2025年中級醫(yī)院管理師考試試題及答案一、選擇題（每題2分，共12分）

1.醫(yī)院管理師在制定醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)，以下哪項(xiàng)不是考慮的因素？

A.醫(yī)院資源

B.醫(yī)療市場需求

C.醫(yī)療政策法規(guī)

D.醫(yī)院職工的滿意度

答案：D

2.醫(yī)院管理師在處理醫(yī)療糾紛時(shí)，以下哪項(xiàng)不是處理原則？

A.公平、公正

B.保護(hù)患者權(quán)益

C.維護(hù)醫(yī)院形象

D.忽視患者感受

答案：D

3.醫(yī)院管理師在組織醫(yī)院內(nèi)部培訓(xùn)時(shí)，以下哪項(xiàng)不是培訓(xùn)內(nèi)容？

A.醫(yī)療技術(shù)

B.醫(yī)療法規(guī)

C.醫(yī)院管理

D.醫(yī)學(xué)倫理

答案：A

4.醫(yī)院管理師在評估醫(yī)院績效時(shí)，以下哪項(xiàng)不是績效指標(biāo)？

A.醫(yī)療質(zhì)量

B.醫(yī)療安全

C.醫(yī)療成本

D.醫(yī)院職工滿意度

答案：D

5.醫(yī)院管理師在制定醫(yī)院預(yù)算時(shí)，以下哪項(xiàng)不是預(yù)算編制依據(jù)？

A.醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃

B.醫(yī)療市場需求

C.醫(yī)院職工福利

D.醫(yī)療政策法規(guī)

答案：C

6.醫(yī)院管理師在協(xié)調(diào)醫(yī)院與外部關(guān)系時(shí)，以下哪項(xiàng)不是協(xié)調(diào)原則？

A.尊重對方

B.合作共贏

C.忽視對方利益

D.保持良好溝通

答案：C

二、判斷題（每題2分，共12分）

1.醫(yī)院管理師在制定醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)，應(yīng)充分了解醫(yī)療市場需求。（）

答案：√

2.醫(yī)院管理師在處理醫(yī)療糾紛時(shí)，應(yīng)遵循公平、公正的原則。（）

答案：√

3.醫(yī)院管理師在組織醫(yī)院內(nèi)部培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)注重提高職工的專業(yè)技能。（）

答案：√

4.醫(yī)院管理師在評估醫(yī)院績效時(shí)，應(yīng)關(guān)注醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全等指標(biāo)。（）

答案：√

5.醫(yī)院管理師在制定醫(yī)院預(yù)算時(shí)，應(yīng)充分考慮醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃和醫(yī)療市場需求。（）

答案：√

6.醫(yī)院管理師在協(xié)調(diào)醫(yī)院與外部關(guān)系時(shí)，應(yīng)尊重對方，保持良好溝通。（）

答案：√

三、簡答題（每題6分，共18分）

1.簡述醫(yī)院管理師在制定醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)應(yīng)考慮的因素。

