用電客戶受理員-中級(jí)工模擬考試題含參考答案一、單選題（共43題，每題1分，共43分）1.《供電營業(yè)規(guī)則》第二十八條規(guī)定：用戶辦理暫拆手續(xù)后，供電企業(yè)應(yīng)在（）內(nèi)執(zhí)行暫拆。A、7天B、3天C、5天D、10天正確答案：C2.電價(jià)政策是國家物價(jià)政策的組成部分，也是國家制訂和管理電價(jià)的（）。A、經(jīng)濟(jì)原則B、行為準(zhǔn)則C、利益關(guān)系D、產(chǎn)業(yè)政策上正確答案：B3.業(yè)擴(kuò)配套項(xiàng)目可研、施工圖全部由（）評(píng)審，審查意見應(yīng)一次性出具，設(shè)計(jì)單位應(yīng)按照審查意見一次性修改完善。A、第三方B、客戶C、招投標(biāo)D、自主正確答案：D4.居民用戶當(dāng)年的累計(jì)用電量超過年階梯的第三檔電量時(shí),每月的電費(fèi)等于月用電量乘以第三檔的電價(jià)每千瓦時(shí)()元。A、0.8233B、0.5283C、0.8283D、0.5783正確答案：C5.接戶線應(yīng)采用()。A、裸銅線B、絕緣導(dǎo)線C、裸鋁線D、以上均不正確正確答案：B6.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司有序用電管理辦法》，（）要及時(shí)收集有序用電相關(guān)信息，做好有序用電常規(guī)性和一般性信息發(fā)布，向客戶提供有序用電方案、預(yù)警和執(zhí)行情況咨詢服務(wù)。要提前向大客戶發(fā)布相關(guān)線路強(qiáng)錯(cuò)預(yù)警。A、配電部B、客戶服務(wù)中心C、營銷部D、系統(tǒng)運(yùn)行部正確答案：B7.用戶辦理各種變更用電時(shí)，辦理的先決條件是（）。A、用電性質(zhì)不變B、結(jié)清電費(fèi)C、用戶申請(qǐng)D、地址不變正確答案：B8.免費(fèi)電量采用（）的方式，由電網(wǎng)企業(yè)在抄表收費(fèi)時(shí)直接扣減。A、即征即退B、直接免征C、先征后返D、先征后退正確答案：A9.營業(yè)員向客戶進(jìn)行回訪時(shí)，電話接通后，規(guī)范的服務(wù)用語是（）。A、“您好，請(qǐng)問您是楊先生嗎？能夠占用您幾分鐘時(shí)間做服務(wù)回訪嗎？”B、“您好，我是**供電局**號(hào)服務(wù)人員，請(qǐng)問您是楊先生嗎？能否占用您幾分鐘時(shí)間做服務(wù)回訪嗎？”C、“楊先生，您好，我是**供電局**號(hào)服務(wù)人員。**日您的故障報(bào)修我們已經(jīng)處理完畢……。”D、“您好，請(qǐng)問您是楊先生嗎？**日您的故障報(bào)修我們已經(jīng)處理完畢，……”正確答案：B10.社會(huì)福利機(jī)構(gòu)、宗教場所執(zhí)行（）電價(jià)。A、非居民B、居民C、普通工業(yè)D、商業(yè)正確答案：B11.客戶申請(qǐng)改變供電電壓等級(jí)的，選擇使用()流程。A、減容B、改類C、新裝D、改壓正確答案：D12.根據(jù)停電集中監(jiān)控作業(yè)指導(dǎo)書的操作指引定義，在針對(duì)服務(wù)監(jiān)控的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中提到，故障停電監(jiān)控，對(duì)95598話務(wù)哪項(xiàng)不是主要監(jiān)控的項(xiàng)目？A、呼損情況B、95598熱線電話量C、客戶滿意度D、服務(wù)水平正確答案：C13.熔斷器熔體應(yīng)具有（）。A、易氧化，熔點(diǎn)低B、導(dǎo)電性能好，熔點(diǎn)高C、熔點(diǎn)低，導(dǎo)電性能好，不易氧化D、熔點(diǎn)低，導(dǎo)電性能不良正確答案：C14.屬節(jié)能服務(wù)咨詢，按《節(jié)能服務(wù)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)問答》回答。當(dāng)知識(shí)庫內(nèi)容不能支持答復(fù)相關(guān)節(jié)能服務(wù)信息時(shí)，應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)（）答復(fù)處理。