第9章企業(yè)創(chuàng)新與企業(yè)文化管理現(xiàn)代企業(yè)管理授課課件知識(shí)結(jié)構(gòu)圖9.1企業(yè)創(chuàng)新1．企業(yè)創(chuàng)新的含義企業(yè)創(chuàng)新是指企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，通過(guò)引入新的思維、技術(shù)、產(chǎn)品或服務(wù)以及商業(yè)模式等，打破傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)方式，以創(chuàng)造新的價(jià)值和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的過(guò)程。這一過(guò)程涉及多個(gè)方面，包括但不限于產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、流程創(chuàng)新和組織創(chuàng)新。9.1.1企業(yè)創(chuàng)新的含義與特征企業(yè)創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)性主要來(lái)自于兩個(gè)方面。首先是市場(chǎng)需求的風(fēng)險(xiǎn)，當(dāng)出現(xiàn)全新產(chǎn)品的創(chuàng)新時(shí)，市場(chǎng)方向無(wú)從確定，也就無(wú)法確定需求。其次是企業(yè)創(chuàng)新的技術(shù)不確定性所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。2.企業(yè)創(chuàng)新的特征（1）企業(yè)創(chuàng)新具有高風(fēng)險(xiǎn)性

企業(yè)創(chuàng)新具有較高的風(fēng)險(xiǎn)性，但反過(guò)來(lái)，高風(fēng)險(xiǎn)也可能給企業(yè)帶來(lái)較高的收益。只要企業(yè)堅(jiān)持科學(xué)創(chuàng)新，創(chuàng)造出優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品或服務(wù)，形成在某一方面獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，就會(huì)獲得遠(yuǎn)超投入的較高回報(bào)。2.企業(yè)創(chuàng)新的特征

（2）企業(yè)創(chuàng)新具有高回報(bào)率

創(chuàng)新是諸多因素之間一系列復(fù)雜的、綜合的相互滲透而共同作用的結(jié)果。創(chuàng)新不是一個(gè)獨(dú)立的事件，而是由許多小事件組成的一個(gè)螺旋式上升的軌跡，是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。2.企業(yè)創(chuàng)新的特征（3）企業(yè)創(chuàng)新具有復(fù)雜性企業(yè)創(chuàng)新要講時(shí)效，要抓住一個(gè)“快”字。因?yàn)殡S著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，產(chǎn)品更新?lián)Q代的速度越來(lái)越快，產(chǎn)品的生命周期將變得越來(lái)越短，這就對(duì)創(chuàng)新在速度上提出了更高的要求。2.企業(yè)創(chuàng)新的特征（4）企業(yè)創(chuàng)新具有時(shí)效性企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)常常受到來(lái)自各方面的排斥、壓力和抵制。習(xí)慣于原有工作方式和思維方式的企業(yè)員工往往不歡迎任何變動(dòng)和變革，尤其是那些利益有可能受創(chuàng)新影響的員工更會(huì)極力抵制。2.企業(yè)創(chuàng)新的特征（5）企業(yè)創(chuàng)新具有受抵制性9.1.2企業(yè)創(chuàng)新的內(nèi)容課堂討論海爾前首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈粼押柍晒Φ拿卦E概括為“第一是創(chuàng)新，第二是創(chuàng)新，第三還是創(chuàng)新”。海爾的創(chuàng)新就是將原有的成功經(jīng)驗(yàn)統(tǒng)統(tǒng)打破，不斷地打破原有的平衡，重塑自我，超越自我。這種創(chuàng)新首先來(lái)源于觀念創(chuàng)新，沒有敢于與舊觀念挑戰(zhàn)的意識(shí)，就無(wú)法培養(yǎng)企業(yè)的創(chuàng)新精神，也不會(huì)有后來(lái)海爾的成功。問(wèn)題：如何理解“創(chuàng)新首先來(lái)源于觀念創(chuàng)新”這句話？企業(yè)創(chuàng)新還包含哪些方面的內(nèi)容？觀念不創(chuàng)新，就很難有技術(shù)的創(chuàng)新、制度的創(chuàng)新和管理的創(chuàng)新。觀念創(chuàng)新是一切創(chuàng)新的前提，它對(duì)企業(yè)創(chuàng)新有著極為深遠(yuǎn)的影響。創(chuàng)新就是打破舊的規(guī)則、秩序、平衡，是對(duì)現(xiàn)有秩序的破壞，所以，創(chuàng)新就可能會(huì)與固有的文化、觀念產(chǎn)生很大的沖突。因此，在進(jìn)行創(chuàng)新之前，首先要解決觀念創(chuàng)新問(wèn)題，否則根本接受不了，即使去實(shí)施，也不會(huì)收到很好的效果。1.觀念創(chuàng)新制度是企業(yè)運(yùn)行方式、管理規(guī)范等方面的一系列的原則規(guī)定，制度創(chuàng)新是從社會(huì)經(jīng)濟(jì)角度來(lái)分析企業(yè)系統(tǒng)中各成員間的正式關(guān)系的調(diào)整和改革。企業(yè)具有完善的企業(yè)制度創(chuàng)新機(jī)制，才能保證技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新的有效進(jìn)行。企業(yè)制度創(chuàng)新主要包括產(chǎn)權(quán)制度創(chuàng)新、經(jīng)營(yíng)制度創(chuàng)新和管理制度創(chuàng)新三個(gè)方面的內(nèi)容。2.制度創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)管理創(chuàng)新的主要內(nèi)容，企業(yè)中出現(xiàn)的大量創(chuàng)新活動(dòng)是有關(guān)技術(shù)方面的，在科學(xué)技術(shù)快速發(fā)展的今天，產(chǎn)品的生命周期在日漸縮短，即產(chǎn)品的更新?lián)Q代速度越來(lái)越快，企業(yè)要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于主動(dòng)地位，就必須不斷地進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新。與企業(yè)生產(chǎn)制造有關(guān)的技術(shù)創(chuàng)新，主要包括要素創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新這兩類。3.技術(shù)創(chuàng)新材料創(chuàng)新的內(nèi)容包括：開辟新的材料來(lái)源，以滿足企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品或擴(kuò)大再生產(chǎn)的需要；開發(fā)和利用量大價(jià)廉的普通材料（或?qū)ふ移胀ú牧系男掠猛荆?，以降低生產(chǎn)的成本。（1）要素創(chuàng)新①

