《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定與劃分》國家標(biāo)準(zhǔn)

評(píng)定細(xì)則

說明：根據(jù)《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定管理辦法》(國家旅游局局令第

23號(hào))和《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》國家標(biāo)準(zhǔn)(GB/T17775-2003)

的相關(guān)規(guī)定制定本細(xì)則。本細(xì)則共分為三個(gè)部分：

細(xì)則一:服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評(píng)分細(xì)則

細(xì)則二:景觀質(zhì)量評(píng)分細(xì)則

細(xì)則三:游客意見評(píng)分細(xì)則

各等級(jí)景區(qū)需達(dá)到如下條件:

細(xì)則一細(xì)則二細(xì)則三

5A950分90分90分

4A850分85分80分

3A750分75分70分

2A600分60分60分

1A500分50分50分

細(xì)則一：服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評(píng)分細(xì)則

說明:

1、本細(xì)則共計(jì)1000分，共分為8個(gè)大項(xiàng)，各大項(xiàng)分值為：旅游交

通140分；游覽210分；旅游安全80分；衛(wèi)生140分；郵電服務(wù)30分;

旅游購物50分；綜合管理195分；資源和環(huán)境的保護(hù)155分。

2、5A級(jí)旅游景區(qū)需達(dá)到950分，4A級(jí)旅游景區(qū)需達(dá)到850分，3A

級(jí)旅游景區(qū)需達(dá)到750分，2A級(jí)旅游景區(qū)需達(dá)到600分，1A級(jí)旅游景區(qū)

需達(dá)到500分。

細(xì)則一計(jì)分總表

項(xiàng)

單、\目分值情況負(fù)責(zé)人簽字評(píng)定日期

位7^

自檢計(jì)分

推薦單位計(jì)分

評(píng)定單位計(jì)分

細(xì)則一：服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評(píng)分細(xì)則

說明：.欄為打分點(diǎn)，所有■分值總和為1000

推評(píng)

次薦定

大分分小自單單

序號(hào)評(píng)定項(xiàng)目檢查評(píng)定方法與說明項(xiàng)項(xiàng)項(xiàng)項(xiàng)檢位位

分分分分計(jì)計(jì)計(jì)

值值值值分分分

欄欄欄欄欄欄欄

1旅游交通14130

0

可進(jìn)入性7060

外部交通工具抵達(dá)景區(qū)的便捷程度2C

直達(dá)機(jī)場距景區(qū)距離直達(dá)機(jī)場系指直達(dá)依托城市（鎮(zhèn)）的民用機(jī)

30公里以內(nèi)場，包括軍民兩用機(jī)場，但不包括可提供包1010

60公里以內(nèi)機(jī)服務(wù)的軍用機(jī)場6

100公里以內(nèi)2

高速公路進(jìn)、出口距景區(qū)距離1

10公里以內(nèi)44

20公里以內(nèi)2

客運(yùn)火車站距景區(qū)距離1

10公里以內(nèi)33

20公里以內(nèi)1

客用航運(yùn)碼頭距景區(qū)距離1

10公里以內(nèi)33

20公里以內(nèi)1

依托城市（鎮(zhèn)）抵達(dá)旅游景區(qū)的便捷依托城市（鎮(zhèn)》系指旅游景區(qū)直接的主要客5C

程度源集散城市（鎮(zhèn)）。依托城市（鎮(zhèn)）可跨越行

政區(qū)劃

依托城市（鎮(zhèn)）距景區(qū)距離EE

在依托城市（鎮(zhèn)）內(nèi)處于建成區(qū)內(nèi)。建成區(qū)系指經(jīng)過批準(zhǔn)的城市15

（鎮(zhèn)）規(guī)劃確定的范圍

在依托城市（鎮(zhèn)）周邊20公里內(nèi)系指距最近的建成區(qū)外緣的距離12

在依托城市（鎮(zhèn)）周邊50公里內(nèi)10

在依托城市（鎮(zhèn)）周邊120公里內(nèi)55

旅游交通系指依托城市（鎮(zhèn)）至旅游景區(qū)之間的專項(xiàng)1

交通方式

有市（鎮(zhèn)）內(nèi)公共交通線抵達(dá)包括從市（鎮(zhèn)）內(nèi)出發(fā)的一條或多條公交線55

無市（鎮(zhèn)）內(nèi)公交汽車，但有長途汽需設(shè)有汽車站點(diǎn)3

車抵達(dá)