A、專業(yè)部門B、中國南方電網(wǎng)公司節(jié)能服務(wù)中心C、部門領(lǐng)導(dǎo)D、職能部門正確答案：B15.大功率三相電機(jī)啟動(dòng)將不會(huì)導(dǎo)致（）。A、電壓波動(dòng)B、電網(wǎng)三相電壓不平衡C、高次諧波D、電壓正弦波畸變正確答案：B16.客戶擅自使用已報(bào)暫停的電器設(shè)備，稱為（）。A、計(jì)劃外用電B、竊電C、違約用電D、正常用電正確答案：C17.三相負(fù)載對(duì)稱是指()。A、各阻抗相等B、各阻抗值相等、且阻抗角相等C、電阻值相等，阻抗角相等D、阻抗角相等正確答案：B18.《廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司抄表管理細(xì)則》規(guī)定：存在計(jì)費(fèi)關(guān)聯(lián)的客戶，所有的表計(jì)必須在（）抄表。A、一個(gè)星期內(nèi)B、兩天內(nèi)C、同一天D、一個(gè)月內(nèi)正確答案：C19.普通單相感應(yīng)式有功電能表的接線，如將火線與零線接反，則電能表將()。A、正常B、慢轉(zhuǎn)C、停轉(zhuǎn)D、反轉(zhuǎn)正確答案：D20.（）應(yīng)在營銷管理系統(tǒng)建立客戶主要設(shè)備運(yùn)行檔案。A、計(jì)量配置環(huán)節(jié)B、受電設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)C、業(yè)擴(kuò)環(huán)節(jié)D、檔案信息維護(hù)正確答案：C21.根據(jù)故障停電管理流程框圖內(nèi)容，搶修原則應(yīng)按照（）A、先復(fù)電、后搶修B、先搶修、后復(fù)電C、先報(bào)計(jì)劃、后組織D、先申請(qǐng)、后搶修正確答案：A22.電費(fèi)計(jì)算式一個(gè)比較繁雜的過程，將產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)，以構(gòu)成整個(gè)（）工作的最基本的數(shù)據(jù)來源。A、臺(tái)賬管理B、電費(fèi)管理C、信息管理D、系統(tǒng)管理正確答案：B23.在保證受電變壓器不超載和安全運(yùn)行的前提下，應(yīng)同時(shí)考慮減少電網(wǎng)的（）。一般客戶變壓器的長期工作負(fù)載率不宜大于85%。A、電能損耗B、功率損耗C、無功損耗D、有功損耗正確答案：C24.對(duì)故障出門未完成整改的客戶，應(yīng)（）開展一次安全檢查。A、每三個(gè)月B、每年C、每個(gè)月D、每半年正確答案：D25.供電方案簽訂時(shí)未預(yù)約接火時(shí)間，客戶可在簽訂方案后通過電子服務(wù)渠道或客戶經(jīng)理提前預(yù)約停（帶）電接火時(shí)間，原則上至少應(yīng)在（）前10個(gè)工作日提出。A、設(shè)計(jì)審核B、供用電合同簽訂C、竣工檢驗(yàn)申請(qǐng)D、裝表正確答案：C26.客戶受電工程接火原則上應(yīng)優(yōu)先采用帶電作業(yè)方式，客戶在（）時(shí)即可預(yù)約接火時(shí)間。A、現(xiàn)場勘察B、設(shè)計(jì)審核C、供電方案簽訂D、供用電合同簽訂正確答案：C27.根據(jù)廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司相關(guān)管理規(guī)定，（）對(duì)重大客戶投訴的處理過程進(jìn)行跟蹤，監(jiān)督、指導(dǎo)地市開展過程管控。A、省級(jí)服務(wù)調(diào)度B、省、地兩級(jí)服務(wù)調(diào)度C、省、地兩級(jí)客服中心D、省級(jí)95598正確答案：A28.線路額定容量指在額定環(huán)境條件（環(huán)境溫度、日照、海拔、安裝條件等）下，供電線路長期連續(xù)工作時(shí)（）。A、允許負(fù)載容量B、允許最大負(fù)載容量C、允許最高溫升容量D、允許超載容量正確答案：B29.