2025調(diào)解員考試試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.調(diào)解工作的主要目的是（）A.判定對(duì)錯(cuò)B.解決糾紛C.懲罰一方D.偏向某方答案：B2.以下哪種溝通方式在調(diào)解中較為合適（）A.指責(zé)B.傾聽與引導(dǎo)C.命令D.嘲諷答案：B3.調(diào)解過程中，首先要做的是（）A.提出解決方案B.了解事情全貌C.要求一方妥協(xié)D.確定責(zé)任方答案：B4.當(dāng)雙方情緒激動(dòng)時(shí)，調(diào)解員應(yīng)（）A.呵斥制止B.暫時(shí)回避C.耐心安撫D.隨他們?nèi)ゴ鸢福篊5.調(diào)解協(xié)議達(dá)成后，最重要的是（）A.口頭承諾B.書面記錄并簽字C.告知他人D.立即執(zhí)行答案：B6.對(duì)于涉及隱私的糾紛，調(diào)解員應(yīng)（）A.公開調(diào)解B.私下調(diào)解并保密C.拒絕調(diào)解D.只告訴一方答案：B7.在調(diào)解中，公平意味著（）A.平均分配責(zé)任B.依據(jù)事實(shí)和法律合理判定C.誰弱誰有理D.讓雙方都滿意答案：B8.以下哪項(xiàng)不屬于調(diào)解員的素質(zhì)要求（）A.偏見B.公正C.耐心D.善于溝通答案：A9.如果一方不遵守調(diào)解協(xié)議，調(diào)解員可以（）A.強(qiáng)制其執(zhí)行B.再次調(diào)解或告知相關(guān)部門C.替他執(zhí)行D.不理會(huì)答案：B10.調(diào)解不同文化背景的當(dāng)事人時(shí)，需要（）A.尊重文化差異B.按自己文化習(xí)慣來C.忽略文化因素D.改變對(duì)方文化觀念答案：A二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.調(diào)解工作中可能用到的技巧有（）A.換位思考B.分別溝通C.冷處理D.道德說教答案：ABC2.調(diào)解員需要具備的知識(shí)包括（）A.法律法規(guī)B.心理學(xué)知識(shí)C.當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣D.經(jīng)濟(jì)學(xué)知識(shí)答案：ABC3.以下哪些情況適合調(diào)解（）A.鄰里糾紛B.輕微合同糾紛C.刑事犯罪案件D.家庭內(nèi)部矛盾答案：ABD4.在調(diào)解過程中，應(yīng)該關(guān)注（）A.雙方的利益訴求B.雙方的情緒狀態(tài)C.周圍人的看法D.過往的類似案例答案：AB5.成功的調(diào)解通常具備（）A.雙方自愿參與B.公平公正的過程C.明確的調(diào)解結(jié)果D.長(zhǎng)時(shí)間的爭(zhēng)論答案：ABC6.調(diào)解的場(chǎng)所選擇可以是（）A.專門調(diào)解室B.糾紛發(fā)生地C.公共場(chǎng)所D.一方當(dāng)事人家里答案：ABCD7.調(diào)解員在調(diào)解過程中要保持（）A.中立B.積極C.消極D.主導(dǎo)答案：AB8.以下哪些是調(diào)解中的有效傾聽技巧（）A.眼神交流B.適時(shí)點(diǎn)頭C.打斷發(fā)言D.重復(fù)關(guān)鍵內(nèi)容答案：ABD9.當(dāng)調(diào)解陷入僵局時(shí)，可以（）A.引入新的話題B.更換調(diào)解員C.暫停調(diào)解D.直接宣布調(diào)解失敗答案：ABC10.調(diào)解的依據(jù)可以是（）A.法律法規(guī)B.公序良俗C.雙方約定D.調(diào)解員個(gè)人喜好答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.調(diào)解就是和稀泥。（）答案：錯(cuò)誤2.調(diào)解員可以只聽取一方陳述就做出判斷。（）答案：錯(cuò)誤3.所有糾紛都可以通過調(diào)解解決。（）答案：錯(cuò)誤4.在調(diào)解中，調(diào)解員可以適當(dāng)偏向弱勢(shì)群體。（）答案：錯(cuò)誤5.調(diào)解協(xié)議一經(jīng)達(dá)成便具有法律效力。（）答案：正確6.調(diào)解員不需要了解當(dāng)事人的背景情況。（）答案：錯(cuò)誤7.調(diào)解過程中可以使用威脅手段促使雙方達(dá)成協(xié)議。（）答案：錯(cuò)誤8.只有專業(yè)的法律人士才能擔(dān)任調(diào)解員。（）答案：錯(cuò)誤9.調(diào)解時(shí)應(yīng)該盡快提出解決方案，不用聽雙方陳述。（）答案：錯(cuò)誤10.調(diào)解員在調(diào)解后就不需要再跟進(jìn)了。（）答案：錯(cuò)誤四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述調(diào)解員在調(diào)解開始時(shí)的主要工作。答案：調(diào)解員在調(diào)解開始時(shí)主要工作包括介紹調(diào)解的目的、原則和程序，營造平和的氛圍，讓雙方放松；然后認(rèn)真傾聽雙方陳述，全面了解糾紛的來龍去脈、爭(zhēng)議焦點(diǎn)和雙方的訴求等。2.請(qǐng)說明調(diào)解中保持中立的重要性。答案：保持中立可使雙方信任調(diào)解員，確保調(diào)解公平公正。不會(huì)讓當(dāng)事人覺得偏袒某方，有助于準(zhǔn)確把握糾紛事實(shí)，提出合理公正的調(diào)解方案，從而提高調(diào)解成功的可能性。3.調(diào)解協(xié)議應(yīng)包含哪些基本內(nèi)容？答案：調(diào)解協(xié)議應(yīng)包含雙方當(dāng)事人基本信息、糾紛事實(shí)概述、雙方達(dá)成的具體協(xié)議內(nèi)容、履行方式和期限、違約責(zé)任等基本內(nèi)容。4.當(dāng)雙方在調(diào)解中僵持不下時(shí)，調(diào)解員可采取哪些措施？答案：可以引導(dǎo)雙方換位思考，提醒雙方考慮調(diào)解失敗后的后果，暫時(shí)中斷調(diào)解讓雙方冷靜，或者提出新的調(diào)解思路等。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高調(diào)解工作的效率？答案：可提前了解糾紛基本情況，合理安排調(diào)解時(shí)間和場(chǎng)所，運(yùn)用有效的調(diào)解技巧快速抓住問題關(guān)鍵，引導(dǎo)雙方理性溝通，在雙方有一定共識(shí)基礎(chǔ)上及時(shí)提出可行方案等。2.討論在調(diào)解工作中如何平衡法律與道德的關(guān)系。答案：既要依據(jù)法律確定基本框架，確保調(diào)解不違法。又要考慮道德因素，以符合公序良俗的方式引導(dǎo)雙方，在法律允許范圍內(nèi)，用道德觀念促進(jìn)雙方達(dá)成協(xié)議。3.如何處理調(diào)解過程中一方突然反悔的情況？答案：先詢問反悔原因，重新梳理調(diào)解內(nèi)容，針對(duì)原因進(jìn)行解釋和溝通。若有新情況則重新調(diào)解，若無