有直達(dá)旅游專線包括旅游專線汽車，或旅游船舶航線，或城1

市（鎮(zhèn)）周邊旅游專列，但均需定時(shí)定點(diǎn)

抵達(dá)公路或客運(yùn)航道（干線）等級(jí)系指直達(dá)機(jī)場、高速路口、客用火車站、客

用航運(yùn)碼頭、依托城市（鎮(zhèn)）抵達(dá)景區(qū)公路

或客運(yùn)航道（干線）等級(jí)。

兩者均有者，取最高分項(xiàng)

一級(jí)公路或最高級(jí)客運(yùn)航道一級(jí)公路系黑化或白化路面、行車速度100?1C10

60km/hr、雙向四道、寬度2X7m。最高級(jí)客

運(yùn)航道指可通行大型游輪的航道

二級(jí)公路或高級(jí)客運(yùn)航道二級(jí)公路系黑化或白化路面、行車速度80?6

40km/hr＞雙向兩道、寬度9?7m。高級(jí)客運(yùn)

航道指可通行中型游輪的航道

三級(jí)公路或中級(jí)客運(yùn)航道三級(jí)公路系黑化或白化躋面、行車速度60?2

30km/hr,雙向兩道、寬度7?6nu中級(jí)客運(yùn)

航道指可通行小型游船的航道。三級(jí)以卜.公

路或中級(jí)以下航道，不給分

抵達(dá)公路或客運(yùn)航道（支線）1C

路面硬化或航道暢通14

橋涵完整或航道無障礙13

護(hù)坡良好13

外部交通標(biāo)識(shí)系指引導(dǎo)到達(dá)景區(qū)的標(biāo)識(shí)E

專用外部交通標(biāo)識(shí)在顏色、外形上有別于一般交通標(biāo)識(shí)1C10

一般外部交通標(biāo)識(shí)5

自配停車場地系指歸屬于景區(qū)自身管理的停車場30

面積系指景區(qū)各類自配停車場面枳的總和

10000平米以上1C10

6000平米以上7

3000平米以上5

1000平米以上3

地面考查主停車場的地面1

生態(tài)停車場生態(tài)停車場系指有綠化停車面或綠化隔離線88

的停車場，或者使用生杰型或環(huán)保型建筑材

料修建的停車場

硬化或黑化地面包括水泥地面、瀝青地面或平整石板地面5

砂礫地面3

泥土地面1

停車場管理8

設(shè)停車線12

停車分區(qū)J1

車場內(nèi)有方向引導(dǎo)指示標(biāo)識(shí)B1

分設(shè)出入口12

專人值管12

停車場或碼頭美觀，有特色或有文化12

性

停車場或碼頭與景觀的協(xié)調(diào)性位置不當(dāng)，管理維護(hù)較差的，此項(xiàng)不得分12

內(nèi)部交通40

游覽線路本項(xiàng)中各小項(xiàng)可酌情打分，但不超出給定的10

最高分

進(jìn)出口設(shè)置合理進(jìn)出口分設(shè)，不過分鄰近，有利于游客疏散15

游道或線路設(shè)置合理線路設(shè)置形成環(huán)線，觀賞面大，有利于游客15

游覽

游步道2C

特色游步道游步道設(shè)計(jì)特色突出，有文化性效果E10

生態(tài)或仿生態(tài)游步道

全部游步道采用1010

主要游步道采用7

部分游步道采用5

2游覽各項(xiàng)游覽服務(wù)設(shè)施要體現(xiàn)深厚的人文關(guān)懷精21201

神，注重細(xì)節(jié)，突出特色，以形成獨(dú)特、和0

諧、舒適的游覽氛圍

門票免費(fèi)旅游景區(qū)此項(xiàng)不失分，設(shè)園中園、票中10

票的，發(fā)現(xiàn)一處扣2分

設(shè)計(jì)制作精美13

有突出特色系指設(shè)計(jì)制作有特點(diǎn)或成套制作13

背面有游覽簡圖，咨詢、投訴、緊急14

救援電話

游客中心65

位置E

位置優(yōu)越設(shè)在主入口附近，方便醒目的地點(diǎn)1C10

位置合理設(shè)在游客集中活動(dòng)的區(qū)域5

標(biāo)識(shí)醒目15

造型、色彩、外觀與景觀的協(xié)調(diào)性E

造型景觀化，能夠烘托景觀環(huán)境1C10

造型、色彩、外觀與景觀相適應(yīng)5

規(guī)模根據(jù)實(shí)際情況酌情打分E

專用，且面積適應(yīng)游客需要1C10

兼用或面積偏小5

設(shè)施與服務(wù)需在游客中心外明示免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目3E

設(shè)電腦觸摸屏需在游客中心內(nèi)部設(shè)置,并能完好使用!

