鐵路客運(yùn)組織RailwayPassengerTransportationOrganization項(xiàng)目二鐵路旅客運(yùn)輸合同任務(wù)1合同的訂立合同的訂立1合同概述2合同條款的主要內(nèi)容Contents目錄3合同的訂立01PARTONE合同概述合同概述合同是當(dāng)事人之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。一、合同的含義合同概述二、合同的要素（1）主體合同主體又稱合同當(dāng)事人。旅客運(yùn)輸合同的主體是指鐵路運(yùn)輸企業(yè)和旅客。鐵路旅客運(yùn)輸企業(yè)在合同關(guān)系中稱為承運(yùn)人。合同概述二、合同的要素（2）客體合同的客體是指合同當(dāng)事人權(quán)利義務(wù)所指向的對(duì)象。鐵路旅客運(yùn)輸合同的客體是指完成位移的勞務(wù)行為。合同概述二、合同的要素（3）合同的內(nèi)容鐵路運(yùn)輸合同的內(nèi)容是指當(dāng)事人各方的權(quán)利和義務(wù)。鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)提供方便快捷的票務(wù)服務(wù)，為旅客提供良好的旅行環(huán)境和服務(wù)設(shè)施，文明禮貌地為旅客服務(wù)，在約定期限或者合理期限內(nèi)將旅客安全運(yùn)輸?shù)杰嚻陛d明的到站。旅客應(yīng)當(dāng)遵守法律、行政法規(guī)、規(guī)章和有關(guān)鐵路運(yùn)輸安全規(guī)定，配合鐵路工作人員的引導(dǎo)，愛護(hù)鐵路設(shè)備設(shè)施，不得擾亂鐵路運(yùn)輸秩序。合同概述三、合同憑證①按車票載體呈現(xiàn)形式分類：a.紙質(zhì)車票b.鐵路電子客票c.鐵路乘車卡②按車票內(nèi)容分類：a.普通列車車票b.動(dòng)車組列車車票車票是鐵路旅客運(yùn)輸合同的憑證，可以采用電子數(shù)據(jù)形式或者紙質(zhì)形式。合同概述1.紙質(zhì)車票紙質(zhì)車票是由鐵路運(yùn)輸企業(yè)出具載明乘車日期、車次、發(fā)站和到站站名、票價(jià)等內(nèi)容的紙質(zhì)乘車憑證，也可作報(bào)銷憑證。合同概述2.鐵路電子客票鐵路電子客票是以電子數(shù)據(jù)形式體現(xiàn)的鐵路旅客運(yùn)輸合同的憑證。旅客可憑乘車人有效身份證件，通過12306.cn網(wǎng)站（含鐵路12306手機(jī)APP）或?qū)嵭需F路電子客票的車站和鐵路客票銷售代理點(diǎn)購買鐵路電子客票。合同概述2.鐵路電子客票合同概述

鐵路運(yùn)輸企業(yè)發(fā)售車票時(shí)，根據(jù)旅客需要提供載有車票主要信息的“行程信息提示”。通過12306網(wǎng)站購票的，“行程信息提示”可通過網(wǎng)站自行打印或下載。購票后如需報(bào)銷憑證的，應(yīng)在開車前或乘車日期之日起180日以內(nèi)，憑購票時(shí)所使用的有效身份證件到車站售票窗口、自動(dòng)售票機(jī)開具?！靶谐绦畔⑻崾尽焙蛨?bào)銷憑證不能作為乘車憑證使用。2.鐵路電子客票合同概述3.鐵路乘車卡鐵路乘車卡是內(nèi)裝磁介質(zhì)或者集成電路芯片、通過自動(dòng)檢票機(jī)記錄旅客乘車信息的乘車憑證。鐵路乘車卡可在指定線路上直接刷卡檢票乘車，通常也可以作為普通銀行卡用于購票付款。合同概述4.鐵路乘車證和特種乘車證鐵路乘車證包括：硬席全年定期乘車證、軟席全年定期乘車證、硬席臨時(shí)定期乘車證、軟席乘車證、硬席乘車證、通勤乘車證、就醫(yī)乘車證、便乘證、探親乘車證。合同概述特種乘車證包括：全國鐵路通用乘車證；中央和各省、市、自治區(qū)機(jī)要部門使用的軟席乘車證（限乘指定的乘車位置）；郵政部門使用的機(jī)要通信人員免費(fèi)乘車證，包括押運(yùn)員、檢查員（只限乘坐郵車及鐵路指定的位置）；郵局押運(yùn)人員免費(fèi)乘車證（只限乘坐郵車及鐵路指定的位置）；郵局視導(dǎo)員免費(fèi)乘車證（只限乘坐郵車及鐵路指定的位置）；口岸站的海關(guān)、邊防軍、銀行使用的往返免費(fèi)乘車書面證明；我國鐵路邀請(qǐng)的外國鐵路代表團(tuán)使用的中華人民共和國鐵路免費(fèi)乘車證；用于到外站裝卸作業(yè)及搶險(xiǎn)的調(diào)度命令。4.鐵路乘車證和特種乘車證合同概述“鐵路e卡通”是由中鐵銀通支付有限公司發(fā)行的新一代中鐵銀通卡的實(shí)名制電子卡片產(chǎn)品，不配發(fā)實(shí)體卡片。5.虛擬乘車憑證合同概述6.聯(lián)程車票聯(lián)程車票：旅客分段購買的，出發(fā)地至目的地間可聯(lián)程接續(xù)的多段車票；前段車票到站與后段車票發(fā)站應(yīng)為同一或同城鐵路客運(yùn)營業(yè)站（以下簡(jiǎn)稱車站）。合同概述（四）合同的法律特征根據(jù)鐵路運(yùn)輸方式的特點(diǎn)，鐵路旅客運(yùn)輸合同主要有以下特征。（1）采取要約、承諾方式訂立合同（2）鐵路旅客運(yùn)輸合同屬于格式合同（3）合同締約的法律強(qiáng)制性02PARTTWO合同條款的主要內(nèi)容車票（特殊票種除外）主要信息應(yīng)包含：1．發(fā)站和到站站名；2．車廂號(hào)、席位號(hào)、席別；3．票價(jià)；4．車次；5．乘車日期和開車時(shí)間；6．有效期；7．旅客身份證件信息。合同條款的主要內(nèi)容合同條款的主要內(nèi)容1.發(fā)站和到站辦理直通旅客運(yùn)輸業(yè)務(wù)的車站均可作為旅客運(yùn)輸合同的發(fā)站和到站。合同條款的主要內(nèi)容（二）車廂號(hào)、席位號(hào)、席別車廂號(hào)是旅客列車各個(gè)車廂的具體編號(hào)。席位號(hào)是車票載明的座位或鋪位的具體位置編號(hào)。席別是旅客列車席位的類別。合同條款的主要內(nèi)容（三）票價(jià)鐵路旅客票價(jià)是鐵路旅客運(yùn)輸產(chǎn)品的銷售價(jià)格，是國民經(jīng)濟(jì)價(jià)格體系的重要組成部分。根據(jù)運(yùn)輸服務(wù)產(chǎn)品的不同，鐵路旅客車票票價(jià)分為普速旅客列車票價(jià)和動(dòng)車組列車票價(jià)。1.普速旅客列車票價(jià)（1）旅客票價(jià)的分類與構(gòu)成旅客車票客票硬座客票軟座客票附加票加快附加票空調(diào)附加票臥鋪附加票合同條款的主要內(nèi)容合同條款的主要內(nèi)容（2）旅客票價(jià)的構(gòu)成要素基本票價(jià)率旅客票價(jià)里程區(qū)段遞遠(yuǎn)遞減率①基本票價(jià)率基本票價(jià)率是各類旅客票價(jià)的定價(jià)基礎(chǔ)，基本票價(jià)率的高低是決定旅客票價(jià)整體水平的最重要的因素。鐵路以硬座客票票價(jià)率為基本票價(jià)率。合同條款的主要內(nèi)容合同條款的主要內(nèi)容②旅客票價(jià)里程區(qū)段同一運(yùn)輸條件下，旅客旅行距離不同，票價(jià)肯定也不相同。但考慮使旅客較為合理的支付票價(jià)，鐵路旅客票價(jià)并不完全按運(yùn)輸里程計(jì)算，而是將運(yùn)輸里程按一定的距離標(biāo)準(zhǔn)劃分成若干區(qū)段，即旅客票價(jià)里程區(qū)段。旅客實(shí)際運(yùn)輸里程按票價(jià)里程區(qū)段的劃分，以其所屬區(qū)段的中間里程作為旅客票價(jià)的計(jì)價(jià)里程。合同條款的主要內(nèi)容合同條款的主要內(nèi)容③遞遠(yuǎn)遞減率由于實(shí)際上單位運(yùn)輸成本是隨著運(yùn)距的增加而相應(yīng)降低的，同時(shí)為減輕長途旅客的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，并照顧邊遠(yuǎn)地區(qū)，促進(jìn)地區(qū)間往來，旅客票價(jià)是按運(yùn)輸里程遞遠(yuǎn)遞減計(jì)算的。在計(jì)算票價(jià)時(shí)，基本票價(jià)率隨運(yùn)輸里程的增加而減少的幅度叫遞遠(yuǎn)遞減率，以百分比表示。合同條款的主要內(nèi)容合同條款的主要內(nèi)容（1）計(jì)價(jià)中間里程。旅客票價(jià)并不完全按運(yùn)輸里程計(jì)算，而是按運(yùn)價(jià)里程在其所屬旅客票價(jià)里程區(qū)段的中間里程來計(jì)算的。（2）旅客票價(jià)的構(gòu)成要素合同條款的主要內(nèi)容合同條款的主要內(nèi)容合同條款的主要內(nèi)容應(yīng)特別指出：1）新型空調(diào)車的各種票價(jià)，分別在普通車客票、附加票的票價(jià)的基礎(chǔ)上向上浮動(dòng)不超過50%。2）特快旅客列車、直達(dá)特快旅客列車硬席票價(jià)實(shí)行與快速旅客列車相同的票價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。3）車票票價(jià)為旅客購票時(shí)的適用票價(jià)。鐵路運(yùn)輸企業(yè)調(diào)整票價(jià)時(shí)，已售出的車票不再補(bǔ)收或退還票價(jià)差額。4）旅客票價(jià)的起碼里程為：客票20千米；空調(diào)票20千米；加快票100千米；臥鋪票400千米（特殊區(qū)段另有規(guī)定者除外）。合同條款的主要內(nèi)容【例2.1】計(jì)算北京——上海（1463km）新空客快速硬臥中鋪票價(jià)。(1)確定中間里程。北京——上?？瓦\(yùn)運(yùn)價(jià)里程為1463km，其區(qū)段中間里程：n=(1463-1100)/50=7.26≈7L中=1100+(7+0.5)×50=1475(km)(2)計(jì)算硬座客票票價(jià)。E=0.05861×200+0.052749×300+0.046888×500+0.041027×475=70.478525（元）F=70.478525≈72（元）合同條款的主要內(nèi)容

合同條款的主要內(nèi)容2.動(dòng)車組旅客列車票價(jià)（1）普通動(dòng)車組票價(jià)的定價(jià)依據(jù)

按《國家計(jì)委關(guān)于高等級(jí)軟座快速列車票價(jià)問題的復(fù)函》（計(jì)價(jià)管〔1997〕1068號(hào)）的規(guī)定，旅行速度達(dá)到每小時(shí)110公里以上的動(dòng)車組列車軟座票價(jià)基準(zhǔn)價(jià)：每人公里一等座車為0.3366元，二等座車為0.2805元，可上下浮動(dòng)10%。按《國家計(jì)委關(guān)于廣深鐵路運(yùn)價(jià)的復(fù)函》（計(jì)價(jià)管〔1996〕261號(hào)）的規(guī)定，廣深線開行的動(dòng)車組列車票價(jià)可在國鐵統(tǒng)一運(yùn)價(jià)為中準(zhǔn)價(jià)上下浮動(dòng)50%的基礎(chǔ)上再上下浮動(dòng)50%，由企業(yè)自主定價(jià)。