《客戶潛在需求管理全流程》明確，對(duì)于新裝增容客戶受限的解決措施反饋時(shí)限為（）個(gè)工作日。A、10B、20C、15D、7正確答案：D30.客戶服務(wù)人員在檢查工單及錄音的（）后完成工單歸檔操作。A、完整性和及時(shí)率B、完整性C、完整性和準(zhǔn)確性D、準(zhǔn)確性正確答案：C31.測量10kV以上變壓器繞組絕緣電阻，采用（）兆歐表。A、1000B、1500C、2500D、500正確答案：C32.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司服務(wù)渠道管理辦法》，（）指通過互聯(lián)網(wǎng)、應(yīng)用軟件、社交媒體等載體，以非人工現(xiàn)場接觸的方式，開展客戶服務(wù)、需求響應(yīng)、信息發(fā)布、品牌宣傳等服務(wù)的渠道。A、營業(yè)廳服務(wù)B、新聞公告C、電子服務(wù)渠道D、95598服務(wù)正確答案：C33.供電企業(yè)應(yīng)在用電營業(yè)場所公告辦理各項(xiàng)（）的程序和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。A、安裝B、合理施工C、用電業(yè)務(wù)D、竣工驗(yàn)收正確答案：C34.繞越計(jì)量裝置用電者屬（）。A、生產(chǎn)需要B、竊電C、急需用電D、違約用電正確答案：B35.多種電價(jià)類別的用戶，變損電量應(yīng)按（）分?jǐn)偟矫款愑秒娚?。A、合同簽訂的比例B、合同簽訂定量C、各類用電比例D、定量正確答案：C36.南網(wǎng)公司《供電方案協(xié)議（范本）（10kV客戶）》的特別約定，因用電方原因，用電方?jīng)]有按時(shí)達(dá)到()，供電方有權(quán)在用電方線路上接入其它用戶。A、最低用電容量B、總報(bào)裝容量C、最高負(fù)荷D、平均負(fù)荷正確答案：B37.對(duì)售電量、售電收入、售電平均單價(jià)完成的情況的分析稱（）。A、經(jīng)濟(jì)分析B、計(jì)量分析C、電費(fèi)管理分析D、營銷分析正確答案：D38.在南網(wǎng)服務(wù)行為規(guī)范手冊(cè)中，客服受理員的著裝規(guī)范要求女員工需穿（）顏色的皮鞋。A、灰色B、白色C、紅色D、黑色正確答案：D39.新裝在途容量是指在同一線路上引接的（）供電方案但未投運(yùn)的客戶報(bào)裝總?cè)萘?。A、已檢驗(yàn)合格B、已報(bào)裝C、已受理D、已批復(fù)正確答案：D40.《供配電系統(tǒng)設(shè)計(jì)規(guī)范》第3.0.2條規(guī)定：對(duì)一級(jí)負(fù)荷中特別重要負(fù)荷供電的應(yīng)急電源，它與正常電源的關(guān)系是（）。A、應(yīng)并列運(yùn)行B、可并列運(yùn)行C、必須采取措施防止并列運(yùn)行D、宜并列運(yùn)行正確答案：C41.根據(jù)南方電網(wǎng)公司配電技術(shù)導(dǎo)則，為提高變壓器10kV線路的利用率，應(yīng)限制設(shè)置客戶專用供電線路，申請(qǐng)專用供電線路的客戶裝見容量不宜小于（）kVA。A、13000B、10000C、8000D、6000正確答案：D42.《10kV及以下業(yè)擴(kuò)受電工程技術(shù)導(dǎo)則（2018版）》中規(guī)定：大容量非線性負(fù)荷泛指接入電力系統(tǒng)的單臺(tái)容量在()及以上的電弧爐、軋鋼、地鐵、電氣化鐵路，整流設(shè)備等具有波動(dòng)性、非線性、沖擊性、不對(duì)稱性的負(fù)荷。A、1000kVAB、2000kVAC、3000kVAD、4000kVA正確答案：D43.各單位要做好終端巡視維護(hù)計(jì)劃，配置足夠的備品備件，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理終端缺陷、故障，確保單臺(tái)設(shè)備故障停機(jī)時(shí)間不得（）。A、超過3天B、超過4天C、超過1天D、超過2天正確答案：A二、多選題（共28題，每題1分，共28分）1.服務(wù)調(diào)度人員對(duì)月報(bào)、專項(xiàng)分析報(bào)告中提出的工作措施及建議，應(yīng)持續(xù)跟蹤（）的循環(huán)管理。