東風(fēng)日產(chǎn)?？突顒舆\營策略演講人：日期:目錄245136活動背景分析執(zhí)行流程規(guī)范目標(biāo)人群定位效果評估維度活動內(nèi)容設(shè)計長效運營機制01活動背景分析客戶生命周期管理現(xiàn)狀汽車市場競爭激烈，客戶獲取成本不斷攀升?？蛻臬@取成本高客戶購車后，缺乏有效的維護和關(guān)懷，導(dǎo)致客戶流失嚴重?？蛻袅舸媛实臀闯浞滞诰蚩蛻魸撛趦r值，導(dǎo)致客戶生命周期價值較低?？蛻魞r值挖掘不足?？突顒雍诵膬r值定位增加客戶再購和換購率通過?？突顒樱c客戶建立長期關(guān)系，增加客戶再購和換購的可能性。03?？突顒涌梢哉故酒放菩蜗?，吸引潛在客戶的關(guān)注和購買。02拓展品牌影響力和市場份額提升客戶滿意度和忠誠度通過?？突顒樱峁﹥?yōu)質(zhì)的售后服務(wù)和關(guān)懷，提升客戶滿意度和忠誠度。01市場競爭環(huán)境洞察競品?？突顒訉映霾桓F競品品牌紛紛推出保客活動，爭奪客戶資源和市場份額。消費者需求日益多樣化數(shù)字化和智能化趨勢明顯消費者對汽車的需求日益多樣化，保客活動需不斷創(chuàng)新以滿足客戶需求。數(shù)字化和智能化技術(shù)在汽車營銷和服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用越來越廣泛，為?？突顒犹峁┝诵碌臋C遇和挑戰(zhàn)。12302目標(biāo)人群定位根據(jù)車主的車輛使用頻率、行駛里程、維修記錄等數(shù)據(jù)，將車主分為高、中、低頻使用者。現(xiàn)有車主畫像分類車輛使用情況根據(jù)車主的年齡、性別、職業(yè)、收入水平、興趣愛好等特征，進行細分和歸類。車主特征根據(jù)車主與品牌互動的行為數(shù)據(jù)，如參與活動、品牌忠誠度、社交媒體互動等，劃分出活躍、沉睡、流失等不同類型的車主?；有袨楦邼摿蛻艉Y選標(biāo)準關(guān)注車輛的配置、性能、價格等因素，有明確的購車計劃和意向。購車意向根據(jù)個人收入、職業(yè)等因素，評估客戶的購車預(yù)算和支付能力。根據(jù)車主的社會影響力、所在行業(yè)、社交圈子等因素，評估其對品牌的價值貢獻潛力。關(guān)注車主是否愿意參與品牌的售后服務(wù)、保養(yǎng)、維修等活動，以及參與的程度和頻率。消費能力車主價值售后服務(wù)參與度沉睡客戶激活流失原因分析針對長時間未與品牌互動的車主，通過定期發(fā)送優(yōu)惠信息、活動邀請等方式，重新激活其品牌意識。對已經(jīng)流失的客戶進行回訪和分析，了解其流失的原因和對品牌的反饋，為制定召回策略提供參考。流失客戶召回策略個性化召回方案根據(jù)流失客戶的特點和需求，制定個性化的召回方案，如提供專屬優(yōu)惠、定制服務(wù)、改善產(chǎn)品體驗等。社交媒體營銷利用社交媒體平臺，加強與流失客戶的互動和溝通，發(fā)布品牌動態(tài)、產(chǎn)品優(yōu)勢等信息，吸引其重新關(guān)注和參與。03活動內(nèi)容設(shè)計主題場景化體驗方案定制化場景根據(jù)不同車型和目標(biāo)客戶群體，定制專屬的場景化體驗方案，如戶外探險、親子互動、豪華駕乘等。01沉浸式體驗通過VR、AR等技術(shù)手段，讓顧客身臨其境地感受車輛性能、外觀和內(nèi)飾，提升購買欲望。02主題活動舉辦試駕會、汽車知識講座、車主分享會等主題活動，增加客戶與品牌的互動和粘性。03技術(shù)增值服務(wù)配置維修保養(yǎng)服務(wù)提供便捷的維修保養(yǎng)服務(wù)，包括預(yù)約保養(yǎng)、上門取送車、原廠配件等，提高客戶滿意度和忠誠度。03根據(jù)客戶的需求和喜好，提供個性化的車輛配置方案，如座椅顏色、音響系統(tǒng)、智能駕駛輔助等。02定制化配置智能互聯(lián)提供車載互聯(lián)技術(shù)，如智能導(dǎo)航、語音控制、遠程控制等，提升車輛的使用便利性和科技感。