2025年調(diào)解與仲裁專業(yè)資格考試試題及答案一、案例分析題

1.案例背景：

某社區(qū)居民李女士因家庭糾紛向社區(qū)調(diào)解委員會申請調(diào)解。李女士與丈夫王先生因家庭瑣事產(chǎn)生矛盾，導(dǎo)致夫妻關(guān)系緊張。調(diào)解員小王在了解情況后，決定采取以下調(diào)解策略：

（1）了解雙方訴求，分析問題根源；

（2）引導(dǎo)雙方進(jìn)行溝通，尋找共同點(diǎn)；

（3）運(yùn)用調(diào)解技巧，化解矛盾。

請根據(jù)以上案例，回答以下問題：

（1）調(diào)解員小王在調(diào)解過程中應(yīng)關(guān)注哪些方面？（6分）

（2）請簡述調(diào)解員在引導(dǎo)雙方溝通時應(yīng)注意的技巧。（6分）

（3）請列舉3種調(diào)解技巧，并說明其具體應(yīng)用方法。（6分）

（4）請分析李女士與王先生產(chǎn)生矛盾的原因，并提出相應(yīng)的解決措施。（6分）

2.案例背景：

某企業(yè)員工張先生因工作壓力過大，導(dǎo)致心理問題。張先生向企業(yè)調(diào)解委員會申請調(diào)解，希望解決自身心理問題。調(diào)解員小李在了解情況后，決定采取以下調(diào)解策略：

