宜春出租車整治工作報告

宜春出租車整治工作報告為進(jìn)一步規(guī)范宜春市出租車市場秩序，提升出租車行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，切實維護(hù)廣大乘客的合法權(quán)益，[具體時間段]，我市開展了出租車專項整治行動?，F(xiàn)將整治工作情況報告如下：一、工作開展情況（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，精心部署安排成立了以市交通運(yùn)輸局牽頭，聯(lián)合公安交警、城管等多部門組成的出租車整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了詳細(xì)的整治工作方案，明確各部門職責(zé)分工，確保整治工作有序推進(jìn)。召開專項整治工作動員會議，對整治工作進(jìn)行全面動員和部署，要求各部門充分認(rèn)識整治工作的重要性和緊迫性，切實履行職責(zé)，形成工作合力。（二）廣泛宣傳動員，營造良好氛圍通過多種渠道廣泛宣傳出租車整治工作的意義和目標(biāo)，向出租車經(jīng)營者發(fā)放宣傳資料，宣傳相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，引導(dǎo)他們自覺遵守經(jīng)營秩序。同時，利用電視、報紙、微信公眾號等媒體平臺，及時發(fā)布整治工作動態(tài)，曝光違法違規(guī)經(jīng)營行為，鼓勵廣大市民積極參與監(jiān)督，營造了全社會共同關(guān)注、支持出租車整治工作的良好氛圍。（三）強(qiáng)化執(zhí)法檢查，嚴(yán)厲打擊違法違規(guī)行為1.開展聯(lián)合執(zhí)法行動：在中心城區(qū)重點區(qū)域、主要路段和交通樞紐設(shè)立檢查點，采取定點檢查與流動巡查相結(jié)合的方式，對出租車進(jìn)行不定期檢查。加強(qiáng)對出租車駕駛員從業(yè)資格、車輛運(yùn)營證件、車容車貌、經(jīng)營行為等方面的檢查，嚴(yán)厲打擊非法營運(yùn)、拒載、繞道、議價、強(qiáng)行拼客等違法違規(guī)行為。2.加強(qiáng)夜間執(zhí)法力度：針對夜間出租車市場違法違規(guī)行為高發(fā)的特點，組織執(zhí)法人員開展夜間專項整治行動，加大對火車站、汽車站、商業(yè)中心等重點區(qū)域的巡查頻次，有效遏制了夜間出租車市場的亂象。3.建立投訴舉報機(jī)制：暢通投訴舉報渠道，設(shè)立專門的投訴舉報電話，安排專人負(fù)責(zé)接聽和處理乘客的投訴舉報。對乘客的投訴舉報做到及時受理、快速調(diào)查、嚴(yán)肅處理，并將處理結(jié)果及時反饋給投訴舉報人，切實維護(hù)乘客的合法權(quán)益。（四）加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量1.組織開展駕駛員培訓(xùn)：分期分批組織出租車駕駛員參加服務(wù)質(zhì)量提升培訓(xùn)班，邀請行業(yè)專家和專業(yè)講師進(jìn)行授課，培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)、職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范、安全駕駛等方面。通過培訓(xùn)，進(jìn)一步提高了出租車駕駛員的法律意識、服務(wù)意識和業(yè)務(wù)水平。2.開展文明創(chuàng)建活動：在出租車行業(yè)開展文明出租車評選活動，制定文明出租車評選標(biāo)準(zhǔn)，對表現(xiàn)優(yōu)秀的出租車駕駛員進(jìn)行表彰和獎勵，激勵廣大駕駛員積極參與文明創(chuàng)建活動，樹立良好的行業(yè)形象。