人員在xxx局工程現(xiàn)場(chǎng)提供提供7x24小時(shí)不間斷的技術(shù)支持響應(yīng)，至少20名工程師在招標(biāo)方現(xiàn)場(chǎng)5x8持續(xù)效勞，在5x8小時(shí)之外招標(biāo)方提出效勞要求后，投標(biāo)方2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并提出解決方案。保證1小時(shí)響應(yīng)，2小時(shí)趕到用戶現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行診斷，確定故障原因，制定故障處理方案，在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)排除故障，盡快恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。例行巡檢對(duì)于系統(tǒng)不正?，F(xiàn)象和故障，我公司將充分發(fā)揮和利用在以往工程中所積累的經(jīng)驗(yàn)，采取科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆治龇椒ǎ鞒鰷?zhǔn)確分析和判斷，為系統(tǒng)正常運(yùn)行提供有力的保障。質(zhì)保期內(nèi)，我公司每個(gè)月進(jìn)行一次例行巡檢，對(duì)用戶的系統(tǒng)運(yùn)行情況進(jìn)行定期檢查、優(yōu)化，通過采取預(yù)防措施，對(duì)潛在的故障點(diǎn)進(jìn)行分析診斷，到達(dá)預(yù)防目的。每次巡檢后，我們都向中國(guó)xxx電子xxx系統(tǒng)軟件開發(fā)工程運(yùn)維單位提供《系統(tǒng)巡檢報(bào)告》。同時(shí)，針對(duì)每次例行巡檢的結(jié)果和平時(shí)的累積故障報(bào)告，我們每季度提供《系統(tǒng)故障統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告》和《系統(tǒng)運(yùn)維建議》，提供給用戶評(píng)估維護(hù)工作的參考依據(jù)，幫助運(yùn)維部門提高系統(tǒng)的維護(hù)水平。系統(tǒng)更新升級(jí)1、質(zhì)保期內(nèi)，我公司免費(fèi)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)升級(jí)，完成系統(tǒng)升級(jí)后，向用戶提交升級(jí)后新版本介質(zhì)及升級(jí)技術(shù)文檔；2、根據(jù)應(yīng)用軟件系統(tǒng)的運(yùn)行情況，對(duì)我公司開發(fā)的應(yīng)用軟件系統(tǒng)進(jìn)行完善升級(jí)，升級(jí)后我公司向運(yùn)維單位提交新版本介質(zhì)、《用戶說明》、《系統(tǒng)配置安裝手冊(cè)》和《系統(tǒng)管理員手冊(cè)》；3、質(zhì)保期內(nèi)，如果系統(tǒng)硬件和系統(tǒng)軟件版本升級(jí)，我公司工程師在現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助相應(yīng)供給商進(jìn)行升級(jí)后，升級(jí)后對(duì)中國(guó)xxx電子xxx系統(tǒng)軟件開發(fā)工程應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)系統(tǒng)進(jìn)行集成測(cè)試，確保中國(guó)xxx電子xxx系統(tǒng)軟件開發(fā)工程應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)工程在新環(huán)境下運(yùn)