01情感聯(lián)結(jié)互動設(shè)計車主社群建設(shè)建立車主社群，定期組織線上線下活動，讓車主們分享用車心得、旅游經(jīng)歷等，增強品牌歸屬感。車主榮譽計劃情感關(guān)懷服務(wù)設(shè)立車主榮譽計劃，如優(yōu)秀車主評選、里程排行榜等，激勵車主參與品牌活動，提升品牌忠誠度。提供節(jié)日關(guān)懷、生日祝福、道路救援等情感關(guān)懷服務(wù)，讓客戶感受到品牌的溫暖和關(guān)懷。12304執(zhí)行流程規(guī)范全渠道預(yù)熱推廣路徑在微信、微博、抖音等社交媒體平臺發(fā)布活動預(yù)告，吸引潛在客戶關(guān)注。社交媒體平臺在官方網(wǎng)站和APP上發(fā)布活動信息，并提供在線報名渠道。通過門店海報、宣傳單頁等方式，向線下客戶傳遞活動信息。聯(lián)合合作伙伴進行活動推廣，擴大活動影響力。官方網(wǎng)站及APP線下門店宣傳合作伙伴渠道活動場地選擇與布置活動流程安排確?；顒訄龅胤掀放菩蜗?，并按照統(tǒng)一標(biāo)準進行布置。制定詳細的活動流程，包括客戶簽到、活動講解、互動環(huán)節(jié)等。線下活動標(biāo)準化SOP現(xiàn)場秩序維護安排專人負責(zé)現(xiàn)場秩序維護，確?；顒禹樌M行?？蛻趔w驗與反饋關(guān)注客戶在活動中的體驗，并收集反饋意見以優(yōu)化后續(xù)活動。數(shù)字化工具應(yīng)用指南6px6px6px利用CRM系統(tǒng)對客戶數(shù)據(jù)進行分析，精準推送活動信息。客戶數(shù)據(jù)分析運用各種數(shù)字化營銷工具，如優(yōu)惠券、拼團等，提升活動效果。數(shù)字化營銷工具通過線上活動平臺發(fā)布活動信息，提高客戶參與度。在線活動平臺010302通過數(shù)據(jù)分析工具對活動效果進行評估，為后續(xù)活動提供決策支持?；顒有Чu估0405效果評估維度客戶參與度監(jiān)測指標(biāo)統(tǒng)計客戶參與活動的次數(shù)，評估活動吸引力?？蛻魠⑴c活動頻率計算客戶在活動中停留的時間，衡量活動的持續(xù)吸引力。客戶參與活動時長評估客戶在活動中是否積極參與互動、分享、評論等，了解客戶對活動的投入程度。客戶參與活動深度服務(wù)轉(zhuǎn)化率追蹤模型服務(wù)流程轉(zhuǎn)化率分析客戶從參與活動到最終購買服務(wù)的轉(zhuǎn)化率，找出轉(zhuǎn)化過程中的瓶頸環(huán)節(jié)。01服務(wù)購買頻次統(tǒng)計客戶在活動后購買服務(wù)的次數(shù)，評估活動對服務(wù)銷售的促進作用。02服務(wù)購買金額對比活動前后客戶購買服務(wù)的金額，評估活動對銷售收入的貢獻。03口碑傳播廣度分析客戶對活動的評價，統(tǒng)計正面評價的比例，評估活動的口碑影響力?？诒畟鞑フ娑瓤诒畟鞑ビ绊懚茸粉檯⑴c活動的客戶后續(xù)行為，評估活動對客戶長期忠誠度的影響。通過社交媒體、客戶推薦等渠道，統(tǒng)計活動信息的傳播范圍。NPS口碑傳播指數(shù)06長效運營機制客戶積分體系搭建積分獲取方式積分有效期設(shè)定積分兌換規(guī)則積分查詢與提醒購車消費、推薦新用戶、參與線上互動等，提高用戶活躍度。積分可用于兌換禮品、保養(yǎng)券、免費檢測等，提升用戶滿意度。設(shè)置合理的積分有效期，鼓勵用戶及時兌換，避免積分浪費。提供便捷的積分查詢通道，定期提醒用戶積分余額及即將過期積分。專屬服務(wù)權(quán)益升級免費道路救援、保養(yǎng)提醒、違章查詢等，提高用戶服務(wù)體驗。會員專享折扣、積分加倍、免費體驗等，增強用戶粘性。根據(jù)用戶車輛使用情況和需求，提供個性化服務(wù)方案，滿足用戶多樣化需求。邀請用戶參加品牌活動、自駕游等，增強用戶品牌歸屬感。基礎(chǔ)服務(wù)升級會員專屬優(yōu)惠定制化服務(wù)方案車主活動參與權(quán)確定各部門在?？突顒舆\營