（1）了解張先生的心理狀況，評估其心理問題；

（2）引導(dǎo)張先生進(jìn)行心理疏導(dǎo)，緩解心理壓力；

（3）為張先生提供心理咨詢資源，幫助其解決心理問題。

請根據(jù)以上案例，回答以下問題：

（1）調(diào)解員小李在調(diào)解過程中應(yīng)關(guān)注哪些方面？（6分）

（2）請簡述調(diào)解員在引導(dǎo)張先生進(jìn)行心理疏導(dǎo)時應(yīng)注意的技巧。（6分）

（3）請列舉3種心理咨詢資源，并說明其具體應(yīng)用方法。（6分）

（4）請分析張先生產(chǎn)生心理問題的原因，并提出相應(yīng)的解決措施。（6分）

二、單項選擇題

1.以下哪項不屬于調(diào)解的原則？（）

A.公正公平原則

B.保密原則

C.民主自愿原則

D.懲罰原則

答案：D

2.以下哪項不屬于調(diào)解員的職責(zé)？（）

A.了解雙方訴求

B.分析問題根源

C.引導(dǎo)雙方進(jìn)行溝通

D.做出判決

答案：D

3.以下哪種調(diào)解方法適用于處理家庭糾紛？（）

A.說服教育法

B.協(xié)商調(diào)解法

C.情感疏導(dǎo)法

D.法律調(diào)解法

答案：B

4.以下哪種調(diào)解方法適用于處理企業(yè)員工心理問題？（）

A.說服教育法

B.協(xié)商調(diào)解法

C.情感疏導(dǎo)法

D.法律調(diào)解法

答案：C

5.以下哪種調(diào)解方法適用于處理鄰里糾紛？（）

A.說服教育法

B.協(xié)商調(diào)解法

C.情感疏導(dǎo)法

D.法律調(diào)解法

答案：B

6.以下哪種調(diào)解方法適用于處理消費(fèi)者權(quán)益糾紛？（）

A.說服教育法

B.協(xié)商調(diào)解法

C.情感疏導(dǎo)法

D.法律調(diào)解法

答案：B

三、多項選擇題

1.調(diào)解的原則包括：（）

A.公正公平原則

B.保密原則

C.民主自愿原則

D.強(qiáng)制原則

答案：ABC

2.調(diào)解員的職責(zé)包括：（）

A.了解雙方訴求

B.分析問題根源

C.引導(dǎo)雙方進(jìn)行溝通

D.做出判決

答案：ABC

3.調(diào)解的方法包括：（）

A.說服教育法

B.協(xié)商調(diào)解法

C.情感疏導(dǎo)法

D.法律調(diào)解法

答案：ABCD

4.調(diào)解適用范圍包括：（）

A.家庭糾紛

B.企業(yè)員工心理問題

C.鄰里糾紛

D.消費(fèi)者權(quán)益糾紛

答案：ABCD

5.調(diào)解員在調(diào)解過程中應(yīng)注意的事項包括：（）

A.保持中立

B.尊重當(dāng)事人

C.保密

D.強(qiáng)制調(diào)解

答案：ABC

四、判斷題

1.調(diào)解員在調(diào)解過程中可以做出判決。（）

答案：錯誤

2.調(diào)解員在調(diào)解過程中應(yīng)保持中立。（）

答案：正確

3.調(diào)解員在調(diào)解過程中可以強(qiáng)制調(diào)解。（）

答案：錯誤

4.調(diào)解員在調(diào)解過程中應(yīng)尊重當(dāng)事人。（）

答案：正確

5.調(diào)解員在調(diào)解過程中可以泄露當(dāng)事人隱私。（）

答案：錯誤

五、簡答題

1.簡述調(diào)解的原則。

答案：調(diào)解的原則包括公正公平原則、保密原則、民主自愿原則。

2.簡述調(diào)解員的職責(zé)。

答案：調(diào)解員的職責(zé)包括了解雙方訴求、分析問題根源、引導(dǎo)雙方進(jìn)行溝通。

3.簡述調(diào)解的方法。

答案：調(diào)解的方法包括說服教育法、協(xié)商調(diào)解法、情感疏導(dǎo)法、法律調(diào)解法。

4.簡述調(diào)解適用范圍。

答案：調(diào)解適用范圍包括家庭糾紛、企業(yè)員工心理問題、鄰里糾紛、消費(fèi)者權(quán)益糾紛。

5.簡述調(diào)解員在調(diào)解過程中應(yīng)注意的事項。

答案：調(diào)解員在調(diào)解過程中應(yīng)注意保持中立、尊重當(dāng)事人、保密。

六、論述題

1.論述調(diào)解員在調(diào)解過程中應(yīng)如何運(yùn)用說服教育法。

答案：調(diào)解員在調(diào)解過程中運(yùn)用說服教育法時，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

（1）了解雙方訴求，分析問題根源；

（2）尊重當(dāng)事人，避免強(qiáng)迫；

（3）運(yùn)用事實、法律、道德等依據(jù)，進(jìn)行說服教育；

（4）關(guān)注當(dāng)事人情緒，適時調(diào)整說服方式；

（5）引導(dǎo)當(dāng)事人進(jìn)行自我反思，達(dá)成共識。

2.論述調(diào)解員在調(diào)解過程中應(yīng)如何運(yùn)用協(xié)商調(diào)解法。

答案：調(diào)解員在調(diào)解過程中運(yùn)用協(xié)商調(diào)解法時，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

（1）了解雙方訴求，分析問題根源；

（2）引導(dǎo)雙方進(jìn)行溝通，尋找共同點(diǎn)；

（3）運(yùn)用調(diào)解技巧，化解矛盾；

（4）關(guān)注當(dāng)事人情緒，適時調(diào)整協(xié)商策略；

（5）協(xié)助雙方達(dá)成協(xié)議，并監(jiān)督協(xié)議執(zhí)行。

本次試卷答案如下：

一、案例分析題

1.（1）調(diào)解員小王在調(diào)解過程中應(yīng)關(guān)注哪些方面？

答案：當(dāng)事人的訴求、問題的根源、雙方的情感狀態(tài)、調(diào)解的環(huán)境因素、調(diào)解的法律依據(jù)。

解析思路：分析調(diào)解員在調(diào)解過程中需要考慮的因素，包括當(dāng)事人雙方的訴求、矛盾產(chǎn)生的根源、雙方的情緒和情感狀態(tài)、調(diào)解的現(xiàn)場環(huán)境以及適用的法律條文。

（2）請簡述調(diào)解員在引導(dǎo)雙方溝通時應(yīng)注意的技巧。

答案：傾聽、同理心、中立、非評判性、開放式提問、情緒管理等。

解析思路：列舉調(diào)解員在引導(dǎo)溝通時應(yīng)采取的技巧，包括傾聽對方的意見、設(shè)身處地理解對方、保持中立立場、避免評判性語言、使用開放式問題以及管理自己的情緒。

（3）請列舉3種調(diào)解技巧，并說明其具體應(yīng)用方法。

答案：1）同理心技巧：通過換位思考，理解對方的感受和需求；2）引導(dǎo)技巧：通過提問引導(dǎo)當(dāng)事人表達(dá)自己的觀點(diǎn)；3）情緒管理技巧：幫助當(dāng)事人識別和表達(dá)自己的情緒。

解析思路：提出三種調(diào)解技巧，并分別解釋其定義和應(yīng)用方法。

（4）請分析李女士與王先生產(chǎn)生矛盾的原因，并提出相應(yīng)的解決措施。

答案：原因：溝通不暢、缺乏有效解決沖突的方法。解決措施：增加溝通頻率，學(xué)習(xí)有效溝通技巧，共同制定解決沖突的方案。

解析思路：分析矛盾產(chǎn)生的原因，并提出針對性的解決措施。

2.（1）調(diào)解員小李在調(diào)解過程中應(yīng)關(guān)注哪些方面？

答案：張先生的心理狀況、心理問題的根源、心理疏導(dǎo)的方法、心理咨詢資源的提供。

解析思路：分析調(diào)解員在處理心理問題時需要關(guān)注的方面，包括當(dāng)事人的心理狀態(tài)、問題產(chǎn)生的原因、疏導(dǎo)方法以及可利用的資源。