材料創(chuàng)新設(shè)備創(chuàng)新主要表現(xiàn)在下述幾個(gè)方面：通過(guò)利用新的設(shè)備，提高企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程的機(jī)械化和自動(dòng)化的程度；通過(guò)將先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)成果用于改造和革新原有設(shè)備，延長(zhǎng)其技術(shù)壽命，提高效能；有計(jì)劃地進(jìn)行設(shè)備更新，以更先進(jìn)、更經(jīng)濟(jì)的設(shè)備來(lái)取代陳舊的、過(guò)時(shí)的老設(shè)備，以保證生產(chǎn)的順利進(jìn)行。（1）要素創(chuàng)新②設(shè)備創(chuàng)新生產(chǎn)工藝和操作方法的創(chuàng)新既要求在設(shè)備創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，改變產(chǎn)品制造的工藝、過(guò)程和具體方法，也要求在不改變現(xiàn)有物質(zhì)生產(chǎn)條件的同時(shí)，不斷研究和改進(jìn)具體的操作技術(shù)，調(diào)整工藝順序和工藝配方，使生產(chǎn)過(guò)程更加合理，現(xiàn)有設(shè)備得到充分的利用，現(xiàn)有材料得到更充分的加工。（1）要素創(chuàng)新③生產(chǎn)工藝和操作方法的創(chuàng)新生產(chǎn)過(guò)程組織包括設(shè)備、工藝裝備、在制品以及勞動(dòng)在空間上的布置和時(shí)間上的組合。企業(yè)應(yīng)不斷地研究和采用更合理的空間布置和時(shí)間組合方式，以提高勞動(dòng)生產(chǎn)率、縮短生產(chǎn)周期，從而在不斷增加要素投入的前提下，提高要素的利用效率。（1）要素創(chuàng)新④生產(chǎn)過(guò)程組創(chuàng)新產(chǎn)品創(chuàng)新包括新產(chǎn)品的開發(fā)和老產(chǎn)品的改造。這種開發(fā)和改造是指對(duì)產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、性能、材質(zhì)、技術(shù)特征等一方面或幾方面進(jìn)行改造、提高或獨(dú)創(chuàng)。它既可以是利用新原理、新技術(shù)、新結(jié)構(gòu)開發(fā)出一種全新型產(chǎn)品，也可以是在原有產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，部分采用新技術(shù)制造出來(lái)適合新用途、滿足新需要的換代型新產(chǎn)品，還可以是對(duì)原有產(chǎn)品的性能、規(guī)格、款式、品種進(jìn)行完善，但在原理、技術(shù)水平和結(jié)構(gòu)上并無(wú)突破性的改變。（2）產(chǎn)品創(chuàng)新組織結(jié)構(gòu)的扁平化是指組織通過(guò)精簡(jiǎn)管理層次、再造工作流程、增加授權(quán)、擴(kuò)大管理跨度等措施減少組織層次的過(guò)程。其目的是提高組織的運(yùn)作效率，增加組織的靈活性與適應(yīng)性。4.組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新（1）扁平化企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的分立化是指企業(yè)將其內(nèi)部一些功能性組織外化的過(guò)程，即從原先的企業(yè)組織中分離出一些能獨(dú)立運(yùn)營(yíng)、自負(fù)盈虧的小企業(yè)，從而將其原本與公司總部的上下級(jí)關(guān)系外部化，形成建立在股權(quán)基礎(chǔ)上的市場(chǎng)化合作關(guān)系。4.組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新（2）分立化所謂組織的柔性化，使指組織的各個(gè)部門、各個(gè)成員都是可以根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化而進(jìn)行靈活調(diào)整和變動(dòng)的。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，外部環(huán)境的變化速度加快，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，任何一個(gè)企業(yè)依靠自身的力量很難壟斷市場(chǎng)，為了避免惡性競(jìng)爭(zhēng)，保存自身實(shí)力有效地整合企業(yè)外部資源，抓住有限的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，企業(yè)新的經(jīng)營(yíng)方式和組織方式不斷涌現(xiàn)。4.組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新（3）柔性化知識(shí)創(chuàng)新是指通過(guò)科學(xué)研究，包括基礎(chǔ)研究和應(yīng)用研究，獲得新的基礎(chǔ)科學(xué)和技術(shù)科學(xué)知識(shí)的過(guò)程。知識(shí)創(chuàng)新的目的是追求新發(fā)現(xiàn)、探索新規(guī)律、創(chuàng)立新學(xué)說(shuō)、創(chuàng)造新方法、積累新知識(shí)。知識(shí)創(chuàng)新是技術(shù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)，是新技術(shù)和新發(fā)明的源泉，是促進(jìn)科技進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的革命性力量。5.知識(shí)創(chuàng)新企業(yè)文化創(chuàng)新是指為了使企業(yè)的發(fā)展與環(huán)境相匹配，根據(jù)本身的性質(zhì)和特點(diǎn)形成體現(xiàn)企業(yè)共同價(jià)值觀的企業(yè)文化，并不斷創(chuàng)新和發(fā)展的活動(dòng)過(guò)程。其實(shí)質(zhì)是要突破與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)際脫節(jié)的、固有的企業(yè)文化的束縛，形成適合企業(yè)當(dāng)前經(jīng)營(yíng)環(huán)境的、新的企業(yè)文化，以促進(jìn)企業(yè)更好的發(fā)展。6.文化創(chuàng)新9.1.3

