2025廣東電商考試試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪個是電商平臺常見的支付方式？（）A.現(xiàn)金B(yǎng).支票C.支付寶D.糧票答案：C2.電商運營中，主要負責(zé)商品推廣的崗位是（）A.客服B.美工C.運營專員D.倉庫管理員答案：C3.廣東電商企業(yè)主要集中在以下哪個城市？（）A.汕頭B.韶關(guān)C.廣州D.湛江答案：C4.電商中，SKU指的是（）A.庫存保有單位B.銷售速度C.顧客滿意度D.訂單量答案：A5.以下哪種營銷手段常用于電商促銷？（）A.電視廣告B.路演C.滿減活動D.發(fā)傳單答案：C6.電商客服的主要工作不包括（）A.解答顧客疑問B.處理訂單退款C.設(shè)計商品包裝D.處理顧客投訴答案：C7.在電商平臺上，商品圖片的重要性主要體現(xiàn)在（）A.增加商品重量B.吸引顧客點擊C.減少物流成本D.延長商品保質(zhì)期答案：B8.電商物流配送中，最常見的配送方式是（）A.自取B.無人機配送C.快遞D.鏢局押送答案：C9.以下哪個指標能反映電商店鋪的經(jīng)營狀況？（）A.店鋪面積B.員工數(shù)量C.銷售額D.店鋪顏色答案：C10.電商企業(yè)進行市場調(diào)研的目的不包括（）A.了解顧客需求B.確定競爭對手C.提高商品價格D.發(fā)現(xiàn)市場機會答案：C二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.電商運營包括以下哪些環(huán)節(jié)？（）A.商品選品B.店鋪裝修C.客戶服務(wù)D.物流配送答案：ABCD2.以下哪些是電商平臺的優(yōu)勢？（）A.不受地域限制B.營業(yè)時間長C.商品展示空間大D.交易成本低答案：ABCD3.在廣東電商中，常見的商品種類有（）A.服裝B.電子產(chǎn)品C.家具D.農(nóng)產(chǎn)品答案：ABCD4.電商企業(yè)提升顧客忠誠度的方法有（）A.提供優(yōu)質(zhì)商品B.良好的售后服務(wù)C.建立會員制度D.頻繁推送廣告答案：ABC5.以下哪些是電商視覺營銷的要素？（）A.色彩搭配B.圖片質(zhì)量C.排版布局D.視頻制作答案：ABCD6.電商營銷中，常用的社交媒體平臺有（）A.微信B.微博C.抖音D.快手答案：ABCD7.電商倉庫管理需要關(guān)注的要素有（）A.庫存數(shù)量B.商品存儲位置C.商品保質(zhì)期D.倉庫溫度答案：ABC8.以下哪些因素會影響電商商品的排名？（）A.銷量B.好評率C.商品價格D.店鋪信譽答案：ABCD9.電商企業(yè)進行數(shù)據(jù)分析的作用有（）A.優(yōu)化商品策略B.調(diào)整價格C.改善客戶服務(wù)D.預(yù)測市場趨勢答案：ABCD10.以下哪些屬于電商新興技術(shù)？（）A.區(qū)塊鏈B.人工智能C.虛擬現(xiàn)實D.物聯(lián)網(wǎng)答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.電商只適合銷售小件商品。（）答案：錯誤2.電商客服不需要具備產(chǎn)品知識。（）答案：錯誤3.電商平臺上，價格越低的商品越容易銷售。（）答案：錯誤4.電商企業(yè)不需要進行線下推廣。（）答案：錯誤5.在電商中，商品詳情頁不重要。（）答案：錯誤6.電商物流配送速度越快越好。（）答案：正確7.所有商品都適合在電商平臺銷售。（）答案：錯誤8.電商運營中不需要關(guān)注競爭對手。（）答案：錯誤9.電商平臺的評價系統(tǒng)對消費者沒有影響。（）答案：錯誤10.電商企業(yè)的辦公地點必須在城市中心。（）答案：錯誤四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述電商平臺吸引商家入駐的條件。答案：通常包括較低的入駐門檻，如手續(xù)簡便；提供一定的流量扶持，幫助商家提高曝光度；合理的收費政策，如傭金比例合適；完善的服務(wù)體系，如客服、物流等方面的支持等。2.說明電商客服的基本素質(zhì)要求。答案：要有良好的溝通能力、耐心解答顧客問題、具備豐富的產(chǎn)品知識、能及時處理顧客的投訴和反饋、有較強的應(yīng)變能力等。3.闡述電商中商品圖片優(yōu)化的要點。答案：清晰、美觀是基礎(chǔ)；突出商品特點和優(yōu)勢；符合平臺規(guī)定的尺寸和格式；色彩搭配協(xié)調(diào)；可適當添加一些文字說明等。4.解釋電商企業(yè)進行庫存管理的重要性。答案：能避免缺貨影響銷售；防止庫存積壓占用資金；提高資金周轉(zhuǎn)率；合理安排倉儲空間；準確掌握商品供應(yīng)情況等。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論電商對傳統(tǒng)商業(yè)的沖擊。答案：電商使傳統(tǒng)商業(yè)的市場份額減少，因其不受地域和營業(yè)時間限制。同時，電商價格更透明，對傳統(tǒng)商業(yè)的定價體系有沖擊。但傳統(tǒng)商業(yè)也有體驗優(yōu)勢，兩者可融合發(fā)展，如線上線下同價、線上下單線下取貨等。2.如何提高電商店鋪的轉(zhuǎn)化率？答案：優(yōu)化商品詳情頁，提升商品吸引力；提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)；合理定價；進行有效的促銷活動；提高店鋪信譽等。3.電商企業(yè)如何應(yīng)對日益激烈的競爭？答案：注重產(chǎn)品創(chuàng)