答案：

（1）醫(yī)療市場需求；

（2）醫(yī)院資源；

（3）醫(yī)療政策法規(guī)；

（4）醫(yī)院發(fā)展目標(biāo)；

（5）競爭對手分析。

2.簡述醫(yī)院管理師在處理醫(yī)療糾紛時(shí)應(yīng)遵循的原則。

答案：

（1）公平、公正；

（2）保護(hù)患者權(quán)益；

（3）維護(hù)醫(yī)院形象；

（4）積極溝通；

（5）依法處理。

3.簡述醫(yī)院管理師在組織醫(yī)院內(nèi)部培訓(xùn)時(shí)應(yīng)注意的內(nèi)容。

答案：

（1）培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)與醫(yī)院發(fā)展需求相匹配；

（2）注重提高職工的專業(yè)技能；

（3）關(guān)注職工的學(xué)習(xí)效果；

（4）豐富培訓(xùn)形式；

（5）營造良好的學(xué)習(xí)氛圍。

4.簡述醫(yī)院管理師在評估醫(yī)院績效時(shí)應(yīng)關(guān)注的指標(biāo)。

答案：

（1）醫(yī)療質(zhì)量；

（2）醫(yī)療安全；

（3）醫(yī)療成本；

（4）患者滿意度；

（5）醫(yī)院職工滿意度。

5.簡述醫(yī)院管理師在制定醫(yī)院預(yù)算時(shí)應(yīng)遵循的原則。

答案：

（1）合理、科學(xué)；

（2）符合醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃；

（3）充分考慮醫(yī)療市場需求；

（4）注重成本控制；

（5）保證醫(yī)院正常運(yùn)營。

6.簡述醫(yī)院管理師在協(xié)調(diào)醫(yī)院與外部關(guān)系時(shí)應(yīng)遵循的原則。

答案：

（1）尊重對方；

（2）合作共贏；

（3）保持良好溝通；

（4）維護(hù)醫(yī)院形象；

（5）積極爭取外部支持。

四、論述題（每題10分，共30分）

1.論述醫(yī)院管理師在提高醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量方面的作用。

答案：

（1）制定合理的醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃，明確醫(yī)院發(fā)展方向；

（2）加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理，提高醫(yī)療質(zhì)量；

（3）加強(qiáng)醫(yī)療人才隊(duì)伍建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)；

（4）關(guān)注醫(yī)療安全，預(yù)防醫(yī)療事故發(fā)生；

（5）加強(qiáng)與患者的溝通，提高患者滿意度。

2.論述醫(yī)院管理師在應(yīng)對醫(yī)療糾紛時(shí)的策略。

答案：

（1）加強(qiáng)醫(yī)療糾紛預(yù)防，提高醫(yī)療質(zhì)量；

（2）建立健全醫(yī)療糾紛處理機(jī)制，確保公正、公平；

（3）加強(qiáng)與患者的溝通，了解患者訴求；

（4）積極尋求外部調(diào)解，化解醫(yī)療糾紛；

（5）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善醫(yī)院管理制度。

3.論述醫(yī)院管理師在組織醫(yī)院內(nèi)部培訓(xùn)時(shí)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

答案：

（1）明確培訓(xùn)目標(biāo)，制定培訓(xùn)計(jì)劃；

（2）選擇合適的培訓(xùn)內(nèi)容，提高培訓(xùn)效果；

（3）注重培訓(xùn)形式，激發(fā)職工學(xué)習(xí)興趣；

（4）關(guān)注職工學(xué)習(xí)效果，及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)策略；

（5）營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，提高職工綜合素質(zhì)。

五、案例分析題（每題10分，共30分）

1.案例背景：某醫(yī)院因醫(yī)療事故引發(fā)患者投訴，醫(yī)院管理師如何處理此事件？

答案：

（1）成立調(diào)查組，全面了解事故原因；

（2）與患者溝通，了解患者訴求；

（3）依法依規(guī)處理醫(yī)療事故，保護(hù)患者權(quán)益；

（4）加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理，防止類似事件再次發(fā)生；

（5）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善醫(yī)院管理制度。

2.案例背景：某醫(yī)院因醫(yī)療資源緊張，導(dǎo)致患者就醫(yī)困難，醫(yī)院管理師如何解決此問題？

答案：

（1）優(yōu)化資源配置，提高醫(yī)療資源利用率；

（2）加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)，提高醫(yī)療服務(wù)能力；

（3）拓寬就醫(yī)渠道，方便患者就醫(yī)；

（4）加強(qiáng)與政府、社會各界的溝通，爭取更多支持；

（5）建立醫(yī)療資源預(yù)警機(jī)制，提前應(yīng)對醫(yī)療資源緊張。

3.案例背景：某醫(yī)院因內(nèi)部管理混亂，導(dǎo)致醫(yī)療事故頻發(fā)，醫(yī)院管理師如何改善醫(yī)院內(nèi)部管理？

答案：

（1）加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理，明確各部門職責(zé)；

（2）完善醫(yī)院規(guī)章制度，提高執(zhí)行力；

（3）加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)，提高醫(yī)療質(zhì)量；

（4）建立醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控體系，確保醫(yī)療安全；

（5）加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，提高職工凝聚力。

六、綜合應(yīng)用題（每題10分，共30分）

1.某醫(yī)院計(jì)劃開展一項(xiàng)針對醫(yī)務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)，請?jiān)O(shè)計(jì)一份培訓(xùn)方案。