車票票價(jià)為旅客購票時(shí)的適用票價(jià)。鐵路運(yùn)輸企業(yè)調(diào)整票價(jià)時(shí)，已售出的車票不再補(bǔ)收或退還票價(jià)差額。合同條款的主要內(nèi)容動(dòng)車組票價(jià)可按公布票價(jià)打折，但應(yīng)符合下列條件：（1）根據(jù)不同區(qū)域、不同季節(jié)、不同時(shí)段的市場(chǎng)需求，實(shí)行不同形式的打折票價(jià)；（2）二等座車公布票價(jià)打折后不得低于相同運(yùn)價(jià)里程的新空軟座票價(jià)。在短途，公布票價(jià)低于新空軟座票價(jià)時(shí)，按公布票價(jià)執(zhí)行。70公里及以下運(yùn)價(jià)里程的動(dòng)車組不進(jìn)行任何形式打折優(yōu)惠，一律按公布票價(jià)執(zhí)行；（3）經(jīng)過相同徑路，相同站間、相同時(shí)段，不同車次應(yīng)執(zhí)行同一票價(jià)；（4）同一車次，各經(jīng)停站的票價(jià)在里程上不能倒掛；（5）一等座車與二等座車的比價(jià)在1：1.2～1.25之間。合同條款的主要內(nèi)容合同條款的主要內(nèi)容3.鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)里程和票價(jià)表（1）鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)里程表鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)里程表是計(jì)算旅客票價(jià)及行李、包裹運(yùn)價(jià)里程的依據(jù)。它詳細(xì)列出了各條鐵路線路上各站之間的里程數(shù)，用于確定旅客乘車的具體距離，從而進(jìn)一步計(jì)算票價(jià)。合同條款的主要內(nèi)容（2）全國鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)里程接算站示意圖全國鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)里程接算站示意圖是鐵路系統(tǒng)內(nèi)部用于計(jì)算旅客票價(jià)及行李、包裹運(yùn)價(jià)里程的重要工具，如該示意圖詳細(xì)展示了各條鐵路線路上的接算站位置以及它們之間的連接關(guān)系，有助于確定旅客乘車的跨線里程，從而準(zhǔn)確計(jì)算票價(jià)。合同條款的主要內(nèi)容（3）鐵路旅客票價(jià)表鐵路旅客票價(jià)表是根據(jù)相應(yīng)的計(jì)算方法計(jì)算出各里程區(qū)段各席別票價(jià)后生成的，在實(shí)際工作中可直接根據(jù)車票發(fā)、到站間運(yùn)價(jià)里程及票種進(jìn)行查找確定。合同條款的主要內(nèi)容（四）車次上行列車編為雙數(shù)車次，下行列車編為單數(shù)車次。列車運(yùn)行方向以開往北京方向?yàn)樯闲?，反之為下行。合同條款的主要內(nèi)容（五）有效期除有效期有其他規(guī)定的車票外，車票當(dāng)日當(dāng)次有效。旅客自行中途上車、下車的，未乘區(qū)間的票款不予退還。03PARTTHREE合同的訂立合同的訂立1.訂立的方式售票處（鐵路客票代售點(diǎn)）自動(dòng)售（?。┢睓C(jī)12306.cn網(wǎng)站(含鐵路12306手機(jī)APP）電話訂票鐵路旅客運(yùn)輸合同的訂立主要是通過車票的發(fā)售和購買行為來完成的。合同的訂立（二）車票實(shí)名制管理為了確保旅客運(yùn)輸安全有序，鐵路運(yùn)輸企業(yè)依照國家有關(guān)規(guī)定實(shí)行了車票實(shí)名制管理。購買實(shí)名制車票時(shí)，需提供乘車人的有效身份證件。合同的訂立1.售票處（鐵路客票代售點(diǎn)）通過車站售票窗口、鐵路車票銷售代理人的售票處購票或列車上購票、補(bǔ)票時(shí)，可以使用的有效身份證件包括：中華人民共和國居民身份證（含中華人民共和國臨時(shí)居民身份證），居民戶口簿，中華人民共和國護(hù)照，中華人民共和國出入境通行證，中華人民共和國旅行證，新生兒出生醫(yī)學(xué)證明，軍官證、警官證、文職干部證、義務(wù)兵證、士官證、軍士證、警士證、文職人員證，海員證，以及公安機(jī)關(guān)出具的臨時(shí)乘車身份證明，中華人民共和國港澳居民居住證，中華人民共和國臺(tái)灣居民居住證，港澳居民來往內(nèi)地通行證，往來港澳通行證，大陸居民往來臺(tái)灣通行證，臺(tái)灣居民來往大陸通行證，外國人永久居留身份證，外國人護(hù)照，外國人出入境證，公安機(jī)關(guān)出具的外國人簽證證件受理回執(zhí)、護(hù)照?qǐng)?bào)失證明，各國駐華使領(lǐng)館簽發(fā)的臨時(shí)性國際旅行證件（應(yīng)當(dāng)附具公安機(jī)關(guān)簽發(fā)的有效簽證或者停留證件）。合同的訂立通過12306網(wǎng)站、訂票電話購票時(shí)，可以使用的有效身份證件包括：中華人民共和國居民身份證（含中華人民共和國臨時(shí)居民身份證），中華人民共和國護(hù)照，中華人民共和國港澳居民居住證，中華人民共和國臺(tái)灣居民居住證，港澳居民來往內(nèi)地通行證，臺(tái)灣居民來往大陸通行證；外國人永久居留身份證，外國人護(hù)照。通過自動(dòng)售票機(jī)購票時(shí)，可以使用的有效身份證件包括：中華人民共和國居民身份證，中華人民共和國護(hù)照，中華人民共和國港澳居民居住證，中華人民共和國臺(tái)灣居民居住證，港澳居民來往內(nèi)地通行證，臺(tái)灣居民來往大陸通行證，外國人永久居留身份證。合同的訂立旅客購票時(shí)或購票后、乘車前因有效身份證件未攜帶、丟失等原因無法出示有效證件時(shí)，可以至車站鐵路公安制證口辦理乘坐旅客列車臨時(shí)身份證明（中國居民身份證類型旅客可在鐵路12306APP上申請(qǐng)電子臨時(shí)乘車身份證明。乘坐旅客列車臨時(shí)身份證明僅供旅客購票、退票、改簽、實(shí)名制核驗(yàn)、檢票以及乘車使用，需妥善保管。合同的訂立車票最遠(yuǎn)發(fā)售至本次列車終到站。鐵路運(yùn)輸企業(yè)另有規(guī)定的票種除外。在無人售票的乘降所上車的人員，可在列車內(nèi)購票。（三）車票發(fā)售條件合同的訂立①兒童票除需要乘坐旅客列車通勤上學(xué)的學(xué)生和鐵路運(yùn)輸企業(yè)同意在旅途中監(jiān)護(hù)的兒童外，未滿14周歲的兒童應(yīng)當(dāng)隨同成年人旅客旅行。

1．隨同成年人乘車的兒童，年滿6周歲且未滿14周歲的應(yīng)當(dāng)購買兒童優(yōu)惠票；年滿14周歲，應(yīng)當(dāng)購買全價(jià)票。每一名持票成年人旅客可免費(fèi)攜帶一名未滿6周歲且不單獨(dú)占用席位的兒童乘車，超過一名時(shí)，超過人數(shù)應(yīng)當(dāng)購買兒童優(yōu)惠票。兒童年齡按乘車日期計(jì)算。

2．旅客攜帶免費(fèi)乘車兒童時(shí)，應(yīng)當(dāng)在購票時(shí)向鐵路運(yùn)輸企業(yè)提前申明，購票申明時(shí)使用的免費(fèi)乘車兒童有效身份證件為其乘車憑證。

3．免費(fèi)乘車的兒童單獨(dú)使用席位時(shí)應(yīng)購買兒童優(yōu)惠票。

4．兒童優(yōu)惠票的乘車日期、車次及席別應(yīng)與同行成年人所持車票相同，到站不得遠(yuǎn)于成年人車票的到站。合同的訂立旅客攜帶免費(fèi)乘車兒童時(shí)，應(yīng)當(dāng)在購票時(shí)向鐵路運(yùn)輸企業(yè)提前申明，購票申明時(shí)使用的免費(fèi)乘車兒童有效身份證件為其乘車憑證。免費(fèi)乘車兒童添加完成后，所關(guān)聯(lián)的成人票進(jìn)行退票后，免費(fèi)乘車兒童將被一并取消。如所關(guān)聯(lián)的成人票進(jìn)行改簽后，免費(fèi)乘車兒童將隨所關(guān)聯(lián)的乘車人一并改簽。合同的訂立【例2.2】發(fā)售普速旅客列車兒童票5月31日，北京站一名旅客持本人有效車票（6月2日T271次北京——吉林新型空調(diào)車硬臥上鋪車票），要求為12歲的同行兒童購買車票，經(jīng)查6月2日T271次11車4組中、下鋪有票額，兒童要求使用下鋪，請(qǐng)辦理。解：按照規(guī)定，隨同成年人乘車的兒童，年滿6周歲且未滿14周歲的應(yīng)當(dāng)購買兒童優(yōu)惠。北京——吉林703km新空硬座票票價(jià)：全價(jià)61.00元兒童票半價(jià)：30.50元新空加快票票價(jià)：全價(jià)24.00元兒童票半價(jià)：12.00元新空空調(diào)票票價(jià)：全價(jià)14.00元兒童票半價(jià)：14.00元新空臥鋪下票價(jià)：全價(jià)84.00元兒童票全價(jià)：84.00元合計(jì)：30.50+12.00+14.00+84.00=140.50（元）合同的訂立【例2.3】發(fā)售動(dòng)車組旅客列車兒童票3月2日，鄭州東站一名旅客要求購買3月3日的G560次（晉城東——北京西）到北京西成人票和同行10歲兒童車票二等座各一張，經(jīng)查3月3日G560次二等座有票額，請(qǐng)辦理。解：按照規(guī)定，隨同成年人乘車的兒童，年滿6周歲且未滿14周歲的應(yīng)當(dāng)購買兒童優(yōu)惠。鄭州東——北京西693km二等座票價(jià)：全價(jià)341.00元兒童票半價(jià)：170.50元合計(jì)：341.00+170.50=511.50（元）合同的訂立②學(xué)生票。

在全日制高等學(xué)校（含國務(wù)院教育行政部門、省級(jí)人民政府審批設(shè)置的實(shí)施高等學(xué)歷教育的民辦學(xué)校），承擔(dān)研究生教育任務(wù)的科學(xué)研究機(jī)構(gòu)，軍事院校，普通中、小學(xué)和中等職業(yè)學(xué)校（含有實(shí)施學(xué)歷教育資格的公辦及民辦中等專業(yè)學(xué)校、職業(yè)高中、技工學(xué)校），國務(wù)院或國家宗教事務(wù)局批準(zhǔn)的正式宗教院校就讀的學(xué)生、研究生，家庭居住地和學(xué)校所在地不在同一城市時(shí)，憑附有標(biāo)注減價(jià)優(yōu)惠區(qū)間和火車票學(xué)生優(yōu)惠卡的學(xué)生證（中、小學(xué)生憑加蓋學(xué)校公章的書面證明），優(yōu)惠區(qū)間應(yīng)加蓋院校公章，每學(xué)年（10月1日至次年9月30日）可購買家庭居住地至院校（實(shí)習(xí)地點(diǎn)）所在地之間四次單程的學(xué)生優(yōu)惠票。新生憑錄取通知書、畢業(yè)生憑蓋有院校公章的學(xué)校書面證明當(dāng)年可購買一次學(xué)生優(yōu)惠票。學(xué)生優(yōu)惠票限于使用普通旅客列車硬座、硬臥和動(dòng)車組列車二等座。合同的訂立

