養(yǎng)生會所會員管理制度一、總則（一）目的為了加強養(yǎng)生會所會員管理，規(guī)范會員服務流程，提高會員滿意度，促進養(yǎng)生會所的健康發(fā)展，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本養(yǎng)生會所所有會員。（三）基本原則1.誠信原則：會所與會員之間應建立在誠信的基礎上，如實提供服務信息，履行服務承諾。2.公平原則：對待所有會員一視同仁，提供公平的服務和權(quán)益。3.優(yōu)質(zhì)服務原則：以提供高質(zhì)量的養(yǎng)生服務為宗旨，滿足會員的需求。二、會員入會管理（一）會員類型1.普通會員：享受基本的養(yǎng)生服務項目折扣優(yōu)惠。2.銀卡會員：在普通會員基礎上，享有更多服務項目的專屬折扣、優(yōu)先預約等權(quán)益。3.金卡會員：除上述權(quán)益外，還可享受額外的增值服務，如專屬養(yǎng)生顧問、生日特別福利等。4.鉆石會員：為最高級別會員，擁有最全面、最優(yōu)質(zhì)的服務權(quán)益，包括私人定制養(yǎng)生方案、高端養(yǎng)生項目免費體驗等。（二）入會條件1.填寫會員申請表，提供真實有效的個人信息，包括姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、身份證號碼等。2.一次性繳納相應的會員費用，普通會員[X]元，銀卡會員[X]元，金卡會員[X]元，鉆石會員[X]元。（三）入會流程1.客戶在會所前臺或通過線上渠道了解會員權(quán)益和入會信息。2.索取會員申請表，認真填寫相關(guān)內(nèi)容。3.將填好的申請表及會員費用一并提交至會所前臺。4.前臺工作人員對申請表進行審核，確認信息無誤后，為客戶辦理入會手續(xù)。5.為新會員發(fā)放會員卡，并告知會員相關(guān)權(quán)益和使用方法。三、會員權(quán)益與服務（一）普通會員權(quán)益1.享受養(yǎng)生服務項目[X]折優(yōu)惠。2.優(yōu)先預約熱門服務項目。3.定期收到會所發(fā)送的養(yǎng)生知識資訊。（二）銀卡會員權(quán)益1.在普通會員權(quán)益基礎上，享受養(yǎng)生服務項目[X]折優(yōu)惠。2.每月可享受一次免費的基礎養(yǎng)生咨詢服務。3.生日當月消費可享受[X]折優(yōu)惠，并獲贈小禮品一份。（三）金卡會員權(quán)益1.享有銀卡會員所有權(quán)益。2.擁有專屬養(yǎng)生顧問，為會員提供個性化養(yǎng)生建議和方案。3.每季度可免費參加一次會所舉辦的養(yǎng)生講座或活動。4.消費積分雙倍累積。（四）鉆石會員權(quán)益1.涵蓋金卡會員所有權(quán)益。2.享受私人定制養(yǎng)生方案，根據(jù)會員身體狀況和需求，量身打造專屬的養(yǎng)生計劃。3.可免費體驗會所高端養(yǎng)生項目[X]次/年。4.優(yōu)先受邀參加會所舉辦的各類高端養(yǎng)生活動和社交聚會。5.消費積分三倍累積，積分可用于兌換更多服務或禮品。（五）服務內(nèi)容1.提供多種養(yǎng)生服務項目，包括但不限于中醫(yī)理療、瑜伽、冥想、營養(yǎng)咨詢等。2.為會員配備專業(yè)的養(yǎng)生服務人員，確保服務質(zhì)量。3.定期對會員進行健康跟蹤和評估，根據(jù)會員身體狀況調(diào)整養(yǎng)生方案。4.為會員提供舒適、安靜、整潔的養(yǎng)生環(huán)境。四、會員積分管理（一）積分獲取1.會員每次消費可根據(jù)消費金額按一定比例獲得積分，普通會員消費[X]元積[X]分，銀卡會員消費[X]元積[X]分，金卡會員消費[X]元積[X]分，鉆石會員消費[X]元積[X]分。2.參加會所舉辦的活動、推薦新會員成功入會等可額外獲得積分。（二）積分使用1.會員可使用積分兌換養(yǎng)生服務項目、禮品或抵扣部分消費金額。2.積分兌換的具體規(guī)則和可兌換的項目、禮品由會所定期公布。（三）積分查詢與管理1.會員可通過會所前臺、會員專屬APP或微信公眾號查詢個人積分情況。2.會所定期對會員積分進行核對和管理，確保積分數(shù)據(jù)準確無誤。五、會員預約與接待（一）預約方式1.會員可通過電話、微信、會所前臺或會員專屬APP進行服務預約。