公共就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了公共就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)的術(shù)語和定義、公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)、服務(wù)提供、服務(wù)質(zhì)量評價與改

進。

本文件適用于XX省行政區(qū)域內(nèi)各級政府設(shè)立的公共就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)機構(gòu)或服務(wù)窗口提供的服務(wù)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件,

僅該口期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注口期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GA654人員密集場所消防安全管理

GB2894安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則

GB/T10001公共信息標(biāo)志用圖形符號

GB13495消防安全標(biāo)志

GB15630消防安全標(biāo)志設(shè)置要求

GB/T17242投訴處理指南

GB/T19038顧客滿意測評模型和方法指南

GB/T19039顧客滿意測評通則

GB25201建筑消防設(shè)施的維護管理

GB/T33528-2017公共就業(yè)服務(wù)術(shù)語

GB/T33553-2022公共就業(yè)和人才服務(wù)機構(gòu)設(shè)施設(shè)備要求

3術(shù)語和定義

GB/T33553-2017界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

公共就業(yè)服務(wù)

通過提供公益性服務(wù)措施，以滿足勞動者就業(yè)或用人單位招用人員需求的行為。

[來源:GB/T33528-2017,2.4]

32

公共創(chuàng)業(yè)服務(wù)

通過提供公益性服務(wù)措施，為有創(chuàng)業(yè)意愿或正在創(chuàng)業(yè)的勞動者提供創(chuàng)業(yè)支持的行為。

4公共就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)機構(gòu)

4,1場所和布局

4.1.1服務(wù)機構(gòu)應(yīng)按服務(wù)半徑、服務(wù)人口、資源承載能力和城鎮(zhèn)化發(fā)展趨勢進行設(shè)置。

4.1.2服務(wù)機構(gòu)宜寬敞、通透、采光和通風(fēng)良好、溫度適宜，裝修風(fēng)格溫馨，具有親和力，格調(diào)統(tǒng)一，

簡約XXo

4.1.3服務(wù)機構(gòu)布局合理，室內(nèi)區(qū)域由服務(wù)大廳、機房、工作人員辦公室及必要的輔助設(shè)施組成。

4.1.4服務(wù)大廳應(yīng)具備自助服務(wù)、指導(dǎo)容詢、綜合服務(wù)等功能。

4.1.5服務(wù)窗口應(yīng)配置合理，有統(tǒng)一的窗口形象標(biāo)識。

42設(shè)施設(shè)備

4.2.1設(shè)施設(shè)備的配置應(yīng)遵循GB/T33553-2022中第5、6章的規(guī)定，運行良好。

4.2.2公共區(qū)域應(yīng)設(shè)有明顯標(biāo)志，公共信息圖形符號應(yīng)符合GB/T10001.UGB/T10001.9的相關(guān)要

求。

4.2.3應(yīng)配置LED大屏或電視顯示屏。

4.2.4應(yīng)設(shè)有電子叫號設(shè)備、自主登記服務(wù)設(shè)備、服務(wù)滿意度測評器、遠程面試設(shè)備等。

4.2.5應(yīng)設(shè)立無障礙綠色通道和無障礙設(shè)施設(shè)備。

4.2.6應(yīng)設(shè)置疏散通道、安全出口，消防安全警示和提示標(biāo)識、安全標(biāo)志的設(shè)置應(yīng)符合GB2894、GB

13495.1和GB15630的規(guī)定。

4.2.7消防安全應(yīng)符合GA654的規(guī)定，消防設(shè)施的維護管理應(yīng)符合GB25201的規(guī)定，緊急出口保持

暢通。

4.2.8公共衛(wèi)生設(shè)施應(yīng)設(shè)置合理，衛(wèi)生狀況良好。

42工作人員

4.3.1T作人員的配置數(shù)量應(yīng)與服務(wù)對象、服務(wù)項目、服務(wù)范圍的需求相適應(yīng).

4.3.2工作人員應(yīng)熟悉人力資源和社會保障法律法規(guī)與政策，掌握人力資源市場供求狀況和就業(yè)創(chuàng)業(yè)

指導(dǎo)等方面的基本業(yè)務(wù)知識。

4.3.3工作人員應(yīng)具備服務(wù)崗位要求的專業(yè)知識和服務(wù)技能，達到與崗位職責(zé)相應(yīng)的學(xué)歷與專業(yè)培訓(xùn)

背景要求；有相關(guān)國家職業(yè)要求的，宜持證上崗。

4.3.4工作人員應(yīng)主動熱情，耐心細致，提供公平服務(wù)，并保護用人單位和勞動者個人隙私。

44制度建設(shè)

4.4.1應(yīng)建立統(tǒng)一、高效、透明的服務(wù)流程及工作流程，實行首問負責(zé)制度，AB角工作制度，首問負

責(zé)制度，限時辦結(jié)制度，容缺受理制度，辦事材料核查制度，一次性告知制度，服務(wù)承諾制度等。

4.4.2應(yīng)提出服務(wù)目標(biāo)、明確服務(wù)承諾、制定服務(wù)規(guī)范、確定服務(wù)質(zhì)量要求，確保服務(wù)過程在受控狀