內(nèi)容豐富包括各項(xiàng)景點(diǎn)、設(shè)施及服務(wù)的介紹66

內(nèi)容基本滿足游客需要3

影視介紹需在游客中心內(nèi)設(shè)置11

.1設(shè)施1

影視廳66

影視播放系統(tǒng)3

.2內(nèi)容1

內(nèi)容豐富、信息充分55

概要介紹斃區(qū)一般信息3

提供游客休息設(shè)施數(shù)量與本旅游景區(qū)的接待規(guī)模相適應(yīng)，檔次14

與本旅游景區(qū)總體檔次相適應(yīng)，酌情給分

提供本旅游景區(qū)導(dǎo)覽宣傳資料游客能獲取本旅游景區(qū)主要的導(dǎo)覽和宣傳資

料，其中至少包括一種免費(fèi)宣傳品

品種多，展示精美44

品種較多，展示一般2

有工作人員提供咨詢服務(wù)佩帶工牌，職責(zé)明確，服務(wù)良好13

提供游程線路圖等12

明示景區(qū)活動(dòng)節(jié)目預(yù)告包括當(dāng)日景區(qū)活動(dòng)節(jié)目預(yù)告及階段活動(dòng)預(yù)告B

提供導(dǎo)游（講解）服務(wù)公布本旅游景區(qū)的所有導(dǎo)游人員（照片、姓12

名、編號(hào)及語種）

提供飲料及紀(jì)念品服務(wù)82

標(biāo)識(shí)系統(tǒng)43

設(shè)置17

導(dǎo)游全景圖全景圖要正確標(biāo)識(shí)出主要景點(diǎn)及旅游服務(wù)設(shè)S5

施的位置，包括各主要景點(diǎn)、游客中心、廁

所、出入口、醫(yī)務(wù)室、公用電話、停車場等，

并明示咨詢、投訴、救援電話，少一項(xiàng)扣1

分

導(dǎo)覽圖指處于大型景區(qū)內(nèi)交叉路口，標(biāo)明現(xiàn)在位置!4

及周邊景點(diǎn)和服務(wù)設(shè)施的圖示

標(biāo)識(shí)牌指景區(qū)內(nèi)引導(dǎo)方向或方位的指引標(biāo)忐14

景物介紹牌指介紹主要景點(diǎn)、景觀或相關(guān)展示內(nèi)容的介14

紹說明牌

布局布局合理，根據(jù)數(shù)量，合理設(shè)置，發(fā)現(xiàn)一處!5

設(shè)置不合理扣一分

設(shè)計(jì)制作ie

設(shè)計(jì)12

.1圖案圖案直觀明了，雅致大方。酌情打分!4

.2外形外形別致，具有藝術(shù)感。酌情打分14

.3材質(zhì)從檔次、生態(tài)性、與景區(qū)協(xié)調(diào)性考查。酌情14

打分

制作1

精致44

一般2

維護(hù)1

好無脫落、無毛剌、無腐蝕等44

一般基本無脫落、無毛剌、無腐蝕等2

中英文對(duì)照無中英文對(duì)照說明的，不得分：文不符圖或14

中英文有錯(cuò)誤的，發(fā)現(xiàn)一處扣1分

中外文（非英文）對(duì)照每增加一種外文對(duì)照，得1分，最多3分：!1

但如文不符圖或有錯(cuò)誤的，則扣除該種外文

對(duì)照得分

宣教資料包括正式出版印刷的導(dǎo)游圖、明信片、畫冊、15

音像制品、研究論著、科普讀物等。其中，

音像制品每種3分：精美畫冊或研究專著每

種2分：其他每種1分

導(dǎo)游服務(wù)指景區(qū)提供的導(dǎo)游、導(dǎo)覽等各種服務(wù)37

導(dǎo)游人員數(shù)量數(shù)量與游客接待規(guī)模和旅游景區(qū)性質(zhì)相適1!5

應(yīng)，酌情打分

導(dǎo)游語種粵語導(dǎo)游、閩南話導(dǎo)游，每種2分：外語導(dǎo)1!5

游每個(gè)語種3分。最多為9分

具有高級(jí)導(dǎo)游員或講解員含可為游客服務(wù)的高級(jí)館員、研究員等，須!13

作為正式講解員公布

設(shè)語音導(dǎo)游1!

