10月1+x網(wǎng)店運(yùn)營基礎(chǔ)模擬習(xí)題（含答案解析）一、單選題（共10題，每題1分，共10分）1.根據(jù)業(yè)務(wù)范圍不同，B2B電子商務(wù)平臺可劃分為綜合性B2B和垂直型B2B，以下屬于垂直型B2B平臺的是()。A、慧聰網(wǎng)B、阿里巴巴C、中國化工網(wǎng)D、環(huán)球資源網(wǎng)正確答案：C答案解析：垂直型B2B平臺是指專注于某一特定行業(yè)領(lǐng)域的電子商務(wù)平臺。中國化工網(wǎng)專注于化工行業(yè)，屬于垂直型B2B平臺。而慧聰網(wǎng)、阿里巴巴、環(huán)球資源網(wǎng)涉及多個行業(yè)領(lǐng)域，屬于綜合性B2B平臺。2.淘寶DSR評分是指淘寶店鋪的動態(tài)評分。評分指標(biāo)包括：描述相符、服務(wù)態(tài)度、()三項(xiàng)。A、商品描述B、快遞服務(wù)C、店鋪服務(wù)D、物流服務(wù)正確答案：D答案解析：淘寶DSR評分指標(biāo)包括描述相符、服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)三項(xiàng)。物流服務(wù)主要涵蓋了商品的發(fā)貨速度、物流配送速度以及包裹的完整性等方面，它直接影響著消費(fèi)者購物的體驗(yàn)和滿意度。所以這里應(yīng)選物流服務(wù)。3.賣家通過客戶分類后主要針對忠誠客戶與流失客戶提供差異化服務(wù)，針對流失客戶使用的營銷方法是()。A、優(yōu)惠券營銷挽回法B、場景營銷挽回法C、支付寶紅包營銷挽回法D、情感關(guān)懷挽回法正確答案：D4.FAB法則中，A表示()。A、產(chǎn)品特點(diǎn)和屬性B、客戶利益C、優(yōu)點(diǎn)或優(yōu)勢D、客戶價值正確答案：C答案解析：FAB法則中，A代表Advantage，即優(yōu)點(diǎn)或優(yōu)勢。它是在介紹產(chǎn)品特點(diǎn)和屬性（F）的基礎(chǔ)上，闡述產(chǎn)品能夠?yàn)榭蛻魩淼木唧w好處和優(yōu)勢，從而進(jìn)一步突出產(chǎn)品的價值，幫助客戶更好地理解產(chǎn)品如何滿足他們的需求，最終引導(dǎo)客戶產(chǎn)生購買行為。5.亞馬遜評價體系中()的好壞，可以直接影響到該條Listing的曝光和排名。A、FeedbackB、ReviewC、ODRD、DSR正確答案：B答案解析：Review是亞馬遜評價體系中對產(chǎn)品評價的一種，它的好壞會直接影響到該條Listing的曝光和排名。Review越多、評分越高，通常意味著產(chǎn)品更受消費(fèi)者歡迎，從而在搜索結(jié)果中更靠前展示，獲得更多曝光機(jī)會。Feedback主要針對賣家服務(wù)，ODR是訂單缺陷率，DSR是店鋪評分，它們對Listing曝光和排名的直接影響沒有Review那么顯著。6.淘寶生意參謀中，實(shí)時模塊主要監(jiān)控()。A、店鋪實(shí)時指標(biāo)B、店鋪實(shí)時動態(tài)數(shù)據(jù)C、買家實(shí)時購買數(shù)據(jù)D、關(guān)鍵詞實(shí)時排行正確答案：B7.FAB法則中，B表示()。A、產(chǎn)品屬性B、優(yōu)點(diǎn)或優(yōu)勢C、產(chǎn)品特點(diǎn)D、客戶利益與價值正確答案：D答案解析：FAB法則中，F(xiàn)（Feature）代表產(chǎn)品特點(diǎn)；A（Advantage）代表優(yōu)點(diǎn)或優(yōu)勢；B（Benefit）代表客戶利益與價值。它是一種向客戶推薦產(chǎn)品或服務(wù)的有效方法，通過詳細(xì)闡述產(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)勢以及能為客戶帶來的利益，來激發(fā)客戶的購買欲望。8.Feedback是針對()做出的評價，Review是針對()做出的評價。A、產(chǎn)品Listing，服務(wù)B、購買訂單，產(chǎn)品ListingC、購買訂單，服務(wù)D、產(chǎn)品Listing，購買訂單正確答案：B答案解析：Review通常是針對產(chǎn)品Listing的評價，比如對產(chǎn)品詳情、描述、圖片等方面的評價；Feedback是針對購買訂單做出的評價，涵蓋了買家對整個購物過程中包括服務(wù)等方面的評價。