態(tài)下進行，持續(xù)滿足服務(wù)對象的需求。

4.4.3應(yīng)實行服務(wù)信息公開，向社會公示服務(wù)內(nèi)容、依據(jù)、程序、時限、規(guī)范、投訴渠道等信息，做

到公示信息及時更新。

4.4.4應(yīng)按服務(wù)對象、服務(wù)項目、服務(wù)范圍的需求配置專職職業(yè)指導(dǎo)人員。

4.4.5應(yīng)建立工作人員培訓(xùn)制度，定期開展政策法規(guī)、專業(yè)技能等教育培訓(xùn)。

5服務(wù)提供

2

51服務(wù)形式

應(yīng)通過以下形式開展就業(yè)創(chuàng)業(yè)基本公共服務(wù)：

1）窗口服務(wù)：在服務(wù)機構(gòu)內(nèi)，向服務(wù)對象提供的服務(wù)；

2）網(wǎng)上服務(wù)：通過XX省就業(yè)創(chuàng)業(yè)網(wǎng)上服務(wù)大廳或XX政府服務(wù)網(wǎng)、XXo就業(yè)微信服務(wù)號等向服務(wù)服

務(wù)對象提供的就業(yè)創(chuàng)業(yè)基本公共服務(wù)；

3）電話服務(wù)：由服務(wù)機構(gòu)設(shè)立的，通過12333自助語音或人工接聽方式向服務(wù)對象提供的咨詢服務(wù):

4）自助服務(wù)：由服務(wù)機構(gòu)設(shè)立的，通過自助設(shè)備向服務(wù)對象提供的就業(yè)創(chuàng)業(yè)基本公共服務(wù)；

5）其他服務(wù)：服務(wù)機構(gòu)通過短信平臺、上臺、代辦等其他形式向服務(wù)對象提供的就業(yè)創(chuàng)業(yè)基本公共

服務(wù)。

5）服務(wù)內(nèi)容和要求

5.2.1就業(yè)服務(wù)

5.2.1,1主要內(nèi)容

主要包括以下內(nèi)容：

一一職業(yè)介紹、職業(yè)招聘、職業(yè)指導(dǎo)；

----公共就業(yè)服務(wù)專項服務(wù)；

----就業(yè)信息服務(wù)；

——就業(yè)失業(yè)登記；

一一高校畢業(yè)生等青年就業(yè)服務(wù)；

----就業(yè)援助。

5.2.1.2職業(yè)介紹、職業(yè)招聘、職業(yè)指導(dǎo)

應(yīng)提供職業(yè)介紹、職業(yè)招聘、職業(yè)指導(dǎo)等服務(wù)。服務(wù)辦事指南見附錄A。

5.2.1.3公共就業(yè)服務(wù)專項服務(wù)

應(yīng)提供招聘會服務(wù)。服務(wù)辦事指南見附錄B。

5.2.1.4就業(yè)信息服務(wù)

應(yīng)提供職業(yè)供求信息、、市場工資指導(dǎo)價位信息、職業(yè)培訓(xùn)信息發(fā)布等服務(wù)。服務(wù)辦事指南見附錄C。

就業(yè)失業(yè)登記

應(yīng)提供失業(yè)登記、就業(yè)登記、就業(yè)創(chuàng)業(yè)證查詢及核驗等服務(wù)。服務(wù)辦事指南見附錄D。

5.2,1.6高校畢業(yè)生等青年就業(yè)

應(yīng)提供離校未就業(yè)高校畢業(yè)生登記服務(wù)、就業(yè)見習(xí)補貼申領(lǐng)、就業(yè)見習(xí)申請、就業(yè)見習(xí)崗位申報、

求職創(chuàng)業(yè)補貼申領(lǐng)、高校畢業(yè)生社保補貼申領(lǐng)等服務(wù)。服務(wù)辦事指南見附錄E。

5.2.1.7就業(yè)援助

3

一一移動端，如XX。就業(yè)微信服務(wù)號等。

6.2.2評價內(nèi)容

評價內(nèi)容包括但不限于：服務(wù)環(huán)境、服務(wù)方式、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)形象、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率和服務(wù)

公開。

6.2.3評價等級

分為非常滿意、滿意、基本滿意、不滿意和非常不滿意五個等級。

6.2.4評價方式

6.2.4.1包括但不限于：

——自我評價：

一一服務(wù)對象評價；

——上級評價：

一一笫三方評價機構(gòu)評價。

6.2.4.2自我評價宜每月開展一次。

6.2.4.3服務(wù)結(jié)束后宜主動提示服務(wù)對象進行評價。

6.2.4,4宜每年組織第三方評價機構(gòu)進行滿意度測評。

6.2.5評價結(jié)果

評價結(jié)果應(yīng)作為就業(yè)創(chuàng)業(yè)基本公共服務(wù)持續(xù)改進的重要依據(jù)。

6.3投訴處理

6.3.1服務(wù)機構(gòu)應(yīng)提供如12333熱線、大廳意見簿意見箱、網(wǎng)上平臺投訴欄等多種投訴梁道，確保暢

通。

6.3.2宜設(shè)立投訴處理機構(gòu)并配備專門的人員。

6.3.3宜按GB/T17242的規(guī)定受理服務(wù)對象投訴，并及時將投訴處理結(jié)果反饋投訴人.

