ICS0308099

CCSA.02.

上海市地方標(biāo)準(zhǔn)

DB31/T1381—2022

放心消費(fèi)評(píng)價(jià)規(guī)范

“”

Trustworthandualitconsumtionevaluationsecification

“yqyp”p

2022-11-09發(fā)布2023-02-01實(shí)施

上海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布

中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)出版社出版

DB31/T1381—2022

目次

前言

…………………………Ⅲ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語(yǔ)和定義

3………………1

評(píng)價(jià)要求

4…………………1

放心消費(fèi)評(píng)價(jià)

5……………2

評(píng)價(jià)與改進(jìn)

6………………5

附錄規(guī)范性放心消費(fèi)評(píng)價(jià)指標(biāo)及說明

A()……………6

附錄資料性餐飲行業(yè)組織以及社會(huì)公眾評(píng)價(jià)表

B()…………………7

附錄資料性互聯(lián)網(wǎng)銷售平臺(tái)行業(yè)組織以及社會(huì)公眾評(píng)價(jià)表

C()……9

附錄資料性住宿行業(yè)組織以及社會(huì)公眾評(píng)價(jià)表

D()…………………11

附錄資料性購(gòu)物中心行業(yè)組織以及社會(huì)公眾評(píng)價(jià)表

E()……………13

附錄資料性建筑裝飾和裝修行業(yè)組織以及社會(huì)公眾評(píng)價(jià)表

F()……15

附錄資料性房地產(chǎn)租賃經(jīng)營(yíng)行業(yè)組織以及社會(huì)公眾評(píng)價(jià)表

G()……17

附錄資料性游覽景區(qū)管理行業(yè)組織以及社會(huì)公眾評(píng)價(jià)表

H()………19

Ⅰ

DB31/T1381—2022

前言

本文件按照標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第部分標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則的規(guī)定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任

。。

本文件由上海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局提出并組織實(shí)施

。

本文件由上海市商務(wù)信用標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)歸口

。

本文件起草單位上海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局上海大學(xué)上海市商業(yè)聯(lián)合會(huì)上海市質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化研

:、、、

究院

。

本文件主要起草人胡浩劉廣琴謝正豪朱炯宸諸張贏蔡鴻生趙皎黎胡雅萍倪中新高家偉

:、、、、、、、、、、

馬林丹姚燁邵逸超朱婕

、、、。

Ⅲ

DB31/T1381—2022

放心消費(fèi)評(píng)價(jià)規(guī)范

“”

1范圍

本文件規(guī)定了上海市放心消費(fèi)評(píng)價(jià)工作的評(píng)價(jià)要求評(píng)價(jià)的結(jié)構(gòu)劃分依據(jù)評(píng)價(jià)指標(biāo)指標(biāo)體系

“”、、、、

及行業(yè)應(yīng)用和評(píng)價(jià)與改進(jìn)等內(nèi)容

。

本文件可作為上海市放心消費(fèi)評(píng)價(jià)工作的依據(jù)適用于從事餐飲互聯(lián)網(wǎng)銷售平臺(tái)住宿購(gòu)物中

“”,、、、

心建筑裝飾和裝修房地產(chǎn)租賃經(jīng)營(yíng)和游覽景區(qū)管理行業(yè)的經(jīng)營(yíng)者其他行業(yè)經(jīng)營(yíng)者放心消費(fèi)評(píng)價(jià)

、、,“”

工作可參照本文件執(zhí)行

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款其中注日期的引用文

。,

件僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于

,;,()

本文件

。

質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)

GB/T19000

顧客滿意測(cè)評(píng)模型和方法指南

GB/T19038

顧客滿意測(cè)評(píng)通則

GB/T19039

3術(shù)語(yǔ)和定義

界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件

GB/T19000、GB/T19038、GB/T19039。

31

.

放心消費(fèi)trustworthyandqualityconsumption

評(píng)價(jià)對(duì)象在經(jīng)營(yíng)過程中落實(shí)消費(fèi)維權(quán)各項(xiàng)制度主動(dòng)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益提升商品和服務(wù)品質(zhì)讓消

,,,

費(fèi)者買得放心用得放心吃得放心

、、。

32

.

評(píng)價(jià)對(duì)象evaluationobject

從事商品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)或者提供服務(wù)的自然人法人和非法人組織

、、。

33

.

放心消費(fèi)評(píng)價(jià)evaluationofintegrity

以統(tǒng)計(jì)方法確定科學(xué)的指標(biāo)體系和量化標(biāo)準(zhǔn)