新質(zhì)生產(chǎn)力與企業(yè)創(chuàng)新（1）新質(zhì)生產(chǎn)力的“新”，核心在以科技創(chuàng)新推動(dòng)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新

（2）新質(zhì)生產(chǎn)力的“質(zhì)”，可以從兩個(gè)方面理解，其一是質(zhì)態(tài)，其二是質(zhì)效

（3）新質(zhì)生產(chǎn)力，最終落腳點(diǎn)是生產(chǎn)力1.新質(zhì)生產(chǎn)力的內(nèi)涵企業(yè)創(chuàng)新與新質(zhì)生產(chǎn)力之間的關(guān)系密切。企業(yè)需要不斷進(jìn)行創(chuàng)新以適應(yīng)新質(zhì)生產(chǎn)力的發(fā)展要求，并充分利用新質(zhì)生產(chǎn)力的優(yōu)勢(shì)推動(dòng)自身的創(chuàng)新發(fā)展。2.新質(zhì)生產(chǎn)力與企業(yè)創(chuàng)新的關(guān)系：。。。01①提供創(chuàng)新平臺(tái)與機(jī)會(huì)03③提升創(chuàng)新效率與質(zhì)量02②引領(lǐng)創(chuàng)新方向（1）新質(zhì)生產(chǎn)力對(duì)企業(yè)創(chuàng)新的影響：。。。01①技術(shù)創(chuàng)新是新質(zhì)生產(chǎn)力的源泉03③提組織創(chuàng)新為新質(zhì)生產(chǎn)力提供結(jié)構(gòu)支持02②管理創(chuàng)新提升新質(zhì)生產(chǎn)力的效率（2）企業(yè)創(chuàng)新對(duì)新質(zhì)生產(chǎn)力的推動(dòng)作用9.2