64改進

服務(wù)機構(gòu)宜建立服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進機制，根據(jù)服務(wù)質(zhì)量評價結(jié)果和意見建議，提出整改措施并進行

服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)形式、服務(wù)流程的優(yōu)化及改進。

5

附錄A

（規(guī)范性）

職業(yè)介紹、職業(yè)招聘、職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)辦事指南

A.1職業(yè)介紹

應(yīng)符合表A.1的規(guī)定。

表A.1職業(yè)介紹

事項名稱職業(yè)介紹

求職者可在戶籍地、常住地、就業(yè)地、參保地任?地點公共就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)機構(gòu)提出求職申請，由

事項簡述

公共就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)機構(gòu)負責(zé)開展進行崗位推介。

《就業(yè)服務(wù)與就業(yè)管理規(guī)定》（中華人民共和國勞動和社會保障部令第28號,2014色、2015年

分別修訂）第二十五條：公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)應(yīng)當(dāng)免費為勞動者提供以下服務(wù)：（一）就業(yè)政策法規(guī)

設(shè)定依據(jù)

咨詢：（二）職業(yè)供求信息、市場工資指導(dǎo)價位信息和職業(yè)培訓(xùn)信息發(fā)布：（三）職業(yè)指導(dǎo)和職業(yè)

介紹……°

服務(wù)對象戶籍地、常住地、就業(yè)地或參保地公

服務(wù)對象自然人實施主體

共就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)機構(gòu)。

受理條件法定勞動年齡內(nèi)，有勞動能力、就業(yè)需求。

L個人基本身份證明（身份證、戶口簿、社?？ㄆ渲兄痪桑?/p>

申請材料

2.學(xué)歷證明、技能等級證書等其他材料（非必要），

一、現(xiàn)場辦理

全省的公共就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)網(wǎng)點；

二、網(wǎng)上辦理

1.XX省就業(yè)創(chuàng)業(yè)網(wǎng)上服務(wù)大廳

辦理渠道

://103.203.218.134/1

2.XX政務(wù)服務(wù)

:〃/：

3.XXe就業(yè)微信服務(wù)號。

辦理時限即時辦結(jié)收費及標(biāo)準(zhǔn)免費

1.當(dāng)場送達；

結(jié)果反饋

2.電子方式送達：通過短信或微信公眾號發(fā)送辦理結(jié)果。

咨詢方式1.現(xiàn)場咨詢：全省各級公共就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)機構(gòu)網(wǎng)點；

6

2.電話咨詢：12333。

3.網(wǎng)上咨詢:XX公共招聘網(wǎng):〃/0

監(jiān)督投訴各級人力資源社會保障部門、公共就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)機構(gòu)公布的監(jiān)督投訴電話。

備注：無。

A.2職業(yè)招聘

應(yīng)符合表A.2的規(guī)定。

表A.2職業(yè)招聘

事項名稱招聘服務(wù)

各類用人單位可在經(jīng)營地、注冊地、意向招聘地任一公共就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)機構(gòu)提出用工需求，由公

事項簡述

共就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)機構(gòu)負責(zé)開展進行崗位推介。

《就業(yè)服務(wù)與就業(yè)管理規(guī)定》（中華人民共和國勞動和社會保障部令第28號，2014包、2015年

分別修訂）第二十五條：公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)應(yīng)當(dāng)免費為勞動者提供以下服務(wù)：（一）就業(yè)政策法規(guī)

設(shè)定依據(jù)

咨詢；（二）職業(yè)供求信息、市場工資指導(dǎo)價位信息和職業(yè)培訓(xùn)信息發(fā)布；（三）職業(yè)指導(dǎo)和職業(yè)

介紹……。

自然人（個體工商戶）、營利法人、非服務(wù)對象中請地公共就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)機

服務(wù)對象實施主體

營利法人、非法人組織、特別法人。構(gòu)。

受理條件有用人需求，依法設(shè)立的各類用人單位。

L營業(yè)執(zhí)照或法人登記證書：

2.法定代表人身份證復(fù)印件1份；

3.委托書：

申請材料

4.被委托人身份證原件及復(fù)印件1份：

5.招聘簡章（含單位基本情況、招聘人數(shù)、招聘條件、工作內(nèi)容、工作地點、基本勞動報酬等招

聘信息）。

一、現(xiàn)場辦理

全省的公共就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)網(wǎng)點；

二、網(wǎng)上辦理

辦理渠道1.XX省就業(yè)創(chuàng)業(yè)網(wǎng)上服務(wù)大廳

://103.203.218.134/；

2.XX政務(wù)服務(wù)

://sczwfw.gov/。

辦理時限即時辦結(jié)收費及標(biāo)準(zhǔn)免費

1.當(dāng)場送達：

結(jié)果反饋

2.電子方式送達：通過短信或微信公眾號發(fā)送辦理結(jié)果。

7

1.現(xiàn)場咨詢：全省各級公共就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)機構(gòu)網(wǎng)點；

咨詢方式2.電話咨詢：12333；

3.網(wǎng)上咨詢:XX公共招聘網(wǎng):〃/。

監(jiān)督投訴各級人力資源社會保障部門、公共就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)機構(gòu)公布的監(jiān)督投訴電話。

備注：

材料1可通過部門間信息系統(tǒng)協(xié)同獲取，可不提交：若信息系統(tǒng)協(xié)同獲取不成功，可采用容缺受理模式先行受理，

待相關(guān)材料補齊后，再予以辦理。

A.3職業(yè)指導(dǎo)

應(yīng)符合表A.3的規(guī)定。

表A.3職業(yè)指導(dǎo)

事項名稱職業(yè)指導(dǎo)

事項簡述為求職者和用人單位提供就業(yè)創(chuàng)業(yè)、職業(yè)規(guī)劃方面的指導(dǎo)和咨詢服務(wù)。

《就業(yè)服務(wù)與就業(yè)管理規(guī)定》（中華人民共和國勞動和社會保障部令第28號，2014包、2015年

分別修訂）第二十五條：公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)應(yīng)當(dāng)免費為勞動者提供以下服務(wù)：（一）就業(yè)政策法規(guī)

設(shè)定依據(jù)

