達(dá)美樂以誠待客用心服務(wù)全球最大披薩連鎖，服務(wù)創(chuàng)新引領(lǐng)行業(yè)。我們聚焦中國(guó)市場(chǎng)，不斷探索服務(wù)優(yōu)化和本地化發(fā)展。作者：公司全球概覽全球規(guī)模覆蓋90多個(gè)市場(chǎng)，擁有19,800多家門店。我們62年的發(fā)展歷史證明了品牌實(shí)力。創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)者外送模式創(chuàng)新的行業(yè)先驅(qū)。我們不斷改進(jìn)配送體驗(yàn)，提升效率。品牌價(jià)值Domino's傳承的是優(yōu)質(zhì)、迅速、可靠的服務(wù)精神。這一理念深入品牌基因。達(dá)美樂中國(guó)布局1市場(chǎng)覆蓋獨(dú)家特許經(jīng)營(yíng)中國(guó)大陸、香港、澳門市場(chǎng)。戰(zhàn)略性布局重點(diǎn)城市。2門店網(wǎng)絡(luò)覆蓋17個(gè)城市，604家直營(yíng)門店。每家門店都遵循嚴(yán)格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。3戰(zhàn)略擴(kuò)張中國(guó)市場(chǎng)持續(xù)擴(kuò)張中。我們看好中國(guó)消費(fèi)者對(duì)高品質(zhì)披薩的需求。企業(yè)使命與愿景中國(guó)首屈一指的披薩專家成為消費(fèi)者首選科技創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)服務(wù)技術(shù)賦能體驗(yàn)食品安全與優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)品質(zhì)保障承諾用心服務(wù)的五大承諾30分鐘必達(dá)外送服務(wù)全行業(yè)唯一時(shí)間保證，讓顧客安心等待。延遲補(bǔ)償機(jī)制未及時(shí)送達(dá)即贈(zèng)客戶優(yōu)惠券，體現(xiàn)我們的服務(wù)誠意。專業(yè)配送團(tuán)隊(duì)流程標(biāo)準(zhǔn)化，確保每單配送高效且安全。端到端客戶反饋系統(tǒng)持續(xù)收集意見，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。員工培訓(xùn)服務(wù)理念"以誠待客"理念深入每位員工的工作態(tài)度。兼具全球與本地特色菜單經(jīng)典西式披薩保持全球標(biāo)志性口味，確保品牌一致性。經(jīng)典意式香腸等品類備受歡迎。中式創(chuàng)新融合照燒牛肉土豆、小龍蝦口味等中西結(jié)合菜品。迎合本地味蕾，創(chuàng)造獨(dú)特體驗(yàn)。持續(xù)研發(fā)創(chuàng)新根據(jù)本地需求靈活快速研發(fā)新品。我們的廚師團(tuán)隊(duì)不斷探索新口味。高質(zhì)價(jià)比戰(zhàn)略物超所值始終提供高品質(zhì)且價(jià)格合理的產(chǎn)品。品質(zhì)與價(jià)格的完美平衡。價(jià)格策略緊貼中國(guó)消費(fèi)者價(jià)格敏感型需求。定價(jià)合理，讓更多人享用美食。營(yíng)銷活動(dòng)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷活動(dòng)提升用戶粘性。多樣化的促銷活動(dòng)增強(qiáng)消費(fèi)者忠誠度?？萍假x能業(yè)務(wù)全流程數(shù)字化預(yù)訂、支付、配送端到端數(shù)字化體驗(yàn)。技術(shù)簡(jiǎn)化了每個(gè)環(huán)節(jié)。領(lǐng)先線上訂單率95%訂單線上完成，遠(yuǎn)高于行業(yè)平均水平。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功案例。持續(xù)技術(shù)創(chuàng)新不斷優(yōu)化數(shù)字體驗(yàn)，提高服務(wù)效率。科技是品牌發(fā)展的核心驅(qū)動(dòng)力。外送專家的極致體驗(yàn)30分鐘必達(dá)行業(yè)唯一覆蓋所有渠道的時(shí)間保證。讓顧客享受熱騰騰的披薩。專業(yè)騎手團(tuán)隊(duì)配備自有專業(yè)外送騎手隊(duì)伍。經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，確保安全高效。