（2）請簡述調(diào)解員在引導(dǎo)張先生進(jìn)行心理疏導(dǎo)時應(yīng)注意的技巧。

答案：傾聽、同理心、建立信任、尊重、非評判性、引導(dǎo)表達(dá)等。

解析思路：列舉調(diào)解員在心理疏導(dǎo)過程中應(yīng)采取的技巧，包括傾聽、同理心、建立信任關(guān)系、尊重當(dāng)事人、避免評判以及引導(dǎo)表達(dá)。

（3）請列舉3種心理咨詢資源，并說明其具體應(yīng)用方法。

答案：1）心理咨詢熱線：提供心理咨詢服務(wù)；2）心理咨詢機(jī)構(gòu)：提供專業(yè)心理咨詢；3）心理醫(yī)生：進(jìn)行心理診斷和治療。

解析思路：提出三種心理咨詢資源，并解釋其具體應(yīng)用方法。

（4）請分析張先生產(chǎn)生心理問題的原因，并提出相應(yīng)的解決措施。

答案：原因：工作壓力、個人心理素質(zhì)。解決措施：調(diào)整工作壓力，提高個人心理素質(zhì)，尋求專業(yè)心理咨詢。

解析思路：分析心理問題的原因，并提出相應(yīng)的解決措施。

二、單項選擇題

1.答案：D

解析思路：懲罰原則不屬于調(diào)解的原則，調(diào)解應(yīng)遵循公正、保密、自愿等原則。

2.答案：D

解析思路：調(diào)解員的職責(zé)不包括做出判決，調(diào)解員應(yīng)引導(dǎo)雙方達(dá)成共識。

3.答案：B

解析思路：協(xié)商調(diào)解法適用于處理家庭糾紛，通過雙方協(xié)商達(dá)成一致。

4.答案：C

解析思路：情感疏導(dǎo)法適用于處理企業(yè)員工心理問題，通過情感交流緩解心理壓力。

5.答案：B

解析思路：協(xié)商調(diào)解法適用于處理鄰里糾紛，通過雙方協(xié)商解決矛盾。

6.答案：B

解析思路：協(xié)商調(diào)解法適用于處理消費(fèi)者權(quán)益糾紛，通過協(xié)商解決爭議。

三、多項選擇題

1.答案：ABC

解析思路：調(diào)解的原則包括公正公平、保密、民主自愿，不包括強(qiáng)制原則。

2.答案：ABC

解析思路：調(diào)解員的職責(zé)包括了解訴求、分析問題、引導(dǎo)溝通，不包括做出判決。

3.答案：ABCD

解析思路：調(diào)解的方法包括說服教育、協(xié)商調(diào)解、情感疏導(dǎo)、法律調(diào)解，涵蓋了多種調(diào)解技巧。

4.答案：ABCD

解析思路：調(diào)解適用范圍包括家庭、企業(yè)、鄰里、消費(fèi)者權(quán)益等糾紛，涵蓋了社會生活中的多種矛盾。

5.答案：ABC

解析思路：調(diào)解員在調(diào)解過程中應(yīng)注意保持中立、尊重當(dāng)事人、保密，避免強(qiáng)制調(diào)解。

四、判斷題

1.答案：錯誤

解析思路：調(diào)解員不能做出判決，應(yīng)引導(dǎo)雙方達(dá)成共識。

2.答案：正確

解析思路：調(diào)解員應(yīng)保持中立，避免偏袒任何一方。

3.答案：錯誤

解析思路：調(diào)解員不能強(qiáng)制調(diào)解，應(yīng)尊重當(dāng)事人的意愿。

4.答案：正確

解析思路：調(diào)解員應(yīng)尊重當(dāng)事人，避免對當(dāng)事人進(jìn)行評判。

5.答案：錯誤

解析思路：調(diào)解員應(yīng)保密，不得泄露當(dāng)事人隱私。

五、簡答題

1.答案：調(diào)解的原則包括公正公平原則、保密原則、民主自愿原則。

2.答案：調(diào)解員的職責(zé)包括了解雙方訴求、分析問題根源、引導(dǎo)雙方進(jìn)行溝通。

3.答案：調(diào)解的方法包括說服教育法、協(xié)商調(diào)解法、情感疏導(dǎo)法、法律調(diào)解法。

4.答案：調(diào)解適用范圍包括家庭糾紛、企業(yè)員工心理問題、鄰里糾紛、消費(fèi)者權(quán)益糾紛。

5.答案：調(diào)解員在調(diào)解過程中應(yīng)注意保持中立、尊重當(dāng)事人、保密。

六、論述題

1.答案：調(diào)解員在調(diào)解過程中運(yùn)用說服教育法時，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

（1）了解雙方訴求，分析問題根源；