咨詢：（-）職業(yè)供求信息、市場工資指導(dǎo)價位信息和職業(yè)培訓(xùn)信息發(fā)布；（三）職業(yè)指導(dǎo)和職業(yè)

介紹……。

服務(wù)對象戶籍地、常住地、就業(yè)地或參保地公

服務(wù)對象自然人、營利法人實施主體

共就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)機構(gòu)。

受理條件法定勞動年齡內(nèi)，有勞動能力、就業(yè)需求。

1.個人基本身份證明（身份證、戶口簿、社保卡其中之一均可）：

申請材料

2.學(xué)歷證明、技能等級證書等其他材料（非必要），

一、現(xiàn)場辦理

全省的公共就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)網(wǎng)點：

二、網(wǎng)上辦理

1.XX省就業(yè)創(chuàng)業(yè)網(wǎng)上服務(wù)大廳

辦理柒道

://103.203.218.134/；

2.XX政務(wù)服務(wù)

://sczwfw.gov/；

3.XXc就業(yè)微信服務(wù)號（僅限自然人）。

辦理時限即時辦結(jié)收費及標(biāo)準(zhǔn)免費

1.當(dāng)場送達：

結(jié)果反饋

2.電子方式送達：通過短信或微信公眾號發(fā)送辦理結(jié)果。

咨詢方式1.現(xiàn)場咨詢：全省各級公共就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)機構(gòu)網(wǎng)點：

8

2.電話咨詢：12333；

3.網(wǎng)上咨詢:XX公共招聘網(wǎng):〃/0

監(jiān)督投訴各級人力資源社會保障部門、公共就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)機構(gòu)公布的監(jiān)督投訴電話。

備注：無。

結(jié)果反饋電子方式送達，通過短信或微信公眾號發(fā)送辦理結(jié)果.

1.現(xiàn)場咨詢：全行各級公共就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)機構(gòu)網(wǎng)點：

咨詢方式

2.電話咨詢：12333。

監(jiān)督投訴各級人力資源社會保障部門、公共就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)機構(gòu)公布的監(jiān)督投訴電話。

備注：

1.待遇發(fā)放期間不得中途變更發(fā)放地。

2.材料3可通過部門間信息系統(tǒng)也同獲取，可不提交：若信息系統(tǒng)協(xié)司獲取不成功，可采用容缺受理模式先行受理，

待相關(guān)材料補齊后，再予以辦理。

9

附錄B

（規(guī)范性）

公共就業(yè)專項服務(wù)辦事指南

B.1招聘會服務(wù)

應(yīng)符合表B.1的規(guī)定。

表B.1招聘會服務(wù)

事項名稱招聘會服務(wù)

各類用人單位可在經(jīng)營地、注冊地、意向招聘地任一公共就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)機構(gòu)提出用工需求，由公

事項簡述

共就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)機構(gòu)負貢組織開展招聘會.

《就業(yè)服務(wù)與就業(yè)管理規(guī)定》（中華人民共和國勞動和社會保障部令第28號，2014年、2015年

分別修訂）第三十條：公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)應(yīng)當(dāng)針對特定就業(yè)群體的不同需求，制定并組織實施專

設(shè)定依據(jù)

項計劃。公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)服務(wù)對象的特點，在一定時期內(nèi)為不同類型的勞動者、就業(yè)

困難對象或用人單位集中組織活動，開展專項朋務(wù)……o

自然人（個體工商戶）、營利法人、非服務(wù)對象戶籍地、常住地、就業(yè)地或參

服務(wù)對象實施主體

營利法人、非法人組織、特別法人。保地公共就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)機構(gòu)。

受理條件有用人需求，依法設(shè)立的各類用人單位。

1.營業(yè)執(zhí)照或法人登記證書：

2法.定代表人身份證復(fù)印件1份:

3.委托書；

申請材料

4.被委托人身份證原件及復(fù)印件1份；

5.招聘簡章：含單位基本情況、招聘人數(shù)、招聘條件、工作內(nèi)容、工作地點、基本勞動報酬等招

聘信息）。

一、現(xiàn)場辦理

全省的公共就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)網(wǎng)點；

二、網(wǎng)上辦理

辦理渠道LXX省就業(yè)創(chuàng)業(yè)網(wǎng)上服務(wù)大廳

://103.203.218.134/；

2.XX政務(wù)服務(wù)

://sczwfw.gov/o

辦理時限即時辦結(jié)收費及標(biāo)準(zhǔn)免費

結(jié)果反饋1.當(dāng)場送達：

10

2.電子方式送達：通過短信或微信公眾號發(fā)送辦理結(jié)果。

1.現(xiàn)場咨詢：全省各級公共就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)機構(gòu)網(wǎng)點：

咨詢方式2.電話咨詢：12333；

3.網(wǎng)上咨詢：XX公共招聘網(wǎng):〃/。

監(jiān)督投訴各組人力資源社會保障部門、公共就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)機構(gòu)公布的監(jiān)督投訴電話.