A、落實(shí)情況B、整改成效C、完善服務(wù)質(zhì)量D、客戶評(píng)價(jià)情況正確答案：ABC2.對(duì)本月回收的賬銷案存電費(fèi),財(cái)務(wù)按收回?cái)?shù)額分別在（）增加。A、欠收帳B、實(shí)收賬C、預(yù)收賬D、應(yīng)收賬正確答案：BD3.繼電保護(hù)的“四性”原則是（）。A、靈敏性B、可靠性C、速動(dòng)性D、選擇性正確答案：ABCD4.《中國南方電網(wǎng)公司電力安全工作規(guī)程》（Q/CSG510001-2015）第13.2.2在帶電的電流互感器二次回路上工作時(shí)，若在電流互感器與短路端子之間導(dǎo)線上進(jìn)行工作，應(yīng)有嚴(yán)格的安全措施，并填用二次措施單。必要時(shí)申請(qǐng)（）。A、停用有關(guān)保護(hù)裝置B、安全自動(dòng)裝置C、自動(dòng)化系統(tǒng)D、線路停電正確答案：ABC5.《供電營業(yè)規(guī)則》第一百零一條規(guī)定：常見的竊電行為（）。A、在供電企業(yè)的供電設(shè)施上，擅自接線用電；繞越供電企業(yè)用電計(jì)量裝置用電B、偽造或者開啟供電企業(yè)加封的用電計(jì)量裝置封印用電；故意損壞供電企業(yè)用電計(jì)量裝置C、故意使供電企業(yè)用電計(jì)量裝置不準(zhǔn)或者失D、采用其他方法竊電正確答案：ABCD6.單片機(jī)中中斷請(qǐng)求信號(hào)有（）觸發(fā)方式。A、脈沖觸發(fā)B、電平觸發(fā)C、自動(dòng)觸發(fā)D、強(qiáng)制觸發(fā)正確答案：AB7.用電檢查管理辦法》第四條規(guī)定：供電企業(yè)用電檢查的內(nèi)容有（）。A、用戶違章用電和竊電行為B、用戶用電計(jì)量裝置、電力負(fù)荷控制裝置、繼電保護(hù)和自動(dòng)裝置、調(diào)度通訊等安全運(yùn)行狀況C、供用電合同及有關(guān)協(xié)議履行的情況D、用戶受電端電能質(zhì)量狀況正確答案：ABCD8.《供電監(jiān)管辦法》第二十二條規(guī)定：供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)方便用戶查詢下列信息（）。A、用電報(bào)裝信息和辦理進(jìn)度B、用電投訴處理情況C、其他用電信息D、供電企業(yè)政務(wù)信息正確答案：ABC9.影響功率因數(shù)較低的因素有：（）A、無功補(bǔ)償設(shè)備的容量不足B、變壓器的負(fù)載率和年利用小時(shí)數(shù)過低C、電感性用電設(shè)備配套不合適，造成用電設(shè)備長期輕載或空載運(yùn)行D、大量采用電感性用電設(shè)備，如異步電動(dòng)機(jī)、交流電焊機(jī)、感應(yīng)電爐等正確答案：ABCD10.根據(jù)南方電網(wǎng)《10kV及以下業(yè)擴(kuò)受電工程技術(shù)導(dǎo)則》要求，住宅小區(qū)配電站（房）宜按“（）”的原則設(shè)置。A、大容量B、小容量C、多布點(diǎn)D、少布點(diǎn)正確答案：BC11.《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司電能計(jì)量管理規(guī)定》其中要求：電能計(jì)量資產(chǎn)管理包括()。A、電能計(jì)量數(shù)據(jù)管理B、電能計(jì)量設(shè)備質(zhì)量評(píng)估C、電能計(jì)量設(shè)備管理D、電能計(jì)量規(guī)劃正確答案：BCD12.用電檢查人員在偵查竊電時(shí)有一套自己的偵查方法，歸納起來主要有（）。A、經(jīng)濟(jì)分析法B、儀表檢查法C、直觀檢查法D、電量檢查法正確答案：ABCD13.根據(jù)廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司相關(guān)管理規(guī)定，客戶投訴根據(jù)投訴的緊急程度分為（）、（）兩個(gè)級(jí)別。A、普通B、重大C、緊急D、一般正確答案：CD14.