企業(yè)文化管理1.企業(yè)文化的含義企業(yè)文化是企業(yè)在實(shí)踐活動(dòng)中形成的并為全體成員普遍遵循的共同價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則。所有企業(yè)都有自己的企業(yè)文化，但有強(qiáng)弱之分。強(qiáng)文化是指企業(yè)員的行為受企業(yè)文化的影響，認(rèn)同企業(yè)的價(jià)值觀，并自覺遵守企業(yè)的行為規(guī)范；而弱文化則對(duì)企業(yè)的員工行為影響有限，并且企業(yè)很難用所謂的價(jià)值觀來(lái)指導(dǎo)員工的工作。

9.2.1企業(yè)文化概述企業(yè)文化的形成與創(chuàng)始人之間有著密切的關(guān)系，甚至有人稱企業(yè)文化即為“創(chuàng)始人文化”。因?yàn)閯?chuàng)始人在企業(yè)成立之初提倡的價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則主要是自己性格特點(diǎn)和親身經(jīng)歷的反映，所有企業(yè)文化總會(huì)打上創(chuàng)始人的烙印。企業(yè)文化的形成與創(chuàng)始人的關(guān)系獨(dú)特性相對(duì)穩(wěn)定性融合可塑性指導(dǎo)激勵(lì)性企業(yè)文化的特征實(shí)體文化企業(yè)管理企業(yè)精神企業(yè)制度企業(yè)文化制度文化精神文化企業(yè)價(jià)值觀企業(yè)道德企業(yè)形象企業(yè)行為企業(yè)素質(zhì)表層文化：產(chǎn)品、廠區(qū)、車間、辦公樓、設(shè)備、建筑設(shè)計(jì)、娛樂(lè)休息環(huán)境、文化設(shè)施中層文化：規(guī)章制度、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、傳統(tǒng)習(xí)慣、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、宣傳活動(dòng)、體育活動(dòng)深層文化：企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)宗旨、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、管理思維方式。2.企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)3.企業(yè)文化的功能企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)有意識(shí)地保持發(fā)揚(yáng)積極的、優(yōu)秀的企業(yè)文化，克服企業(yè)文化中的消極因素的過(guò)程，包括企業(yè)文化塑造和企業(yè)文化傳播兩部分。企業(yè)文化建設(shè)是優(yōu)化更新企業(yè)文化以應(yīng)對(duì)環(huán)境變化帶來(lái)的挑戰(zhàn)的過(guò)程，是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要內(nèi)容之一。