備注：

材料1可通過部門間信息系統(tǒng)枕,同獲取，可不提交；若信息系統(tǒng)協(xié)同獲取不成功，可采用容缺受理模式先行受理，

待相關(guān)材料補齊后，再予以辦理。

11

附錄c

（規(guī)范性）

就業(yè)信息服務(wù)辦事指南

C.1職業(yè)供求信息、市場工資指導(dǎo)價位信息和職業(yè)培訓(xùn)信息發(fā)布

應(yīng)符合表C.1的規(guī)定。

表C.1職業(yè)供求信息、市場工資指導(dǎo)價位信息和職業(yè)培訓(xùn)信息發(fā)布

事項名稱職業(yè)供求信息、市場工資指導(dǎo)價位信息和職業(yè)培訓(xùn)信息發(fā)布

全省各級公共就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)機構(gòu)面向社會發(fā)布職業(yè)供求信息、市場工資指導(dǎo)價位信息和職業(yè)培訓(xùn)

事項簡述

信息。

《就業(yè)服務(wù)與就業(yè)管理規(guī)定》（中華人民共和國勞動和社會保障部令第28號，2014年、2015年

分別修訂）第二十五條：公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)應(yīng)當(dāng)免贄為勞動者提供以下服務(wù)：（一）就業(yè)政策法現(xiàn)

設(shè)定依據(jù)

咨詢；（二）職業(yè)供求信息、市場工資指導(dǎo)價位信息和職業(yè)培訓(xùn)信息發(fā)布；（三）職業(yè)指導(dǎo)和職業(yè)

介紹……。

自然人、營利法人、非營利法

服務(wù)對象實施主體全省各級公共就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)機構(gòu)網(wǎng)點

人、非法人紈織、特別法人

受理條件主動發(fā)布

申請材料無

一、現(xiàn)場辦理

全省的公共就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)網(wǎng)點；

二、網(wǎng)上辦理

LXX省就業(yè)創(chuàng)業(yè)網(wǎng)上服務(wù)大廳

辦理渠道

://103.203.218.134/：

2.XX政務(wù)服務(wù)

://sczwfw.gov/：

3.XXe就業(yè)微信服務(wù)號。

辦理時限即時辦結(jié)收費及標(biāo)準(zhǔn)免費

結(jié)果反饋電子方式送達：定期發(fā)布。

1現(xiàn).場咨詢：全省各級公共就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)機構(gòu)網(wǎng)點；

咨詢方式2.電話咨詢：12333；

3.網(wǎng)上咨詢:XX公共招聘網(wǎng):〃/。

監(jiān)督投訴各級人力資源社會保障部門、公共就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)機構(gòu)公布的監(jiān)督投訴電話。

備注：無。

12

附錄D

（規(guī)范性）

就業(yè)失業(yè)登記服務(wù)辦事指南

D.1失業(yè)登記

符合表D.1的規(guī)定。

表D.1失業(yè)登記

事項名稱失業(yè)登記

本省行政區(qū)域，勞動年齡內(nèi)、有勞動能力、有就業(yè)需求、處于?無業(yè)狀態(tài)的勞動者可申請辦理失業(yè)

事項簡述

登記。有轉(zhuǎn)移就業(yè)意愿但尚未實現(xiàn)的農(nóng)村勞動者也可申請辦理失業(yè)登記。

《就業(yè)服務(wù)與就業(yè)管理規(guī)定》（中華人民共和國勞動和社會保障部令第28號，2014年、2015年

設(shè)定依據(jù)分別修訂）第二十五條公共就業(yè)服先機構(gòu)應(yīng)當(dāng)免費為勞動者提供以下服務(wù)：……（五）辦理就業(yè)

登記、失業(yè)登記等事務(wù)……。

服務(wù)對象戶籍地、常住地、就業(yè)地或參保地公

服務(wù)對象自然人實施主體

共就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)機構(gòu)

本省行政區(qū)域，勞動年齡內(nèi)（年滿16周歲至依法享受基本養(yǎng)老保險待遇）、有勞動能力、有就業(yè)

受理條件

需求、處于無業(yè)狀態(tài)的城鄉(xiāng)勞動者。

1.個人基本身份證明（身份證、社會保障卡）：

2.從學(xué)校畢業(yè)或肄業(yè)的：提供畢業(yè)證明或肄業(yè)證明原件：

3.從用人單位失業(yè)的：提供用人單位解除勞動關(guān)系證明原件：

4.個體工商戶停止經(jīng)營的：提供工商部門出具的個體經(jīng)營停業(yè)或歇業(yè)證明原件?；

5.退役且未納入統(tǒng)一安置的：提供相關(guān)證明；

申請材料

6.刑滿釋放、假粒、監(jiān)外執(zhí)行的：提供相關(guān)證明：

7.土地（林地）被依法征用或流轉(zhuǎn)后，剩余面積低于當(dāng)?shù)匾?guī)定標(biāo)準(zhǔn)的：提供縣級及以上國土部門

出具的征地證明或流轉(zhuǎn)合同：

8.民辦非企業(yè)停辦的：提供民政部門注銷的批復(fù)文件：

9.城鎮(zhèn)常住人員提供居住證。

一、現(xiàn)場辦理

全省的公共就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)網(wǎng)點：

二、網(wǎng)上辦理

辦理渠道LXX省就業(yè)創(chuàng)業(yè)網(wǎng)上服務(wù)大廳

://103.203.218.134/：

2.XX政務(wù)服務(wù)

://sczwfw.gov/;

13

3.XXe就業(yè)微信服務(wù)號。

辦理時限3個工作日收費及標(biāo)準(zhǔn)免費

1.當(dāng)場送達；

結(jié)果反饋

2.電子方式送達：通過短信或微信公眾號發(fā)送辦理結(jié)果。

1.現(xiàn)場咨詢，全省各級公共就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)機構(gòu)網(wǎng)點，

咨詢方式

2.電話咨詢：12333。

監(jiān)督投訴各級人力資源社會保障部門、公共就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)機構(gòu)公布的監(jiān)督投訴電話。

