ICS0322001

CCSR.10/1.9

團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)

T/CACEM223—2022

.

校車運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理

第3部分駕駛員與隨車照管員管理規(guī)范

:

Schoolbusoperationservicemanagement—

Part3Manaementsecificationofdriverandcaretaker

:gp

2022-05-16發(fā)布2022-07-01實(shí)施

中國(guó)交通企業(yè)管理協(xié)會(huì)發(fā)布

T/CACEM223—2022

.

目次

前言

…………………………Ⅰ

引言

…………………………Ⅱ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語(yǔ)和定義

3………………1

崗位任職要求

4……………1

能力要求

5…………………2

能力確認(rèn)

6…………………2

人員配置

7…………………2

人員能力提升

8……………3

評(píng)價(jià)與考核

9………………3

T/CACEM223—2022

.

前言

本文件按照標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第部分標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則的規(guī)定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

本文件是校車運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理的第部分已經(jīng)發(fā)布了以下部分

T/CACEM22《》3。T/CACEM22:

第部分基本要求

———1:;

第部分服務(wù)規(guī)范

———2:;

第部分駕駛員與隨車照管員管理規(guī)范

———3:;

第部分車輛維護(hù)管理規(guī)范

———4:;

第部分評(píng)價(jià)與改進(jìn)

———6:。

本文件由中國(guó)交通企業(yè)管理協(xié)會(huì)質(zhì)量管理委員會(huì)提出

。

本文件由中國(guó)交通企業(yè)管理協(xié)會(huì)歸口

。

本文件主要起草單位青島城運(yùn)控股集團(tuán)交運(yùn)溫馨校車有限公司

:。

本文件參與起草單位青島城運(yùn)控股集團(tuán)有限公司北京中交遠(yuǎn)航認(rèn)證有限公司青島城運(yùn)控股交

:、、

運(yùn)集團(tuán)有限公司甘肅金鵬校車服務(wù)集團(tuán)有限公司安徽省宿州市通安校車運(yùn)輸有限公司

、、。

本文件主要起草人劉學(xué)亮邢昌友毛德豐匡明肖濤劉曉暉周和華馬振興侯明亮董斌

:、、、、、、、、、、

劉建偉于亮董月強(qiáng)高新露程斐金惠隋璐萍周旭東崔洋王偉胡克顯李開亮

、、、、、、、、、、、。

Ⅰ

T/CACEM223—2022

.

引言

專業(yè)校車肩負(fù)著運(yùn)送學(xué)生群體的重要使命其安全服務(wù)管理質(zhì)量牽動(dòng)著各個(gè)相關(guān)方隨著直接顧

,、,

客與間接顧客需求與期望的不斷提升服務(wù)質(zhì)量也成為評(píng)判校車運(yùn)營(yíng)單位運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理水平的重要

,

維度

。

為更有效地規(guī)范校車運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理提升專業(yè)校車服務(wù)行業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理水平保障學(xué)生交通出行

,,

安全本文件依照校車安全管理?xiàng)l例對(duì)校車運(yùn)營(yíng)安全服務(wù)規(guī)范提出更高要求為校車運(yùn)營(yíng)單位在運(yùn)

,《》,、,

營(yíng)管理和服務(wù)規(guī)范方面提供可操作可測(cè)量可評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)支持

、、。

成功實(shí)施本文件有利于校車服務(wù)企業(yè)提升校車運(yùn)營(yíng)的管理能力提高校車運(yùn)營(yíng)的管理水平有利

,,;

于提升從業(yè)人員的服務(wù)能力提高校車運(yùn)營(yíng)的安全質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量對(duì)引領(lǐng)和推動(dòng)校車行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

,;

發(fā)揮重要作用推動(dòng)校車運(yùn)營(yíng)單位運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理的持續(xù)改進(jìn)

,。

擬分為以下個(gè)部分

T/CACEM226:

第部分基本要求目的在于確立從事校車運(yùn)營(yíng)服務(wù)單位在運(yùn)營(yíng)服務(wù)策劃顧客與市場(chǎng)資

———1:。、、

源管理過程管理過程及結(jié)果的監(jiān)視測(cè)量與改進(jìn)管理方面需要開展的工作的基本要求

、、。

第部分服務(wù)規(guī)范目的在于確立從事校車運(yùn)營(yíng)服務(wù)單位在安全運(yùn)營(yíng)線路與站點(diǎn)設(shè)計(jì)車

———2:。、、

輛衛(wèi)生文明服務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)過程服務(wù)質(zhì)量控制方面需要達(dá)到的水平

、、、。

第部分駕駛員與隨車照管員管理規(guī)范目的在于確立從事校車運(yùn)營(yíng)服務(wù)單位在駕駛員與

———3:。

隨車管理員的崗位任職條件能力的確認(rèn)與錄用人員配置人員能力提升考核管理方面的

、、、、

要求

。

第部分車輛維護(hù)管理規(guī)范目的在于確立從事校車運(yùn)營(yíng)服務(wù)單位在車輛日常維護(hù)一級(jí)保

———4:。、

養(yǎng)二級(jí)保養(yǎng)周期保養(yǎng)預(yù)防性保養(yǎng)車輛狀況評(píng)定車輛安全管理維修作業(yè)環(huán)保車輛維護(hù)

、、、、、、、

信息化管理方面的要求

。

第部分信息化管理規(guī)范目的在于確立從事校車運(yùn)營(yíng)服務(wù)單位在校車運(yùn)營(yíng)服務(wù)過程中信

———5:。

息化管理機(jī)構(gòu)設(shè)立信息業(yè)務(wù)管理策劃實(shí)施及改進(jìn)等方面的要求

、、。

第部分評(píng)價(jià)與改進(jìn)目的在于確立從事校車運(yùn)營(yíng)服務(wù)組織對(duì)校車運(yùn)營(yíng)管理的自我評(píng)價(jià)行

———6:。、

業(yè)評(píng)價(jià)第三方評(píng)價(jià)的評(píng)價(jià)原則和依據(jù)評(píng)價(jià)方法和程序評(píng)價(jià)內(nèi)容和要求以及改進(jìn)方面的

、、、

要求

。

希望證實(shí)符合本文件的組織可通過以下方式來實(shí)現(xiàn)

:

開展自我評(píng)價(jià)和聲明

———;

尋求組織的相關(guān)方如顧客對(duì)其符合性進(jìn)行確認(rèn)

———();

尋求組織的外部機(jī)構(gòu)對(duì)其自我聲明的確認(rèn)

———。

Ⅱ

T/CACEM223—2022

.

校車運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理

第3部分駕駛員與隨車照管員管理規(guī)范

:

1范圍

本文件規(guī)定了校車駕駛員隨車照管員的崗位任職要求能力要求與確認(rèn)人員配置人員能力提

、、、、

升評(píng)價(jià)與考核

、。

本文件適用于提供義務(wù)教育階段校車服務(wù)的校車運(yùn)營(yíng)單位對(duì)校車駕駛員隨車照管員的管理評(píng)價(jià)

、、

與考核

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款其中注日期的引用文

。,

件僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于

,;,()

本文件

。

校車運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理第部分服務(wù)規(guī)范

T/CACEM22.22:

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件

。

31

.

校車駕駛員schoolbusdriver

校車運(yùn)營(yíng)過程中從事校車駕駛工作的人員

。

32

.

隨車照管員schoolbuscaretaker

校車運(yùn)營(yíng)過程中隨車為學(xué)生提供照管服務(wù)的人員

。

4崗位任職要求

41校車駕駛員崗位任職基本要求應(yīng)包括

.:

依法取得校車駕駛資格取得相應(yīng)準(zhǔn)駕車型駕駛證并具有年以上駕駛經(jīng)歷年齡在周歲

a)