便攜式可選擇播放55

便攜式循環(huán)播放3

定點(diǎn)循環(huán)播放1

導(dǎo)游詞科學(xué)、準(zhǔn)確、有文采檢查有關(guān)資料，結(jié)合現(xiàn)場檢查，酌情打分1!5

導(dǎo)游效果（清晰、生動(dòng)、吸引人）參考細(xì)則三中“講解服務(wù)”項(xiàng)得分1!5

導(dǎo)游服務(wù)有針對(duì)性，強(qiáng)調(diào)個(gè)性化根據(jù)游客特點(diǎn)進(jìn)行有針對(duì)性的講解，能滿足1!5

特殊人群的特殊需求

游客公共休息設(shè)施和觀景設(shè)施22

布局合理數(shù)量充足，能滿足需要，不設(shè)置在危險(xiǎn)地帶、18

危險(xiǎn)場所。酌情打分

造型與景觀環(huán)境的協(xié)調(diào)性!

對(duì)景觀有特別烘托效果5

與景觀環(huán)境基本協(xié)調(diào)33

制作制作精美，有藝術(shù)感33

材質(zhì)從檔次、生態(tài)性、與景區(qū)協(xié)調(diào)性考查33

維護(hù)1

好33

i般1

公共信息圖形符號(hào)設(shè)置.標(biāo)識(shí)的內(nèi)容、位置與范圍，參照GB/T1000118

標(biāo)準(zhǔn)，如果現(xiàn)有的國家標(biāo)準(zhǔn)沒有提供圖形符

號(hào)，可采用國際慣例或景區(qū)自行設(shè)計(jì)

位置與數(shù)量在停車場、出入口、售票處、購物場所、醫(yī)86

療點(diǎn)、廁所、餐飲設(shè)施等位置，合理設(shè)置公

共信息圖形符號(hào)。發(fā)現(xiàn)一處沒按要求設(shè)置扣

一分

圖形符號(hào)設(shè)計(jì)6

圖形規(guī)范12

與景觀相協(xié)調(diào)12

有文化特色12

視覺效果4

精美12

清晰12

維護(hù)保養(yǎng)12

特殊人群服務(wù)項(xiàng)目包括殘疾人輪椅、百道、無障礙設(shè)施，老年IB10

人使用的拐杖，兒童使用的童車等。查看服

務(wù)指南與相關(guān)設(shè)施，每項(xiàng)得2分

3旅游安全近兩年內(nèi)發(fā)生過游客死亡或重殘的旅游安全8080

事故且景區(qū)負(fù)有主要責(zé)任的，扣40分：負(fù)有

管理責(zé)任的，扣20分（按事故責(zé)任書認(rèn)定）

安全保護(hù)機(jī)構(gòu)、制度與人員10

設(shè)有安全保護(hù)機(jī)構(gòu)12

有健全的安全保護(hù)制度12

專職安全保護(hù)人員在游客集中和有安全隱患的地方分布；以水14

上游樂為主的旅游景區(qū)的巡視員、救護(hù)員，

比例應(yīng)較高

流動(dòng)安全保護(hù)人員數(shù)量景區(qū)流動(dòng)安全保護(hù)人員應(yīng)與旅游區(qū)規(guī)模及性12

質(zhì)相適應(yīng)

安全處置17

高峰期游客安全處置7

預(yù)案職責(zé)明確，程序清晰13

處置效果工作人員到崗到位，分流得力，安全措施有14

效

特殊情況的安全處置包括惡劣氣候、突發(fā)災(zāi)情、傳染病疫情、食7

物中毒、纜車停電等特殊情況

預(yù)案S3

處置效果反應(yīng)迅速，組織得力，替代設(shè)施到位，處置14

效果好

安全巡查設(shè)施完備，定時(shí)巡查，能有效維護(hù)安全秩序13

安全設(shè)備設(shè)施27

危險(xiǎn)地帶安全防護(hù)設(shè)施包括安全護(hù)欄、水上拉網(wǎng)等應(yīng)齊全和有效。18

發(fā)現(xiàn)一處不足或無效扣3?5分

消防、防火等設(shè)備重點(diǎn)是室內(nèi)旅游點(diǎn)的消昉設(shè)備，森林公園、86

風(fēng)景區(qū)、自然保護(hù)區(qū)等旅游區(qū)的防火設(shè)備等

應(yīng)齊備、完好、有效。發(fā)現(xiàn)一處不合格扣2

分

監(jiān)控設(shè)施!