備注：

本事項適合告知承諾，服務(wù)對象在告知相關(guān)信息并承諾真實性后，僅需提交材料1。如核實相關(guān)信息不實將取消失

業(yè)登記狀態(tài)，追回相關(guān)待遇并計入個人誠信檔案。

D.2就業(yè)登記

應(yīng)符合表D.2的規(guī)定。

表D.2就業(yè)登記

事項名稱就業(yè)登記

對已實現(xiàn)就業(yè)勞動者的個人基本情況、就業(yè)類型、就業(yè)時間、以及建立、終止或解除勞動關(guān)系等

事項簡述

內(nèi)容進行登記、備案。

《就業(yè)服務(wù)與就業(yè)管理規(guī)定》（中華人民共和國勞動和社會保障部令第28號，2014年、2015年

設(shè)定依據(jù)分別修封）第二十五條公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)應(yīng)當(dāng)犯費為勞動者提供以下服務(wù)：……（五）辦埋就業(yè)

登記、失業(yè)登記等事務(wù)……0

服務(wù)對象自然人實施主體服務(wù)對象就業(yè)地公共就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)機構(gòu)

受理條件法定勞動年齡內(nèi)，已實現(xiàn)就業(yè)且相關(guān)信息發(fā)生變化的城鄉(xiāng)勞動者。

1.個人基本身份證明（身份證、戶口簿、社?？ㄆ渲兄痪桑?；

申請材料2.從事個體經(jīng)營的勞動者及其雇工提供本人（雇主）的營業(yè)執(zhí)照原件；

3.單位集體登記的提供單位就業(yè)登記人員名單。

一、現(xiàn)場辦理

全省的公共就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)網(wǎng)點；

二、網(wǎng)上辦理

1.XX省就業(yè)創(chuàng)業(yè)網(wǎng)上服務(wù)大廳

辦理渠道

://103.203.218.134/；

2.XX政務(wù)服務(wù)

：//sCZ/;

3.XXe就業(yè)微信服務(wù)號。

14

辦理時限即時辦結(jié)收費及標(biāo)準(zhǔn)免費

1.當(dāng)場送達；

結(jié)果反饋

2.電子方式送達：通過短信或微信公眾號發(fā)送辦理結(jié)果。

1.現(xiàn)場咨詢：全省各級公共就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)機構(gòu)網(wǎng)點：

咨詢方式

2.電話咨詢:12333.

監(jiān)督投訴各級人力資源社會保障部門、公共就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)機構(gòu)公布的監(jiān)督投訴電話。

備注：

材料2可通過部門間信息系統(tǒng)協(xié)同獲取，可不提交；若信息系統(tǒng)協(xié)同獲取不成功，可采用容缺受理模式先行受理，

待相關(guān)材料補齊后，再予以辦理。

D.3就業(yè)創(chuàng)業(yè)證查詢及核驗

應(yīng)符合表D.3。

表D.3就業(yè)創(chuàng)業(yè)證查詢及核驗

事項名稱就業(yè)創(chuàng)業(yè)證查詢、核驗

事項簡述對就業(yè)創(chuàng)業(yè)登記證進行發(fā)放、管理.，記載就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)信息。

《關(guān)于印發(fā)〈XX省就業(yè)和失業(yè)登記辦法》和〈XX省就業(yè)失業(yè)登記證管理辦法＞的通知》(川人社發(fā)

(2021)4號省就業(yè)創(chuàng)業(yè)證管理辦法》笫二條：”《就業(yè)創(chuàng)業(yè)證》是記載勞動者就業(yè)和失業(yè)狀

設(shè)定依據(jù)

況的基本載體，是勞動者按規(guī)定享受相關(guān)就業(yè)扶持政策、接受公共就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)的有效憑證?！毒?/p>

業(yè)創(chuàng)業(yè)證》分為紙質(zhì)證和電子證，具有同等效力，在全省范圍內(nèi)有效?！?/p>

服務(wù)對象自然人實施主體服務(wù)對象申請地公共就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)機構(gòu)

受理條件辦理了就業(yè)或失業(yè)登記的勞動者。

1.個人基本身份證明：

申請材料2.近期免冠證件照；

3.頁滿換證和證件簽注均需提供《就業(yè)創(chuàng)業(yè)證》原件。

一、現(xiàn)場辦理

全省的公共就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)網(wǎng)點；

二、網(wǎng)上辦理

1.XX省就業(yè)創(chuàng)業(yè)網(wǎng)上服務(wù)大廳

辦理渠道

://103.203.218.134/；

2.XX政務(wù)服務(wù)

://sczwfw.gcv/；

3.XXe就業(yè)微信服務(wù)號。

辦理時限即時辦結(jié)收費及標(biāo)準(zhǔn)免費

15

1.當(dāng)場送達；

結(jié)果反饋

2.電子方式送達：通過短信或微信公眾號發(fā)送辦理結(jié)果。

1.現(xiàn)場咨詢：全省各級公共就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)機構(gòu)網(wǎng)點：

咨詢方式

2.電話咨詢：12333。

監(jiān)督投訴各組人力資源社會保障部門、公共就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)機構(gòu)公布的監(jiān)督投訴電話.

