學(xué)校商店規(guī)章管理制度一、總則1.目的為了規(guī)范學(xué)校商店的運(yùn)營管理，保障學(xué)校商店的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，為師生提供優(yōu)質(zhì)、安全、便捷的商品和服務(wù)，特制定本規(guī)章管理制度。2.適用范圍本制度適用于學(xué)校商店全體工作人員以及在學(xué)校商店消費(fèi)的師生。3.基本原則依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)以及學(xué)校的相關(guān)規(guī)定開展經(jīng)營活動(dòng)。服務(wù)師生原則：以滿足師生的需求為出發(fā)點(diǎn)，提供熱情、周到、高效的服務(wù)。誠信經(jīng)營原則：誠實(shí)守信，保證商品質(zhì)量，明碼標(biāo)價(jià)，公平交易。安全第一原則：確保商店環(huán)境安全、商品安全，保障師生的人身和財(cái)產(chǎn)安全。二、商店工作人員管理1.人員招聘根據(jù)商店經(jīng)營需要，制定合理的人員招聘計(jì)劃，明確招聘崗位、人數(shù)、任職要求等。通過學(xué)校官網(wǎng)、校內(nèi)公告欄等渠道發(fā)布招聘信息，吸引符合條件的人員應(yīng)聘。對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行面試、筆試等考核環(huán)節(jié)，擇優(yōu)錄用。2.入職培訓(xùn)新員工入職后，組織開展入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括學(xué)校商店的基本情況、規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)范、商品知識(shí)、銷售技巧等。培訓(xùn)時(shí)間不少于[X]個(gè)工作日，培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行考核，考核合格后方可正式上崗。3.崗位職責(zé)店長職責(zé)全面負(fù)責(zé)商店的日常管理工作，制定工作計(jì)劃并組織實(shí)施。組織商品采購，確保商品種類齊全、質(zhì)量合格、庫存合理。管理商店員工，進(jìn)行工作安排、培訓(xùn)、考核和獎(jiǎng)懲。維護(hù)商店的正常運(yùn)營秩序，處理各類突發(fā)事件和投訴。定期對(duì)商店的經(jīng)營情況進(jìn)行分析總結(jié)，提出改進(jìn)措施和建議。收銀員職責(zé)負(fù)責(zé)商品的收款工作，準(zhǔn)確掃描商品條碼，收取現(xiàn)金、刷卡、掃碼支付等款項(xiàng)。開具發(fā)票或收據(jù)，做到字跡清晰、內(nèi)容準(zhǔn)確。每日營業(yè)結(jié)束后，核對(duì)收款金額與系統(tǒng)記錄是否一致，進(jìn)行現(xiàn)金盤點(diǎn)并上繳。協(xié)助店長做好其他相關(guān)工作。營業(yè)員職責(zé)負(fù)責(zé)商品的陳列、整理和補(bǔ)貨工作，保持商品陳列整齊、美觀。向師生介紹商品信息，提供專業(yè)的購物建議和服務(wù)。做好商品的銷售記錄，及時(shí)反饋商品銷售情況。協(xié)助收銀員做好收款工作，解答師生的疑問。維護(hù)商店的環(huán)境衛(wèi)生，保持貨架、地面等清潔。4.考勤管理嚴(yán)格遵守學(xué)校的作息時(shí)間，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。如需請(qǐng)假，應(yīng)提前向店長提交請(qǐng)假申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。請(qǐng)假期間應(yīng)安排好工作交接，確保商店正常運(yùn)營。店長負(fù)責(zé)對(duì)員工的考勤情況進(jìn)行記錄和統(tǒng)計(jì)，每月公布考勤結(jié)果。5.績效考核建立科學(xué)合理的績效考核制度，對(duì)員工的工作表現(xiàn)、工作業(yè)績等進(jìn)行考核?？己酥笜?biāo)包括工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績、顧客滿意度等?？冃Э己私Y(jié)果與員工的薪酬、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤，激勵(lì)員工積極工作，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。6.獎(jiǎng)懲制度獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)秀、為商店做出突出貢獻(xiàn)的員工，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等。員工提出的合理化建議被采納并取得良好效果的，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。懲罰對(duì)違反規(guī)章制度、工作失誤、給商店造成損失的員工，視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、警告、罰款、辭退等處罰。因員工個(gè)人原因?qū)е骂櫩屯对V或糾紛的，要及時(shí)處理并對(duì)相關(guān)員工進(jìn)行相應(yīng)處罰。三、商品管理1.商品采購建立嚴(yán)格的商品采購制度，選擇具有合法資質(zhì)、信譽(yù)良好的供應(yīng)商。根據(jù)師生需求和市場(chǎng)情況，制定商品采購計(jì)劃，明確采購商品的種類、數(shù)量、規(guī)格等。采購人員要對(duì)采購商品進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)，確保商品符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和學(xué)校的要求。與供應(yīng)商簽訂采購合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括商品質(zhì)量、價(jià)格、交貨期、售后服務(wù)等條款。2.商品驗(yàn)收商品到貨后，倉庫管理人員要及時(shí)組織驗(yàn)收。