9.在寶貝標(biāo)題的描述中不允許含有的內(nèi)容是()。A、年份B、空格C、季節(jié)D、極限詞正確答案：D答案解析：極限詞是不允許出現(xiàn)在寶貝標(biāo)題描述中的，而空格、年份、季節(jié)在符合相關(guān)規(guī)定和正常表達(dá)的情況下可以出現(xiàn)在標(biāo)題中。10.一個完整的產(chǎn)品概念是立體的，包括核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、延伸產(chǎn)品3個層次。延伸產(chǎn)品是指()。A、產(chǎn)品的附加價值B、產(chǎn)品的使用價值C、產(chǎn)品的重點(diǎn)、材料、品質(zhì)等D、產(chǎn)品的服務(wù)價值正確答案：A答案解析：延伸產(chǎn)品是指產(chǎn)品的附加價值，它包括提供信貸、免費(fèi)送貨、保證、安裝、售后服務(wù)等。形式產(chǎn)品是指產(chǎn)品的重點(diǎn)、材料、品質(zhì)等。核心產(chǎn)品是指產(chǎn)品的使用價值。服務(wù)價值屬于延伸產(chǎn)品所包含的一部分，但不如產(chǎn)品的附加價值全面準(zhǔn)確。所以答案選[A]二、多選題（共20題，每題1分，共20分）1.以下關(guān)于亞馬遜平臺活動報名注意事項(xiàng)說法正確的是()。A、對于表現(xiàn)不佳的關(guān)鍵詞和商品加大投入，以獲取更好的投資回報率B、提報活動時，賣家可以先提高原價再進(jìn)行降價，保障利潤C(jī)、定期查看推薦促銷，第一時間進(jìn)行提報D、提前報秒殺，備好充足庫存正確答案：CD2.各電商平臺常見的店鋪營銷活動有()。A、店鋪VIPB、優(yōu)惠券C、滿立減D、搭配套餐正確答案：BCD3.以下屬于商品上下架技巧的是()。A、選擇最小上下架周期B、同類商品細(xì)分C、商品分批上架D、確定最佳上架時間正確答案：ABCD答案解析：商品分批上架可以分散流量壓力，避免商品集中上架導(dǎo)致的競爭過于激烈。確定最佳上架時間能讓商品在流量高峰時段展示，提高曝光率。選擇最小上下架周期有利于保持商品的新鮮度和排名。同類商品細(xì)分能使商品展示更精準(zhǔn)，提高用戶找到心儀商品的概率，這些都屬于商品上下架技巧。4.好的商品標(biāo)題通常是由不同類型的關(guān)鍵詞構(gòu)成，這些關(guān)鍵詞的類型主要有()。A、核心詞B、類目詞C、長尾詞D、屬性詞正確答案：ABCD答案解析：類目詞用來確定商品所屬的具體類別；核心詞是商品的關(guān)鍵名稱，體現(xiàn)商品的核心屬性；長尾詞是對核心詞的補(bǔ)充和細(xì)化，能更精準(zhǔn)地描述商品特點(diǎn)；屬性詞則用于描述商品的各種屬性，如顏色、尺寸、材質(zhì)等。這些不同類型的關(guān)鍵詞組合起來，能構(gòu)成一個準(zhǔn)確、全面且吸引人的商品標(biāo)題。5.報名聚劃算的產(chǎn)品必須經(jīng)過兩道關(guān)卡，其中平臺審核的主要指標(biāo)包括()。A、轉(zhuǎn)化率B、評價C、營銷手法D、銷量正確答案：ABCD6.在撰寫商品標(biāo)題時，哪些詞是不能使用的()。A、極限詞B、屬性詞C、別人的品牌詞D、營銷詞正確答案：AC答案解析：極限詞違反廣告法相關(guān)規(guī)定，不能使用；未經(jīng)授權(quán)使用別人的品牌詞屬于侵權(quán)行為，不能使用。屬性詞可用于描述商品特性等，是可以在標(biāo)題中使用的；營銷詞有助于吸引消費(fèi)者，通常也是可以使用的。7.當(dāng)客戶滿意度下降時，客服的挽回方法包括()。A、劃分商品矩陣，把利潤商品更多的用于會員權(quán)益B、不斷推出新品C、建立階梯會員制度，讓忠誠客戶享受更大折扣D、為提升會員購買頻率提供層級性的更高優(yōu)惠政策正確答案：ACD8.商品主圖的展現(xiàn)位置主要有()。A、商品詳情頁面B、天貓商城首頁C、搜索結(jié)果頁D、店鋪首頁正確答案：AC9.商品詳情頁文案的作用主要包含以下幾個方面()。