保溫技術(shù)食品保溫包裝升級(jí)確?？诟?。特殊設(shè)計(jì)的保溫箱保持披薩最佳狀態(tài)。智能配送路線優(yōu)化配送路線，提高準(zhǔn)時(shí)率。科技助力高效外送服務(wù)。質(zhì)量保障體系供應(yīng)鏈管理強(qiáng)大供應(yīng)鏈確保原料新鮮。精選優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商，嚴(yán)格把控進(jìn)貨質(zhì)量。質(zhì)量控制嚴(yán)格食品安全與質(zhì)量控制流程。每一環(huán)節(jié)都有詳細(xì)的質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)門店操作標(biāo)準(zhǔn)化，定期稽核。確保每家店都提供一致的高品質(zhì)服務(wù)。溫控系統(tǒng)全程溫度監(jiān)控，保障食品安全。從制作到配送，溫度始終在最佳范圍。門店標(biāo)準(zhǔn)化管理可復(fù)制模式標(biāo)準(zhǔn)化的門店經(jīng)濟(jì)模式支持快速擴(kuò)張盈利能力門店單元盈利能力持續(xù)提升數(shù)據(jù)布點(diǎn)門店布點(diǎn)策略基于大數(shù)據(jù)分析本地化創(chuàng)新案例我們不斷探索中國(guó)口味融合創(chuàng)新。小龍蝦披薩、粽子風(fēng)味節(jié)日限定等深受年輕消費(fèi)者喜愛。社交媒體互動(dòng)也助力產(chǎn)品創(chuàng)新。顧客服務(wù)全流程多渠道下單電話、App、微信小程序等多種便捷下單方式。選擇最適合自己的渠道體驗(yàn)服務(wù)。專業(yè)配送30分鐘必達(dá)的專業(yè)配送服務(wù)。每一單都由訓(xùn)練有素的專職騎手負(fù)責(zé)。售后服務(wù)客訴處理"一小時(shí)內(nèi)響應(yīng)"機(jī)制?？焖俳鉀Q問題，確保顧客滿意。持續(xù)改進(jìn)滿意度調(diào)查，優(yōu)化流程與產(chǎn)品。每位顧客的反饋都被認(rèn)真對(duì)待。培訓(xùn)體系與團(tuán)隊(duì)文化全員服務(wù)培訓(xùn)"以誠待客"服務(wù)精神深入每位員工心中。系統(tǒng)培訓(xùn)確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一致性。優(yōu)秀員工評(píng)優(yōu)評(píng)優(yōu)計(jì)劃提升員工積極性。表彰優(yōu)秀，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)不斷進(jìn)步。團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)文化活動(dòng)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)凝聚力。和諧工作環(huán)境創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)基礎(chǔ)。顧客反饋與提升機(jī)制達(dá)美樂行業(yè)平均差異化外賣服務(wù)比較配送時(shí)間達(dá)美樂：30分鐘必達(dá)行業(yè)平均：45分鐘配送團(tuán)隊(duì)自有專職配送團(tuán)隊(duì)平臺(tái)眾包模式準(zhǔn)時(shí)率98.5%85%售后響應(yīng)1小時(shí)內(nèi)24小時(shí)內(nèi)投訴率0.5%2.8%行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)與領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)外送模式差異主打外送模式區(qū)分于傳統(tǒng)堂食連鎖。專注于送餐體驗(yàn)的精細(xì)化管理。配送效率高專業(yè)訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)化流程技術(shù)投入優(yōu)勢(shì)技術(shù)投入高于傳統(tǒng)比薩品牌。數(shù)字化程度領(lǐng)先同行。訂單管理系統(tǒng)配送路線優(yōu)化顧客數(shù)據(jù)分析市場(chǎng)應(yīng)變能力靈活應(yīng)對(duì)市場(chǎng)與消費(fèi)變化?？焖僬{(diào)整戰(zhàn)略適應(yīng)新需求。