ICS0308020

CCSA.00.

團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)

T/CCAAS006—2022

高速公路收費(fèi)微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

Standardofsmileservicefortollingonexpressway

2022-11-28發(fā)布2022-11-28實(shí)施

中國文化管理協(xié)會(huì)發(fā)布

中國標(biāo)準(zhǔn)出版社出版

T/CCAAS006—2022

目次

前言

…………………………Ⅰ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語和定義

3………………1

收費(fèi)人員形象

4……………1

動(dòng)作

5………………………3

表情和語氣

6………………4

主動(dòng)服務(wù)

7…………………5

快速服務(wù)

8…………………5

站容站貌

9…………………6

附錄資料性微笑服務(wù)示例圖

A()………………………8

附錄規(guī)范性文明用語

B()………………19

T/CCAAS006—2022

前言

本文件按照標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第部分標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則的規(guī)定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

本文件由中國文化管理協(xié)會(huì)企業(yè)文化管理專業(yè)委員會(huì)和廣西交通投資集團(tuán)南寧高速公路運(yùn)營有限

公司提出

。

本文件由中國文化管理協(xié)會(huì)企業(yè)文化管理專業(yè)委員會(huì)歸口

。

本文件起草單位中國文化管理協(xié)會(huì)企業(yè)文化管理專業(yè)委員會(huì)廣西交通投資集團(tuán)南寧高速公路運(yùn)

:、

營有限公司廣西交通投資集團(tuán)有限公司江蘇東部高速公路管理有限公司中標(biāo)體培北京企業(yè)管理

、、、()

中心中企文合北京科技中心

、()。

本文件主要起草人梁鑫華常丕軍解云天徐晶劉奕梁琦宇陳琳馮獻(xiàn)榮花浪莫常軍

:、、、、、、、、、、

黃素秋楊梅王笑農(nóng)鳳娟李婷劉邦革劉志勇凌蘭枝方宇明龐文雯傅玲宋燾甘楚周承君

、、、、、、、、、、、、、、

黃永娣潘志輝廖桂玲文夏肖黃琪李龍龍劉敏黃元李清謝金華潘揚(yáng)呂小君陳石辛宇

、、、、、、、、、、、、、、

王雪松

。

以上名單排序不分先后

()

Ⅰ

T/CCAAS006—2022

高速公路收費(fèi)微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1范圍

本文件規(guī)定了高速公路收費(fèi)微笑服務(wù)的術(shù)語和定義形象動(dòng)作笑容文明用語快捷服務(wù)和站容

、、、、、

站貌

。

本文件適應(yīng)于中國文化管理協(xié)會(huì)企業(yè)文化管理專業(yè)委員會(huì)全國各會(huì)員單位在開展高速公路收費(fèi)

,

微笑服務(wù)工作中參照使用其他組織和機(jī)構(gòu)也可參照本文件實(shí)施

,。

2規(guī)范性引用文件

本文件沒有規(guī)范性引用文件

。

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件

。

31

.

高速公路收費(fèi)微笑服務(wù)smileservicefortollingonexpressway

收費(fèi)站人員按照規(guī)范的形象動(dòng)作文明用語站容站貌快捷服務(wù)的要求以自然甜美親切最具

、、、、,、、、

親和力的微笑為司乘人員服務(wù)的行為

。

4收費(fèi)人員形象

41基本要求

.

整體形象得體大方儀表規(guī)范儀容整潔儀態(tài)優(yōu)美統(tǒng)一著裝體現(xiàn)收費(fèi)人員良好的精神面貌

,、、、,。

注見圖

:A.1。

42儀容

.

421面容

..

不佩戴有色鏡片彩色鏡框眼鏡男性收費(fèi)員不留胡須女性收費(fèi)員不佩戴彩色美瞳隱形眼鏡

、,,。

422妝容

..

簡(jiǎn)潔大方整體端莊干練符合下列要求

,、,。

女性收費(fèi)員底妝選擇與膚色相近的化妝品妝面自然清新不濃妝艷抹妝容完整內(nèi)容包

a):,,。,

含粉底眉毛眼影眼線腮紅口紅眼影色系使用范圍為大地色系口紅色系的選擇要符合

:、、、、、;