標準解讀

《T/BJWX 004-2024 會議服務(wù)管理規(guī)范》是一項針對會議服務(wù)行業(yè)的標準，旨在通過設(shè)定一系列的服務(wù)要求和管理規(guī)定來提高會議服務(wù)質(zhì)量，確保會議活動的順利進行。該標準涵蓋了會議前、會議中以及會議后的各個階段，具體包括但不限于以下幾個方面：

  1. 服務(wù)準備：明確了會議策劃階段所需考慮的因素，如場地選擇、設(shè)施設(shè)備檢查、安全措施等，強調(diào)了對客戶需求的理解與滿足。
  2. 人員配置：規(guī)定了根據(jù)會議規(guī)模和服務(wù)需求合理安排工作人員的數(shù)量及職責(zé)分配，確保每位參與者都能獲得及時有效的幫助。
  3. 流程控制：詳細描述了從參會者簽到至?xí)h結(jié)束整個過程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)如何操作，包括緊急情況下的應(yīng)對預(yù)案。
  4. 技術(shù)支持：提出了對于現(xiàn)代化會議技術(shù)應(yīng)用的要求，比如視頻會議系統(tǒng)、同聲傳譯設(shè)備等的選擇與使用指導(dǎo)。
  5. 客戶反饋：鼓勵收集并分析客戶的評價信息，作為持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)。

此標準適用于各類會議服務(wù)提供機構(gòu)，不僅為他們提供了明確的操作指南，也為評估其服務(wù)水平設(shè)立了基準。通過遵循這些準則，可以有效提升會議的專業(yè)度與參與者的滿意度。


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  • 現(xiàn)行
  • 正在執(zhí)行有效
  • 2024-06-06 頒布
  • 2024-07-01 實施
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文檔簡介

ICS03.080.99

CCSA16

團體標準

T/BJWX004—2024

會議服務(wù)管理規(guī)范

Specificationforconferenceservicemanagement

2024?06?06發(fā)布2024?07?01實施

北京物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會發(fā)布

中國標準出版社出版

T/BJWX004—2024

目次

前言··························································································································Ⅲ

1范圍·······················································································································1

2規(guī)范性引用文件········································································································1

3術(shù)語和定義··············································································································1

4管理原則·················································································································1

5基本要求·················································································································2

6會議服務(wù)提供···········································································································3

7保密管理·················································································································4

8評價和改進··············································································································4

Ⅰ

T/BJWX004—2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導(dǎo)則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)

定起草。

請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。

本文件由北京物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會提出并歸口。

本文件主編單位：北京信科聯(lián)物業(yè)管理有限公司。

本文件參編單位：北京國基偉業(yè)物業(yè)管理有限公司、北京中航大北物業(yè)管理有限公司、北京亦莊城

市服務(wù)集團有限公司。

本文件主要起草人：靳秀麗、王孔偉、趙艷杰、何江、魯南、王思思。

本文件主要審查人：艾白露、王勁松、薛福志、宋寶程、張洋、朱莉、楊燕敏、劉拓。

Ⅲ

T/BJWX004—2024

會議服務(wù)管理規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了物業(yè)管理的會議服務(wù)管理基本要求、會議服務(wù)提供、保密管理、評價和改進。

本文件適用于物業(yè)服務(wù)企業(yè)為政府機關(guān)、社會團體、企事業(yè)單位等組織提供的會議服務(wù)管理。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文

件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于

本文件。

GB/T30520—2014會議分類和術(shù)語

3術(shù)語和定義

GB/T30520—2014界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

會議conferece

在特定的時間和空間，通過發(fā)言、討論、演示、商議、表決等多種形式以達到議事協(xié)調(diào)、交流信息、傳

播知識、推介聯(lián)絡(luò)等目的的一定人數(shù)的群體活動。

[來源：GB/T30520—2014，3.1.1]

3.2

會議服務(wù)conferenceservice

為保障會議順利、有序進行而提供的綜合性管理活動。

3.3

桌簽nameplate

擺放在主席臺、會議桌上，用于明示參會者身份的卡片。

3.4

擺臺seatingarrangement

根據(jù)會議服務(wù)需求，在會場內(nèi)擺放桌椅、鋪設(shè)臺布、放置各種物品等服務(wù)活動。

4管理原則

4.1規(guī)范

溫馨提示

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