學(xué)生每學(xué)年乘車前應(yīng)通過12306網(wǎng)站或到車站指定售票窗口、自動(dòng)售票機(jī)辦理一次學(xué)生優(yōu)惠資質(zhì)核驗(yàn)手續(xù)。通過車站指定售票窗口或自動(dòng)售票機(jī)辦理學(xué)生優(yōu)惠資質(zhì)核驗(yàn)手續(xù)時(shí)，應(yīng)出具本人有效身份證件和學(xué)生證（附有火車票學(xué)生優(yōu)惠卡），沒有火車票學(xué)生優(yōu)惠卡，火車票學(xué)生優(yōu)惠卡所載信息不全、不能識(shí)別或者與學(xué)生證記載不一致的，無法通過學(xué)生優(yōu)惠資質(zhì)核驗(yàn)。未辦理或未通過優(yōu)惠資質(zhì)核驗(yàn)購買學(xué)生優(yōu)惠票乘車時(shí)，列車應(yīng)先辦理補(bǔ)收票價(jià)差額手續(xù)，開具客運(yùn)記錄。旅客到站后可憑車補(bǔ)車票、學(xué)生證和購票時(shí)所使用的有效身份證件（列車如開具紙質(zhì)客運(yùn)記錄，還應(yīng)攜帶紙質(zhì)客運(yùn)記錄），30日以內(nèi)到車站售票窗口辦理資質(zhì)核驗(yàn)和退票手續(xù)。車站核實(shí)學(xué)生所購學(xué)生優(yōu)惠票符合有關(guān)規(guī)定后，為其辦理資質(zhì)核驗(yàn)，扣減學(xué)生火車票優(yōu)惠卡次數(shù)，退還車補(bǔ)車票票款，不收退票費(fèi)。合同的訂立華僑學(xué)生和港澳臺(tái)學(xué)生可購買學(xué)校所在地車站至口岸城市車站間的學(xué)生優(yōu)惠票。鐵路運(yùn)輸企業(yè)另有規(guī)定的除外。學(xué)生證的減價(jià)優(yōu)惠區(qū)間更改時(shí)，應(yīng)重新加蓋院校公章，并修改火車票學(xué)生優(yōu)惠卡內(nèi)相關(guān)信息。學(xué)生優(yōu)惠票根據(jù)減價(jià)優(yōu)惠區(qū)間按相對(duì)近徑路或合理徑路發(fā)售。在減價(jià)優(yōu)惠區(qū)間內(nèi)購買聯(lián)程車票時(shí)，扣減一次優(yōu)惠乘車次數(shù)。超過減價(jià)優(yōu)惠區(qū)間的，不發(fā)售學(xué)生優(yōu)惠票。優(yōu)惠乘車次數(shù)按學(xué)年使用有效，當(dāng)學(xué)年不能使用下一學(xué)年的次數(shù)，當(dāng)學(xué)年未使用的不能留作下學(xué)年使用。合同的訂立【例2.4】發(fā)售普速旅客列車學(xué)生票8月31日，嘉峪關(guān)站一名旅客持有效學(xué)生證（學(xué)生優(yōu)惠區(qū)間：嘉峪關(guān)——濟(jì)南）要求購買次日K233/234次新空列車（嘉峪關(guān)——青島，經(jīng)由干武、包蘭、寶中、隴海、京廣、石德、京滬、膠濟(jì)）至濟(jì)南硬臥車票，經(jīng)查14車6組中鋪有票額，請(qǐng)辦理。解：發(fā)售學(xué)生票嘉峪關(guān)——濟(jì)南2629km新空硬座票票價(jià)：全價(jià)173.00元學(xué)生票半價(jià)：86.50元新空加快票票價(jià)：全價(jià)66.00元學(xué)生票半價(jià)：33.00元新空空調(diào)票票價(jià)：全價(jià)42.00元學(xué)生票半價(jià)：21.00元新空臥鋪中票價(jià)：全價(jià)210.00元學(xué)生票全價(jià)：210.00元合計(jì)：86.50+33.00+21.00+210.00=350.50（元）合同的訂立【例2.5】發(fā)售動(dòng)車組旅客列車學(xué)生票8月31日，長沙南站一名旅客持有效學(xué)生證（學(xué)生優(yōu)惠區(qū)間：長沙——上海）要求購買次日G820次（廣州南——上海虹橋）至上海虹橋車票，經(jīng)查二等座有票額，請(qǐng)辦理。解：發(fā)售學(xué)生票廣州南——上海虹橋1070km二等座票價(jià)：全價(jià)463.00元學(xué)生票75%：463.00×75%=347.25≈347.50（元）合同的訂立③殘疾軍人票。持中華人民共和國殘疾軍人證、中華人民共和國傷殘人民警察證、國家綜合性消防救援隊(duì)伍殘疾人員證的人員憑證可以購買優(yōu)待票。合同的訂立4.殘疾旅客專用票額車票普通殘疾證不能享受價(jià)格優(yōu)惠，只有服務(wù)優(yōu)待。為方便殘疾人旅客乘坐火車出行，每趟旅客列車預(yù)留一定數(shù)量的殘疾人旅客專用票額，自預(yù)售之日起至始發(fā)站開車前24小時(shí)，專門發(fā)售給符合購票條件的殘疾人旅客。2020年4月27日12306網(wǎng)站上線殘疾人及殘疾軍人購票功能，支持通過12306網(wǎng)站及12306手機(jī)APP發(fā)售殘疾人用途車票。購買殘疾人旅客專用票額車票，需具備以下條件：（1）持有中華人民共和國殘疾人證，且載明視力、肢體或智力三類殘疾，殘疾等級(jí)為一級(jí)或二級(jí)的。（2）持有中華人民共和國殘疾軍人證、傷殘人民警察證、國家綜合性消防救援隊(duì)伍殘疾人員證，且載明殘疾等級(jí)為一至六級(jí)的。

合同的訂立購買殘疾人旅客專用票額的車票時(shí)，實(shí)行實(shí)名制，購票、退票、進(jìn)出站檢票及乘車時(shí)，請(qǐng)出示乘車人本人的中華人民共和國殘疾人證、殘疾軍人證、傷殘人民警察證、國家綜合性消防救援隊(duì)伍殘疾人員證及其所載明的居民身份證等有效身份證件。發(fā)現(xiàn)旅客不符合發(fā)證條件的，列車工作人員有權(quán)要求其騰出席位、安排符合條件的旅客使用，同時(shí)記錄其證件信息。發(fā)現(xiàn)使用偽造、變?cè)熘腥A人民共和國殘疾人證、殘疾軍人證、傷殘人民警察證、國家綜合性消防救援隊(duì)伍殘疾人員證的，移交鐵路公安部門依法處理。部分較大站設(shè)有服務(wù)臺(tái)，為老、幼、病、殘、孕旅客提供優(yōu)先購票、優(yōu)先進(jìn)站、優(yōu)先乘車、優(yōu)先托辦行李等服務(wù)，有的車站還可為行動(dòng)不便的殘疾人旅客提供輪椅服務(wù)。詳情請(qǐng)咨詢乘車站。視力殘疾旅客可以攜帶導(dǎo)盲犬進(jìn)站乘車。

Thanks！RailwayShuntingOperation鐵路客運(yùn)組織RailwayPassengerTransportationOrganization運(yùn)輸管理學(xué)院張欣怡項(xiàng)目二鐵路旅客運(yùn)輸合同任務(wù)2合同的履行1合同履行原則2合同履行期限Contents目錄3合同履行條件01PARTONE合同履行原則合同履行原則合同當(dāng)事人除應(yīng)遵循誠實(shí)信用的原則，按照約定全面履行自己的義務(wù)外，還應(yīng)根據(jù)合同的性質(zhì)、目的和交易習(xí)慣履行通知、協(xié)助、保密等義務(wù)。鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)提供方便快捷的票務(wù)服務(wù)，為旅客提供良好的旅行環(huán)境和服務(wù)設(shè)施，文明禮貌地為旅客服務(wù)，在約定期限或者合理期限內(nèi)將旅客安全運(yùn)輸?shù)杰嚻陛d明的到站。旅客應(yīng)當(dāng)遵守法律、行政法規(guī)、規(guī)章和有關(guān)鐵路運(yùn)輸安全規(guī)定，配合鐵路工作人員的引導(dǎo)，愛護(hù)鐵路設(shè)備設(shè)施，不得擾亂鐵路運(yùn)輸秩序。02PARTTWO合同履行期限及流程合同履行期限及流程鐵路旅客運(yùn)輸合同從售出車票時(shí)起成立，至按車票規(guī)定運(yùn)輸結(jié)束旅客出站時(shí)止，為合同履行完畢。旅客運(yùn)輸?shù)倪\(yùn)送期間自檢票起至到站出站時(shí)止計(jì)算。旅客自行中途下車，出站時(shí)鐵路旅客運(yùn)輸合同履行終止。03PARTTHREE合同履行條件合同履行條件鐵路運(yùn)輸企業(yè)按照國家有關(guān)規(guī)定對(duì)旅客所持車票和有效身份證件進(jìn)行車票實(shí)名制查驗(yàn)。車站對(duì)進(jìn)、出站的旅客和人員應(yīng)當(dāng)檢票，列車對(duì)乘車旅客應(yīng)驗(yàn)票。對(duì)應(yīng)當(dāng)持證購買的優(yōu)惠票、優(yōu)待票，鐵路運(yùn)輸企業(yè)還需核驗(yàn)旅客相應(yīng)證件。旅客應(yīng)配合鐵路運(yùn)輸企業(yè)實(shí)施的車票實(shí)名制查驗(yàn)工作，攜帶免費(fèi)乘車兒童還應(yīng)提供其購票申明時(shí)使用的兒童有效身份證件。旅客檢票后在車票發(fā)站開車前取消旅行，需辦理改簽、退票手續(xù)的，應(yīng)在開車前主動(dòng)向車站聲明。對(duì)于那些拒絕配合身份核驗(yàn)或票、證、人不一致的旅客，鐵路運(yùn)輸企業(yè)有權(quán)拒絕其進(jìn)站乘車，以維護(hù)乘車秩序和公共安全。1.進(jìn)站驗(yàn)證驗(yàn)票合同履行條件2.安全檢查鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)依照法律、行政法規(guī)和有關(guān)規(guī)定，對(duì)旅客及其攜帶品進(jìn)行安全檢查。旅客攜帶品應(yīng)當(dāng)遵守國家禁止或者限制運(yùn)輸?shù)南嚓P(guān)規(guī)定。旅客應(yīng)當(dāng)積極配合安全檢查工作，如有不配合的情況，鐵路運(yùn)輸企業(yè)有權(quán)拒絕其進(jìn)站、乘車和托運(yùn)，以確保鐵路運(yùn)輸?shù)陌踩c順暢。鐵路企業(yè)也將努力維護(hù)良好的安全檢查秩序，確保通道暢通無阻，減少旅客的排隊(duì)等候時(shí)間。合同履行條件3.候車在候車期間，車站將為旅客提供一個(gè)舒適、整潔的候車環(huán)境。候車室內(nèi)將保持清潔衛(wèi)生，并提供飲用開水等基本服務(wù)設(shè)施。此外，車站還將設(shè)置清晰的信息服務(wù)標(biāo)志，如候車區(qū)、檢票口、飲水處及衛(wèi)生間等位置的指示，以便旅客能夠方便地找到所需的服務(wù)設(shè)施。在候車過程中，旅客需要聽從車站工作人員的引導(dǎo)和安排，隨時(shí)注意候車室廣播及信息揭示屏上的通知和提示。合同履行條件4.檢票為了確保旅客能夠按時(shí)、有序地乘車，車站將在列車開車前組織檢票工作。檢票時(shí)間的設(shè)置將充分考慮客流量和站場(chǎng)條件等因素，以確保檢票工作的順利進(jìn)行。車站在開車前提前停止檢票，并應(yīng)當(dāng)在本站營業(yè)場(chǎng)所公告提前停止檢票時(shí)間。旅客可通過乘車站營業(yè)場(chǎng)所公告查詢。檢票時(shí)，車站將采用自動(dòng)檢票機(jī)通道和人工檢票通道相結(jié)合的方式，以滿足不同旅客的需求。同時(shí)，車站還將根據(jù)旅客的優(yōu)先級(jí)（如貴賓旅客、重點(diǎn)旅客、團(tuán)體旅客等）進(jìn)行有序引導(dǎo)，確保檢票工作的順利進(jìn)行。合同履行條件5.乘車環(huán)節(jié)經(jīng)過檢票后，旅客將進(jìn)入乘車通道并前往指定的站臺(tái)等待列車到來。在站臺(tái)上，車站工作人員將引導(dǎo)旅客按照車廂位置標(biāo)識(shí)在站臺(tái)安全線或屏蔽門內(nèi)排隊(duì)等候，以確保旅客能夠有序地上下車。列車到站后，旅客需按照指示進(jìn)入車廂并找到自己的座位或鋪位。在列車運(yùn)行過程中，列車工作人員將提供必要的旅行服務(wù)，如保持車內(nèi)清潔衛(wèi)生、供應(yīng)飲用開水等。同時(shí)，列車還有義務(wù)確保旅客在運(yùn)送過程中的安全。合同履行條件6.