備注：無。

16

附錄E

（規(guī)范性）

青年就業(yè)服務(wù)辦事指南

E.1離校未就業(yè)高校畢業(yè)生登記

應(yīng)符合表E.1的規(guī)定。

表E.1離校未就業(yè)高校畢業(yè)生登記

事項名稱離校未就業(yè)高校畢業(yè)生登記

離校未就業(yè)高校畢業(yè)生須在戶籍地公共就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)機構(gòu)提出中請，由公共就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)機構(gòu)負

事項簡述

責(zé)登記。

《XX省人力資源社會保障廳XX省教育廳共青團XX省委員會關(guān)于實施大學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)促進計

設(shè)定依據(jù)劃的通知》第二點第（四）條（川人社發(fā)（2017）3號）機關(guān)相關(guān)規(guī)定，協(xié)助其辦理流動人員落

戶、戶口遷移手續(xù)以及人口統(tǒng)計等工作；負責(zé)戶口頁保管、借用等日常管理。

服務(wù)對象自然人（離校未就業(yè)高校畢業(yè)生）實施主體高校畢業(yè)生戶籍地公共就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)機構(gòu)

受理條件離校未就業(yè)高校畢業(yè)生

1.有效身份證件（身份證、戶口簿、社?？ㄆ渲兄痪桑?/p>

申請材料

2.畢業(yè)證原件。

一、現(xiàn)場辦理

全省的公共就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)網(wǎng)點：

二、網(wǎng)上辦理

1.XX省就業(yè)創(chuàng)業(yè)網(wǎng)上服務(wù)大廳

辦理渠道

://103.203.218.134/：

2.XX政務(wù)服務(wù)

://sczwfw.gov/：

3.XXe就業(yè)微信服務(wù)號。

辦理時限即時辦結(jié)收費及標(biāo)準(zhǔn)免費

1.當(dāng)場送達：

結(jié)果反饋

2.電子方式送達：通過短信或微信公眾號發(fā)送辦理結(jié)果。

1現(xiàn).場咨詢：全省各級公共就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)機構(gòu)網(wǎng)點；

咨詢方式

2.電話咨詢：12333。

監(jiān)督投訴各級人力資源社會保障部門、公共就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)機構(gòu)公布的監(jiān)督投訴電話。

備注：

材料2可通過部門間信息系統(tǒng)枕、同獲取，可不提交；若信息系統(tǒng)協(xié)同獲取不成功，可采用容缺受理模式先行受理，

待相關(guān)材料補齊后，再予以辦理。

17

E.2就業(yè)見習(xí)補貼申領(lǐng)

應(yīng)符合表E.2的規(guī)定。

表E.2就業(yè)見習(xí)補貼申領(lǐng)

事項名稱就業(yè)見習(xí)補貼申領(lǐng)

就業(yè)見習(xí)單位可在所在地公共就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)機構(gòu)提出就業(yè)見習(xí)補貼中請，由公共就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)機

事項簡述

構(gòu)負貢按規(guī)定撥付補貼。

1.《國務(wù)院關(guān)于進一步做好新形勢下就業(yè)創(chuàng)業(yè)工作的意見》（國發(fā)（2015）23號）（十三）鼓勵高

校畢業(yè)生多渠道就業(yè)……落實完善見習(xí)補貼政策，對見習(xí)期滿留用率達到50%以上的見習(xí)單位，

適當(dāng)提高見習(xí)補貼標(biāo)準(zhǔn)……o

2.《國務(wù)院關(guān)于做好當(dāng)前和今后一段時期就業(yè)創(chuàng)業(yè)工作的意見》（國發(fā)（2017）28號）（十一）鼓

勵高校畢業(yè)生多渠道就業(yè)……加大就業(yè)見習(xí)力度，允許就業(yè)見習(xí)補貼用于見習(xí)單位為見習(xí)人員辦

理人身意外傷害保險以及對見習(xí)人員的指導(dǎo)管理費用，艱苦邊遠地區(qū)、老工業(yè)基地、國家級貧困

設(shè)定依據(jù)縣可將見習(xí)對象范圍擴大到離校未就業(yè)中職畢業(yè)生……。

3.《財政廳人力資源社會保障廳關(guān)于印發(fā)中央和省級就業(yè)創(chuàng)業(yè)補助資金管理辦法的通知》（川

財社（2019）38號）第十六條：就業(yè)見習(xí)補貼。對吸納離校2年內(nèi)未就業(yè)的高校畢業(yè)生（艱苦邊

遠地區(qū)、老工業(yè)基地、民族地區(qū)、貧困縣可擴大到中職、技校畢業(yè)生），以及16-24歲失業(yè)青年

參加就業(yè)見習(xí)的單位，給予就業(yè)見習(xí)補貼。

4.《XX省人力資源和社會等9部門關(guān)于進一步加強就業(yè)見習(xí)工作的通知》（川人社函（2020）610

號）。

營利法人、非營利法人、非法人組織、服務(wù)對象所在地公共就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)機

服務(wù)對象實施主體

特別法人（經(jīng)認定的就業(yè)見習(xí)基地）。構(gòu)。

認定為就業(yè)見習(xí)基地的各單位，吸納離校2年未就業(yè)的高校畢業(yè)牛.（艱苦邊遠地區(qū)、老工業(yè)基地、

受理條件

民族地區(qū)、貧困縣可擴大到中職、技校畢業(yè)生）、16-24歲失業(yè)青年參加見習(xí)。

1.參加就業(yè)見習(xí)的人員名單：

2.就業(yè)見習(xí)協(xié)議書：

3.就業(yè)創(chuàng)業(yè)證：

申請材料4.畢業(yè)證（失業(yè)青年可不提供）：

5.見習(xí)人員基本身份證明：

6.為見習(xí)人員購買人身意外傷害保險的憑證：；

7.單位發(fā)放基本生活費明細賬（單）。

一、現(xiàn)場辦理

全省的公共就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)網(wǎng)點；

辦理渠道

二、網(wǎng)上辦理

LXX省就業(yè)創(chuàng)業(yè)網(wǎng)上服務(wù)大廳

18

://103.203.218.134/；

2.XX政務(wù)服務(wù)

://sczwfw.gov/o

辦理時限15個工作日收費及標(biāo)準(zhǔn)免費

結(jié)果反饋電子方式送達：通過短信或微信公眾號發(fā)送辦理結(jié)果.