9.2.2企業(yè)文化建設(shè)凝練企業(yè)價(jià)值觀完善制度建設(shè)優(yōu)化實(shí)體文化1.企業(yè)文化塑造首先要結(jié)合企業(yè)自身的具體情況，如企業(yè)性質(zhì)、企業(yè)規(guī)模、人員構(gòu)成等，使價(jià)值觀與企業(yè)需要相吻合。其次要考慮企業(yè)外部環(huán)境，如政治、經(jīng)濟(jì)、民族文化、法律制度等因素對(duì)企業(yè)成員思想意識(shí)的影響，有針對(duì)性地確立企業(yè)價(jià)值觀，使之符合外部環(huán)境的要求。（1）凝聚核心價(jià)值觀第三，企業(yè)價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)要準(zhǔn)確明晰，具有鮮明的企業(yè)特點(diǎn)，充分體現(xiàn)企業(yè)宗旨和發(fā)展方向。第四，企業(yè)價(jià)值觀初步確立后，要征求企業(yè)成員的意見和建議，調(diào)查企業(yè)成員的認(rèn)可程度，反復(fù)修改，直至篩選出符合企業(yè)特點(diǎn)且企業(yè)成員接納程度比較高的核心價(jià)值觀。（1）凝聚核心價(jià)值觀制度建設(shè)01領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格02企業(yè)結(jié)構(gòu)03管理制度（2）完善制度建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人價(jià)值觀和偏好的體現(xiàn)，一定程度上反映了他的文化修養(yǎng)和性格，與企業(yè)文化是一致的。企業(yè)結(jié)構(gòu)是企業(yè)為了有效整合資源而規(guī)定的領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)作關(guān)系，主要受領(lǐng)導(dǎo)體制、外部環(huán)境、企業(yè)目標(biāo)、成員思想文化素質(zhì)等因素的影響，企業(yè)機(jī)構(gòu)的設(shè)置是一定的企業(yè)文化特質(zhì)的反映。（2）完善制度建設(shè)管理制度是企業(yè)制定的強(qiáng)制性的規(guī)定和條例，完善制度建設(shè)是在領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的前提下，建立合適的企業(yè)結(jié)構(gòu)，制定相應(yīng)的規(guī)章制度，使制度文化與企業(yè)文化整體相適應(yīng)。（2）完善制度建設(shè)實(shí)體文化是企業(yè)文化的外在顯現(xiàn)層企業(yè)外觀工作環(huán)境生活?yuàn)蕵?lè)設(shè)施企業(yè)文化最直觀的部分（3）優(yōu)化實(shí)體文化21優(yōu)化實(shí)體文化首先要確定整體風(fēng)格，保證與企業(yè)文化一致。其次選擇合適的生產(chǎn)設(shè)備、辦公設(shè)備、生活?yuàn)蕵?lè)設(shè)施、文化設(shè)施等。3第三，聘請(qǐng)專業(yè)人員對(duì)產(chǎn)品、建筑、娛樂(lè)休息環(huán)境、文化設(shè)施等進(jìn)行全方面的設(shè)計(jì)，包括色彩、照明、空間結(jié)構(gòu)布局、物品安排等，形成一個(gè)全方位的感覺認(rèn)知。（2）完善制度建設(shè)1.企業(yè)創(chuàng)建人和高層管理人員的影響2.強(qiáng)化企業(yè)成員的認(rèn)同感01教育培訓(xùn)02樹立榜樣03特殊儀式2.企業(yè)文化的建設(shè)與落實(shí)全球經(jīng)濟(jì)一體化的背景下，企業(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)已成為一種趨勢(shì)和潮流。這些企業(yè)在享受全球化所帶來(lái)的巨大收益的同時(shí)，也常為不斷涌現(xiàn)的文化沖突而倍感困惑，一些企業(yè)，甚至是諸如沃爾瑪、家樂(lè)福等這些深諳市場(chǎng)和消費(fèi)者需求的企業(yè)都有過(guò)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)失敗的慘痛經(jīng)歷。這其中，跨文化管理失敗是最為重要的原因。海底撈在美擴(kuò)張，遭遇水土不服9.2.3跨文化管理21（1）文化差異與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)首先，在市場(chǎng)方面，文化差異提高了企業(yè)對(duì)于目標(biāo)市場(chǎng)文化偏好的理解能力和適應(yīng)能力。其次，在成本方面，聘用東道國(guó)當(dāng)?shù)氐膯T工不僅可大大節(jié)省人力資本，同時(shí)也可利用當(dāng)?shù)貑T工對(duì)文化的熟悉和深入理解，避免因?qū)ξ幕恼`解而造成的不必要的溝通障礙，有利于減少市場(chǎng)開拓的盲目性，從而降低信息成本。3第三，在創(chuàng)新方面，文化差異可以為企業(yè)提供更廣闊的視野，激發(fā)解決問(wèn)題的新思路和新方法，提高企業(yè)的創(chuàng)新能力。1.文化差異對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的影響01管理風(fēng)險(xiǎn)02種族優(yōu)越風(fēng)險(xiǎn)03溝通風(fēng)險(xiǎn)04商務(wù)禮儀與禁忌風(fēng)險(xiǎn)

（2）文化風(fēng)險(xiǎn)1.文化平行模式文化平行模式是兩種文化平行共存的模式，也稱跨文化管理的本土化模式。這種模式是指跨國(guó)公司在保持母公司文化的基礎(chǔ)上，將全球視為異質(zhì)性市場(chǎng)，通過(guò)了解和分析各細(xì)分地區(qū)市場(chǎng)上的消費(fèi)偏好、習(xí)慣、理念等，對(duì)不同的地區(qū)市場(chǎng)做出相應(yīng)的反應(yīng)，即根據(jù)各細(xì)分市場(chǎng)的特征和消費(fèi)者需求，設(shè)計(jì)和生產(chǎn)不同的產(chǎn)品或提供不同的服務(wù)。2.跨文化管理的主要模式文化