列車運(yùn)送旅客在列車上應(yīng)當(dāng)遵守列車的相關(guān)規(guī)定和秩序要求應(yīng)當(dāng)按有效車票載明的日期、時(shí)間、車次、車廂號(hào)、席位號(hào)和席別乘車。列車在運(yùn)送旅客的過程中將提供必要的旅行服務(wù)并確保旅客的安全。旅客的乘車憑證是購票時(shí)使用的有效身份證件；隨行免費(fèi)乘車兒童的乘車憑證是其申明時(shí)所使用的兒童有效身份證件。除非在特殊情況下并經(jīng)列車長同意外，持低票價(jià)席別車票的旅客不能在高票價(jià)席別的車廂（區(qū)域）滯留，以避免造成不必要的困擾和糾紛。同時(shí)對(duì)于行為異常或患有烈性傳染病等健康狀況不適宜乘車旅行或可能危及其他旅客人身財(cái)產(chǎn)及運(yùn)輸安全的旅客列車有權(quán)拒絕其乘坐以確保公共安全。合同履行條件7.出站流程當(dāng)列車到達(dá)目的地車站后旅客將下車并前往出站口離開車站。為了確保旅客能夠順利出站車站將設(shè)有專門的出站通道并配備相應(yīng)的引導(dǎo)標(biāo)識(shí)和設(shè)備。對(duì)于換乘客流較大的車站鐵路企業(yè)還將根據(jù)需要設(shè)置站內(nèi)換乘流線并配備相應(yīng)的換乘設(shè)施和服務(wù)人員以便旅客能夠方便地進(jìn)行換乘。在出站過程中旅客需要通過自動(dòng)檢票機(jī)或人工檢票通道進(jìn)行檢票以確保票款收付的準(zhǔn)確性和出站秩序的順暢性。Thanks！RailwayShuntingOperation鐵路客運(yùn)組織RailwayPassengerTransportationOrganization運(yùn)輸管理學(xué)院張欣怡項(xiàng)目二鐵路旅客運(yùn)輸合同任務(wù)3合同的變更和權(quán)利義務(wù)終止1合同的變更2合同的權(quán)利義務(wù)終止Contents目錄01PARTONE合同的變更合同的變更（一）因旅客原因的合同變更1.履行前變更（改簽）改簽是旅客變更乘車日期、時(shí)間、車次、席位、席別和到站時(shí)需辦理的簽證手續(xù)。改簽以鐵路有運(yùn)輸能力（即可售車票）為前提，旅客可辦理一次改簽。車票改簽后，旅客取消旅行的，可以按規(guī)定退票，但開車后改簽的車票不能退票。合同的變更旅客可在車站售票窗口、12306網(wǎng)站和具備改簽功能的自動(dòng)售票機(jī)辦理改簽。憑各種有效身份證件購買的車票均可在車站售票窗口辦理改簽，但已打印報(bào)銷憑證的和使用現(xiàn)金支付方式購買的車票，僅可在車站售票窗口辦理改簽；憑12306網(wǎng)站購票證件且使用電子支付方式購買的車票，可通過12306網(wǎng)站辦理改簽；在具備改簽功能的自動(dòng)售票機(jī)辦理改簽時(shí)，應(yīng)按系統(tǒng)提示辦理。改簽后如需改簽費(fèi)報(bào)銷憑證的，可在辦理之日起180日以內(nèi)，憑改簽時(shí)所使用的有效身份證件到車站售票窗口、自動(dòng)售票機(jī)開具。合同的變更（一）因旅客原因的合同變更1.履行前變更（改簽）旅客可辦理一次改簽，在鐵路運(yùn)輸企業(yè)有運(yùn)輸能力的前提下，按下列規(guī)定辦理：2.開車前不足48小時(shí)，可免費(fèi)改簽車票載明的乘車日期以前的列車。3.開車前不足48小時(shí)，可改簽車票載明的乘車日期之后預(yù)售期內(nèi)列車，核收改簽費(fèi)。4.開車后，在當(dāng)日24時(shí)之前，可免費(fèi)改簽當(dāng)日其他列車。5.開車后，在當(dāng)日24時(shí)之前，可改簽車票載明的乘車日期之后預(yù)售期內(nèi)列車，核收改簽費(fèi)。6.辦理變更到站的改簽時(shí)，應(yīng)在開車前48小時(shí)以上，原車票已托運(yùn)行李的，還應(yīng)辦理行李變更或取消業(yè)務(wù)。合同的變更改簽費(fèi)按如下梯次標(biāo)準(zhǔn)核收：

1.距票面乘車站開車前48小時(shí)以上改簽時(shí)，或開車前不足48小時(shí)改簽票面乘車日期及以前的列車時(shí)，以及開車后在當(dāng)日24時(shí)之前改簽當(dāng)日其他列車時(shí)，均不收改簽費(fèi)；

2.開車前24小時(shí)以上、不足48小時(shí)，改簽票面乘車日期之后的列車時(shí)，按改簽前后低票價(jià)車票票面價(jià)格的5%計(jì)；

3.開車前不足24小時(shí)，改簽票面乘車日期之后的列車時(shí)，按改簽前后低票價(jià)車票票面價(jià)格的15%計(jì)；

4.開車后在當(dāng)日24時(shí)之前，改簽次日及以后列車時(shí)，按改簽前后低票價(jià)車票票面價(jià)格的40%計(jì)。

5.上述計(jì)算的尾數(shù)以5角為單位，尾數(shù)小于2.5角的舍去、2.5角（含）以上且小于7.5角的計(jì)為5角、7.5角（含）以上的進(jìn)為1元。合同的變更旅客辦理改簽時(shí)，改簽后的車票票價(jià)高于原票價(jià)時(shí)，核收票價(jià)差額；改簽后的車票票價(jià)低于原票價(jià)時(shí)，退還票價(jià)差額，核收票價(jià)差額的退票費(fèi)。合同的變更【例2.6】車票改簽7月11日8:00，鄭州站一名旅客持7月12日K267次（22：37鄭州開）鄭州至懷化軟臥下鋪一張，票價(jià)470.50元，要求改簽7月15日K4337次（19：50鄭州開）鄭州至懷化硬臥一張，經(jīng)查詢硬臥8車4上鋪有票額，票價(jià)288.50元，可以改簽。請(qǐng)辦理。解：事由改簽原票時(shí)間7月11日8:00，改簽后新票日期7月12日22:37，改簽時(shí)間在開車前24小時(shí)以上、不足48小時(shí)，改簽票面乘車日期之后的列車時(shí)，收取改簽前后低票價(jià)車票票面價(jià)格的5%的改簽費(fèi)。同時(shí)改簽后的車票票價(jià)低于原票價(jià)時(shí)，退還票價(jià)差額，核收票價(jià)差額的退票費(fèi)。改簽費(fèi)：288.50×5%=14.425≈14.50（元）改簽差額：470.50-288.50=182.00（元）票價(jià)差額的退票費(fèi)：182.00×10%=18.20≈18.00（元）應(yīng)退還旅客費(fèi)用：470.5-288.5-14.5-18=149.5（元）合同的變更（1）變更等級(jí)、席別旅客乘車途中要求變更座位、鋪位時(shí)，在有運(yùn)輸能力的情況下，列車應(yīng)予辦理。2.履行中途變更旅客在列車上辦理席位變更時(shí)，變更后的票價(jià)高于原票價(jià)時(shí)，核收票價(jià)差額；變更后的票價(jià)低于原票價(jià)時(shí)，票價(jià)差額部分不予退還。合同的變更【例2.7】變座3月11日，北京西——鄭州T201次，新型空調(diào)，列車石家莊開車后，一名旅客持石家莊至鄭州本次列車的軟座客特快票，票價(jià)96.50元，要求改乘硬臥下鋪，9車廂l號(hào)下鋪有空鋪，列車同意辦理。請(qǐng)辦理。解：變座區(qū)間：石家莊——鄭州412km硬座票價(jià)：38.00元軟座票價(jià)：72.00元應(yīng)退軟、硬座票價(jià)差：72.00-38.00=34.00（元）補(bǔ)收硬臥（下）票價(jià)：55.00元手續(xù)費(fèi)：5.00元合計(jì)：55.00-34.00+5.00=26.00（元）具體操作：核收旅客26.00元，在站、車無線交互系統(tǒng)中補(bǔ)簽，隨原票使用有效。合同的變更（2）越站越站乘車是指旅客原票到站即將到達(dá)，由于旅行計(jì)劃的變更，要求超越原票到站至新到站的乘車。旅客要求越過車票到站繼續(xù)乘車時(shí)，須在原車票到站前提出，在有運(yùn)輸能力的情況下列車可予以辦理，核收越站區(qū)間的票款；無運(yùn)輸能力時(shí)，列車有權(quán)拒絕旅客補(bǔ)票和繼續(xù)乘車。越站乘車意味著另一旅行計(jì)劃的開始，辦理手續(xù)時(shí)，補(bǔ)收越乘區(qū)段的票價(jià)（不足起碼里程按起碼里程計(jì)算），并核收手續(xù)費(fèi)。但遇有下列情況時(shí)，不能辦理越站：①列車嚴(yán)重超員。②乘坐臥鋪的旅客買的是給中途站預(yù)留的臥鋪。③乘坐的回轉(zhuǎn)車，途中需要甩車。合同的變更【例2.8】越站8月10日，G806次列車（洛陽龍門——北京西）運(yùn)行至石家莊站前，一旅客持當(dāng)日當(dāng)次鄭州東至石家莊二等座車票一張，要求繼續(xù)乘車至北京西站，假設(shè)列車有運(yùn)輸能力，應(yīng)如何處理？解：旅客在到站前要求越過到站繼續(xù)旅行時(shí)，在列車有運(yùn)輸能力的情況下應(yīng)予以辦理越站。辦理時(shí)，核收越站區(qū)間的票價(jià)和手續(xù)費(fèi)。石家莊——北京西505km二等座車票價(jià)：155.00元手續(xù)費(fèi)：2.00元合計(jì)：155.00+2.00=157.00（元）具體操作：核收旅客157.00元，在站、車無線交互系統(tǒng)中補(bǔ)簽越站車票。（3）多種變更同時(shí)發(fā)生時(shí)的處理在旅客運(yùn)輸過程中，幾種變更情況有可能同時(shí)發(fā)生，如越站同時(shí)變座。當(dāng)越站與其他變更同時(shí)發(fā)生時(shí)，一般先辦理越站，然后再辦理其他變更。合同的變更【例2.9】越站同時(shí)變座6月10日K180次（鄭州——北京西，新型空調(diào)列車）新鄉(xiāng)開車后，一旅客持當(dāng)日當(dāng)次鄭州至石家莊的空調(diào)硬座客快速票，要求改乘軟臥上鋪到北京西，列車有剩余軟臥（8車9號(hào)鋪），該如何處理？解：越站同時(shí)變座時(shí)，先越站后變座，并核收手續(xù)費(fèi)。①越站區(qū)間票價(jià)。越站區(qū)間：石家莊——北京西277km新空硬座客快速票價(jià):41.50元②變座加臥票價(jià)。變座加臥區(qū)間：新鄉(xiāng)——北京西609km新空軟座票價(jià):98.00元新空硬座票價(jià):51.00元補(bǔ)收新空軟硬座票價(jià)差:98.00-51.00=47.00(元）新空軟臥上鋪票價(jià):94.00元③手續(xù)費(fèi):5.00元合計(jì):41.50+47.00+94.00+5.00=187.50(元）具體操作：核收旅客187.50元，在站、車無線交互系統(tǒng)中補(bǔ)簽越站車票，隨原票使用有效。合同的變更合同的變更（二）因承運(yùn)人原因的合同變更