1.現(xiàn)場咨詢：全省各級公共就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)機構(gòu)網(wǎng)點：

咨詢方式

2.電話咨詢：12333。

監(jiān)督投訴各級人力資源社會保障部門、公共就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)機構(gòu)公布的監(jiān)督投訴電話。

備注：

1.支出責(zé)任按照（XX省人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)XX省基本公共服務(wù)領(lǐng)域省與市縣共同財政事權(quán)和支出責(zé)任劃分改

革方案的通知》（川辦發(fā)（2019）16號）相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

2.材料3由系統(tǒng)自動生成，不再提交。

3.材料4可通過部門間信息系統(tǒng)協(xié)同獲取，可不提交：若信息系統(tǒng)1辦同獲取不成功，可采用容缺受理模式先行受理，

待相關(guān)材料補齊后，再予以辦理。

E.3就業(yè)見習(xí)申請

應(yīng)符合表E.3的規(guī)定。

表E.3就業(yè)見習(xí)申請

事項名稱就業(yè)見習(xí)申請

離校2年未就業(yè)的高校畢業(yè)生（艱苦邊遠地區(qū)、老工業(yè)基地、民族地區(qū)、貧困縣可廣大到中職、

事項簡述技校畢業(yè)生）、16-24歲失業(yè)青年可在戶籍地、常住地公共就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)機構(gòu)提出見習(xí)申請，由公

共就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)機構(gòu)負責(zé)進行就業(yè)見習(xí)推薦。

1.《國務(wù)院關(guān)于做好當(dāng)前和今后一段時期就業(yè)創(chuàng)業(yè)工作的意見》（國發(fā)（2017）28號）（十一）鼓

勵高校畢業(yè)生多渠道就業(yè)……加大就業(yè)見習(xí)力度，允許就業(yè)見習(xí)補貼用丁?見習(xí)單位為見習(xí)人員辦

理人身意外傷害保險以及對見習(xí)人員的指導(dǎo)管理費用，艱苦邊遠地區(qū)、老工業(yè)基地、國家級貧困

縣可將見習(xí)對象范圍擴大到離校未就業(yè)中職畢業(yè)生……。

2.《關(guān)于印發(fā)《就業(yè)補助資金管理辦法〉的通知》（財社（2017）164號）第四條：就業(yè)補助資金

分為對個人和單位的補貼、公共就業(yè)服務(wù)能力建設(shè)補助兩類。對個人和單位的補貼資金用于……

設(shè)定依據(jù)

就業(yè)見習(xí)補貼……第十條：享受就業(yè)見習(xí)補貼的人員范圍為離校2年內(nèi)未就業(yè)高校畢業(yè)生，艱苦

邊遠地區(qū)、老工業(yè)基地、國家級貧困縣可擴大至離校2年內(nèi)未就業(yè)中職畢業(yè)生。

3.《XX省人力資源和社會保障廳關(guān)丁?進一步做好高校畢業(yè)生就業(yè)見習(xí)工作的通知》第三章（川人

社辦發(fā)（2011）400號）（一）申請對象。參加見習(xí)的人員應(yīng)是畢業(yè)后未實現(xiàn)就業(yè)且進行了失業(yè)登

記的高校畢業(yè)生。（二）申請程序。見習(xí)畢業(yè)生向市（州）、縣（市、區(qū)）公共就業(yè)服務(wù)管理機構(gòu)

《人才服務(wù)機構(gòu)）提出參加見習(xí)申請。

19

股務(wù)對象申請崗位所在地公共就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)

服務(wù)對象自然人實施主體

機構(gòu)。

受理條件離校2年未就業(yè)的高校畢業(yè)生、16-24歲失業(yè)青年，旦進行了失業(yè)登記的人員。

L有效身份證件（身份證、戶口簿、社保卡其中之一均可）：

2.畢業(yè)證（失業(yè)青年可不提供）：

申請材料

3.就業(yè)創(chuàng)業(yè)證；

4.高校畢業(yè)生就業(yè)見習(xí)申請表。

一、現(xiàn)場辦理

全省的公共就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)網(wǎng)點；

二、網(wǎng)上辦理

1.XX省就業(yè)創(chuàng)業(yè)網(wǎng)上服務(wù)大廳

辦理渠道

://103.203.218.134/；

2.XX政務(wù)服務(wù)

://sczwfw.gov/：

3.XXe就業(yè)微信服務(wù)號。

辦理時限15個工作日收費及標(biāo)準(zhǔn)免費

結(jié)果反饋電子方式送達：通過短信或微信公眾號發(fā)送辦理結(jié)果。

1.現(xiàn)場咨詢：全省各級公共就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)機構(gòu)網(wǎng)點；

咨詢方式

2.電話咨詢：12333。

監(jiān)督投訴各級人力資源社會保障部門、公共就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)機構(gòu)公布的監(jiān)督投訴電話。

備注：

1.材料3、4由系統(tǒng)自動生成，不再提交。

2.材料2可通過部門間信息系統(tǒng)協(xié)同獲取，可不提交：若信息系統(tǒng)也,同獲取不成功，可采用容缺受理模式先行受理，

待相關(guān)材料補齊后，再予以辦理。

E.4就業(yè)見習(xí)崗位申報

應(yīng)符合衣E.4的規(guī)定。