A、方便消費(fèi)者了解商品的功效B、引導(dǎo)消費(fèi)者下單購買C、取得消費(fèi)者的信任和好感D、增強(qiáng)消費(fèi)者對商品的了解正確答案：ABCD答案解析：商品詳情頁文案首先要全面介紹商品信息，包括功效等，增強(qiáng)消費(fèi)者對商品的了解，所以選項(xiàng)D正確；清晰闡述商品功效能方便消費(fèi)者了解商品的功效，選項(xiàng)A正確；通過文案的表述和引導(dǎo)可以取得消費(fèi)者的信任和好感，選項(xiàng)C正確；最終目的是引導(dǎo)消費(fèi)者下單購買，選項(xiàng)B正確。所以答案是ABCD。10.售后處理是客服每天最繁忙的工作內(nèi)容，也是客服的主要工作之一。處理客戶投訴時采取的策略包括()。A、認(rèn)真耐心的聽取投訴并記錄細(xì)節(jié)B、進(jìn)行客戶分類處理C、積極回應(yīng)，及時做出解釋D、及時道歉，安撫客戶情緒正確答案：ACD11.定向發(fā)放型優(yōu)惠券是通過特定的渠道進(jìn)行發(fā)放的，并非所有的買家都可以領(lǐng)取，以下屬于定向發(fā)放型優(yōu)惠券的發(fā)放形式的是()。A、對曾經(jīng)瀏覽過店鋪、收藏過商品、加過購物車、下過訂單的買家發(fā)放B、通過二維碼進(jìn)行發(fā)放C、自定義發(fā)放D、通過淘寶平臺隨機(jī)發(fā)放正確答案：AB12.在處理投訴的過程中，始終以維護(hù)店鋪（品牌）的形象、挽救客戶的滿意度為前提，要有換位思考的意識，服務(wù)過程中堅(jiān)持()的原則進(jìn)行。A、及時安撫B、合理調(diào)解C、語言得當(dāng)D、避免升級正確答案：ABCD答案解析：1.**及時安撫**：當(dāng)客戶投訴時，第一時間給予安撫能緩解客戶的負(fù)面情緒，讓客戶感受到被重視，避免情緒進(jìn)一步激化，這是處理投訴的重要基礎(chǔ)，所以[A]正確。2.**合理調(diào)解**：在了解事情全貌后，需要站在公正合理的角度進(jìn)行調(diào)解，平衡客戶與店鋪的利益，以達(dá)到解決問題、維護(hù)店鋪形象和客戶滿意度的目的，故[B]正確。3.**語言得當(dāng)**：恰當(dāng)?shù)恼Z言表達(dá)能避免引起客戶更多的反感，在溝通中傳遞積極解決問題的態(tài)度，有助于問題的順利解決，因此[C]正確。4.**避免升級**：要防止投訴事件進(jìn)一步惡化升級，將負(fù)面影響控制在最小范圍內(nèi)，維護(hù)好店鋪（品牌）形象，所以[D]正確。13.下列屬于《電子商務(wù)法》對平臺經(jīng)營者影響的是()。A、平臺經(jīng)營者應(yīng)樹立誠信經(jīng)營的意識B、平臺經(jīng)營者應(yīng)制定合法、合理的平臺交易規(guī)則C、平臺經(jīng)營者應(yīng)維護(hù)安全、健康的平臺交易環(huán)境D、平臺經(jīng)營者應(yīng)明確自身的責(zé)任和義務(wù)正確答案：BC14.自定義頁面活動商品的分類布局要清晰，通常來說，頁面從上往下分別是由()組成。A、主推款B、主題海報C、優(yōu)惠信息D、銷量高的爆款正確答案：ABD15.在速賣通生意參謀分析工具里，銷售數(shù)據(jù)分析可在成交分析板塊查看。該板塊從不同的維度展示店鋪的成交情況，主要包括()。A、成交核心指標(biāo)分析B、商鋪排名C、成交概況D、商品排名正確答案：ABC16.下面屬于第三方數(shù)據(jù)分析工具的是()。A、京東商智B、谷歌趨勢C、速賣通生意參謀D、百度指數(shù)正確答案：BD答案解析：速賣通生意參謀是速賣通平臺自身提供的數(shù)據(jù)分析工具，京東商智是京東平臺自身提供的數(shù)據(jù)分析工具，它們都不屬于第三方數(shù)據(jù)分析工具。而百度指數(shù)是百度推出的一款統(tǒng)計分析工具，谷歌趨勢是谷歌提供的一款基于搜索數(shù)據(jù)的分析工具，它們都屬于第三方數(shù)據(jù)分析工具，可幫助用戶了解市場趨勢、用戶需求等多方面信息。17.針對國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)零售市場，京東提供了三類入駐平臺，分別是()。