因鐵路運(yùn)輸企業(yè)責(zé)任使旅客不能按車票載明的日期、時(shí)間、車次、車廂號(hào)、席位號(hào)、席別乘車時(shí)，站、車應(yīng)妥善安排。重新安排的席位票價(jià)高于原票價(jià)時(shí)，超過部分不予補(bǔ)收；低于原票價(jià)時(shí)，應(yīng)當(dāng)退還票價(jià)差額，不收退票費(fèi)。合同的變更【例2.10】鐵路責(zé)任合同變更D1670次列車(太原南—青島北)由于臨時(shí)更換車體造成部分旅客由一等座改坐二等座，一旅客持當(dāng)日當(dāng)次太原南至石家莊一等座車票被列車安排坐二等座，應(yīng)如何處理?解：因承運(yùn)人責(zé)任致使旅客不能按票面記載的日期、車次、座別、鋪別乘車時(shí)，站、車應(yīng)重新安善安排。重新安排的列車、座席、鋪位低于原票等級(jí)時(shí)，應(yīng)退還票價(jià)差額，不收退票費(fèi)。太原南——石家莊232km已收一等座票價(jià)：81.50元應(yīng)收二等座票價(jià)：68.00元退還票價(jià)差：81.50-68.00=13.50（元）具體操作：列車發(fā)生因承運(yùn)人責(zé)任造成的退款，列車長應(yīng)在站、車無線交互系統(tǒng)中編制電子客運(yùn)記錄，并告知旅客到達(dá)石家莊站后憑有效身份證件至石家莊站退票窗口退還票價(jià)差。石家莊站退票窗口處理時(shí)，核實(shí)購票用實(shí)名制證件，退還票價(jià)差13.50元，填寫退票報(bào)銷憑證并交給旅客作為報(bào)銷憑證。合同的變更（三）線路中斷造成的合同變更線路運(yùn)行中斷，列車不能繼續(xù)運(yùn)行時(shí)，應(yīng)妥善安排被阻旅客，及時(shí)告知相關(guān)出行信息。線路運(yùn)行中斷，旅客可以按照鐵路運(yùn)輸企業(yè)的安排返回發(fā)站、中途站退票或繞道旅行，退票按照規(guī)定辦理。鐵路運(yùn)輸企業(yè)組織原列車?yán)@道運(yùn)輸時(shí)，旅客原票不補(bǔ)不退，但中途下車鐵路旅客運(yùn)輸合同即履行終止。由于運(yùn)行中斷影響旅行，旅客要求出具證明時(shí)，車站應(yīng)開具文字證明。02PARTTWO合同的權(quán)利義務(wù)終止合同的權(quán)利義務(wù)終止1.旅客要求退票旅客要求退票時(shí)，須在車票載明的日期、車次開車時(shí)間前辦理。已辦理行李托運(yùn)的車票退票時(shí)，應(yīng)先辦理取消行李托運(yùn)業(yè)務(wù)。退票核收退票費(fèi)，應(yīng)退票款按購票時(shí)的支付方式退還。旅客在12306網(wǎng)站、自動(dòng)售票機(jī)退票后，可在辦理之日起180日以內(nèi)到車站售票窗口憑購票時(shí)使用的有效身份證件領(lǐng)取退票費(fèi)報(bào)銷憑證。下列情況不辦理退票。1．車票發(fā)站開車后；2．開車后改簽的車票；3．加收的票款；4．車補(bǔ)車票（因未通過或未辦理學(xué)生資質(zhì)核驗(yàn)和丟失購票時(shí)使用的有效身份證件，而辦理的補(bǔ)票除外）。（一）合同雙方商定的情形合同的權(quán)利義務(wù)終止旅客可在車站售票窗口、12306網(wǎng)站和具備退票功能的自動(dòng)售票機(jī)辦理退票。憑各種有效身份證件購買的車票均可在車站售票窗口辦理退票；憑12306網(wǎng)站購票證件購買的車票可在12306網(wǎng)站辦理退票；在具備退票功能的自動(dòng)售票機(jī)辦理退票時(shí)，應(yīng)按系統(tǒng)提示辦理。旅客使用12306網(wǎng)站購票證件，通過現(xiàn)金方式購買或已打印報(bào)銷憑證的車票，可通過12306網(wǎng)站先行辦理退票，自網(wǎng)上辦理退票成功之日起180日以內(nèi)，憑乘車人有效身份證件到車站指定窗口辦理退款手續(xù)。在車站售票窗口辦理退票時(shí)，乘車人本人辦理的，需出具購票時(shí)所使用的有效身份證件；代乘車人辦理的，需出具代辦人的有效身份證件和乘車人購票時(shí)所使用的有效身份證件。旅客辦理已打印報(bào)銷憑證的車票退票或退款手續(xù)時(shí)，須交回報(bào)銷憑證。報(bào)銷憑證無法交回或不可識(shí)別、不完整時(shí)，鐵路運(yùn)輸企業(yè)不辦理退票或退款。合同的權(quán)利義務(wù)終止旅客旅行途中因傷、病不能繼續(xù)旅行時(shí)，經(jīng)站、車核實(shí)，可在下車后30日以內(nèi)到下車站辦理退票，退還已收票價(jià)與已乘區(qū)間票價(jià)差額，核收退票費(fèi)；同行人同樣辦理。合同的權(quán)利義務(wù)終止（2)核收退票費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)①開車前8天（含）以上退票的，不收取退票費(fèi)；②票面乘車站開車時(shí)間前48小時(shí)以上的按票價(jià)5%計(jì)；③開車時(shí)間24小時(shí)以上、不足48小時(shí)的按票價(jià)10%計(jì)；④開車時(shí)間不足24小時(shí)的按票價(jià)20%計(jì)。距票面乘車站開車前不足8天的車票，改簽至開車前8天以上的列車，又在距開車前8天以上退票的，核收5%的退票費(fèi)。辦理車票改簽或“變更到站”時(shí)，新車票票價(jià)低于原車票的，退還差額，對(duì)差額部分核收退票費(fèi)并執(zhí)行現(xiàn)行退票費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。開車后辦理車票改簽產(chǎn)生票價(jià)差額需退還時(shí)，按開車前不足24小時(shí)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)票價(jià)差額部分核收退票費(fèi)。上述計(jì)算的尾數(shù)以5角為單位，尾數(shù)小于2.5角的舍去、2.5角（含）以上且小于7.5角的計(jì)為5角、7.5角（含）以上的進(jìn)為1元。退票費(fèi)最低按2元計(jì)收。合同的權(quán)利義務(wù)終止【例2.11】旅客退票8月23日17:00，鄭州站退票窗口一名旅客要求退8月25日8:30K21次列車鄭州站至南寧站硬臥下鋪車票一張，票價(jià)377.00元，應(yīng)如何處理？解：旅客開車前退票，按照退票時(shí)間段核收退票費(fèi)，本例中旅客退票時(shí)間在開車前24~48小時(shí)之間，核收應(yīng)退票價(jià)10%的退票費(fèi)。鄭州——南寧新空調(diào)硬臥下鋪票價(jià)：377.00元退票費(fèi)：377.00×10%=37.70≈37.50（元）凈退：377.00-37.50=339.50（元）具體操作：旅客憑購票時(shí)的實(shí)名制證件原件退票，如已打印報(bào)銷憑證，須交回報(bào)銷憑證，給旅客退票費(fèi)報(bào)銷憑證。合同的權(quán)利義務(wù)終止【例2.12】旅客因病退票T110次列車上，一名旅客持徐州——北京新型空調(diào)硬座客快臥（下）票乘車，途中因病無法繼續(xù)旅行，需到德州站下車住院手術(shù)，應(yīng)如何處理？解：旅客旅行途中因傷、病不能繼續(xù)旅行時(shí)，經(jīng)站、車核實(shí)，可在下車后30日以內(nèi)到下車站辦理退票，退還已收票價(jià)與已乘區(qū)間票價(jià)差額，核收退票費(fèi)。已收票價(jià)：徐州——北京814km，新型空調(diào)硬座客快臥（下）196.00元已乘區(qū)間票價(jià)：徐州——德州319km，新型空調(diào)硬座客快臥（下）122.50元應(yīng)退票價(jià)：196.00-122.50=73.50（元）退票費(fèi)：73.50×20%=14.70≈14.50（元）凈退：73.50-14.50=59.00（元）具體操作：列車長編制記錄，由旅客交德州站辦理退票手續(xù)并要求開具退票報(bào)銷憑證。合同的權(quán)利義務(wù)終止2.承運(yùn)人責(zé)任退票因鐵路運(yùn)輸企業(yè)責(zé)任或自然災(zāi)害等其他不能正常運(yùn)輸情形導(dǎo)致旅客退票時(shí)按下列規(guī)定辦理，不收退票費(fèi)：1．在車票發(fā)站，退還全部票款；2．在中途站，退還未乘區(qū)間票款；3．在到站，退還車票未使用部分票款；4．列車因空調(diào)設(shè)備故障在運(yùn)行過程中不能修復(fù)時(shí)，應(yīng)退還未使用區(qū)間的空調(diào)費(fèi)用。合同的權(quán)利義務(wù)終止3.特殊情況退票（1）列車晚點(diǎn)退票因列車晚點(diǎn)導(dǎo)致旅客退票時(shí)，應(yīng)在車票發(fā)站列車實(shí)際開車前辦理，退還全部票款，不收退票費(fèi)。旅客已購聯(lián)程車票，可一并辦理退票，不收退票費(fèi)。（2）列車停運(yùn)退票因列車停運(yùn)導(dǎo)致旅客退票時(shí)，旅客可自列車停運(yùn)信息公布時(shí)起至車票乘車日期后30日以內(nèi)辦理退票手續(xù)，不收退票費(fèi)。停運(yùn)列車停運(yùn)信息公布前購買的聯(lián)程車票，可在聯(lián)程車票開車前一并辦理退票，不收退票費(fèi)。旅客分別辦理聯(lián)程車票退票的，按本規(guī)程第四十五條和第四十六條相關(guān)規(guī)定處理。合同的權(quán)利義務(wù)終止（二）法定情形對(duì)違反國家法律、法規(guī)，在站內(nèi)、列車內(nèi)尋釁滋事、擾亂公共秩序的人，站、車均可拒絕其上車或責(zé)令其下車；對(duì)未使用至到站的票價(jià)不予退還，并在票背面做相應(yīng)的記載，運(yùn)輸合同即行終止。鐵路運(yùn)輸企業(yè)有權(quán)對(duì)違反法律、法規(guī)的人員進(jìn)行信用記錄處理并上報(bào)有關(guān)平臺(tái)。Thanks！RailwayShuntingOperation鐵路客運(yùn)組織RailwayPassengerTransportationOrganization運(yùn)輸管理學(xué)院張欣怡項(xiàng)目二鐵路旅客運(yùn)輸合同任務(wù)4違約、拒絕運(yùn)輸和特殊情況處理1違約的處理2拒絕運(yùn)輸?shù)奶幚鞢ontents目錄3特殊情況的處理01PARTONE違約的處理違約的處理（一）旅客責(zé)任違約1.不符合乘車條件（1)主觀故意不履行義務(wù)