對(duì)同一電網(wǎng)內(nèi)的（）用戶，執(zhí)行相同的電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。A、同一電壓等級(jí)B、同一裝表C、同一用電類別D、同一地區(qū)正確答案：AC15.在《故障停電管理全流程》中，95598坐席員的職責(zé)有（）A、搶修信息即時(shí)共享B、告知客戶延期復(fù)電C、回訪客戶并歸檔D、受理客戶報(bào)障正確答案：CD16.廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司供電營業(yè)廳新建、變更與撤銷，應(yīng)該按公司批復(fù)的方案組織實(shí)施。主要包括（）。A、對(duì)于營業(yè)廳撤銷（含遷址），應(yīng)做好業(yè)務(wù)、賬務(wù)交接，避免服務(wù)超時(shí)和錯(cuò)賬B、對(duì)于營業(yè)廳新建（含遷址），應(yīng)按公司基建、營銷等項(xiàng)目管理相關(guān)流程申報(bào)立項(xiàng)，并按批復(fù)方案組織實(shí)施。C、對(duì)于營業(yè)廳變更和撤銷，應(yīng)做好客戶公告，公告期不少于3個(gè)月。D、應(yīng)做好營業(yè)廳物資的重新調(diào)配，避免浪費(fèi)。正確答案：ABCD17.一般電力電費(fèi)發(fā)票的主要內(nèi)容有哪些（）A、電量、單價(jià)B、金額、稅率、稅額C、戶名、戶號(hào)、用電地址D、計(jì)費(fèi)時(shí)段、用電時(shí)段正確答案：ABCD18.測量絕緣電阻時(shí)，影響準(zhǔn)確性的因素有（）。A、濕度B、絕緣表面的臟污程度C、溫度D、不確定正確答案：ABC19.互感器最基本的組成部分是()以及必要的絕緣材料。A、繞組B、鐵芯C、導(dǎo)線D、外殼正確答案：AB20.根據(jù)《電力安全工作規(guī)程.發(fā)電廠和變電站部分(GB26859-2011)》第10.1條規(guī)定,發(fā)電機(jī)（發(fā)電損壞/電動(dòng)機(jī)）和高壓電動(dòng)機(jī)的檢修、維護(hù)應(yīng)滿足（）等有關(guān)安全技術(shù)要求。A、停電B、驗(yàn)電C、接地D、懸掛標(biāo)示牌正確答案：ABCD21.影響電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的主要因素有（）。A、電能的生產(chǎn)成本B、稅收C、能源情況D、利潤標(biāo)準(zhǔn)正確答案：ABCD22.電能計(jì)量柜的一般檢查包括的內(nèi)容有（）。A、外觀檢查B、主要部件及母線材料檢查C、電流，電壓互感器實(shí)驗(yàn)D、接線正確性和安裝可靠性栓查正確答案：ABD23.根據(jù)《業(yè)擴(kuò)管理標(biāo)準(zhǔn)》第6.1條規(guī)定，編制供電方案應(yīng)滿足（）、（）、（）、和()的要求。A、經(jīng)濟(jì)B、便于管理C、安全D、合理正確答案：ABCD24.在通話中重復(fù)客戶的話，最重要的是要做到（）。A、簡潔B、抓住對(duì)方的過失C、明白通暢D、使用對(duì)方說過的話正確答案：ACD25.用電類別統(tǒng)計(jì)表反應(yīng)了供電企業(yè)的（）。A、電價(jià)結(jié)構(gòu)B、用電結(jié)構(gòu)C、供電量情況D、盈利情況正確答案：AB26.根據(jù)廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司相關(guān)管理規(guī)定，服務(wù)調(diào)度，是指（），推動(dòng)客戶問題得到快速有效解決。A、對(duì)供電服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)控B、對(duì)跨區(qū)域服務(wù)資源需求進(jìn)行合理調(diào)配C、對(duì)異常情況進(jìn)行分析、跟蹤、協(xié)調(diào)和督辦D、對(duì)突發(fā)服務(wù)事件的處置進(jìn)行統(tǒng)一指揮正確答案：ABCD27.