答案：

（1）培訓(xùn)目標(biāo)：提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量；

（2）培訓(xùn)對象：全體醫(yī)務(wù)人員；

（3）培訓(xùn)內(nèi)容：職業(yè)道德、醫(yī)療法規(guī)、醫(yī)療技術(shù)、溝通技巧等；

（4）培訓(xùn)形式：講座、案例分析、互動(dòng)討論等；

（5）培訓(xùn)時(shí)間：每月一次，每次2小時(shí)。

2.某醫(yī)院擬開展一項(xiàng)針對醫(yī)院內(nèi)部管理的調(diào)研，請?jiān)O(shè)計(jì)一份調(diào)研方案。

答案：

（1）調(diào)研目標(biāo)：了解醫(yī)院內(nèi)部管理現(xiàn)狀，找出存在的問題；

（2）調(diào)研對象：醫(yī)院各部門、各科室；

（3）調(diào)研內(nèi)容：醫(yī)院管理制度、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全、職工滿意度等；

（4）調(diào)研方法：問卷調(diào)查、訪談、實(shí)地考察等；

（5）調(diào)研時(shí)間：一個(gè)月。

3.某醫(yī)院計(jì)劃開展一項(xiàng)針對醫(yī)院績效評估的改進(jìn)措施，請?jiān)O(shè)計(jì)一份改進(jìn)方案。

答案：

（1）改進(jìn)目標(biāo)：提高醫(yī)院績效評估的科學(xué)性、有效性；

（2）改進(jìn)內(nèi)容：優(yōu)化績效指標(biāo)體系、完善績效評估方法、加強(qiáng)績效評估結(jié)果運(yùn)用等；

（3）改進(jìn)措施：成立績效評估小組、開展績效評估培訓(xùn)、加強(qiáng)績效評估結(jié)果反饋等；

（4）改進(jìn)時(shí)間：三個(gè)月；

（5）改進(jìn)預(yù)期效果：提高醫(yī)院績效管理水平，提升醫(yī)院整體競爭力。

本次試卷答案如下：

一、選擇題

1.答案：D

解析思路：醫(yī)院管理師在制定醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)，主要考慮的因素包括醫(yī)療市場需求、醫(yī)院資源、醫(yī)療政策法規(guī)和醫(yī)院發(fā)展目標(biāo)等，而職工的滿意度更多是作為績效評估的一部分，不是戰(zhàn)略制定的主要考慮因素。

2.答案：D

解析思路：處理醫(yī)療糾紛時(shí)，應(yīng)當(dāng)保護(hù)患者權(quán)益，維護(hù)醫(yī)院形象，并積極溝通，而不是忽視患者感受，這是不正確的處理原則。

3.答案：A

解析思路：醫(yī)院管理師在組織醫(yī)院內(nèi)部培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)涵蓋醫(yī)療法規(guī)、醫(yī)院管理和醫(yī)學(xué)倫理等內(nèi)容，以提高醫(yī)務(wù)人員綜合素質(zhì)，而醫(yī)療技術(shù)通常是專業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)容，不是管理師培訓(xùn)的重點(diǎn)。

4.答案：D

解析思路：醫(yī)院績效指標(biāo)通常包括醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全、醫(yī)療成本和患者滿意度等，醫(yī)院職工滿意度更多是作為內(nèi)部管理的一部分，不是績效評估的直接指標(biāo)。

5.答案：C

解析思路：醫(yī)院預(yù)算的編制依據(jù)應(yīng)當(dāng)包括醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃、醫(yī)療市場需求和醫(yī)療政策法規(guī)等，而醫(yī)院職工福利是預(yù)算支出的一個(gè)方面，不是編制依據(jù)。

6.答案：C

解析思路：醫(yī)院管理師在協(xié)調(diào)醫(yī)院與外部關(guān)系時(shí)，應(yīng)當(dāng)尊重對方、合作共贏并保持良好溝通，忽視對方利益是不正確的協(xié)調(diào)原則。

二、判斷題

1.答案：√

解析思路：醫(yī)院管理師在制定醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)，確實(shí)需要充分了解醫(yī)療市場需求，以便更好地滿足患者和市場的需求。