有下列行為時(shí)，鐵路運(yùn)輸企業(yè)按規(guī)定補(bǔ)票，并加收已乘區(qū)間應(yīng)補(bǔ)票價(jià)50%的票款：

1．無票乘車且未主動(dòng)補(bǔ)票時(shí)，補(bǔ)收自乘車站（不能判明時(shí)自始發(fā)站）起至到站止的車票票款。持失效車票乘車或在車票到站后不下車?yán)^續(xù)乘車的，按無票處理。

2．持用變?cè)?、偽造或涂改的乘車憑證乘車時(shí)，除按無票處理外并送交公安部門處理。

3．票、證、人不一致的，按無票處理。

4．持用低票價(jià)席別車票乘坐高票價(jià)席別時(shí)，補(bǔ)收所乘區(qū)間的票價(jià)差額。

5．旅客持優(yōu)惠票、優(yōu)待票，沒有規(guī)定的減價(jià)憑證或不符合減價(jià)條件時(shí)，按照全價(jià)票價(jià)補(bǔ)收票價(jià)差額。違約的處理【例2.13】無票乘車4月15日，T271次（北京——沈陽南新型空調(diào)）列車北京開車驗(yàn)票時(shí)發(fā)現(xiàn)一人無票乘車，到沈陽站，列車應(yīng)如何處理？解：旅客票乘車且未主動(dòng)補(bǔ)票，屬于主觀故意不履行義務(wù)，需要按規(guī)定補(bǔ)票，并加收已乘區(qū)間應(yīng)補(bǔ)票價(jià)50%的票款。應(yīng)補(bǔ)票款：北京——沈陽二等座289.00元加收票款：0元手續(xù)費(fèi)：2.00元合計(jì)：289.00+2.00=291.00（元）具體操作：在站、車無線交互系統(tǒng)中處理，隨原票使用有效。思考：在沈陽站驗(yàn)票時(shí)發(fā)現(xiàn)應(yīng)如何處理？違約的處理【例2.14】減價(jià)不符7月13日，鄭州東經(jīng)由徐州東開往上海虹橋的G1988次列車，徐州東站開車后，發(fā)現(xiàn)一名旅客持當(dāng)日該次鄭州東到蘇州學(xué)生半價(jià)二等座票一張，票價(jià)318.50元，沒有減價(jià)憑證，列車如何辦理？解：旅客無減價(jià)憑證，屬于主觀故意不履行義務(wù)，需要按規(guī)定補(bǔ)票，并加收已乘區(qū)間應(yīng)補(bǔ)票價(jià)50%的票款。應(yīng)補(bǔ)票款：鄭州東——蘇州二等座全價(jià)424.50元424.50-318.50=106.00（元）加收票款：鄭州東——徐州東二等座全價(jià)165.50元二等座學(xué)生票124.00元（165.50-124.00）×50%=20.75≈21.00（元）手續(xù)費(fèi)：2.00元合計(jì)：106.00+21.00+2.00=129.00（元）具體操作：在站、車無線交互系統(tǒng)中處理，隨原票使用有效。違約的處理（2）非主觀故意造成沒有履行義務(wù)有下列情況時(shí)應(yīng)當(dāng)補(bǔ)收票款：1．應(yīng)購買兒童優(yōu)惠票而未買票的兒童，補(bǔ)收兒童優(yōu)惠票票款。2．應(yīng)購買全價(jià)票而購買兒童優(yōu)惠票乘車的未成年人，應(yīng)補(bǔ)收兒童優(yōu)惠票票價(jià)與全價(jià)票價(jià)的差額。3．主動(dòng)補(bǔ)票或者經(jīng)站、車同意上車補(bǔ)票的。違約的處理【例2.15】兒童超齡3月18日，石家莊開往上海的K233次新型空調(diào)列車，徐州站出站時(shí)發(fā)現(xiàn)一名旅客攜帶年齡15周歲、12周歲兒童各一名，持石家莊至徐州的新空調(diào)硬座客快速聯(lián)合票（全價(jià)票、兒童票各一張），應(yīng)如何處理？解：對(duì)年齡15周歲的兒童補(bǔ)收石家莊至徐州全半票價(jià)差及手續(xù)費(fèi)。對(duì)年齡12周歲的兒童補(bǔ)收石家莊至徐州的兒童票及手續(xù)費(fèi)。兒童超齡，屬于非主觀故意造成沒有履行義務(wù)，需要按規(guī)定補(bǔ)收票款。石家莊——徐州761km全價(jià)新空硬座客票：63.00元半價(jià)新空硬座客票：31.50元全價(jià)新空快速票：24.00元半價(jià)新空快速票：12.00元全價(jià)新空空調(diào)票：15.00元半價(jià)新空空調(diào)票：7.50元全價(jià)新空調(diào)客快速聯(lián)合票：63.00+24.00+15.00=102.00（元）半價(jià)新空調(diào)客快速聯(lián)合票：31.50+12.00+7.50=51.00（元）全半票價(jià)差：102.00-51.00=51.00（元）手續(xù)費(fèi)：4.00元合計(jì)：51.00+51.00+4.00=106.00（元）具體操作：在站、車無線交互系統(tǒng)中處理，隨原票使用有效。違約的處理（二）承運(yùn)人責(zé)任違約1.人身傷亡在鐵路運(yùn)送期間旅客發(fā)生急病、分娩、遇險(xiǎn)時(shí)，鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)盡力采取救助措施并做好記錄。鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)鐵路運(yùn)送期間發(fā)生的旅客人身損害承擔(dān)賠償責(zé)任；旅客自身健康原因造成的或者鐵路運(yùn)輸企業(yè)證明傷亡是旅客故意、重大過失造成的，鐵路運(yùn)輸企業(yè)不承擔(dān)賠償責(zé)任。在鐵路運(yùn)送期間因第三人原因造成旅客人身損害的，由第三人承擔(dān)賠償責(zé)任。鐵路運(yùn)輸企業(yè)有過錯(cuò)的，應(yīng)當(dāng)在能夠防止或者制止損害的范圍內(nèi)承擔(dān)相應(yīng)的補(bǔ)充賠償責(zé)任。鐵路運(yùn)輸企業(yè)承擔(dān)補(bǔ)充賠償責(zé)任后，有權(quán)向第三人追償。違約的處理2.攜帶品損害在鐵路運(yùn)送期間發(fā)生旅客攜帶品毀損、滅失時(shí)，鐵路運(yùn)輸企業(yè)過錯(cuò)造成的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。旅客證明其確已攜帶進(jìn)站乘車，且能夠確定攜帶品價(jià)格的，按下列規(guī)定賠償：1.旅客出具發(fā)票（或者其他有效證明）證明購買價(jià)格時(shí)，以扣除物品合理折舊、損耗后的凈值予以賠償；2.以處理單位所在地價(jià)格評(píng)估機(jī)構(gòu)確定的物品價(jià)格予以賠償。02PARTTWO拒絕運(yùn)輸?shù)奶幚砭芙^運(yùn)輸?shù)奶幚?.拒絕運(yùn)送對(duì)無票乘車而又拒絕補(bǔ)票的人，列車長可責(zé)令其下車并應(yīng)編制客運(yùn)記錄交前方三等以上車站或縣、市所在地車站處理（其到站近于上述車站時(shí)應(yīng)交到站處理）。車站對(duì)列車移交或本站發(fā)現(xiàn)的上述人員應(yīng)追補(bǔ)應(yīng)收和加收的票款。拒絕運(yùn)輸?shù)奶幚?/p>

對(duì)下列旅客，站、車均可拒絕其進(jìn)站、上車或責(zé)令其下車；對(duì)責(zé)令其下車的，其未使用至到站的票款不予退還，運(yùn)輸合同即行終止。