《電力安全工作規(guī)程電力線路部分》中第9.6.5條規(guī)定：放線、緊線與撤線作業(yè)時(shí)，工作人員不應(yīng)站或跨在以下位置：A、已受力的牽引繩上B、展放的導(dǎo)（地）線C、導(dǎo)線的內(nèi)角側(cè)D、牽引繩或架空線的垂直下方E、鋼絲繩圈內(nèi)正確答案：ABCDE28.公司安全監(jiān)管部每年12月組織審核員資格年審，對(duì)存在以下情況之一的，取消審核員資格或降級(jí)。A、審核工作未堅(jiān)持“客觀、公平、公正”原則的B、審核質(zhì)量較差或?qū)徍嗽u(píng)價(jià)與實(shí)際嚴(yán)重不符合的C、審核過程中弄虛作假或有嚴(yán)重違規(guī)行為的D、連續(xù)兩年未參加體系審核工作的E、其他造成惡劣影響的正確答案：ABCDE三、判斷題（共34題，每題1分，共34分）1.貿(mào)易結(jié)算用的計(jì)量點(diǎn)設(shè)置在統(tǒng)調(diào)上網(wǎng)電廠側(cè)的，在出線側(cè)及主變高壓側(cè)均安裝計(jì)量裝置。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A2.普通話是以北京語音為標(biāo)準(zhǔn)音,以北方方言為基礎(chǔ)方言,以典范的現(xiàn)代白話文著作為語法規(guī)范。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A3.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》,受理客戶訴求問題業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中：咨詢查詢及非行風(fēng)舉報(bào)問題，在辦理完畢或通話結(jié)束后5分鐘內(nèi)直接傳遞至所屬部門或單位處理。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A4.根據(jù)網(wǎng)公司《停電集中監(jiān)控作業(yè)指導(dǎo)書》，服務(wù)調(diào)度人員判斷停電影響到重要客戶、重點(diǎn)關(guān)注客戶時(shí)，應(yīng)通知客戶跟進(jìn)現(xiàn)場情況。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B5.跟客戶溝通時(shí)應(yīng)盡量用生活化的語言，避免使用生僻難懂的專業(yè)術(shù)語。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A6.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》,訴求審核傳遞業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中，投訴問題需同時(shí)傳遞至處理部門或單位領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行批示。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A7.《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》：對(duì)客戶提出的表揚(yáng)事件要盡量了解表揚(yáng)的部門或人員名稱，對(duì)客戶給予致謝，并向客戶表達(dá)這是我們應(yīng)該做的。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A8.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》組織協(xié)商處理環(huán)節(jié)中，對(duì)經(jīng)處理仍未得到有效解決，且未達(dá)到提級(jí)處理程度的客戶訴求問題，服務(wù)調(diào)度人員在2個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系處理并確定答復(fù)意見。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A9.架空電力線路和電力電纜線路，均是電力系統(tǒng)的一部分。