ICS03080

A00.

團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)

T/CCBD11—2020

品牌管理酒店在線預(yù)售服務(wù)要求

Brandmanagement—Requirementsofhotelonlinepre-saleservice

2020-06-22發(fā)布2020-06-22實(shí)施

中國(guó)品牌建設(shè)促進(jìn)會(huì)發(fā)布

T/CCBD11—2020

目次

前言

…………………………Ⅰ

引言

…………………………Ⅱ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語(yǔ)和定義

3………………1

服務(wù)要求

4…………………2

服務(wù)流程

5…………………3

監(jiān)督與評(píng)價(jià)

6………………4

緊急事件處理

7……………4

服務(wù)質(zhì)量控制

8……………5

附錄資料性附錄酒店在線預(yù)售產(chǎn)品流程圖

A()………6

參考文獻(xiàn)

………………………7

T/CCBD11—2020

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由中國(guó)品牌建設(shè)促進(jìn)會(huì)提出并歸口

。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位北京三快在線科技有限公司中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院中國(guó)品牌建設(shè)促進(jìn)會(huì)中國(guó)旅游

:、、、

協(xié)會(huì)文旅投資分會(huì)南開大學(xué)旅游與服務(wù)學(xué)院深圳消費(fèi)研究院消費(fèi)維權(quán)中心

、、。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人郭慶陳榮凱徐馳胡振夫王天穎劉瑾路夢(mèng)西呂安然萬福軍王釗

:、、、、、、、、、、

張靜玨李美瑩郭明東楊亦楠妥艷媜張飛王倩倩

、、、、、、。

Ⅰ

T/CCBD11—2020

引言

品牌管理是酒店企業(yè)提升酒店管理水平和品牌價(jià)值的重要手段本標(biāo)準(zhǔn)描述了在線酒店預(yù)售服務(wù)

。

要求流程監(jiān)督與評(píng)價(jià)緊急事件處理服務(wù)質(zhì)量管理旨在幫助酒店通過在線酒店服務(wù)平臺(tái)開展住宿

、、、、,

經(jīng)營(yíng)科學(xué)開展酒店預(yù)售活動(dòng)提升酒店住宿業(yè)務(wù)水平和能力并為企業(yè)整體品牌管理提供支撐

,,,。

采用本標(biāo)準(zhǔn)開展酒店企業(yè)品牌管理活動(dòng)一方面通過預(yù)售產(chǎn)品提前鎖定部分需求幫助酒店在復(fù)工

,,

復(fù)產(chǎn)過程中合理經(jīng)營(yíng)規(guī)劃決策緩解疫情期間酒店訂單量下降和收益折損等問題另一方面也有助于

、,,

為酒店企業(yè)應(yīng)用品牌管理技術(shù)和方法創(chuàng)造更好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境

。

Ⅱ

T/CCBD11—2020

品牌管理酒店在線預(yù)售服務(wù)要求

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了在線酒店以下簡(jiǎn)稱酒店預(yù)售服務(wù)要求服務(wù)流程監(jiān)督與評(píng)價(jià)緊急事件處理服

(“”)、、、、

務(wù)質(zhì)量控制要求

。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于酒店通過在線酒店服務(wù)平臺(tái)以下簡(jiǎn)稱在線平臺(tái)開展酒店住宿經(jīng)營(yíng)活動(dòng)也可用

(“”),

于消費(fèi)者通過在線平臺(tái)購(gòu)買酒店住宿服務(wù)及對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

旅游業(yè)基礎(chǔ)術(shù)語(yǔ)

GB/T16766

3術(shù)語(yǔ)和定義

界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件

GB/T16766。

31

.

酒店預(yù)售hotelspre-sales

酒店通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)或線下等渠道提前售賣其未來一段時(shí)間內(nèi)可用的酒店住宿預(yù)訂憑證通兌

,(

券消費(fèi)者購(gòu)買后可通過此憑證兌換限定時(shí)間段內(nèi)的酒店住宿服務(wù)

),,。

32

.

在線酒店服務(wù)平臺(tái)onlinehotelserviceplatform

利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)能力根據(jù)與酒店業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者的協(xié)議整合住宿房間配套設(shè)施及相關(guān)服務(wù)資源為

,,,

在線酒店和消費(fèi)者提供信息展示交易撮合和評(píng)價(jià)等相關(guān)服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)

、。

33

.

在線酒店onlinehotel

通過在線酒店服務(wù)平臺(tái)為消費(fèi)者提供酒店信息查詢預(yù)訂評(píng)價(jià)等服務(wù)的企業(yè)

、、。

34

.

線上履約