2.答案：√

解析思路：處理醫(yī)療糾紛時(shí)，遵循公平、公正的原則是確保雙方權(quán)益得到尊重和保護(hù)的基本要求。

3.答案：√

解析思路：醫(yī)院管理師在組織內(nèi)部培訓(xùn)時(shí)，提高職工的專業(yè)技能是提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。

4.答案：√

解析思路：評估醫(yī)院績效時(shí)，關(guān)注醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全等指標(biāo)是衡量醫(yī)院運(yùn)營效率和患者安全的重要標(biāo)準(zhǔn)。

5.答案：√

解析思路：制定醫(yī)院預(yù)算時(shí)，考慮醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃和醫(yī)療市場需求是確保預(yù)算合理性和可行性的基礎(chǔ)。

6.答案：√

解析思路：協(xié)調(diào)醫(yī)院與外部關(guān)系時(shí)，尊重對方、保持良好溝通是建立和維護(hù)良好合作關(guān)系的重要原則。

三、簡答題

1.答案：

醫(yī)院管理師在制定醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)應(yīng)考慮的因素包括醫(yī)療市場需求、醫(yī)院資源、醫(yī)療政策法規(guī)、醫(yī)院發(fā)展目標(biāo)和競爭對手分析。

2.答案：

醫(yī)院管理師在處理醫(yī)療糾紛時(shí)應(yīng)遵循的原則包括公平、公正、保護(hù)患者權(quán)益、維護(hù)醫(yī)院形象、積極溝通和依法處理。

3.答案：

醫(yī)院管理師在組織醫(yī)院內(nèi)部培訓(xùn)時(shí)應(yīng)注意的內(nèi)容包括培訓(xùn)內(nèi)容與醫(yī)院發(fā)展需求相匹配、注重提高職工的專業(yè)技能、關(guān)注職工的學(xué)習(xí)效果、豐富培訓(xùn)形式和營造良好的學(xué)習(xí)氛圍。

4.答案：

醫(yī)院管理師在評估醫(yī)院績效時(shí)應(yīng)關(guān)注的指標(biāo)包括醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全、醫(yī)療成本、患者滿意度和醫(yī)院職工滿意度。

5.答案：

醫(yī)院管理師在制定醫(yī)院預(yù)算時(shí)應(yīng)遵循的原則包括合理、科學(xué)、符合醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃、充分考慮醫(yī)療市場需求、注重成本控制和保證醫(yī)院正常運(yùn)營。

6.答案：

醫(yī)院管理師在協(xié)調(diào)醫(yī)院與外部關(guān)系時(shí)應(yīng)遵循的原則包括尊重對方、合作共贏、保持良好溝通、維護(hù)醫(yī)院形象和積極爭取外部支持。

四、論述題

1.答案：

醫(yī)院管理師在提高醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量方面的作用包括制定合理的醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃、加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理、加強(qiáng)醫(yī)療人才隊(duì)伍建設(shè)、關(guān)注醫(yī)療安全、加強(qiáng)與患者的溝通和提高患者滿意度。

2.答案：

醫(yī)院管理師在應(yīng)對醫(yī)療糾紛時(shí)的策略包括加強(qiáng)醫(yī)療糾紛預(yù)防、建立健全醫(yī)療糾紛處理機(jī)制、加強(qiáng)與患者的溝通、積極尋求外部調(diào)解和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

3.答案：

醫(yī)院管理師在組織醫(yī)院內(nèi)部培訓(xùn)時(shí)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)包括明確培訓(xùn)目標(biāo)、制定培訓(xùn)計(jì)劃、選擇合適的培訓(xùn)內(nèi)容、注重培訓(xùn)形式、關(guān)注職工學(xué)習(xí)效果和營造良好的學(xué)習(xí)氛圍。

五、案例分析題

1.答案：

醫(yī)院管理師處理醫(yī)療事故事件應(yīng)成立調(diào)查組、與患者溝通、依法依規(guī)處理、加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

2.答案：

醫(yī)院管理師解決醫(yī)療資源緊張問題應(yīng)優(yōu)化資源配置、加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)、拓寬就醫(yī)渠道、加強(qiáng)與政府和社會各界的溝通和建立醫(yī)療資源預(yù)警機(jī)制。

3.答案：

醫(yī)院管理師