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A10.對(duì)于客戶閉門，抄表員經(jīng)次日補(bǔ)抄但仍無法抄見的，允許參照近期用電情況予以估抄，但不得連續(xù)二個(gè)月估抄。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B11.根據(jù)國家工信部對(duì)小微企業(yè)的定義，小微企業(yè)指以工商注冊(cè)的名稱申請(qǐng)用電的非個(gè)人、非國有企業(yè)、非政府機(jī)構(gòu)、非事業(yè)單位、非公益組織等客戶。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A12.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶關(guān)系管理辦法》，一般大客戶指報(bào)裝容量315kVA及以上的用電大客戶。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A13.故障搶修人員到達(dá)現(xiàn)場的時(shí)限，自接到報(bào)修之時(shí)起，城區(qū)范圍不超過45分鐘，農(nóng)村地區(qū)不超過90分鐘，邊遠(yuǎn)、交通不便地區(qū)不超過2小時(shí)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A14.電能表銘牌上電流規(guī)格為10(60)A，其中括號(hào)內(nèi)數(shù)字表示最大電流。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A15.電能表安裝位置的溫度一般應(yīng)保持在0～40℃。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B16.用電裝置是指在受電裝置之后，客戶用于生產(chǎn)、經(jīng)營等用途的電氣設(shè)備。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A17.根據(jù)《強(qiáng)化客戶全方位服務(wù)“三項(xiàng)機(jī)制”重點(diǎn)工作意見》，系統(tǒng)運(yùn)行部負(fù)責(zé)落實(shí)系統(tǒng)電壓偏差、根據(jù)《強(qiáng)化客戶全方位服務(wù)“三項(xiàng)機(jī)制”重點(diǎn)工作意見》，頻率偏差、三相電壓不平衡等問題整改。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A18.裝有可燃性油浸電力變壓器的配電站，當(dāng)設(shè)在三、四級(jí)耐火等級(jí)的建筑物內(nèi)時(shí)，建筑物應(yīng)采取局部防火措施。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B19.供電方案的有效期,是指從供電方案正式批復(fù)之日起至交納有關(guān)費(fèi)用并受電工程開工日為止。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B20.真空開關(guān)，真空滅弧室的外絕緣可采用SF6氣體、干燥空氣或其他復(fù)合絕緣材料。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A21.電費(fèi)的計(jì)算是依據(jù)抄表員抄來的電能表指示數(shù)，結(jié)合計(jì)費(fèi)方式，計(jì)算出結(jié)算電量后，按規(guī)定的電價(jià)計(jì)算電費(fèi)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A22.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》組織協(xié)商處理環(huán)節(jié)中，經(jīng)組織協(xié)商仍未能有效解決的客戶問題，直接歸檔。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B23.南網(wǎng)公司規(guī)定，一般性