1．有本規(guī)程第四十一條規(guī)定的情況之一，拒不支付應(yīng)補(bǔ)票款和加收票款的；

2．不接受安全檢查的，堅(jiān)持?jǐn)y帶或者夾帶禁止、限制物品的；

3．不接受車票實(shí)名制查驗(yàn)的；

4．在站、車內(nèi)尋釁滋事、擾亂公共秩序，患有烈性傳染病、嚴(yán)重精神障礙和醉酒等有可能危及列車安全或者其他旅客以及鐵路站車工作人員人身安全的；

5．國家規(guī)定的其他情況。拒絕運(yùn)輸?shù)奶幚?.限制乘車“一處失信、處處受限”對(duì)被公安機(jī)關(guān)處罰或鐵路站、車單位認(rèn)定的嚴(yán)重影響鐵路運(yùn)行安全和生產(chǎn)安全有關(guān)的行為責(zé)任人限制乘坐火車，對(duì)其他領(lǐng)域的嚴(yán)重違法失信行為有關(guān)責(zé)任人限制乘坐列車軟臥、G字頭動(dòng)車組列車全部座位、其他動(dòng)車組列車一等座以上座位等高級(jí)別席位火車。拒絕運(yùn)輸?shù)奶幚?.失信行為對(duì)發(fā)生下列嚴(yán)重失信行為的旅客限制乘坐鐵路旅客列車。①擾亂鐵路站車運(yùn)輸秩序且危及鐵路安全、造成嚴(yán)重社會(huì)不良影響的；②在動(dòng)車組列車上吸煙或者在其他列車的禁煙區(qū)域吸煙的；③查處的倒賣車票、制販假票的；④冒用優(yōu)惠（待）身份證件、使用偽造或無效優(yōu)惠（待）身份證件購票乘車的；⑤持偽造、過期等無效車票或冒用掛失補(bǔ)車票乘車的；⑥無票乘車、越站（席）乘車且拒不補(bǔ)票的；⑦依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)應(yīng)予以行政處罰的拒絕運(yùn)輸?shù)奶幚?.嚴(yán)重失信行為的認(rèn)定鐵路領(lǐng)域嚴(yán)重失信行為以公安機(jī)關(guān)處罰或鐵路站車單位認(rèn)定為準(zhǔn)。（1）發(fā)生嚴(yán)重失信行為中第①②③⑦種情形即認(rèn)定為失信行為。自公示期滿無有效異議之日起180天內(nèi)限制其購買車票。（2）發(fā)生嚴(yán)重失信行為中第④⑤⑥種情形即認(rèn)定為失信行為。發(fā)生第④⑤種情形即使旅客按規(guī)定補(bǔ)票也認(rèn)定為失信行為，發(fā)生第⑥種情形旅客在結(jié)束本次旅行前最終按規(guī)定補(bǔ)票則不認(rèn)定為失信行為。旅客未補(bǔ)票的，自公示期滿無有效異議之日起至失信人補(bǔ)齊所欠票款前限制其購買車票；失信人補(bǔ)齊第一次所欠票款后（自補(bǔ)票次日算起）一年內(nèi)，三次發(fā)生嚴(yán)重失信行為中第④⑤⑥種情形的，失信人補(bǔ)齊所欠票款后90天（含90天）內(nèi)限制其購買車票。（3）失信人的限制購票期限期滿次日起自動(dòng)解除對(duì)其的購票限制。拒絕運(yùn)輸?shù)奶幚?.發(fā)現(xiàn)旅客失信行為站車應(yīng)做的工作站車工作人員應(yīng)使用《客運(yùn)記錄》詳細(xì)記錄失信人的姓名、有效身份證件類型及號(hào)碼、住址、聯(lián)系方式、乘車日期、車次、區(qū)間、失信行為、處理情況等信息，并由站車工作人員和失信人本人簽字。失信人拒絕簽字時(shí)應(yīng)當(dāng)注明并妥善保存《客運(yùn)記錄》及處置過程的全程音視頻信息。站車工作人員應(yīng)采用音視頻記錄儀、視頻監(jiān)控系統(tǒng)記錄處置全過程。不具備音視頻記錄條件時(shí)應(yīng)收集2名以上旅客的證人證言。站車工作人員在處置時(shí)，應(yīng)通過口頭或書面方式明確告知旅客處置依據(jù)和納入鐵路旅客信用信息管理，采取限制購票措施。03PARTTHTRR特殊情況的處理特殊情況的處理（一）誤售、誤購、誤乘和誤降的處理在車站售票窗口發(fā)生旅客車票誤售、誤購時(shí)，旅客當(dāng)場(chǎng)提出的，車站換發(fā)新票，需退還票價(jià)差額時(shí)，不收退票費(fèi)。在中途站或列車內(nèi)應(yīng)補(bǔ)收票價(jià)時(shí)，補(bǔ)收票價(jià)差額。應(yīng)退還票價(jià)時(shí)，站、車應(yīng)編制客運(yùn)記錄交旅客，作為乘車至正當(dāng)?shù)秸疽笸诉€票價(jià)差額的憑證，并應(yīng)以最方便的列車將旅客運(yùn)送至正當(dāng)?shù)秸?，均不收取手續(xù)費(fèi)或退票費(fèi)。鐵路運(yùn)輸企業(yè)責(zé)任導(dǎo)致的誤售應(yīng)為旅客免費(fèi)辦理退票或換發(fā)新票。發(fā)生誤乘、誤降時(shí)，旅客應(yīng)向站車工作人員提出。列車長應(yīng)編制客運(yùn)記錄交前方停車站；車站對(duì)本站發(fā)現(xiàn)或列車移交的誤乘、誤降旅客，應(yīng)指定最近列車免費(fèi)送回至車票到站或原票乘車站。如誤乘旅客提出乘坐本趟列車直接去原票到站時(shí)，所乘列車票價(jià)高于原票價(jià)時(shí)，核收票價(jià)差額；所乘列車票價(jià)低于原票價(jià)時(shí)，票價(jià)差額部分不予退還。特殊情況的處理在免費(fèi)送回區(qū)間，旅客不得中途下車。如中途下車，對(duì)往返乘車的免費(fèi)區(qū)間，按返程所乘列車等級(jí)分別核收往返區(qū)間的票款。免費(fèi)送回區(qū)間，旅客應(yīng)按照鐵路運(yùn)輸企業(yè)指定的席別乘坐，旅客如提出乘坐高票價(jià)席別時(shí)，應(yīng)重新支付高票價(jià)席別票款。特殊情況的處理【例2.16】誤售誤購G3484次（漢口——沈陽北）列車行駛到鄭州站前一名旅客持當(dāng)日漢口到滄州的二等座車票一張，聲稱誤購車票，實(shí)際到站為常州。要求乘坐G3232次（十堰東——上海虹橋）到常州。請(qǐng)辦理。解：旅客誤售誤購，應(yīng)補(bǔ)收或退還已收票價(jià)與正當(dāng)票價(jià)的差額。已收票價(jià)：漢口——滄州二等座票價(jià)552.00元正當(dāng)票價(jià)：漢口——常州二等座票價(jià)267.00元應(yīng)退還旅客票價(jià)：552.00-267.00=285.00（元）具體操作：列車長編制客運(yùn)記錄交旅客，作為乘車至正當(dāng)?shù)秸疽笸诉€票價(jià)差額的憑證，旅客鄭州站下車，鄭州站應(yīng)以最方便的列車將旅客運(yùn)送至正當(dāng)?shù)秸?，旅客到站后憑客運(yùn)記錄和購票時(shí)使用的身份證件到售票處辦理退差價(jià)。特殊情況的處理【例2.17】誤售誤購6月18日，一名旅客持信陽至漯河的硬座客特快聯(lián)合票，乘K22次列車（桂林——北京西，新型空調(diào)車），列車在漯河開車后，驗(yàn)票發(fā)現(xiàn)該旅客坐過了站，列車長即編客運(yùn)記錄，連同原票和旅客到鄭州站交下，鄭州站指定乘坐K1211次列車（鄭州——貴陽，新型空調(diào)車）送回漯河。但該旅客在中途站許昌下車，請(qǐng)?zhí)幚怼＝猓涸诿赓M(fèi)送回區(qū)間，旅客不得中途下車。如中途下車，對(duì)往返乘車的免費(fèi)區(qū)間，按返程所乘列車等級(jí)分別核收往返區(qū)間的票款。漯河——鄭州140km新空客快速票價(jià):21.50元鄭州——許昌86km新空客快速票價(jià)：14.50元手續(xù)費(fèi):2.00元合計(jì)補(bǔ)收：21.50+14.50+2.0=38.00（元）具體操作：填寫客運(yùn)運(yùn)價(jià)雜費(fèi)收據(jù)(到補(bǔ)系統(tǒng))，如該旅客在許昌恢復(fù)旅行，則應(yīng)另行購票。特殊情況的處理（二）丟失乘車憑證的處理旅客購買車票后，丟失購票身份證件的，按以下方式處理：

1．旅客在乘車前丟失證件的，應(yīng)到該有效身份證件的發(fā)證機(jī)構(gòu)辦理臨時(shí)身份證明，憑臨時(shí)身份證明進(jìn)出站乘車。

2．旅客在列車上、出站前丟失證件的，須先辦理補(bǔ)票手續(xù)，憑后補(bǔ)車票檢票出站。在列車上辦理時(shí)，列車核驗(yàn)席位使用正常的，開具客運(yùn)記錄；在車站辦理時(shí)，車站核驗(yàn)車票無出站檢票記錄的，開具客運(yùn)記錄。旅客應(yīng)在乘車日期之日起30日以內(nèi)，憑該有效身份證件發(fā)證機(jī)構(gòu)辦理的臨時(shí)身份證明和后補(bǔ)車票（如開具紙質(zhì)客運(yùn)記錄，還應(yīng)攜帶紙質(zhì)客運(yùn)記錄），到列車的經(jīng)停站退票窗口辦理后補(bǔ)車票與原票乘車區(qū)間一致部分的退票手續(xù)。辦理退票手續(xù)時(shí)，如核查丟失證件所購原票有出站記錄的，后補(bǔ)車票不予退票；無出站記錄的，辦理退票時(shí)，不收退票費(fèi)。Thanks！RailwayShuntingOperation鐵路客運(yùn)組織RailwayPassengerTransportationOrganization運(yùn)輸管理學(xué)院張欣怡項(xiàng)目二鐵路旅客運(yùn)輸合同任務(wù)5行李和旅客攜帶品1行李運(yùn)輸2旅客攜帶品Contents目錄3旅客遺失物品的處理01PARTONE行李運(yùn)輸行李運(yùn)輸鐵路行李運(yùn)輸合同是指鐵路運(yùn)輸企業(yè)與旅客之間明確行李運(yùn)輸權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。

行李運(yùn)輸合同的憑證是行李票。行李票可采用紙質(zhì)票、電子票等形式。（一）行李運(yùn)輸合同行李運(yùn)輸行李票主要信息應(yīng)包含：

1．承運(yùn)日期、發(fā)站、到站和經(jīng)由；

2．乘坐車次、人數(shù)、車票號(hào)；

3．旅客姓名、電話、地址；

4．包裝種類、件數(shù)、重量；

5．聲明價(jià)格；

6．運(yùn)費(fèi)；

7．運(yùn)到期限、承運(yùn)站站名戳及經(jīng)辦人員名章；

8．鐵路運(yùn)輸企業(yè)名稱。行李運(yùn)輸合同自鐵路運(yùn)輸企業(yè)接收行李并填發(fā)行李票時(shí)起成立，到行李運(yùn)至到站交付給旅客止履行完畢。行李運(yùn)輸