二、工作成效（一）市場秩序明顯好轉(zhuǎn)通過整治行動，非法營運(yùn)現(xiàn)象得到有效遏制，出租車拒載、繞道、議價等違法違規(guī)行為大幅減少。據(jù)統(tǒng)計，整治期間共查處非法營運(yùn)車輛[X]輛，查處出租車違法違規(guī)經(jīng)營行為[X]起，出租車市場秩序得到明顯改善。（二）服務(wù)質(zhì)量顯著提升通過加強(qiáng)教育培訓(xùn)和文明創(chuàng)建活動，出租車駕駛員的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)水平得到明顯提高，車容車貌煥然一新，文明服務(wù)、規(guī)范經(jīng)營的氛圍日益濃厚。乘客對出租車服務(wù)質(zhì)量的滿意度有了較大提升，投訴舉報數(shù)量較整治前明顯下降。（三）行業(yè)形象逐步樹立整治行動的開展，有效解決了出租車行業(yè)存在的突出問題，提升了行業(yè)的整體形象。出租車作為城市的流動窗口，更加規(guī)范有序，為宜春市創(chuàng)建文明城市等工作發(fā)揮了積極作用。三、存在問題（一）非法營運(yùn)現(xiàn)象仍時有發(fā)生雖然通過整治行動非法營運(yùn)行為得到了有效打擊，但受利益驅(qū)使，仍有部分非法營運(yùn)車輛利用執(zhí)法人員工作間隙和監(jiān)管盲區(qū)，采取更加隱蔽的方式從事非法營運(yùn)活動，給整治工作帶來一定難度。（二）部門協(xié)作機(jī)制有待進(jìn)一步完善在整治工作中，雖然建立了多部門聯(lián)合執(zhí)法機(jī)制，但在實際工作中，部門之間的信息共享、協(xié)同配合還存在一些問題，導(dǎo)致工作效率不高，需要進(jìn)一步加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，完善協(xié)作機(jī)制。（三）出租車駕駛員隊伍素質(zhì)參差不齊盡管開展了教育培訓(xùn)活動，但由于出租車駕駛員數(shù)量眾多，文化程度和從業(yè)經(jīng)歷差異較大，部分駕駛員對培訓(xùn)內(nèi)容理解和掌握不夠深入，服務(wù)意識和文明素養(yǎng)的提升還需要一個長期的過程。四、下一步工作計劃（一）建立長效監(jiān)管機(jī)制進(jìn)一步鞏固整治成果，建立健全出租車市場長效監(jiān)管機(jī)制。加強(qiáng)對出租車市場的日常巡查和監(jiān)管，加大執(zhí)法力度，保持對非法營運(yùn)和出租車違法違規(guī)經(jīng)營行為的高壓態(tài)勢，防止問題反彈。（二）深化部門協(xié)作配合加強(qiáng)與公安交警、城管等部門的溝通協(xié)作，建立更加緊密的信息共享和聯(lián)合執(zhí)法機(jī)制。定期召開聯(lián)席會議，研究解決整治工作中存在的問題，形成工作合力，共同維護(hù)出租車市場秩序。（三）持續(xù)加強(qiáng)駕駛員教育培訓(xùn)不斷豐富教育培訓(xùn)內(nèi)容和形式，定期組織出租車駕駛員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和職業(yè)道德教育，提高駕駛員的綜合素質(zhì)。同時，加強(qiáng)對駕駛員的日常管理和考核，建立健全駕駛員信用檔案，對違法違規(guī)行為較多的駕駛員進(jìn)行重點監(jiān)管和教育。（四）推動行業(yè)轉(zhuǎn)型升級積極引導(dǎo)出租車行業(yè)加快轉(zhuǎn)型升級，鼓勵出租車企業(yè)推廣應(yīng)用新能源汽車，發(fā)展網(wǎng)約車等新業(yè)態(tài)，滿足人民群眾多樣化的出行需求。加強(qiáng)對網(wǎng)約車平臺公司的監(jiān)管，規(guī)范網(wǎng)約車經(jīng)營行為，促進(jìn)出租車行業(yè)健康有序發(fā)展?？傊?，通過此次出租車整治行動，宜春市出租車市場秩序和服務(wù)質(zhì)量取得了顯著成效，但我們