2.預約時需提供會員卡號、姓名、聯(lián)系方式、預約服務項目、預約時間等信息。（二）預約規(guī)則1.提前[X]天接受預約，特殊情況除外。2.熱門服務項目需提前預約，先到先得。3.會員應按照預約時間準時到店，如有特殊情況需要更改或取消預約，應提前[X]小時通知會所。（三）接待流程1.會員到店后，前臺工作人員應熱情接待，核實會員身份和預約信息。2.引導會員至休息區(qū)稍作等待，并提供飲品。3.通知相應的服務人員準備接待會員，服務人員應在規(guī)定時間內(nèi)到達休息區(qū)迎接會員。4.服務人員帶領(lǐng)會員進入服務區(qū)域，開始提供服務，并在服務過程中與會員保持良好溝通，了解會員需求和感受。5.服務結(jié)束后，服務人員應引導會員至前臺辦理消費手續(xù)，并詢問會員對服務的滿意度，收集會員意見和建議。六、會員消費管理（一）消費方式1.會員可使用會員卡直接消費，也可選擇現(xiàn)金、銀行卡、微信、支付寶等其他支付方式。2.會所應提供清晰的消費賬單，會員有權(quán)要求查看和核對消費明細。（二）消費折扣1.不同級別會員享受相應的消費折扣優(yōu)惠，具體折扣比例按照會員權(quán)益規(guī)定執(zhí)行。2.會所舉辦促銷活動時，會員可按照活動規(guī)則享受額外的優(yōu)惠。（三）消費記錄與查詢1.會所應建立完善的會員消費記錄系統(tǒng)，詳細記錄會員每次消費的時間、項目、金額、支付方式等信息。2.會員可通過會所前臺、會員專屬APP或微信公眾號查詢個人消費記錄。七、會員關(guān)懷與溝通（一）定期回訪1.會所定期對會員進行回訪，了解會員對服務的滿意度、需求變化以及對會所的意見和建議。2.回訪方式可采用電話回訪、短信回訪或問卷調(diào)查等形式。（二）會員活動1.會所定期舉辦各類會員活動，如養(yǎng)生講座、健康體檢、戶外拓展、節(jié)日慶典等，增強會員之間的交流和互動。2.活動信息應提前通過多種渠道通知會員，鼓勵會員積極參與。（三）溝通渠道1.會所設立專門的會員服務熱線和郵箱，及時解答會員的咨詢和問題。2.利用微信公眾號、會員專屬APP等平臺與會員保持密切溝通，發(fā)布養(yǎng)生知識、活動信息、會員動態(tài)等內(nèi)容。八、會員投訴與處理（一）投訴受理1.會員對會所服務不滿意或有任何問題時，可通過電話、微信、現(xiàn)場投訴等方式向會所提出投訴。2.會所應設立專門的投訴受理渠道，確保投訴能夠及時得到響應。（二）投訴處理流程1.接到會員投訴后，會所應立即記錄投訴內(nèi)容，包括投訴人姓名、會員卡號、投訴事項、聯(lián)系方式等。2.將投訴信息及時反饋給相關(guān)部門或人員進行調(diào)查處理，并在[X]個工作日內(nèi)給予會員初步回復。3.調(diào)查處理人員應深入了解投訴情況，與相關(guān)人員核實情況，分析問題原因，提出解決方案。4.將處理結(jié)果告知會員，并征求會員意見，確保會員對處理結(jié)果滿意。如會員對處理結(jié)果仍不滿意，可進一步協(xié)商解決或通過其他合法途徑處理。（三）投訴跟蹤與改進1.對會員投訴進行跟蹤，確保問題得到徹底解決，避免類似問題再次發(fā)生。2.針對會員投訴反映出的問題，會所應及時進行總結(jié)分析，采取相應的改進措施，完善服務流程和管理制度，提高服務質(zhì)量。九、會員信息管理（一）信息收集1.會員入會時，應如實填寫會員申請表，提供準確、完整的個人信息。2.在會員消費過程中，如因服務需要或其他原因，會所可收集會員的相關(guān)補充信息。（二）信息保密1.會所應嚴格保護會員信息安全，未經(jīng)會員書面同意，不得向任何第三方泄露會員信息。2.加強對員工的培訓和管理，提高員工的保密意識，防止會員信息泄露。（三）信息更新與維護1.會員個人信息發(fā)生變更時，應及時通知會所進行更新。2.會所定期對會員信息進行核對和維護，確保信息的準確性和完整性。十、會員退會與轉(zhuǎn)讓（一）退會規(guī)定1.會員因個人原因可申請退會，退會時應提前[X]天書面通知會所。2.退會時，會所按照以下規(guī)定辦理退款手續(xù)：會員入會未滿[X]個月，扣除已消費金額及[X]%的手續(xù)費后，退還剩余會員費用。會員入會滿[X]個月未滿[X]個月，扣除已消費金額及[X]%的手續(xù)費后，退還剩余會員費用。會員入會滿[X]個月以