驗(yàn)收內(nèi)容包括商品的數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量、包裝等，確保與采購合同一致。對(duì)驗(yàn)收合格的商品辦理入庫手續(xù)，對(duì)不合格商品要及時(shí)與供應(yīng)商聯(lián)系退換貨。3.商品陳列按照商品的類別、品牌、規(guī)格等進(jìn)行合理陳列，方便師生選購。定期對(duì)商品陳列進(jìn)行調(diào)整，保持陳列的美觀、整齊、豐滿。將促銷商品、新品等放置在顯眼位置，吸引師生關(guān)注。4.商品庫存管理建立商品庫存管理制度，定期對(duì)庫存商品進(jìn)行盤點(diǎn)。合理控制庫存水平，避免積壓或缺貨。根據(jù)銷售情況和庫存周轉(zhuǎn)率，及時(shí)調(diào)整采購計(jì)劃。做好庫存商品的保管工作，防止商品損壞、變質(zhì)、丟失等情況發(fā)生。對(duì)庫存商品進(jìn)行分類管理，設(shè)置庫存臺(tái)賬，記錄商品的出入庫情況。5.商品價(jià)格管理商品價(jià)格應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，不得隨意抬高或降低價(jià)格。對(duì)于促銷商品，要明確標(biāo)注促銷價(jià)格、促銷期限等信息。定期關(guān)注市場(chǎng)價(jià)格動(dòng)態(tài)，合理調(diào)整商品價(jià)格，確保價(jià)格具有競(jìng)爭(zhēng)力。四、銷售服務(wù)管理1.服務(wù)規(guī)范工作人員要著裝整潔、儀表端莊，佩戴工作牌，熱情接待每一位師生。使用文明禮貌用語，主動(dòng)詢問師生需求，耐心解答疑問，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。不得與師生發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突，對(duì)待師生的投訴要及時(shí)處理，做到態(tài)度誠懇、解決問題迅速。2.銷售流程師生選購商品時(shí)，營業(yè)員要主動(dòng)上前服務(wù)，介紹商品特點(diǎn)、性能、使用方法等。幫助師生挑選合適的商品，提供必要的購物建議。將師生選定的商品拿到收銀臺(tái)進(jìn)行結(jié)算，收銀員要快速、準(zhǔn)確地完成收款操作。為師生提供購物袋，協(xié)助師生將商品裝好。3.售后服務(wù)建立完善的售后服務(wù)制度，對(duì)師生購買的商品提供退換貨服務(wù)。符合退換貨條件的，要及時(shí)為師生辦理退換貨手續(xù)，不得推諉、刁難。對(duì)于商品質(zhì)量問題，要按照國家相關(guān)規(guī)定和學(xué)校的要求，積極為師生解決，如維修、更換、退款等。收集師生的售后服務(wù)反饋意見，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。五、安全管理1.消防安全配備必要的消防器材，如滅火器、消火栓等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保消防器材完好有效。保持消防通道暢通，不得堆放雜物。加強(qiáng)員工的消防安全培訓(xùn)，提高員工的消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。制定消防安全應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，確保在火災(zāi)發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行撲救和疏散。2.商品安全嚴(yán)格把控商品質(zhì)量關(guān)，確保所售商品符合國家安全標(biāo)準(zhǔn)，不得銷售假冒偽劣、過期變質(zhì)等商品。對(duì)食品類商品要嚴(yán)格遵守食品安全相關(guān)規(guī)定，做好食品的儲(chǔ)存、銷售等環(huán)節(jié)的管理，防止食品污染和變質(zhì)。加強(qiáng)對(duì)商品的防盜、防損工作，安裝必要的監(jiān)控設(shè)備，確保商店內(nèi)商品安全。3.人員安全保持商店內(nèi)地面干燥、通道暢通，防止師生滑倒、摔倒等意外事故發(fā)生。對(duì)商店內(nèi)的電器設(shè)備、貨架等進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保其安全運(yùn)行，避免發(fā)生觸電、坍塌等安全事故。在商店內(nèi)設(shè)置安全警示標(biāo)識(shí)，提醒師生注意安全。六、環(huán)境衛(wèi)生管理1.保持商店內(nèi)環(huán)境整潔，地面、貨架、柜臺(tái)等要每日清掃，定期進(jìn)行全面清潔消毒。2.商品陳列要整齊有序，不得隨意擺放，及時(shí)清理過期商品、廢棄包裝等雜物。3.垃圾桶要及時(shí)清理，保持垃圾不堆積，周圍環(huán)境干凈衛(wèi)生。4.加強(qiáng)對(duì)商店周邊環(huán)境的管理，不得在商店門口及周邊亂擺攤設(shè)點(diǎn)、堆放雜物。七、財(cái)務(wù)與資產(chǎn)管理1.財(cái)務(wù)管理建立健全財(cái)務(wù)管理制度，規(guī)范財(cái)務(wù)核算流程。嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)審批制度，各項(xiàng)費(fèi)用支出要經(jīng)過審批后方可報(bào)銷。定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，如實(shí)反映商店的經(jīng)營狀況和財(cái)務(wù)收支情況。加強(qiáng)對(duì)資金的管理，確保資金安全，合理安排資金使用，提高資金使用效益。2.資產(chǎn)管理對(duì)商店的固定資產(chǎn)、低值易耗品等進(jìn)行登記造冊(cè)，建立資產(chǎn)臺(tái)賬。定期對(duì)資產(chǎn)進(jìn)行清查盤點(diǎn)，確保資產(chǎn)賬實(shí)相符。做好資產(chǎn)的維護(hù)、保養(yǎng)和更新工作，延長資產(chǎn)使用壽命。對(duì)于閑置資產(chǎn)要及時(shí)進(jìn)行妥善處理，避免資產(chǎn)浪費(fèi)。八、監(jiān)督與檢查1.學(xué)校相關(guān)部門定期對(duì)學(xué)校商店進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括規(guī)章制度執(zhí)行情況、商品質(zhì)