產(chǎn)品研發(fā)速度快促銷策略靈活消費(fèi)者洞察深入創(chuàng)意營(yíng)銷與社區(qū)互動(dòng)社區(qū)公益披薩日定期舉辦社區(qū)公益活動(dòng)，關(guān)愛特殊群體。分享美食的同時(shí)傳遞溫暖。校園企業(yè)聯(lián)名與學(xué)校、企業(yè)合作開展活動(dòng)。定制化服務(wù)增強(qiáng)品牌認(rèn)知與好感度。社交平臺(tái)話題營(yíng)銷創(chuàng)意話題引發(fā)用戶互動(dòng)與分享。增強(qiáng)品牌活力，吸引年輕消費(fèi)群體。綠色環(huán)保與社會(huì)責(zé)任環(huán)保包裝推廣使用可降解環(huán)保包裝盒。減少塑料使用，承擔(dān)環(huán)保責(zé)任。節(jié)能降碳配送逐步引入電動(dòng)配送車輛。減少碳排放，創(chuàng)造綠色配送網(wǎng)絡(luò)。本地農(nóng)產(chǎn)品支持優(yōu)先采購本地農(nóng)產(chǎn)品。支持當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)，減少運(yùn)輸碳足跡?？蛻艄适?：30分鐘外送感動(dòng)一位客戶重要聚會(huì)被突發(fā)情況延誤。外送員風(fēng)雨無阻及時(shí)送達(dá)，獲得"真誠服務(wù)，值得信賴"的高度評(píng)價(jià)。該員工后被授予"服務(wù)之星"獎(jiǎng)?wù)?，彰顯我們的服務(wù)精神?？蛻艄适?：本地新品贏得好評(píng)創(chuàng)意研發(fā)專屬推出麻辣香鍋比薩社交熱議平臺(tái)用戶熱烈討論顧客點(diǎn)贊"懂我們的味道"銷量提升榜單月銷提升120%客戶故事3：特殊需求貼心滿足1詢問需求細(xì)心了解顧客過敏原情況3安全配餐獨(dú)立操作區(qū)避免交叉污染14家庭顧客一家長(zhǎng)期依賴我們的特殊配餐100%安全保障零過敏反應(yīng)記錄訂單管理與高峰應(yīng)對(duì)數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)技術(shù)預(yù)測(cè)訂單高峰時(shí)段。大數(shù)據(jù)分析歷史訂單，預(yù)判高峰期。靈活人力根據(jù)預(yù)測(cè)靈活增派騎手。確保高峰期仍能保持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。路線優(yōu)化智能規(guī)劃配送路線。提高配送效率，縮短等待時(shí)間。提升滿意度最大化準(zhǔn)點(diǎn)率。即使在最繁忙時(shí)段也能保持高質(zhì)量服務(wù)。數(shù)據(jù)化賦能品質(zhì)提升顧客偏好洞察大數(shù)據(jù)分析顧客消費(fèi)習(xí)慣。了解不同地區(qū)、人群的口味偏好。反饋收集系統(tǒng)多渠道收集客戶意見。每條反饋都被記錄并分析。數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新基于反饋開發(fā)新產(chǎn)品。讓數(shù)據(jù)指導(dǎo)我們的產(chǎn)品和服務(wù)改進(jìn)方向。疫情期間服務(wù)升級(jí)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)提升門店消毒標(biāo)準(zhǔn)化無接觸配送保障顧客與員工安全在線客服增強(qiáng)提供更便捷的遠(yuǎn)程服務(wù)服務(wù)獲獎(jiǎng)與行業(yè)認(rèn)可達(dá)美樂多次獲評(píng)"最佳外賣品牌"等行業(yè)大獎(jiǎng)。我們的顧客復(fù)購率和好評(píng)率在行業(yè)中名列前茅。這些榮譽(yù)是對(duì)我們堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最好肯定。聽見客戶聲音10萬+用戶反饋各平臺(tái)累計(jì)收集的意見建議85%采納率根據(jù)用戶建議實(shí)施的產(chǎn)品改良比例92%好評(píng)率解決問題后的顧客滿意度未來展望與戰(zhàn)略創(chuàng)新引領(lǐng)AI智能外送及智能廚房規(guī)模擴(kuò)張5年門店倍增計(jì)劃深化合作增強(qiáng)本地合作，提升服務(wù)能力"以誠待客，用心服務(wù)"再出發(fā)每一張披薩用心精心制作每一份美食。用匠心態(tài)度對(duì)待每個(gè)細(xì)節(jié)。每一次送達(dá)準(zhǔn)時(shí)堅(jiān)守時(shí)間承諾。讓顧客的等待變得輕松