A、京喜拼購平臺B、自營零售平臺C、第三方零售平臺D、C.2B拼團(tuán)平臺正確答案：ABC答案解析：京喜拼購平臺屬于京東的入駐平臺之一，自營零售平臺是京東重要的業(yè)務(wù)模式，第三方零售平臺也在京東的體系內(nèi)，共同構(gòu)成了京東針對國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)零售市場的三類入駐平臺。而C2B拼團(tuán)平臺并非京東提供的針對國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)零售市場的三類入駐平臺之一。18.自定義頁在店鋪中起到非常重要的作用，它信息全面，展示商品靈活方便，而且用戶體驗(yàn)也非常好。下列屬于自定義頁類型的是()。A、說明型B、事件型C、產(chǎn)品型D、主題型正確答案：ABCD答案解析：自定義頁類型包括主題型、事件型、說明型、產(chǎn)品型等。主題型可圍繞特定主題展示相關(guān)內(nèi)容；事件型針對特定事件進(jìn)行頁面設(shè)計；說明型用于詳細(xì)說明某些事項(xiàng)；產(chǎn)品型則重點(diǎn)展示產(chǎn)品相關(guān)信息，它們都能滿足店鋪不同的展示需求，給用戶帶來更好的體驗(yàn)。19.視覺識別體系中的視覺呈現(xiàn)元素主要有()。A、字體B、色彩C、標(biāo)志D、文案正確答案：ABC20.客服在與買家的溝通過程中，不同情景都有相應(yīng)的話術(shù)規(guī)范格式，其中糾紛處理話術(shù)的基本格式中包括()。A、問候B、致歉C、解決方案D、品牌宣導(dǎo)正確答案：ABC三、判斷題（共20題，每題1分，共20分）1.成交回頭率指的是成交回頭客占成交用戶數(shù)的百分比。()A、正確B、錯誤正確答案：A2.淘氣值主要反映訪客在淘寶的活躍程度，買家淘氣值越高，用戶越活躍。()A、正確B、錯誤正確答案：A3.Feedback是亞馬遜用戶對產(chǎn)品Listing本身做出的評價。()A、正確B、錯誤正確答案：B4.賣家在搜索查詢詞和行業(yè)熱搜詞里面，查找流量比較大的詞，建立好詞庫并進(jìn)行篩選，把與品牌、人群、屬性不相關(guān)和人氣太低的詞刪除，刪除完以后留下來的詞就是我們要進(jìn)行組合的詞。()A、正確B、錯誤正確答案：A5.屬性詞影響商品在搜索中的排序和點(diǎn)擊率，一般當(dāng)賣家在商品的標(biāo)題中體現(xiàn)屬性詞的時候，系統(tǒng)會認(rèn)為這個標(biāo)題比較正規(guī)，信息比較豐富，品質(zhì)比較優(yōu)秀。()A、正確B、錯誤正確答案：A6.店標(biāo)主要通過造型簡單和意義明確的視覺符號，將企業(yè)的經(jīng)營理念、企業(yè)文化、經(jīng)營內(nèi)容、企業(yè)規(guī)模和產(chǎn)品特性等要素傳遞給消費(fèi)者，它可以代表店鋪的風(fēng)格、品味，但是不具有宣傳作用。()A、正確B、錯誤正確答案：B7.通常情況下，周末人們都比較空閑，逛淘寶的人會比較多，所以商品上下架安排在周六周日比較多一點(diǎn)，周一到周五安排則比較少。()A、正確B、錯誤正確答案：B8.Feedback是考核亞馬遜賣家賬戶表現(xiàn)的指標(biāo)之一。()A、正確B、錯誤正確答案：A9.亞馬遜的賣家管理系統(tǒng)中包含F(xiàn)eedback、Review和Rating三種評分體系，其中Feedback是亞馬遜用戶對產(chǎn)品Listing本身做出的評價。()A、正確B、錯誤正確答案：B10.京東的特快送是為客戶提供同城最快半小時達(dá)、跨城當(dāng)日達(dá)的極速快遞服務(wù)。()A、正確B、錯誤正確答案：B11.淘寶生意參謀“商品診斷”板塊中，PC端按描述區(qū)頁面高度、圖片查看、頁面打開時長三個角度對單個寶貝進(jìn)行診斷。()A、正確B、錯誤正確答案：B12.在商品問題處理中，行為坦誠、語言真誠，并且表現(xiàn)得敢于負(fù)責(zé)的時候，往往很容易取得客戶的信任，讓客戶相信客服所說的話。()A、正確B、錯誤正確答案：A13.任何能提高客戶滿意度的內(nèi)容都屬于客戶服務(wù)。()A、正確B、錯誤正確答案：A14.電商平臺搜索引擎的下拉框是一種非常簡便、快速的找詞方法。()A、正確B、錯誤正確答案：A15.長尾詞是指那些搜索量相對較少，但是能展示寶貝特色的詞。()A、正確B、錯誤正確答案：A16.商品詳情描述是在商品詳情頁中通過圖片、文字等