設(shè)閉路監(jiān)控系統(tǒng)55

設(shè)瞭望臺(tái)3

游覽游樂服務(wù)設(shè)施安全包括交通工具、交通設(shè)施、游樂設(shè)施、水上15

游樂設(shè)備以及地面防滑處理、無障礙設(shè)施等，

應(yīng)符合安全規(guī)定。發(fā)現(xiàn)一處安全不合格的扣2

分

特殊旅游項(xiàng)目的安全確認(rèn)速降、蹦極、潛水、漂流、游樂等特殊旅游!3

項(xiàng)目，未經(jīng)驗(yàn)收的，此項(xiàng)不得分

安全警告標(biāo)志、標(biāo)識(shí)應(yīng)齊全、醒目、規(guī)范。如設(shè)置不足或設(shè)置不18

規(guī)范，每處扣2分，沒有設(shè)置不得分

安全宣傳包括安全說明或須知等；有關(guān)重點(diǎn)景區(qū)（水55

上項(xiàng)目、滑雪場）需安裝安全廣播。安全說

明或須知等要求圖形顯示和中外文對(duì)照，置

于醒目位置。達(dá)不到以上要求的，每項(xiàng)扣2

分，沒有設(shè)置不得分

醫(yī)療服務(wù)1

設(shè)立醫(yī)務(wù)室1

專用專為游客設(shè)立的醫(yī)務(wù)室44

兼用內(nèi)部設(shè)立主要為員工服務(wù)，同時(shí)賴為游客服2

務(wù)的醫(yī)務(wù)室

有專職醫(yī)護(hù)人員11

備日常藥品B1

備急救箱B1

備急救擔(dān)架B1

救護(hù)服務(wù)4

救護(hù)設(shè)備重點(diǎn)是水上旅游景區(qū)、山地旅游景區(qū)、滑雪2

場等的救護(hù)設(shè)備

建立緊急救援體系2

內(nèi)部救援電話向游客公布且暢通有效n1

運(yùn)送與相關(guān)單位有專門運(yùn)送協(xié)議，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，安fl1

全運(yùn)送

4衛(wèi)生14138

0

環(huán)境衛(wèi)生20

場地秩序無亂堆、亂放、亂建現(xiàn)象，施工場地維護(hù)完S5

好、美觀，發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分

游覽場所地面無污水、污物，發(fā)現(xiàn)一史污水或污物明顯的，1!5

扣1分

建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無污垢、無剝落，發(fā)現(xiàn)一處污垢或剝痕明顯115

的，扣1分；（在規(guī)劃建設(shè)中對(duì)建筑物和設(shè)施

的剝落和破損有特殊要求除外）

’1味清新，無異味：不符合要求酌情扣分115

廢棄物管理40

污水排放5

排放效果不污染地面、河流、湖泊、海濱等。發(fā)現(xiàn)一13

處不得當(dāng)?shù)?，視情?jié)嚴(yán)重程度扣1?3分

排放設(shè)施現(xiàn)場檢查為主，設(shè)施需齊全和完好，酌情給12

分

垃圾管理3E

垃圾清掃11

.1日產(chǎn)日清不留陳垃圾14

.2流動(dòng)清掃跟蹤清掃15

.3垃圾清掃器具1

美觀、整潔，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)22

整潔、實(shí)用1

垃圾箱（桶）20

.1外觀整潔，發(fā)現(xiàn)一處不合格，扣1分14

.2數(shù)量數(shù)量充足，布局合理，發(fā)現(xiàn)一處有明顯不足，14

扣1分

.3造型美觀，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)；根據(jù)景觀環(huán)境專18

門設(shè)計(jì)造型的得8分，其他酌情打分

.4分類設(shè)置84

垃圾處置