行李是旅客憑車票托運(yùn)的一定限度的旅行必需品。行李中不得夾帶的物品：

1．貨幣：含各幣種的紙幣和金屬輔幣；

2．有價(jià)票證：銀行卡、儲(chǔ)值卡等；

3.文物；

4.金銀珠寶；

5.檔案材料：指人事、技術(shù)檔案，組織關(guān)系，戶口簿或戶籍關(guān)系，各種證件、證書、合同、契約等；

6.易碎品、流質(zhì)物品和骨灰；

7.妨礙公共衛(wèi)生和安全的物品；

8.危險(xiǎn)品，鐵路運(yùn)輸企業(yè)不能判明理化性質(zhì)的物品按危險(xiǎn)品處理；

9.國家禁止、限制運(yùn)輸物品。（二）行李的范圍行李運(yùn)輸

行李每件的最大重量為50千克，外部尺寸長、寬、高之和最大不超過200厘米，最小不小于60厘米。行李一般隨旅客所乘列車運(yùn)送或提前運(yùn)送。行動(dòng)不便旅客在旅行中使用的輪椅可按行李托運(yùn)。行李運(yùn)輸旅客憑有效車票和有效身份證件可在乘車區(qū)間行李辦理站間托運(yùn)一次行李，辦理時(shí)需出示車票報(bào)銷憑證。每張車票允許托運(yùn)行李的重量為50千克（行李中有輪椅為75千克），超出部分按2倍的行李運(yùn)費(fèi)計(jì)費(fèi)。行李托運(yùn)實(shí)行實(shí)名制，辦理行李托運(yùn)時(shí)，鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)核驗(yàn)旅客車票和有效身份證件的一致性，他人代辦時(shí)還應(yīng)出示代辦人的有效身份證件。鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)依照法律、行政法規(guī)和有關(guān)規(guī)定，對(duì)旅客托運(yùn)的行李進(jìn)行安全檢查。對(duì)不配合安全檢查的，鐵路運(yùn)輸企業(yè)有權(quán)拒絕承運(yùn)。旅客應(yīng)按約定繳納運(yùn)輸費(fèi)用，完整、準(zhǔn)確填寫托運(yùn)單。（三）行李的托運(yùn)與承運(yùn)行李運(yùn)輸行李分為保價(jià)運(yùn)輸和不保價(jià)運(yùn)輸，旅客可自主選擇。按保價(jià)運(yùn)輸時(shí)，可分件聲明價(jià)格，也可按一批全部件數(shù)聲明價(jià)格。按一批辦理時(shí)，不得只保其中一部分。按保價(jià)運(yùn)輸?shù)男欣詈耸毡r(jià)費(fèi)。保價(jià)的行李發(fā)生運(yùn)輸變更時(shí)，保價(jià)費(fèi)不補(bǔ)不退。旅客在承運(yùn)后發(fā)送前取消托運(yùn)或因鐵路運(yùn)輸企業(yè)責(zé)任造成的取消托運(yùn)時(shí)，保價(jià)費(fèi)全部退還。行李發(fā)生損失并辦理賠償?shù)?，保價(jià)費(fèi)不退。鐵路運(yùn)輸企業(yè)對(duì)按保價(jià)運(yùn)輸?shù)男欣羁梢詸z查其聲明價(jià)格與實(shí)際價(jià)格是否相符；如拒絕檢查，鐵路運(yùn)輸企業(yè)可以拒絕按保價(jià)運(yùn)輸承運(yùn)。（四）保價(jià)運(yùn)輸【例2.18】行李托運(yùn)5月19日，一名旅客持天津——哈爾濱（1275km）的客快票一張，在天津站托運(yùn)旅行袋一件15千克，聲明價(jià)格200元，手提包一件20千克，聲明價(jià)格350元，木箱一件（內(nèi)裝個(gè)人閱讀書籍）20千克，聲明價(jià)格600元，到站為哈爾濱站。天津站應(yīng)怎樣辦理？解：每張車票允許托運(yùn)行李的重量為50千克（行李中有輪椅為75千克），超出部分按2倍的行李運(yùn)費(fèi)計(jì)費(fèi)。（1）行李運(yùn)價(jià)（55kg）50kg行李運(yùn)價(jià)：50×0.623=31.15≈31.20（元）5kg行李運(yùn)價(jià)加倍：5×0.623×2=6.23≈6.20（元）（2）保價(jià)費(fèi)（200+350+600）×0.5%=5.75=5.80（元）合計(jì)：31.20+6.20+5.80=43.20（元）具體操作：旅客需繳納行李運(yùn)費(fèi)和保價(jià)費(fèi)共43.20元，鐵路部門為旅客辦理行李托運(yùn)。行李運(yùn)輸行李運(yùn)輸1.承運(yùn)行李限在行李辦理站間辦理，承運(yùn)時(shí)應(yīng)當(dāng)要求旅客出具車票。鐵路乘車證不能免費(fèi)托運(yùn)行李。行李的包裝應(yīng)當(dāng)完整牢固，適合運(yùn)輸。其包裝的材料和方法應(yīng)符合國家或鐵路運(yùn)輸企業(yè)規(guī)定的包裝要求。包裝不符合要求時(shí)，旅客應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定改善包裝。旅客拒絕改善包裝的，鐵路運(yùn)輸企業(yè)可以拒絕承運(yùn)。行李包裝應(yīng)當(dāng)完整牢固，適應(yīng)運(yùn)輸、搬運(yùn)及裝卸作業(yè)條件。包裝材料和方法應(yīng)當(dāng)符合國家、鐵路或行業(yè)的包裝標(biāo)準(zhǔn)。包裝不符合要求時(shí)，應(yīng)當(dāng)要求托運(yùn)人改善包裝。托運(yùn)人拒絕改善包裝的，應(yīng)當(dāng)拒絕承運(yùn)。木箱、編織袋等宜在包裝外表面用深色粗筆寫明發(fā)站、到站、票號(hào)、收貨人等信息。每件行李易識(shí)別位置，應(yīng)當(dāng)牢固拴掛或粘貼鐵路行李貨簽。托運(yùn)易碎、不能倒置等物品時(shí)，應(yīng)當(dāng)粘貼安全標(biāo)志。貨簽、專用標(biāo)志、安全標(biāo)志應(yīng)當(dāng)在包裝明顯位置粘貼牢固，不得倒貼、歪貼。行李運(yùn)輸2.安檢行包房應(yīng)嚴(yán)格落實(shí)安全檢查制度，按照規(guī)定配齊安檢查危人員，防止夾帶危險(xiǎn)品、禁運(yùn)品。行李進(jìn)站（入庫）時(shí)，行包房必須做到件件過機(jī)安檢，并在運(yùn)輸報(bào)單上加蓋“已安檢”戳記。安檢過程中應(yīng)核對(duì)品名、包裝、件數(shù)、重量及托運(yùn)人應(yīng)提供的運(yùn)輸證明。不符合國家、鐵路規(guī)定營業(yè)辦理限制和運(yùn)輸條件的，應(yīng)當(dāng)退回承運(yùn)部門。對(duì)無法判斷或有疑問貨件，應(yīng)開包驗(yàn)視。拒不接受安全檢查或發(fā)現(xiàn)行包中夾帶危險(xiǎn)品、違禁品、禁運(yùn)品時(shí)，不得承運(yùn)并及時(shí)按照規(guī)定填寫“行包安檢查危登記簿”，遇有緊急情況及時(shí)通知公安現(xiàn)場(chǎng)處置，并做好相關(guān)物品、人證登記工作。行李運(yùn)輸3.交接裝車車站行包房負(fù)責(zé)調(diào)度、計(jì)劃、公文信件、裝車、卸車、站車交接、庫內(nèi)作業(yè)、裝卸車票據(jù)錄入、信息確認(rèn)等運(yùn)輸組織和庫房管理工作。行包作業(yè)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行票隨貨動(dòng)、貨動(dòng)有交接、交接有手續(xù)的制度。車站交接班時(shí)，憑交接簿核對(duì)票貨。中鐵快運(yùn)與車站行包房辦理行包出入庫交接作業(yè)時(shí)，須填寫“行包作業(yè)交接單”，交接雙方應(yīng)在交接單上簽字。站車交接時(shí)，應(yīng)根據(jù)裝車計(jì)劃清單及“行包裝卸交接證”，清點(diǎn)票據(jù)和所裝貨物件數(shù)，確認(rèn)貨物狀態(tài)，確保品名相符、包裝牢固，適于運(yùn)輸；遇貨物包裝破損、少件，應(yīng)在交接證上注明現(xiàn)狀。公文交接應(yīng)確認(rèn)到站，檢查封印、包裝，清點(diǎn)件數(shù)；貴密件封印符合規(guī)定，辦理交接時(shí)加蓋規(guī)定名章，不得信用交接。行包在運(yùn)輸過程中發(fā)生損壞、部分滅失、內(nèi)貨短少、封印失效、包裝異狀、票貨不符等異常情況時(shí)，由發(fā)現(xiàn)站、車編制客運(yùn)記錄一式兩份，一份留存，一份隨運(yùn)輸票據(jù)交接。交接中發(fā)現(xiàn)件數(shù)不符、行包破損或有其他異議時(shí)，應(yīng)在開車后３小時(shí)內(nèi)（列車區(qū)間運(yùn)行超過３小時(shí)無停站時(shí)為前方停車站）拍發(fā)電報(bào)聲明。如列車停車站具備發(fā)報(bào)條件而拒絕給列車拍發(fā)電報(bào)時(shí)，應(yīng)在電報(bào)內(nèi)說明拒絕拍發(fā)電報(bào)的車站。行李運(yùn)輸4.列車運(yùn)送列車長出乘前應(yīng)向列車行李員傳達(dá)有關(guān)命令、指示、通知。始發(fā)站裝車前，列車行李員要根據(jù)車站提供的裝車計(jì)劃和行包情況，按照行包運(yùn)輸方案，合理調(diào)整行李車內(nèi)裝載計(jì)劃，指定裝載貨位。列車行李車辦公間應(yīng)有本次列車時(shí)刻表、貨位示意圖和“押運(yùn)人員須知”。貨倉內(nèi)應(yīng)有“嚴(yán)禁煙火”標(biāo)志。收到運(yùn)輸變更電報(bào)時(shí)，要及時(shí)查找變更的行李、包裹，編制客運(yùn)記錄交前方停車站或新到站。行李員應(yīng)執(zhí)行巡視檢查行李車制度，對(duì)行李車安全關(guān)鍵部位、貨倉內(nèi)貨物狀態(tài)、貨倉門、車門、端門、取暖鍋爐等部位進(jìn)行全面巡視檢查。列車長應(yīng)執(zhí)行行李車巡視制度。列車運(yùn)行途中行李車車門插銷入孔，中部拉門鎖入扣，明鎖加固，風(fēng)擋處端門、邊門鎖閉并加鎖底鎖，連接其它車廂端門必須加鎖隔離（不允許加鎖底鎖），嚴(yán)禁閑雜人員進(jìn)入。遇有門鎖作用不良時(shí)，須及時(shí)通知列車長、車輛檢修人員，并加強(qiáng)防護(hù)。行李運(yùn)輸5.到達(dá)交付到達(dá)行包卸車后，車站行包房應(yīng)認(rèn)真核對(duì)票貨、清點(diǎn)件數(shù)、確認(rèn)無誤后將自提行包碼放至自提貨區(qū)，交付時(shí)車站行包房人員根據(jù)中鐵快運(yùn)打印的“取貨憑證”將行包搬運(yùn)至交付口，由中鐵快運(yùn)辦理交付手續(xù)。行李運(yùn)到后從通知之日起，鐵路運(yùn)輸企業(yè)免費(fèi)保管3日，逾期到達(dá)的行李免費(fèi)保管10日。因鐵路運(yùn)輸企業(yè)責(zé)任和不可抗力等原因?qū)е侣每托欣钛舆t到達(dá)時(shí)，按延遲日數(shù)增加免費(fèi)保管日數(shù)。超過免費(fèi)保管期限時(shí)，按日核收保管費(fèi)。行李到達(dá)后，鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知旅客，最晚不得超過到達(dá)次日12點(diǎn)。旅客詢問逾期行李是否到達(dá)時(shí)，鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)及時(shí)予以查找。行李運(yùn)輸行李到達(dá)后，鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知旅客，最晚不得超過到達(dá)次日12點(diǎn)。旅客詢問逾期行李是否到達(dá)時(shí)，鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)及時(shí)予以查找。旅客憑本人購票時(shí)使用的有效身份證件領(lǐng)取行李。他人代領(lǐng)時(shí)憑旅客購票時(shí)使用的有效身份證件和代領(lǐng)人有效身份證件領(lǐng)取。旅客領(lǐng)取行李時(shí)，如發(fā)現(xiàn)有短少或異狀應(yīng)在領(lǐng)取時(shí)及時(shí)提出。鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真檢查、檢斤復(fù)磅，必要時(shí)可會(huì)同公安人員開包檢查。檢查發(fā)現(xiàn)有損失時(shí)，應(yīng)編制行包記錄交旅客作為要求賠償?shù)囊罁?jù)。行李運(yùn)輸（1）行李的運(yùn)到期限以運(yùn)價(jià)里程計(jì)算。從承運(yùn)日起，行李600千米以內(nèi)為三日，超過600千米時(shí)，每增加600千米增加一日，不足600千米也按一日計(jì)算。由于不可抗力等非鐵路運(yùn)輸企業(yè)責(zé)任發(fā)生的停留時(shí)間加算在運(yùn)到期限內(nèi)。（2）行李超過規(guī)定的運(yùn)到期限運(yùn)到時(shí)，鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)按逾期日數(shù)及所收運(yùn)費(fèi)的百分比向旅客支付違約金。行李變更運(yùn)輸時(shí)，逾期運(yùn)到違約金不予支付。旅客要求支付違約金時(shí)，憑行李票在行李到達(dá)日起10日以內(nèi)提出。（3）旅客要求將逾期運(yùn)到的行李運(yùn)至新到站時(shí)，可分別按下述辦理：①行李逾期到達(dá)或逾期尚未到達(dá)，旅客需繼續(xù)旅行，憑新購車票及原行李票號(hào)要求轉(zhuǎn)運(yùn)至新到站時(shí)，鐵路運(yùn)輸企業(yè)開具新行李票，免費(fèi)轉(zhuǎn)運(yùn)。②行李未到，當(dāng)時(shí)又未超過運(yùn)到期限，旅客需繼續(xù)旅行并憑行李票票號(hào)及新購車票辦理轉(zhuǎn)運(yùn)新到站的手續(xù)，交付運(yùn)費(fèi)之后，發(fā)現(xiàn)行